Метка: Стратегия

Статья 01.04.2021

Компания EY Ukraine, People Advisory Services провела исследование, в котором опросила 155 крупных украинских и международных компаний, работающих в стране, о том, есть ли у них ОЦО либо планируют ли они открывать его в ближайшее время. Аналитики также изучили, какие…

Статья 29.03.2021

Практически все крупные работодатели сегодня внедряют программы поддержки сотрудников. Однако опросы директоров по персоналу показывают, что часто нет информации, насколько эффективны такие программы в условиях удаленной работы. Наталия Бекетова, управляющий партнер SynFiny Advisors, рассказывает, как лучше действовать сегодня, чтобы повысить…

Статья 23.03.2021

В то время как в одних компаниях центры Global Business Services (GBS) только возникают, другие с сомнением смотрят на уже работающие центры: а так ли они эффективны? Исследование McKinsey показывает, что должны делать центры, чтобы добиться признания у бизнеса. В…

Статья 16.03.2021

Компаниям, которые только собираются запускать ОЦО либо планируют расширять свою деятельность в новых регионах, предстоит определиться, где именно будет располагаться новый сервисный центр. Чтобы принять верное решение, необходимо учесть все важные нюансы. Клуб ОЦО предлагает начать с ответов на семь…

Статья 19.11.2020

План по обеспечению непрерывности бизнеса сегодня один из обязательных документов в корпоративном управлении. Заранее продуманный перечень действий в условиях кризиса помог многим компаниям избежать операционного коллапса в период первой волны пандемии COVID-19. Если в вашей организации такого документа еще нет,…

Статья 25.09.2020

Что дает бизнесу ОЦО? Обычный список ожиданий — повышение эффективности и качества, большая прозрачность и контроль, освобождение коммерческих функций от излишней транзакционной нагрузки. Центры обслуживания традиционно показывают устойчивые результаты по всем этим направлениям, иначе говоря, делают работу за бизнес дешевле…

Статья 25.08.2020

80% компаний из списка Fortune 500 отмечают, что организация ОЦО дает хорошие плоды, позволяет компаниям из разных отраслей экономики оптимизировать трудозатраты, повысить управляемость и качество услуг. Центров выделенного сервиса создается все больше, в том числе в странах СНГ, но не…

Статья 24.08.2020

Взаимодействие с клиентом — один из важнейших аспектов, лежащих в основе любого бизнеса.  Однако часто руководители компаний не придают клиентоориентированности должного значения. Решить проблемы неудовлетворенности клиентов позволяет специально построенная система, состоящая из  отдельных процессов и процедур. Константин Стецык уже восемь…

Статья 23.07.2020

Главные направления развития центров Global Business Services аналитики консалтинговой компании McKinsey назвали в начале 2020 года, еще до начала глобальной пандемии. Пристально изучив этот документ, Клуб ОЦО убедился, что указанные стратегии не потеряли своей актуальности и после карантина. Изучаем, сравниваем,…

Статья 15.07.2020

Исследование, проведенное местным отделением глобальной консалтинговой компании Deloitte, показало, что датские центры GBS оказались недостаточно готовы к вызовам пандемии COVID-19. Урок первый. BCP-планы не сработали В исследовании отмечается, что все расположенные в Дании центры GBS убедились: их планы по обеспечению…

Статья 01.07.2020

Центры выделенного сервиса могут и должны исполнять роль локомотива цифровой трансформации в рамках всего бизнеса. Но даже те лидеры ОЦО, которые осознают эту задачу, совершают ошибки, мешающие ее реализации.  Ошибка первая. Фокус на затратах  Взгляд на ценность общих услуг исключительно…

Статья 23.06.2020

Экстренный  переход на удаленку, с которым большинство ОЦО в России и в мире успешно справились, до сих пор воспринимается как временная мера. Но уже сегодня ясно, что полный возврат к прошлому по окончании пандемии – утопия. Основные бизнесы, являющиеся клиентами…

Статья 19.06.2020

Психолог Анна Корищенко рассказывает об основных психологических трудностях при дистанционной работе и способах их преодоления. Поэтапно снимаются карантинные ограничения, мир возвращается к прежней жизни. Кто-то - охотно и без оглядки, а кто-то – не торопясь и с большой опаской. Однако,…

Статья 17.06.2020

Экономический спад, спровоцированный COVID-19, ударит по бюджетам многих компаний, а это значит, что перед ОЦО уже совсем скоро будут поставлены новые цели по оптимизации и повышению операционной эффективности процессов. Константин Стецык, директор компании БизПроКонсалт, рассказал читателям Клуба ОЦО, как определить…

Статья 12.06.2020

Тотальная цифровизация, бесконечно длинный рабочий день, домашнее онлайн обучение, отдых за сериалами – из-за карантина мы смотрим в гаджеты еще чаще, чем раньше. Так и до нервного срыва недалеко. Заботясь о своих читателях, мы собрали в одной статье все, что…

Статья 09.06.2020

Директор по аутсорсингу бизнес-процессов и цифровой трансформации Pfizer India Анил Бхавнани уверен, что пандемия Covid-19 изменит будущее глобальных выделенных сервисов. Пандемия коронавируса усилит внимание к подготовке кадров внутри компаний, к цифровизации бизнес-процессов и внедрению передовых технологий.  Об этом Анил Бхавнани рассказал в интервью…

Статья 08.06.2020

Директор Центра по работе с персоналом Общего центра обслуживания Ростелеком Екатерина Румянцева уверена, что эффективная работа ОЦО невозможна без  соглашения  SLA (Service Level Agreement). О тонкостях формализации отношений с клиентами Екатерина рассказала в интервью Клубу ОЦО.  – Екатерина, расскажите, пожалуйста, когда…

Статья 05.06.2020

Ольга Мироненко работает в сфере корпоративного обучения более 20 лет: сначала как руководитель по обучению и развитию в международных компаниях, директор трансформационных программ корпоративного обучения в бизнес-школе Сколково, а ныне – как независимый консультант по организационным трансформациям и executive коуч.…

Статья 22.05.2020

Главный редактор портала Клуб ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи отдала более 20 лет работе на Первом канале, НТВ, телеканалах Russia Today и Россия 24, провела десятки тренингов по публичным выступлениям. Ее советы пригодятся всем, кто не против стать звездой вебинаров, онлайн-конференций и…

Статья 11.05.2020

С начала мая европейские страны одна за другой начали смягчать ограничительные меры. В России режим самоизоляции пока остается по-прежнему строгим, но уже можно надеяться на его ослабление в обозримом будущем. Психолог Анна Корищенко предлагает десять правил, соблюдение которых поможет подготовиться…

Статья 11.05.2020

Управляющий партнер SynFiny Advisors Наталья Виноградова много лет отдала работе в ОЦО Procter&Gamble. Как знаток отрасли и консультант, она уверена, что в период пандемии ОЦО стоит занять проактивную позицию в выстраивании отношений с бизнесом.  Договоритесь о миграции новых функций Если…

Статья 04.05.2020

Глава Tesco GBS Сумит Митра делится с коллегами своими 10 правилами работы в условиях пандемии.  Сумит Митра руководит центром Global Business Services третьего в мире розничного ритейлера Tesco. В своей колонке для SSON он пишет о том, что пандемия поставила…

Статья 23.04.2020

Ощущение перегрузки и стремление все успеть чревато нервным срывом, испорченной карьерой и проблемами в семье. Психолог Яна Лейкина рассказала Клубу ОЦО о том, как сохранить здоровье и трудоспособность в самоизоляции.  Во время кризисов сложности, возникающие у больших систем, перекладываются на…

Статья 22.04.2020

Планирование в условиях кризиса отличается от всего, к чему привыкли лидеры компаний. Но оно дает шансы на прорывные успехи даже в условиях падения. Аналитики McKinsey уверены, что решения, принятые в ближайшие недели, определят будущее компаний на долгие годы вперед. Но…

Статья 21.04.2020

Успешная кадровая политика в кризис – это не только реакция на происходящие изменения, но и меры по предотвращению проблем в будущем. Воспользуйтесь нашим чек-листом, чтобы не упустить важные детали работы с кадрами. Критически важные функции HR в период пандемии Непосредственная…

Статья 17.04.2020

Кризис – время, когда испытанные шаблоны управления перестают работать. Лучших результатов добиваются те, кто не просто «тушит пожар», а предвосхищает новые вызовы и готовится к ним (хотя в стрессе это часто кажется невозможным). Задачи кризисного управления можно разделить на четыре…

Статья 15.04.2020

Пандемия коронавируса проверяет на прочность бизнес-лидеров всего мира. Пять инструментов, которые вы можете взять на вооружение, помогут справиться с кризисом и пригодятся, когда он закончится.  Почему этот кризис так страшен? Эпидемия COVID-19 имеет несколько черт, которые делают ее особенно пугающей:…

Статья 08.04.2020

Внезапный переход на удаленку – сам по себе стресс, а добавив к этому режим самоизоляции с детьми, которые тоже постоянно находятся дома, мы получаем взрывоопасную смесь. Как примирить интересы, расставить приоритеты и пережить сложное время, не поставив под удар будущее…

Статья 05.04.2020

Китай первым вошел в эпидемию, первым вышел из нее, но самое главное – в сжатые сроки почти восстановил уровень деловой активности. Ключ к такой динамике – правильная организация работы в удаленных командах. Предлагаем вам сокращенную версию исследования McKinsey о секретах…

Статья 04.04.2020

Информационная работа в кризис логично разделяется на три направления: информирование сотрудников о ситуации в целом, коммуникации с персоналом компании и ответы на запросы извне.  Предоставляя персоналу информацию о кризисе и его влиянии на процессы в компании, вы сможете существенно укрепить…

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.