Опыт, знания и экспертиза — основные принципы Образовательного центра Клуба ОЦО. Вместе с партнерами мы создали эффективные образовательные решения, которые основаны на лучших практиках индустрии и соответствуют реальным запросам современного бизнеса.
Все лекторы и авторы курсов — это практикующие специалисты с многолетним опытом работы в инсорсинге и аутсорсинге. Программы разработаны специально для центров обслуживания и являются уникальными инструментами трансформации и повышения эффективности бизнеса ОЦО.
Наша цель — это реальные изменения, которые наши программы оказывают на каждого участника, организацию и бизнес в целом.
Курс предоставляет систематизированные знания для развития направления роботизации в ОЦО. Слушатели получают методику выбора процессов для работизации, оценки экономической эффективность внедрения RPA, и построения команды разработчиков. Отдельное внимание в рамках курса уделено понятию «цифровой сотрудник» и оценке эффективности таких сотрудников. Программа основана на практических кейсах ведущих европейских центров. Курс может быть адаптирован под запросы слушателей в зависимости от уровня внедрения инструментов RPA в ОЦО.
Курс позволяет определить основные векторы развития ОЦО и построения стратегии цифровизации, основываясь на современных трендах и международных практиках. Слушатели получают комплекс знаний о новейших технологиях и возможностях их использования в ОЦО, а также критерии выбора оптимальных инструментов. Акцент в рамках курса сделан на концепции внедрения в ОЦО инновационных решений, которые являются фундаментально важным аспектом стратегии успешного развития ОЦО в современных реалиях.
Курс дает инструменты оценки текущего уровня вовлеченности сотрудников сервисных подразделений и основополагающие знания для формирования и запуска проекта повышения клиентоориентированности в ОЦО и контроля его результатов.
Формирование знаний и навыков по эффективной работе специалистов ОЦО в деле упреждения возникновения рисков, встраивание системы риск-менеджмента в отчетность компании, подготовка информации для принятия решения с учетом риск-менеджмента.
Инструменты построения эффективных отношений между ОЦО и бизнесом. В результате тренинга слушатели получают пошаговый алгоритм формирования системы работы с клиентом — от создания собственных принципов клиентоориентированности до системы обратной связи.
Формирование у аудитории знаний и практического умения работы с организационными проектами, проектами автоматизации и внедрения изменений. Слушатели рассмотрят практические примеры и потренирутся на реальных проектах. В результате тренинга участники получат знания и инструменты работы с организационным проектом, смогут самостоятельно сформировать модель и регламент управления проектами и качественно управлять изменениями.
Формирование у менеджеров профильных отделов и департаментов основных навыков работы с клиентами, понимания целей и задач клиентооориентированности и преимуществ владения представленными технологиями.
Образовательный Центр Клуба ОЦО постоянно непрерывно развивается. Тематики и форматы наших курсов постоянно дополняются и расширяются, а в проект включаются новые эксперты и лекторы.
Уже сегодня наши возможности позволяют создать эксклюзивный образовательный курс, исходя из персональных требований заказчика. Просто напишите нам через форму обратной связи и мы подготовим проект курса, отвечающий исключительно вашим ожиданиям.
Уникальность
Мы представляем курсы созданные специально для центров обслуживания бизнеса
Профессионализм
Многолетняя экспертиза ОЦО ведущих корпораций
Зарубежные практики
Успешное использование опыта мировых центров GBS
Опытные лекторы
Все наши эксперты имеют многолетний опыт работы в индустрии
Широкий выбор курсов
Персональные и общекорпоративные курсы по всем актуальным темам аутсорсинга и инсорсинга
Работающие методики
В основе курсов успешный практический опыт и методики пременяемые лидерами рынка
