Дизайн-мышление в сервисе или сервис-дизайн — методология, которая лежит в основе построения современной системы клиентоориентированность. Это набор способов и инструментов, которые  позволяют посмотреть на деятельность компании глазами клиента и  найти  его неудовлетворённые потребности.

В рамках курса вы разработаете карту клиентов и пройдете по пути Вашего пользователя,  составите Customer Journey Map, определите разрывы в опыте пользователя и ключевые зоны для улучшений. Поймете, как это применять в рамках общего центра обслуживания.

Уже на курсе вы сформулируете проект по улучшению сервиса компании, и мы заранее обсудим с Вами возможные ошибки и риски, чтобы вы избежали их при реализации проектов в Вашей компании.

Внедрение WOW-сервиса или сервис-дизайна приносит как минимум 3 результата:

• для клиента: решение задач и удовлетворение потребностей;
• для бизнеса: новые модели и результаты;
• для сервиса: скорость разработки и реализации изменений.

Откройте для себя новое измерение клиентоориентированного сервиса!