Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Онлайн

Построение культуры клиентоориентированности в ОЦО

Целевая аудитория

  • Руководители ОЦО
  • Руководители профильных отделов и подразделений
  • Менеджеры

Длительность

  • 8 часов

Тренинг — теоретические и практические занятия

Построение культуры клиентоориентированности в ОЦО

О курсе

Изучение эффективных инструментов для формирования и развития культуры клиентоориентированности в ОЦО.

 

 

Программа курса

Работа с клиентом как сервис

Внутренняя и внешняя клиентоориентированность в ОЦО, практический опыт «Северсталь ЦЕС».

«Точки контакта»

Инструменты влияния на качество сервиса, предоставляемого клиентам, определение ключевых правил клиентоориентированности в компании.

Реализация задач

Определение действий руководителя для построения клиентоориентированного подхода в компании. Работа с планом мероприятий по внедрению клиентоориентированного подхода в компании, разработка собственных материалов.

Лекторы и преподаватели курса

Яна Шайдецкая

Яна Шайдецкая

HR бизнес партнер

Северсталь ЦЕС

Карьерный коуч, ментор в области выгорания, сертифицированный тренер по Дизайну Мышления. Принимала участие в создании и определении стратегии развития новых региональных бизнес подразделений в рамках кадрового холдинга. Участвовала в решении стратегических задач в области подбора, адаптации, мотивации, обучения, вовлеченности персонала.

  • Профессиональный опыт:
    • 2010 Менеджер по развитию Кадровый холдинг АНКОР
    • 2011 Директор сети филиалов Кадровый холдинг АНКОР
    • 2013 HR BP Северсталь ЦЕС

Другие курсы этого лектора

fire icon
Онлайн fire icon Идет регистрация
WOW сервис: дизайн-мышление на службе у ОЦО
октябрь 2022
8 часов
Яна Шайдецкая

Яна Шайдецкая

Северсталь ЦЕС

ещё больше наших курсов

fire icon
Онлайн fire icon Идет регистрация
Практический курс по роботизации бизнес-процессов.
октябрь 2022
8 часов
Наталья Макарышева

Наталья Макарышева

Северсталь - ЦЕС
fire icon
Онлайн fire icon Идет регистрация
WOW сервис: дизайн-мышление на службе у ОЦО
октябрь 2022
8 часов
Яна Шайдецкая

Яна Шайдецкая

Северсталь ЦЕС
Все форматы
Стандарты эффективного сервиса фронт-офиса
18 часов
Ирина Антохова

Ирина Антохова

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.