При формировании группы / Онлайн

Построение культуры клиентоориентированности в ОЦО

Целевая аудитория

Руководители ОЦО
Руководители профильных отделов и подразделений
Менеджеры операционных подразделений
Специалисты поддержки клиентского сервиса

Длительность

8 часов

2 онлайн-сессии по 4 часа
поддерживающий чат

Стоимость:

50000 ₽

Для корпоративных
резидентов: 42500 ₽

Яна Шайдецкая

HR бизнес партнер Северсталь ЦЕС

Построение культуры клиентоориентированности в ОЦО

О курсе

В ходе курса участники:

узнают, что такое клиентоориентированность и клиентский опыт, а также из каких элементов состоит клиентский сервис компании
изучат основные метрики сервиса и по какому принципу клиенты его оценивают, как эффективно работать с клиентами и получать от них обратную связь
узнают, как выстраивать основные процессы взаимодействия с внутренними и внешними клиентами
освоят методы выстраивания культуры клиентоориентированности на всех уровнях от ТОП команды до специалистов
получат проверенные на практике Северсталь – ЦЕС инструменты создания и поддержания культуры работы с клиентом
разработают карту клиентов, смоделируют путь пользователя и определят ключевые зоны для улучшений.

Программа курса

Сервис – как основа работы с клиентом.

Внутренняя и внешняя клиентоориентированность в ОЦО.

«Точки контакта» - эмоциональный опыт пользователя услуг ОЦО.

Инструменты влияния на качество сервиса, предоставляемого клиентам, определение ключевых правил клиентоориентированности в компании.

Создание культуры работы с клиентом

Определение действий руководителя для построения клиентоориентированного подхода в компании. Работа с планом мероприятий по внедрению клиентоориентированного подхода в компании, разработка собственных материалов.

Реализация задач

Особенности внедрения клиентоориентированности на разных уровнях организации.

Определение действий руководителя для построения клиентоориентированного подхода в компании.

Работа с планом мероприятий по внедрению клиентоориентированного подхода в компании, разработка собственных материалов.

ВНИМАНИЕ!

Для оплаты курса по счету юридического лица напишите запрос Марианне marianna@sscclub.ru

Для оплаты курса банковской картой нажмите на кнопку ниже:

Лекторы и преподаватели курса

Яна Шайдецкая

HR бизнес партнер

Северсталь ЦЕС

Сертифицированный тренер по дизайн-мышлению, карьерный коуч, ментор в области выгорания. Принимала участие в создании и определении стратегии развития новых региональных бизнес подразделений в рамках кадрового холдинга. Участвовала в решении стратегических задач в области подбора, адаптации, мотивации, обучения, вовлеченности персонала.

Профессиональный опыт: