Мнения экспертов
5 зон операционной эффективности для управления командировками
Михаил Плешанов, IN.TOP, - о том, как с помощью автоматизации и инструментов ИИ оптимизировать процесс организации командировок в ОЦО
HR-стратегия ОМК-ЦЕС: обучение, забота и виртуализация
Екатерина Румянцева и Екатерина Трунова, ОМК-ЦЕС, – о комплексном подходе ОЦО к развитию экспертизы сотрудников и нематериальной мотивации
«2025 год – год формирования Центра экспертизы и развития в ОЦО»
Юлия Грицына, ОЦО «Фармстандарт», – о том, как запускали центр обслуживания одной из крупнейших фармкомпаний и чего уже удалось достичь.
«Будем масштабировать успешные пилоты применения AI»
Денис Григорьев, Ингосстрах, – о росте значимости искусственного интеллекта в работе.
«В 2026 году продолжим работу по расширению линейки сервисов»
Лариса Заторская, директор «Черкизово-ОЦО», – о реализованных проектах цифровизации, а также о направлениях работы по улучшению клиентского пути.
«В ОЦО формируется важный центр компетенций для бизнеса»
Майя Евдокимова, Интер РАО — Управление сервисами, отметила, что в 2025 году основное внимание будет уделено автоматизации бизнес-процессов, развитию аналитических отчетов и обучению сотрудников.
Главное
Контроль нагрузки на сотрудников и трудозатрат: опыт Гринатома
Наталья Аксенова, Гринатом, рассказала о том, какие инструменты контроля трудозатрат работают на практике
ТОП-3 показателей для оценки эффективности бэк-офисного функционала
Екатерина Юрченко - о том, какие показатели следует анализировать в первую очередь для оценки эффективности поддерживающих функций компании
Транспортный ЭДО: что нужно учесть при внедрении
Елена Кондратьева, – о том, как компаниям правильно внедрять электронные транспортные документы, чтобы повысить эффективность этого процесса
Что волнует руководителей компании: дефицит сотрудников и уровень оплаты
Ключевые проблемы в работе с командами и пути их решения, - о чем говорят топ-менеджеры компаний
5 зон операционной эффективности для управления командировками
Михаил Плешанов, IN.TOP, - о том, как с помощью автоматизации и инструментов ИИ оптимизировать процесс организации командировок в ОЦО
Какой функционал по управлению дебиторкой выводят в ОЦО
Управление дебиторской задолженностью (ДЗ) до сих пор часто остается в бизнес-подразделениях, тогда как ОЦО выполняют лишь рутинные функции, например, готовят отчетность по просроченной дебиторке. Клуб ОЦО постарался разобраться, какой именно функционал по работе с ДЗ выводят в ОЦО и какие службы занимаются этой работой. Определение кредитных лимитов для клиентов и их контроль Достаточно часто вопрос […]
Новости
Открытый бенчмарк «Подбор персонала»
Функция подбора персонала сегодня становится востребованным сервисом для бизнеса. На фоне дефицита кадров, роста требований к скорости закрытия вакансий и давления на стоимость функций компании начинают централизовывать рекрутмент и выстраивать его как управляемый, измеримый процесс — в том числе с активным использованием цифровых решений, автоматизации , ИИ и аналитики. Опыт компаний, таких как Северсталь, Ростелеком, […]
Клуб ОЦО запускает новые бенчмарки
На платформе «Метрики эффективности» открыты новые бенчмарки по отдельным функциям бэк-офиса: Первый бенчмарк — по функции «Подбор персонала» — стартует уже 1 апреля! Он включает в себя 30 метрик, в том числе: Для участия в бенчмарке достаточно направить заявку. Закрытие бенчмарка «Подбор персонала» и подведение итогов — 31 мая. Для корпоративных резидентов участие бесплатное! При возникновении вопросов можно […]
С 2026 года ФНС запустила публичную оценку надежности бизнеса
Федеральная налоговая служба (ФНС) получила право формировать официальные заключения о соответствии деятельности компаний и ИП установленным критериям. По сути, речь идет о внедрении публичного рейтинга добросовестности, который станет новым стандартом деловой информации. С 1 января 2026 года вступил в действие Федеральный закон от 23.07.2025 № 254-ФЗ «О внесении изменения в Закон Российской Федерации «О налоговых […]
3 МАРТА НАЧИНАЕТСЯ ГОЛОСОВАНИЕ ЗА «ЛИДЕРА ОЦО 2025»
«Лидер ОЦО» – номинация премии «Лучший ОЦО-2025» (учредитель – MSB Events), которая проходит под эгидой Клуба ОЦО. Цель номинации – определить, кто из руководителей и лидеров Общих центров обслуживания достиг наилучших результатов работы и показал наиболее яркие достижения.
Мероприятия
Метрики производительности: как оценить реальную эффективность сотрудников?
21.05.2026 Онлайн 11.00-12.30
Новые видео
компаний
Роботизация в ОЦО: подходы, развитие и контроль эффективности
24 апреля 2026 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Роботизация в ОЦО: подходы, развитие и контроль эффективности». В ходе мероприятия представители ОЦО поделились опытом:
компаний
Оптимизация бизнес-процессов: подходы и практические инструменты
17 апреля 2026 года Клуб ОЦО прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «Оптимизация бизнес-процессов: подходы и практические инструменты». Оптимизация бизнес-процессов — одна из ключевых задач современных сервисных центров, которые стремятся быть максимально эффективными для внутри, так и для своих клиентов. В ходе закрытого онлайн-завтрака представители ведущих ОЦО поделились опытом, на что они делают упор при оптимизации […]
компаний
Практика применения инструментов ИИ
3 апреля 2026 года Клуб ОЦО провел закрытый вебинар на тему «Практика применения инструментов ИИ». В ходе мероприятия представители ОЦО поделились опытом: Тайм-коды: 00:08 Приветствие участников вебинара 01:37 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 10:35 Проведение голосования среди участников вебинара об уровне использования искусственного интеллекта в компаниях 13:20 Представление спикеров онлайн-мероприятия 15:04 Иван Широбоков, руководитель Центра аналитической […]
МЕТРИКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ. Итоги работы платформы бенчмаркинга Клуба ОЦО и основные нововведения
27 марта 2026 г. прошел открытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО «Метрики эффективности. Итоги работы платформа бенчмаркинга Клуба ОЦО и основные нововведения», на котором обсудили наиболее интересные метрики платформы автоматизированных бенчмаркингов Клуба ОЦО и те нововведения, которые были внесены с учетом пожеланий пользователей. «Метрики эффективности» – это автоматизированная платформа бенчмаркинга, позволяющая в реальном времени оценить эффективность бэк-офисных […]
ПАРТНЕРЫ
Корпоративные резиденты
