Мнения экспертов
Как сделать удаленную работу эффективной?
Лариса Зубрилова о том, какие инструменты используют в ЦОБ КАМАЗа для организации дистанционной работы и почему вывести на удаленку до 70% сотрудников вполне реально.
Опыт: внедрение Производственной системы в Ингосстрахе
Денис Григорьев, Ингосстрах, – о том, почему при внедрении Производственной системы важны системный подход и вовлечение в процесс всех сотрудников
Стратегия бизнеса в отношении ERP-систем: подходы и ключевые выводы
Владимир Соловьев, ТеДо, – о том, в каких функциях российский бизнес планирует менять ERP-систему в первую очередь и почему
Личный кабинет для HR-сервисов: опыт «Гринатом Простые Решения»
Светлана Борматова, Гринатом Простые решения, – о подходах к внедрению цифрового личного кабинета сотрудника
Централизация функционала ФЭС: опыт СИБУРа
Анна Кустова, СИБУР, – о том, как компания централизовала финансово-экономическую функцию и какие это дало эффекты.
Как оптимизировать подбор и адаптацию персонала: опыт ЦСР ЕВРАЗа
Ирина Гарбарт, ЦСР ЕВРАЗа, – о том, как ЦСР удалось сократить срок подбора персонала и повысить эффективность новичков.
Главное
Какие документы кадровая служба не обязана предоставлять сотрудникам
Сотрудник запрашивает документ в кадровой службе – как правильно действовать работодателю: судебная практика
Работа с командой: топ-5 актуальных трендов индустрии
Изменение подходов сервисных центров к подбору, адаптации и обучению сотрудников в условиях кризиса на рынке труда.
Корпоративные ценности – через театр: опыт «Норникель Спутник»
Алексей Калинин, «Норникель Спутник», – о том, как сотрудники компании стали актерами и зрителями спектакля о корпоративных ценностях.
«Корпоративная культура ОЦО строится на семейных ценностях»
Елена Слепова, ОЦО сети аптек «Здоровье», – о том, как удается поддерживать низкую текучесть кадров в условиях ограниченных ресурсов
Управление обращениями пользователей: практические подходы
Почему тикетинг-система является ключом перехода ОЦО от центра затрат к центру создания ценности и стратегическому партнёрству? «Северсталь–ЦЕС» рассказывает о своем подходе в управлении обращениями пользователей.
Оценка эффективности ИТ-функции: итоги исследования
Какие ИТ-процессы являются наиболее зрелыми в компаниях, какие метрики позволяют корректно оценить качество ИТ-услуг, а также роль ИИ в повышении эффективности ИТ
Новости
Оценка производительности стала точнее
Платформа автоматизированного бенчмаркинга Клуба ОЦО «Метрики эффективности» продолжает развиваться, чтобы быть более удобной и полезной для Общих центров обслуживания. По просьбам участников платформы мы внесли изменения в показатели производительности и дали возможность проводить сравнение по двум метрикам отдельно: Примеры показателей: БЫЛО Количество входящих счетов-фактур на 1-го сотрудника направления «Учет кредиторской задолженности», среднемесячное значение за год […]
«Северсталь – Центр Единого Сервиса» исполнилось 16 лет!
«Северсталь – Центр Единого Сервиса» отметила 16-летие своей работы на рынке Общих центров обслуживания.
Марина Голубева возглавила «Интер РАО — Управление сервисами»
С 25 июня 2025 г. Марина Голубева назначена генеральным директором компании.Ранее Марина была заместителем генерального директора, а до этого возглавляла управление отчетности, в котором выстроила систему внутреннего контроля. В рамках референс-визита в «Интер РАО-Управление сервисами», который прошел на платформе Клуба ОЦО 23 мая, Марина рассказывала об особенностях организации методологической работы, а также о формировании внутренней […]
С 1 ноября 2025 года ФНС перестанет принимать обращения налогоплательщиков, направленные по ТКС через операторов ЭДО
Налогоплательщики будут использовать сервисы ФНС или ЕГПУ для отправления сообщений в налоговую службу
Мероприятия
32-я практическая конференция ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
9-11 сентября 2025 Нижний Новгород 9.00-18.00
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
12.09.2025 Онлайн 10.00-11.30
ИИ в деле, а не на словах: как ОЦО ускорить обработку документов в 10 раз. От OCR к IDP
16.09.2025 Онлайн 11:00-12:00
Новые видео
Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт
5 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт». Все чаще руководители ОЦО говорят о том, что сервисные центры перестают быть транзакционными и становятся все более экспертными. Однако, как показывает практика, передача экспертного процесса в ОЦО это часто вызов и для бизнеса, и для ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке […]
резидентов
Внедрение OCR: практический опыт
29 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение OCR: практический опыт». Несмотря на активное внедрение RPA и ЭДО, технологии OCR (Optical Character Recognition) — оптического распознавания текстов остаются достаточно востребованными в индустрии ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке представители различных ОЦО обсудили:
Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове
Представляем ролик «Норникель Спутника» — впечатления сотрудников от спектакля, который был создан компанией, чтобы рассказать всем коллегам об основных корпоративных ценностях «Норникеля».
резидентов
Наставничество в ОЦО: практические подходы
22 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Наставничество в ОЦО: практические подходы». Большинство сервисных центров внедряют институт наставничества как для адаптации, так и для развития сотрудников. Представители различных ОЦО обсудили:
ПАРТНЕРЫ
Корпоративные резиденты
