Мнения экспертов
Четыре главных этапа создания ОЦО
Успешный запуск, в первую очередь, зависит от готовности IT-систем компании. Рекомендации Ольги Прудниковой для тех, кто только задумывается о создании ОЦО
Необходимо создать условия для перехода бизнеса на электронный документооборот
Когда ЭДО станет обязательным. Федор Новиков (ФНС России) рассказывает о Концепции развития электронного документооборота.
Опыт цифровизации ОЦО ABInBev Efes: бизнес без рутины
Владимир Демкин рассказывает, какие преимущества дает ОЦО BPM-система и почему реинжиниринг бизнес-процессов важнее любых технологий.
Автоматизация организации командировок в «РусГидро ОЦО»
Как в «РусГидро ОЦО» за счет внедрения ИТ-решения для организации командировок удалось оптимизировать весь бизнес-процесс
Роман
Феткуллов
Центр Корпоративных Решений
Руководитель направления по визуализации и аналитическим решениям
Учет рабочего времени с помощью таймшитов. Опыт ЦКР
Как в ЦКР с помощью решения Timetta организовали эффективный контроль загрузки сотрудников
«Стратегическая задача — переход к интегрированному бизнес-партнерству»
Наталья Старикова, ОЦО «Уралхима», – о стратегическом развитии, цифровизации и цели по переводу 100% документов в электронный вид.
Главное
Топ-10 стратегических технологических трендов 2025 года
От искусственного интеллекта для принятия решений до неврологического совершенствования человека - основные мировые технологические тренды на будущее
Трансформация оргструктуры ОЦО: опыт «Интер РАО – Управление сервисами»
Майя Евдокимова, «Интер РАО – Управление сервисами», рассказала о пересмотре процессов в разных отделах, который позволил повысить эффективность ОЦО
Налоговая политика России: что изменится в ближайшие три года
Минфин утвердил основные направления развития российской налоговой системы.
Внедрение искусственного интеллекта: готова ли к нему ваша организация
Дмитрий Басистый, Rubytech, - о том, почему внедрение инструментов на базе ИИ зависит от степени цифровой зрелости компании
Договор за 5 минут: опыт «Газпром нефти»
Алла Антонова, «Газпром нефть», рассказала, как автоматизация договорного процесса позволила ускорить подготовку договоров и повысить их качество
Как Карта клиентского пути улучшает взаимодействие ОЦО с бизнесом
Наталья Быкова, T2, - о том, как внедрение CJM помогает ОЦО лучше понять запросы бизнеса и повысить качество сервиса.
Новости
Общие центры обслуживания – динамично развивающийся сегмент бизнеса, аккумулирующий лучшие практики и передовые технологии со всего мира. Сегодня в России работает уже более сотни ОЦО среди которых как новички, так и ветераны, обладающие обширным опытом. Профессионалы ОЦО владеют огромным багажом практических знаний – и что самое приятное, они готовы делиться этими знаниями. Хотите узнать как […]
Затраты на адаптацию специалистов могут превышать 1 млн рублей
Система быстрой адаптации новых кадров позволит компаниям снизить расходы на персонал и текучесть кадров
Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Общий центр обслуживания «УралХим»
16 октября 2024 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Общий центр обслуживания «УралХим».
Сбербанк и Северсталь – Центр Единого Сервиса подписали Меморандум о стратегическом партнерстве
Компании объединят свои ресурсы и проектные команды для реализации проектов по консалтингу и стратегическому планированию цифровой трансформации, а также по разработке и внедрению передовых ИТ-продуктов. Это позволит клиентам получить максимальные результаты от оптимизации своей операционной деятельности за счет: Фактически речь идет об усилении консалтинговой экспертизы Северсталь – ЦЕС инновационным ИИ-инструментарием, разработанным Сбером. Меморандум был подписан […]
Мероприятия
Новые видео
Финансовый ОЦО: знакомимся с новым бенчмарком Клуба ОЦО
19 ноября 2024 г. прошел открытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО «Финансовый ОЦО: знакомимся с новым бенчмарком Клуба ОЦО», на котором состоится презентация нового бенчмарка в рамках проекта Клуба ОЦО. Как известно, финансовый функционал — от ведения бухгалтерского и налогового учета и подготовки отчетности до управления дебиторской и кредиторской задолженностями, казначейских сервисов и т.п. — централизуется в […]
резидентов
Open Talk с Людмилой Сорокиной «Развитие ОЦО: как вовремя понять, что нужно меняться»
15 ноября 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Развитие ОЦО: как вовремя понять, что нужно меняться». Спикер – Людмила Сорокина, генеральный директор ЦСР ЕВРАЗа. ЦСР ЕВРАЗа работает в Новокузнецке с 2016 года. В 2023 году в ЦСР прошла трансформация ОЦО, о чем Людмила и ее коллеги рассказывали в ходе референс-визита на […]
резидентов
Сервисная культура при старте и росте ОЦО
8 ноября 2024 года в Клубе ОЦО состоялся закрытый бизнес-завтрак на тему «Сервисная культура при старте и росте ОЦО». Очень часто ОЦО на стадии запуска не уделяют должного внимания развитию сервисной культуры, делая упор на эффективность, скорость и стабилизацию процессов. Однако в ходе становления ОЦО многие приходят к пониманию, что еще на стадии становления Центра […]
резидентов
Клиентская служба ОЦО: создание и основные задачи
30 октября 2024 года в Клубе ОЦО прошел онлайн-завтрак на тему «Клиентская служба ОЦО: создание и основные задачи». Многие ОЦО в процессе развития приходят к пониманию, что необходима или единая клиентская служба, или выделенные сотрудники — клиентские менеджеры, задача которых — быть постоянно на связи с клиентами, отвечать на их запросы, следить за качеством их выполнения […]
ПАРТНЕРЫ
Корпоративные резиденты
