Мнения экспертов
Трансформация оргструктуры ОЦО: опыт «Интер РАО – Управление сервисами»
Майя Евдокимова, «Интер РАО – Управление сервисами», рассказала о пересмотре процессов в разных отделах, который позволил повысить эффективность ОЦО
«Сделали упор на развитие системы качества услуг»
Денис Шипицын, ТМК ЦБУ, – о внедрении инструментов, которые позволят повысить качество услуг и клиентоориентированность.
«Современный ОЦО не может быть обособлен от задач своего клиента»
Ольга Прудникова, ОЦО Магнит – о развитии инструментов клиентского сервиса и использовании цифровых технологий
Наталья
Аксенова
АО «Гринатом»
Заместитель генерального директора, главный бухгалтер, директор департамента бухгалтерского и налогового учета
«Расширяем периметр цифровых сервисов в ОЦО»
Наталья Аксенова, Гринатом, – о расширении использования ИТ-инструментов, использовании ИИ и развитии цифрового ОЦО
Ольга
Цыплакова
ФСЦ Страхового Дома ВСК
Заместитель генерального директора по операционному сопровождению
«Одна из главных задач – обеспечение масштабируемости бизнеса»
Ольга Цыплакова, ФСЦ Страхового Дома ВСК, – о том, как развитие технологий и работа с людьми помогут адаптироваться к росту бизнеса
«Для нас ключевой путеводной звездой является клиентский опыт»
Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС, - о ключевых направлениях работы в уходящем году и важности развития цифровых продуктов.
Главное
ПСР-лаборатория бухгалтеров — площадка для роста: опыт Гринатома
Елена Двойникова, Гринатом, рассказала, как в ОЦО пришли к идеи внедрения производственной системы в бухгалтерии и какие эффекты от этого получили
Переход на электронные перевозочные документы: возможные проблемы
Как подготовиться к переходу на транспортный ЭДО и какие проблемы предстоит решать бизнесу
«Мы стремимся стать партнером для бизнеса»
Татьяна Калядина, ОЦО «Мечел», – о том, почему для компании важно реализовать бесшовное закрытие и что уже сделано в этом направлении
Адаптация сотрудников: ключевые тренды и проблемы
Как выстроена адаптация сотрудников в российских компаниях и в чем залог успеха этого процесса, - результаты исследования
Система управления производительностью: опыт «Норникель Спутника»
Когда в компании более 60 заказчиков, тысячи обслуживаемых сотрудников и сотни оказываемых услуг, – прозрачность и эффективность становятся не просто задачей, а вопросом выживания. В «Норникель Спутник» выстроили систему, которая не только учитывает трудозатраты сотрудников ОЦО, но и показывает реальную производительность каждого. Юлия Буренкова, директор по процессным сервисам, и Ольга Дубровская, начальник управления эффективности деятельности, […]
«И мы как ОЦО, и наш бизнес-заказчик взаимно выросли»
Ирина Французова, ЦЕС «Силовые машины», – о том, каким образом меняются фокусы ОЦО по мере развития и о важности постоянного обучения сотрудников
Новости
В Нижнем Новгороде прошла 32-я практическая конференция «Общие центры обслуживания»
9-11 сентября в Нижнем Новгороде прошла 32-я практическая конференция «Общие центры обслуживания», организованная MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Главной темой мероприятия стали тренды цифровизации и практический кейсы внедрения цифровых технологий Общими центрами обслуживания для повышения эффективности бизнес-процессов. Ведущие центры и эксперты отрасли поделились своим опытом. Кроме того, для участников мероприятия были организованы референс-визиты в […]
ИИ меняет подходы к разработке ИТ-решений
В ближайшие пять лет искусственный интеллект радикально изменит процессы разработки ПО — от автоматизации кода до управления жизненным циклом продукта. Однако ИИ не сможет заменить полностью ИТ-специалистов, а будет способствовать ускорению вывода ИТ-решений на рынок. Кроме того, произойдет и трансформация команд разработчиков. Аналитики Gartner прогнозируют, что к 2030 году порядка 80% компаний превратят ИТ-подразделения с […]
Двойной юбилей ОЦО компании «Напитки вместе»
В Ульяновске Бизнес-Сервис Центр компании «Напитки Вместе» (ранее AB InBev Efes) отметил юбилей своих филиалов – 15 лет филиалу в Калуге и 10 лет филиалу в Ульяновске. Это событие стало праздником команды, людей, которые на протяжении многих лет создают надёжный сервис и двигают компанию вперёд. История БСЦ началась 15 лет назад в составе компании SABMiller, […]
«Северсталь – Центр Единого Сервиса» исполнилось 16 лет!
«Северсталь – Центр Единого Сервиса» отметила 16-летие своей работы на рынке Общих центров обслуживания.
Мероприятия
Запуск ОЦО: практический опыт и рекомендации коллегам. Опыт ОЦО «Фармстандарта»
05.12.2025 Онлайн 10.00-11.30
Новые видео
Привлечение внештатных сотрудников в ОЦО: плюсы и возможные проблемы
31 октября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Привлечение внештатных сотрудников в ОЦО: плюсы и возможные проблемы». Многие сервисные центры сталкиваются с проблемой подбора персонала на сложном рынке труда, особенно остро это проблема встает в период пиковых нагрузок, когда переработки штатного персонала увеличиваются, а перераспределить нагрузку между действующими сотрудниками не всегда возможно. […]
Онлайн референс-визит в ОМК-ЦЕС
24 октября 2025 года Клуб ОЦО проведет онлайн референс-визит в ОМК – Центр единого сервиса ОМК-ЦЕС начал свою работу в городе Выкса (Нижегородская область) в 2016 году. Сегодня ОМК-ЦЕС – это многофункциональный Центр, который помимо функций бухгалтерского и налогового учета и подготовки отчетности осуществляет HR-сервисы, казначейские функции, административно-хозяйственный функционал, поддержку закупок и продаж, частично планово-экономический функционал […]
резидентов
Open Talk с Мариной Трикачевой «Централизация новых сервисов в ОЦО: возможные подходы»
17 октября 2025 года Клуб ОЦО провел открытый Open Talk на тему «Централизация новых сервисов в ОЦО: возможные подходы». Спикер – Марина Трикачева, руководитель ОЦО ГК «Русагро». В рамках Open Talk Марина Трикачева поделилась опытом:
резидентов
Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО
10 октября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО». Тема формирования SLA актуальна не только для молодых ОЦО, но и для зрелых Центров, которые вышли на новый уровень взаимодействия с бизнесом и стремятся регулярно пересматривать метрики SLA с учетом новых […]
ПАРТНЕРЫ
Корпоративные резиденты
