Мнения экспертов
Опыт: запуск ЦБУ ТМК-СИНАРА
Денис Шипицын – о выборе функционала и пилотных компаний на стадии запуска ЦБУ ТМК-Синара, а также о конкурсе среди сотрудников при формировании команды ОЦО.
Подходы к подбору и удержанию персонала: опыт «Норникель Спутник»
Дарья Краснова, «Норникель Спутник», – о том, как новые подходы к подбору сотрудников в ОЦО позволил привлекать молодых специалистов
«Мы продолжим инвестировать существенные ресурсы в развитие наших людей»
Дмитрий Пересветов, ОЦО «Ростелеком» – о том, как импортозамещение ИТ-инфраструктуре повлияло на работу ОЦО и перспективах на будущее
«Сотрудники должны иметь общие культурные ценности и уметь учиться»
Антон Лопацинский, «Норникель Спутник», рассказал Клубу ОЦО, что изменилось в работе Центра, как завоевать доверие у бизнеса и как работать с молодежью
Синергия RPA и OCR: опыт ОЦО «Магнит»
Анастасия Планидина, ОЦО «Магнит» – о том, как связка технологий OCR и RPA позволила в короткие сроки получить существенный экономический эффект
Передача функций на аутсорсинг: опыт «Росгеологии»
Ярослав Осадчий, «ГеоСмарт» (ОЦО Росгеология), – о том, почему решили передать поддерживающие функции на аутсорсинг и как выбирали партнера-аутсорсера.
Главное
Повышение эффективности ОЦО с использованием цифровых технологий
Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС, – о том, как в компании управляют применением ИИ, как оценить зрелость применения ИИ и эффекты от внедрения.
Практика применения LLM: опыт «МФЦ Полюс»
Иван Широбоков, «МФЦ Полюс», - о том, как благодаря ИИ-инструментам удалось решить задачи, которые раньше считались «неавтоматизируемыми»
«Наш главный приоритет – переход к статусу доверенного партнера»
Марина Голубева рассказывает, на чем сфокусирован ОЦО в 2026 году, как развивается клиентский сервис и каким станет центр через 5 лет.
Налоговый мониторинг в ОЦО: как сохранить контроль над данными и снизить операционную нагрузку
Какие цифровые решения помогают навести порядок в данных, выстроить работу с ФНС и сделать удаленное взаимодействие с налоговой не риском, а удобным инструментом для бизнеса.
«ТМК ЦБУ стал драйвером внедрения технологичных решений»
Ольга Корнева рассказывает, как за пять лет менялись задачи ТМК ЦБУ, какие сервисы развивал Центр и на что делает ставку сегодня.
Контроль нагрузки на сотрудников и трудозатрат: опыт Гринатома
Наталья Аксенова, Гринатом, рассказала о том, какие инструменты контроля трудозатрат работают на практике
Новости
27 мая в 11:00 приглашаем на вебинар. Как реальные данные помогают сократить расходы на офис, парковку и эксплуатацию — без потери комфорта для сотрудников. Офисные расходы растут регулярно и незаметно. Компании арендуют дополнительные парковочные места, расширяют площади, увеличивают затраты на клининг и эксплуатацию — ориентируясь на жалобы сотрудников и субъективные ощущения. Реальные данные показывают другую […]
«Профиль современного ОЦО — 2026»: подведены итоги масштабного исследования индустрии
В исследовании этого года приняли участие 45 сервисных центров. Цель исследования - выявить ключевые тренды в отрасли, подсветить изменения, которые произошли за 2025 год и увидеть основные направления работы ОЦО на 2026 год
Клуб ОЦО завершает бенчмарк «Подбор персонала», а с 1 июня стартует новый — по кредиторской задолженности
Клуб ОЦО продолжает короткие функциональные бенчмаркинги по отдельным функциям бэк-офиса, и на этой неделе мы завершаем первый из них, а на следующей — открываем уже второй. Функциональный бенчмаркинг «Подбор персонала», который был открыт для заполнения 1 апреля, закрывается на этой неделе. Уже 31 мая Клуб ОЦО подведет итоги бенчмарка, которые будут доступны всем его участникам. […]
Клуб ОЦО запускает новые бенчмарки
На платформе «Метрики эффективности» открыты новые бенчмарки по отдельным функциям бэк-офиса: Первый бенчмарк — по функции «Подбор персонала» — стартует уже 1 апреля! Он включает в себя 30 метрик, в том числе: Для участия в бенчмарке достаточно направить заявку. Закрытие бенчмарка «Подбор персонала» и подведение итогов — 31 мая. Для корпоративных резидентов участие бесплатное! При возникновении вопросов можно […]
Мероприятия
Лучший цифровой проект и эффективный ЭДО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО — 2025»
05.06.2026 Онлайн 10.00-11.30
Лучшая HR-стратегия и лучшая команда ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО — 2025»
11.06.2026 Онлайн 10.00-11.30
Лучший клиентский опыт и стратегический партнер бизнеса: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО — 2025»
19.06.2026 Онлайн 10.00-11.30
Гибридные команды: как синхронизировать офис, удаленку и подрядчиков?
25.06.2026 25.06.2026 11.00-12.30
Новые видео
компаний
Open Talk с Натальей Самигуллиной «Развитие ОЦО: эксперт, двигатель, бизнес-партнер»
28 мая 2026 года Клуб ОЦО провёл открытый Open Talk на тему «Развитие ОЦО: эксперт, двигатель, бизнес-партнер». Спикер – Наталья Самигуллина, генеральный директор «МФЦ Полюс». В рамках Open Talk мы обсудили: Тайм-коды: 00:04 Приветствие спикера и участников Open Talk 04:20 Структура МФЦ Полюс 10:14 Путь от транзакционного центра к центру компетенции группы компаний «Полюс» 18:45 […]
компаний
Что на самом деле значит «Внедрить процессный подход»?
27 мая на платформе нашего партнера Клуба ЭБС состоялось закрытое онлайн-интервью с Владимиром Репиным — ведущим экспертом, архитектором, методологом по процессному управлению. На прямой связи с экспертом обсудили: Тайм-коды: 00:04 Приветствие участников Open Talk 05:57 С чего нужно начинать внедрение процессного управления? 07:39 Как мотивировать руководителей для поддержки внедрения процессного управления 12:18 Ответственное лицо за […]
компаний
Онлайн референс-визит в МКС
22 мая 2026 года Клуб ОЦО провёл онлайн референс-визит в Металлоинвест Корпоративный Сервис. МКС создан в городе Старый Оскол (Белгородская область) в 2016 году. Сегодня МКС – это многофункциональный Центр, в котором централизованы функции бухгалтерского и налогового учета, казначейства, управления персоналом, сопровождения бизнес-процессов закупок и снабжения, таможенного оформления грузов, сбыта неосновной продукции, юридического сопровождения бизнеса, управления […]
компаний
Метрики производительности: как оценить реальную эффективность сотрудников?
Насколько эффективно на самом деле работают ваши сотрудники, если данные разрознены, а расчёты отнимают время? 21 мая на платформе нашего партнера Клуба ЭБС разобрали системный подход к метрикам производительности. На вебинаре обсудили: Эксперт мероприятия Анастасия Карпова, Начальник отдела клиентского сервиса и операционных улучшений, Интер РАО-Управление сервисами Тайм-коды: 00:03 Приветствие участников вебинара 03:52 История создания и […]
ПАРТНЕРЫ
Корпоративные резиденты
