Мнения экспертов
Трансформация оргструктуры ОЦО: опыт «Интер РАО – Управление сервисами»
Майя Евдокимова, «Интер РАО – Управление сервисами», рассказала о пересмотре процессов в разных отделах, который позволил повысить эффективность ОЦО
«Сделали упор на развитие системы качества услуг»
Денис Шипицын, ТМК ЦБУ, – о внедрении инструментов, которые позволят повысить качество услуг и клиентоориентированность.
«Современный ОЦО не может быть обособлен от задач своего клиента»
Ольга Прудникова, ОЦО Магнит – о развитии инструментов клиентского сервиса и использовании цифровых технологий
Наталья
Аксенова
АО «Гринатом»
Заместитель генерального директора, главный бухгалтер, директор департамента бухгалтерского и налогового учета
«Расширяем периметр цифровых сервисов в ОЦО»
Наталья Аксенова, Гринатом, – о расширении использования ИТ-инструментов, использовании ИИ и развитии цифрового ОЦО
Ольга
Цыплакова
ФСЦ Страхового Дома ВСК
Заместитель генерального директора по операционному сопровождению
«Одна из главных задач – обеспечение масштабируемости бизнеса»
Ольга Цыплакова, ФСЦ Страхового Дома ВСК, – о том, как развитие технологий и работа с людьми помогут адаптироваться к росту бизнеса
«Для нас ключевой путеводной звездой является клиентский опыт»
Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС, - о ключевых направлениях работы в уходящем году и важности развития цифровых продуктов.
Главное
От ЭДО к ИИ: эволюция документооборота
Цифровизация документооборота не избавляет сотрудников полностью от ручной работы, просто эта работа принимает другие формы. Наталья Корецкая, директор операционного департамента компании «АльфаСтрахования», рассказала Клубу ОЦО, каким образом инструменты искусственного интеллекта позволяют минимизировать рутинную работу с документами и повысить ее эффективность. ЭДО не решает всех проблем? «Документ — это налог на процесс», — это формулировка ChatGPT, […]
Модели работы с сотрудниками бэк-офисных функций: плюсы и минусы
Ольга Незговорова, SCHNEIDER GROUP, – о том, от чего зависит выбор схемы работы с сотрудниками и что надо учесть при ее выборе
ПСР-лаборатория бухгалтеров — площадка для роста: опыт Гринатома
Елена Двойникова, Гринатом, рассказала, как в ОЦО пришли к идеи внедрения производственной системы в бухгалтерии и какие эффекты от этого получили
Переход на электронные перевозочные документы: возможные проблемы
Как подготовиться к переходу на транспортный ЭДО и какие проблемы предстоит решать бизнесу
«Мы стремимся стать партнером для бизнеса»
Татьяна Калядина, ОЦО «Мечел», – о том, почему для компании важно реализовать бесшовное закрытие и что уже сделано в этом направлении
Адаптация сотрудников: ключевые тренды и проблемы
Как выстроена адаптация сотрудников в российских компаниях и в чем залог успеха этого процесса, - результаты исследования
Новости
В Нижнем Новгороде прошла 32-я практическая конференция «Общие центры обслуживания»
9-11 сентября в Нижнем Новгороде прошла 32-я практическая конференция «Общие центры обслуживания», организованная MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Главной темой мероприятия стали тренды цифровизации и практический кейсы внедрения цифровых технологий Общими центрами обслуживания для повышения эффективности бизнес-процессов. Ведущие центры и эксперты отрасли поделились своим опытом. Кроме того, для участников мероприятия были организованы референс-визиты в […]
ИИ меняет подходы к разработке ИТ-решений
В ближайшие пять лет искусственный интеллект радикально изменит процессы разработки ПО — от автоматизации кода до управления жизненным циклом продукта. Однако ИИ не сможет заменить полностью ИТ-специалистов, а будет способствовать ускорению вывода ИТ-решений на рынок. Кроме того, произойдет и трансформация команд разработчиков. Аналитики Gartner прогнозируют, что к 2030 году порядка 80% компаний превратят ИТ-подразделения с […]
Двойной юбилей ОЦО компании «Напитки вместе»
В Ульяновске Бизнес-Сервис Центр компании «Напитки Вместе» (ранее AB InBev Efes) отметил юбилей своих филиалов – 15 лет филиалу в Калуге и 10 лет филиалу в Ульяновске. Это событие стало праздником команды, людей, которые на протяжении многих лет создают надёжный сервис и двигают компанию вперёд. История БСЦ началась 15 лет назад в составе компании SABMiller, […]
«Северсталь – Центр Единого Сервиса» исполнилось 16 лет!
«Северсталь – Центр Единого Сервиса» отметила 16-летие своей работы на рынке Общих центров обслуживания.
Мероприятия
Запуск ОЦО: практический опыт и рекомендации коллегам. Опыт ОЦО «Фармстандарта»
05.12.2025 Онлайн 10.00-11.30
Новые видео
резидентов
Взаимодействие с сотрудниками при переводе новых сервисов в ОЦО
7 ноября 2025 года Клуб ОЦО провел открытый онлайн-завтрак на тему «Взаимодействие с сотрудниками при переводе новых сервисов в ОЦО». Очень важно правильно выстроить взаимодействие с сотрудниками переводимых сервисов — как с теми, кто будет переходить в ОЦО, так и с теми, кто будет передавать функции, но не планируется к переводу. Представители ОЦО обсудили:
резидентов
Привлечение внештатных сотрудников в ОЦО: плюсы и возможные проблемы
31 октября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Привлечение внештатных сотрудников в ОЦО: плюсы и возможные проблемы». Многие сервисные центры сталкиваются с проблемой подбора персонала на сложном рынке труда, особенно остро это проблема встает в период пиковых нагрузок, когда переработки штатного персонала увеличиваются, а перераспределить нагрузку между действующими сотрудниками не всегда возможно. […]
резидентов
Онлайн референс-визит в ОМК-ЦЕС
24 октября 2025 года Клуб ОЦО проведет онлайн референс-визит в ОМК – Центр единого сервиса ОМК-ЦЕС начал свою работу в городе Выкса (Нижегородская область) в 2016 году. Сегодня ОМК-ЦЕС – это многофункциональный Центр, который помимо функций бухгалтерского и налогового учета и подготовки отчетности осуществляет HR-сервисы, казначейские функции, административно-хозяйственный функционал, поддержку закупок и продаж, частично планово-экономический функционал […]
резидентов
Open Talk с Мариной Трикачевой «Централизация новых сервисов в ОЦО: возможные подходы»
17 октября 2025 года Клуб ОЦО провел открытый Open Talk на тему «Централизация новых сервисов в ОЦО: возможные подходы». Спикер – Марина Трикачева, руководитель ОЦО ГК «Русагро». В рамках Open Talk Марина Трикачева поделилась опытом:
ПАРТНЕРЫ
Корпоративные резиденты
