Мнения экспертов
Опыт: запуск ЦБУ ТМК-СИНАРА
Денис Шипицын – о выборе функционала и пилотных компаний на стадии запуска ЦБУ ТМК-Синара, а также о конкурсе среди сотрудников при формировании команды ОЦО.
Подходы к подбору и удержанию персонала: опыт «Норникель Спутник»
Дарья Краснова, «Норникель Спутник», – о том, как новые подходы к подбору сотрудников в ОЦО позволил привлекать молодых специалистов
«Мы продолжим инвестировать существенные ресурсы в развитие наших людей»
Дмитрий Пересветов, ОЦО «Ростелеком» – о том, как импортозамещение ИТ-инфраструктуре повлияло на работу ОЦО и перспективах на будущее
«Сотрудники должны иметь общие культурные ценности и уметь учиться»
Антон Лопацинский, «Норникель Спутник», рассказал Клубу ОЦО, что изменилось в работе Центра, как завоевать доверие у бизнеса и как работать с молодежью
Синергия RPA и OCR: опыт ОЦО «Магнит»
Анастасия Планидина, ОЦО «Магнит» – о том, как связка технологий OCR и RPA позволила в короткие сроки получить существенный экономический эффект
Передача функций на аутсорсинг: опыт «Росгеологии»
Ярослав Осадчий, «ГеоСмарт» (ОЦО Росгеология), – о том, почему решили передать поддерживающие функции на аутсорсинг и как выбирали партнера-аутсорсера.
Главное
Что реально вдохновляет сотрудников на работе, а что – мешает работать?
Ощутить достижения, пообщаться с командой и получить похвалу, – ключевые факторы комфортной работы сотрудников, – свидетельствует исследование СберУниверситета
Возмещение расходов на переезд сотрудников: правовая база
Алексей Шукюров, - о том, должна ли компания компенсировать расходы на переезд сотрудника в другой регион
Пилотный проект внедрения ЭТрН: опыт ЕВРАЗа
Лариса Редькина, ЕВРАЗ, - о том, как изменились бизнес-процессы при внедрении ЭТрН, какие проблемы пришлось решать и каковы итоги пилотного проекта
ИИ – агенты: гайд по правильному внедрению
Вы уже слышали про ИИ-агентов? Что это, как их внедрять и какие можно получить эффекты, - в новом материале Клуба ОЦО
Рынок труда России: итоги 2025 года и ключевые ориентиры на 2026
Ключевые тренды рынка труда текущего года - развитие HR-бренда, цифровизация HR-процессов, работа с командами, - таковы данные исследование hh.ru
«В 2026 году продолжим работу по расширению линейки сервисов»
Лариса Заторская, директор «Черкизово-ОЦО», – о реализованных проектах цифровизации, а также о направлениях работы по улучшению клиентского пути.
Новости
Завершился прием заявок на конкурс «Лучший ОЦО 2025»
Завершился прием заявок на ежегодный профессиональный конкурс — Премия «Лучший ОЦО 2025», учредителем которого являются MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. В этом году у нас рекордные показатели по количеству номинантов – всего на премию претендуют 30 ОЦО, которые планируют подготовить 78 работ. Самой популярной стала номинация «Лучший цифровой проект», за которую будут бороться 16 […]
«Профиль современного ОЦО — 2026»: стань участником самого масштабного исследования индустрии
Планируют ли ОЦО перевод новых сервисов на обслуживание в новом году, какие инструменты для привлечения персонала применяются на практике, каковы приоритетные направления инвестиций в технологии, - ответы на эти и многие другие вопросы в новом масштабном исследовании индустрии от Клуба ОЦО.
Клуб ОЦО поздравляет с Новым годом и Рождеством!
Клуб ОЦО поздравляет с Новым годом и Рождеством! Искренне желаем, чтобы 2026 год стал годом сбывшихся надежд, достигнутых целей и приятных открытий!
Теперь Вы можете зарегистрироваться на мероприятия Клуба ОЦО в нашем телеграм-канале!
С декабря 2025 года в телеграм-канале Клуба ОЦО появился Навигатор Клуба — удобный бот-помощник, чтобы облегчить Вам взаимодействие с Клубом ОЦО. На нашем портале мы много пишем о цифровых инструментах, которые внедряют сервисные центры для того, чтобы клиентам было максимально комфортно взаимодействовать с ними. Клуб ОЦО также активно работает в этом направлении. В конце 2023 […]
Мероприятия
Не отчёты, а управление: какие данные должны быть на дашборде CFO и Совета директоров
11.02.2026 Онлайн 12:00 (МСК)
Контроль трудозатрат и определение оптимальной численности сотрудников: практический опыт
20.03.2026 Онлайн 10:00-11:30
МЕТРИКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ. Итоги работы платформы бенчмаркинга Клуба ОЦО и основные нововведения
27.03.2026 Онлайн 10:00-11:30
Новые видео
Конкурс «Лучший ОЦО – 2025». Как подготовиться?
23 января 2026 года прошла открытая дискуссия на тему «Конкурс «Лучший ОЦО – 2025». Как подготовиться?» Уже в декабре 2025 года стартует прием заявок на номинации ежегодного конкурса «Лучший ОЦО – 2025». Поскольку время для подготовки заявки еще есть, главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи обсудит с членами жюри премии наиболее важные вопросы: Мероприятие пройдет […]
резидентов
ОЦО 2026. Стратегия и тренды
16 января 2026 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2026. Стратегия и тренды» для руководителей сервисных центров. Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2026 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли. На закрытом онлайн-завтраке руководители […]
резидентов
Внедрение модели сквозных процессов: практический опыт
28 ноября 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение модели сквозных процессов: практический опыт». Внедрение модели сквозных процессов позволяет не только измерить процесс, но и повысить его контроль и управляемость. Именно поэтому многие ОЦО стремятся реализовать у себя эту модель. На закрытом онлайн-завтраке 28 ноября представители различных ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:08 Приветствие […]
Автоматизация процессов ОЦО с применением ИИ: практические кейсы
21 ноября Клуб ОЦО провел открытый вебинар на тему «Автоматизация процессов ОЦО с применением ИИ: практические кейсы». На мероприятии обсудили следующие вопросы:
ПАРТНЕРЫ
Корпоративные резиденты
