ELMA365

service.elma365

О компании

ELMA — российский вендор корпоративного ПО и разработчик платформы ELMA365, на базе которой партнеры и интеграторы создают и развивают сложные корпоративные решения для автоматизации, интеграции и AI-оркестрации бизнес-процессов.

ELMA365 выступает единым технологическим слоем для компаний, которым важно менять процессы и приложения без слома ИТ-ландшафта, без потери управляемости и без раздувания TCO. На платформе ELMA365 можно выстраивать и развивать ключевые корпоративные контуры: документооборот, продажи, маркетинг, клиентский и внутренний сервис, закупки, проектную деятельность, внешние кабинеты и порталы, а также единое цифровое пространство сотрудника.

Решения и услуги

CRM и отношения с клиентами

IT-консалтинг

RPA, IPA, AI

Аналитика и отчетность

Бизнес-системы

Внедрение программных продуктов

Мобильное приложение

Повышение эффективности ОЦО

Портал самообслуживания

Поточное скнирование и распознавание

Разработка решений

Сертификация

Система контакт-центра

Сканирование и распознавание

Создание ОЦО и централизация функции

Сопровождение программных продуктов

Тренинги и курсы

Управление заявками

Управление знаниями

Управление персоналом

Управление рабочими процессами

Учет рабочего времени

Чат и войс-боты

ЭДО

Электронный архив

Готовые решения

В каталоге ELMA365 Store доступны 362 решения, готовых к интеграции с экосистемой ELMA365. Например:

ELMA365 Hub

ELMA365 Service Desk

ELMA365 CSP

ELMA365 CRM

ELMA365 CX

ELMA365 SRM

ELMA Cortex

ELMA365 Налоговый мониторинг

ELMA365 Проекты

ELMA365 КЭДО

Реализованные проекты

Как построить масштабируемую систему документооборота для тысяч пользователей 2,7 тыс. пользователей, 60 тыс. операций в месяц и 75% документооборота — масштабируемая система управления контентом на базе ELMA365 CSP для технониколь.

Клиентский сервис национального масштаба: Внедрение ELMA365 в Национальную систему цифровой маркировки «Честный знак» ELMA обеспечила обработку до 10 000 обращений в день, сократив время ответа вдвое и повысив отказоустойчивость сервиса.

Миграция контура управления закупками с SAP Ariba на платформу ELMA365 в Лаборатории Касперского Замена SAP Ariba на ELMA365, 1500+ требований, Private Cloud, сохранение UX и ИБ, 20 000 часов работ и бесшовная миграция закупочных процессов.

Отзывы

BPM-система — не первое решение, которое Whoosh рассматривал для внутренней автоматизации. Изначально мы рассчитывали написать собственное, однако, посчитав стоимость и оценив риски, занялись поиском системы, которая бы закрывала основные наши потребности: актуальный технологический стек, отсутствие вендор-локов, возможность платформы масштабироваться, а также наличие в системе готовых решений. Платформа ELMA365 закрывает большинство из них. Это позволяет надеяться, что система будет бесперебойно работать и развиваться далее. При выборе подрядчика мы также руководствовались определенными критериями, например, высокой скоростью внедрения и компетенциями по глубокой кастомизации решения.

Илья Смагин
Директор по поддержке внутренних процессов Whoosh

Система заметно упростила нашу работу. Стало меньше звонков. Теперь заявки приходят через портал, и система сама направляет их нужному специалисту. Больше не нужно искать, кто должен решать проблему. Удобно, что можно переписываться с пользователем прямо в заявке, а если нужна помощь внешних подрядчиков, то заявку легко приостановить до получения от них ответа.

Алексей Сурский
Начальник отдела информации, комплексного анализа и мониторинга департамента занятости населения ЯНАО

Подходя к финалу проекта, хочется поделиться, как мы видим ELMA365 спустя два года работы: Скорость входа — прекрасная база знаний, обширная библиотека курсов и обучающих материалов, как платных, так и бесплатных. Скорость изменений — вендор быстро реагирует на баги, выпускает новые фичи и активно развивает ELMA Store. Интуитивность — понятная логика построения бизнес-процессов помогает сокращать разрыв между IT и бизнесом. Даже в плотном темпе мы успеваем адаптировать схемы и запускать процессы без просадок по качеству. Хочется поблагодарить вендора за стремительное развитие и включение в бэклог наших пожеланий. Видим и ценим, что вендор слышит обратную связь.

Валерий Вахмистров
Product Owner CRM, «Свеза»