9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения». Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком». Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра. В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами: Модератор Open […]
25 июля 2024 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Цифровизация ОЦО» — Блок Поддержка бизнеса X5 Group. Наталья Гайнуллина, директор по развитию и эффективности сервисов, Х5 Group, рассказала: А также ответила на вопросы слушателей.
18 июля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Внедрение внутреннего ЭДО: проблемы и решения». В большинстве компаний проекты по внедрению внутреннего ЭДО идут медленнее, чем проекты по переходу на ЮЗЭДО. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили:
12 июля 2024 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Управление клиентским опытом: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Управление клиентским опытом» — ОЦО ГК «Русагро». Марина Трикачева, руководитель ОЦО ГК «Русагро», рассказала, на что они делали упор в ОЦО при выстраивании взаимодействия с клиентами, какие […]
5 июля 2024 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Оптимизация работы ОЦО: ключевые фокусы». Спикер – Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗ. В декабре 2023 года ЦОБу исполнилось 10 лет, Лариса возглавляет Центр с момента его основания и прошла все этапы – от запуска и становления ОЦО до развития и достижения стадии зрелости. […]
Дарья Краснова, «Норникель Спутник», – о том, какова была роль рекрутмент-партнера в трансформации подбора кадров и как сплотить территориально распределенную команду
13 апреля 2023 года, в первый день 25-й конференции «Общие центры обслуживания», был объявлен победитель конкурса «Лучший ОЦО-2022» в номинации «Лидер ОЦО». Победителем стала Наталья Старикова, директор ОЦО «УралХим».
Как понять, что компания готова участвовать в Премии «Лучший ОЦО» и какие условия участия в 2022 году
Почему цифровизация - это новый способ мышления сотрудников.
19 января 2024 года пройдет открытая дискуссия на тему «Конкурс «Лучший ОЦО – 2023». Как подготовиться, чтобы повысить шансы на успех?» Уже в декабре 2023 года стартовал прием заявок на номинации ежегодного конкурса «Лучший ОЦО – 2023». Время для подготовки заявки еще есть, и 19 января члены жюри премии поделились опытом рассмотрения конкурсных работ прошлых […]
29 июня 2023 года Клуб ОЦО провел открытую дискуссию на тему «Переход к модели сквозных процессов: практический опыт».
02 февраля 2023 года состоялся прямой эфир с членами Экспертного совета ежегодной Премии «Лучший ОЦО 2022» на тему «Подготовка конкурсной работы или как повысить шансы на успех?». Во время вебинара эксперты ответили на вопросы участников и рассказали о технических деталях подачи заявок и оформления работ и проведения голосования по всем номинациям конкурса. Слушатели смогли узнать […]
5 октября 2022 года прошла открытая онлайн-дискуссия Клуба ОЦО на тему «Жизненный цикл ОЦО. Как меняются задачи и работа ОЦО на разных этапах» для резидентов Клуба ОЦО. Общие центры обслуживания, как и любая компания, традиционно проходят свой жизненный цикл – от запуска, становления до развития и зрелости. На разной стадии жизни ОЦО у центров различные […]
5 июля 2024 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Оптимизация работы ОЦО: ключевые фокусы». Спикер – Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗ. В декабре 2023 года ЦОБу исполнилось 10 лет, Лариса возглавляет Центр с момента его основания и прошла все этапы – от запуска и становления ОЦО до развития и достижения стадии зрелости. […]
21 ноября 2023 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Развитие ОЦО: как ОЦО соответствовать требованиям времени» Спикер – Светлана Борматова, генеральный директор, Гринатом Простые решения Светлана Борматова работает в индустрии ОЦО более 10 лет, ранее занимала должность заместителя генерального директора, директора по работе с персоналом компании Гринатом, с 2021 года – генеральный директор […]
5 октября 2023 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Реорганизация ОЦО: подходы и решения». Спикер – Юлия Захарова, директор сервисного центра Health & Nutrition (экс — One Danone Business Service (One DBS) в СНГ). Юлия Захарова много лет работает в индустрии ОЦО, в сервисном центре Danone активно участвовала в реорганизации ОЦО, в переходе […]
19 июля 2023 года Клуб ОЦО проведет Open Talk на тему «Секреты построения успешного ОЦО». Спикер – Ольга Цыплакова, Заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Блок операционного сопровождения, Страховой Дом ВСК. Ольга Цыплакова работает в индустрии ОЦО 20 лет, из них 13 лет руководит ОЦО – СК «Цюрих», СК «Зетта Страхование», Страховой Дом ВСК. Ольга […]
18 июля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Внедрение внутреннего ЭДО: проблемы и решения». В большинстве компаний проекты по внедрению внутреннего ЭДО идут медленнее, чем проекты по переходу на ЮЗЭДО. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили:
7 июня 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт». Управленческий учет и отчетность пока не так часто централизуются в ОЦО. Причины этого различны — с одной стороны, это не всегда достаточный уровень аналитики, позволяющий готовить такую отчетность, с другой стороны, опасения бизнеса по поводу недостаточной […]
31 мая 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт». Российские и международные исследования показывают, что бизнес все активнее внедряет различные инструменты искусственного интеллекта в свою работу. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:41 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 03:23 Искусственный […]
24 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы». По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов […]
25 июля 2024 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Цифровизация ОЦО» — Блок Поддержка бизнеса X5 Group. Наталья Гайнуллина, директор по развитию и эффективности сервисов, Х5 Group, рассказала: А также ответила на вопросы слушателей.
12 июля 2024 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Управление клиентским опытом: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Управление клиентским опытом» — ОЦО ГК «Русагро». Марина Трикачева, руководитель ОЦО ГК «Русагро», рассказала, на что они делали упор в ОЦО при выстраивании взаимодействия с клиентами, какие […]
27 июня 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый вебинар на тему «Лучшая HR-стратегия: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара мы представили кейсы двух победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Лучшая HR-стратегия» — ОМК-ЦЕС и Северсталь-ЦЕС. Победители премии поделились опытом, как в их ОЦО выстроена работа с персоналом: на что они делают упор при […]
21 июня 2024 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Эффективные ЭДО и бизнес-процессы: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара были представлены кейсы победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в двух номинациях «Эффективные бизнес-процессы» и «Эффективный ЭДО» — ОЦО Ростелеком. Победители премии поделились опытом, как в их ОЦО выстроен электронный документооборот, а также, каким образом […]
24 мая 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО». Одним из самых актуальных вопросов для ОЦО всегда является улучшение взаимодействия с клиентом. По опыту Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, построение карты клиентского пути (CJM — Client Journey Map), позволяет посмотреть на процессы глазами клиентов и понять, что […]
15 марта 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Трансформация фронт-офисов: возможные подходы. Опыт ЦКР». Тема оптимизации работы фронт-офисов является одной из наиболее актуальных для многих ОЦО. Ксения Рукина, начальник управления Центра обработки документов, ЦКР, поделилась опытом своей компании по трансформации фронт-офисов и рассказала: Тайм-коды: 00:08 Приветствие участников мастер-класса 00:56 Анонс мероприятий Клуба ОЦО […]
28 сентября 2023 года Клуб ОЦО провёл мастер-класс на тему «Как повысить эффективность ОЦО с помощью роботизации: опыт Гринатома». Роботизация бизнес-процессов стала уже привычным инструментом для большинства ОЦО. Однако с 2022 года, когда многие сервисные центры были вынуждены менять платформы RPA на отечественные решения, тема роботизации вновь обрела свою актуальность, поскольку в процессе импортозамещения центры […]
3 февраля 2023 года в рамках приближающегося старта курса «АКАДЕМИЯ POWER POINT: ОТ УБЕДИТЕЛЬНЫХ СЛАЙДОВ ДО ИДЕАЛЬНОЙ ПРЕЗЕНТАЦИИ» прошел открытый мастер-класс на тему «Презентация как эффективный инструмент коммуникаций». Сегодня руководители и линейные руководители ОЦО очень часто выступают с презентациями перед самой разной аудитории — как перед руководителями и сотрудниками, так и перед внешней аудиторией — […]
14 июня 2024 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Единый центр обслуживания МТС. ЕЦО МТС был открыт в Нижнем Новгороде в 2011 году. На сегодняшний день в ЕЦО работает около 1000 человек. ЕЦО МТС оказывает широкий круг сервисов, в том числе по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовке отчетности по РСБУ и МСФО, по […]
15 февраля 2024 года в Клубе ОЦО прошел онлайн референс-визит в ОЦО «Технологии доверия» (ТеДо). ОЦО ТеДо находится в Казани и работает в индустрии с 2008 года (до 2022 года под брендом ОЦО PriceWaterhouseCoopers). На сегодняшний день ОЦО трансформировался в Центр повышения эффективности бизнеса, в нем работает более 400 человек. ОЦО ТеДо оказывает широкий круг как […]
12 декабря 2023 года Клуб ОЦО прошел онлайн референс-визит в «Северсталь – Центр Единого Сервиса». Мероприятие было полезно как руководителям и линейным менеджерам ОЦО, так и топ-менеджменту управляющих компаний. «Северсталь – Центр Единого Сервиса» в индустрии ОЦО с 2009 года. На сегодняшний день в Центре работает свыше 1200 человек. Широкий перечень сервисов «Северсталь – ЦЕС» […]
12 октября 2023 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Центр сервисных решений ЕВРАЗа. Центр сервисных решений ЕВРАЗа работает в индустрии с 2016 года. На сегодняшний день в ОЦО работает около 1000 человек. ЦСР ЕВРАЗа оказывает широкий круг сервисов, в том числе по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовке отчетности по РСБУ, НУ, МСФО, по выполнению […]
Приглашаем в многофункциональный центр Группы компаний «Полюс». С 2022 года «МФЦ Полюс» оказывает экспертную поддержку в части процессов налогообложения, управления безопасностью поездок, сопровождения инвентаризации складов «Полюса», предоставляет аналитическую информацию для подготовки управленческой отчетности Группы.Благодаря проделанной работе МФЦ «Полюс» получил признание профессионального сообщества и становился неоднократным победителем конкурса «Лучший ОЦО» (учредитель – MSB Events, соучредитель Клуб […]
ОЦО «Ростелеком» работает в индустрии с 2013 года, обслуживает бизнес в 9 регионах и 65 городах России.
ОЦО «Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп» был образован 4 февраля 2022 года, как самостоятельная компания внутри холдинга «Askona Life Group». Он оказывает услуги для бизнес-юнитов ALG по направлениям бухгалтерского и налогового учета, кадрового делопроизводства, юридическому сопровождению, организации офисной деятельности, командировкам, аренде недвижимости для сотрудников бизнеса, документообороту с контрагентами, корреспонденции. Глобальная цель Центра — предоставлять […]
