Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход

Секрет успеха от победителей премии «Лучший ОЦО-2021»

#Дискуссии

В минувшем году многие ОЦО были вынуждены кардинально перестраивать свою деятельность, искать новые рецепты успеха и направления развития, причем многие сервисные центры в ходе этой работы достигли серьезных успехов. Члены жюри премии «Лучший ОЦО-2021» и победители конкурса обсудили с главным редактором Клуба ОЦО Оксаной Деревянко-Гоззи, благодаря каким критериям и факторам ОЦО удаётся побеждать в профессиональном […]

Николай Голдович, Sanofi Business Services (Будапешт)
Николай Голдович, Sanofi Business Services (Будапешт)
#Интервью #Цифровизация

Почему цифровизация - это новый способ мышления сотрудников.

Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС
Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС
#Интервью #Развитие ОЦО

Генеральный директор Северсталь-ЦЕС о главных изменениях 2020 года и ключевых планах на будущее.

Сергей Чумак, Strategy Partners
Для корпоративных
резидентов
Сергей Чумак, Strategy Partners
#Интервью #Цифровизация

Вызовы и тренды развития цифрового офиса.

Марина Крашенинникова, ФНС России
Для корпоративных
резидентов
Марина Крашенинникова, ФНС России
#Интервью #Финансы

Все - о переходе на налоговый мониторинг.

Юрий Веселов, PwC в России
Для корпоративных
резидентов
Юрий Веселов, PwC в России
#Интервью #Управление эффективностью

Как обеспечить бесперебойное функционирование бизнеса.

Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения
Для корпоративных
резидентов
Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения
#Дискуссии #Управление эффективностью #Цифровизация

18 июня 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения» для резидентов Клуба ОЦО.  Контакт-центры работают в большинстве Общих центров обслуживания, их основная задача – оперативная и качественная поддержка клиентов. Эффективность работы контакт-центра во многом зависит от автоматизации бизнес-процессов центра, правильно выстроенной системы взаимодействия с клиентами, а также […]

Подготовка двустороннего SLA: как учесть интересы ОЦО и бизнеса
Для корпоративных
резидентов
Подготовка двустороннего SLA: как учесть интересы ОЦО и бизнеса
#Дискуссии #ЭДО

Эффективность работы ОЦО во многом зависит от зрелости процессов клиентов – своевременности предоставления необходимой информации, качества данных, наличия ЭДО и т.д., и т.п. Многие сервисные центры приходят к тому, что традиционного Соглашения об уровне сервиса (SLA), которое заключает бизнес с ОЦО о качестве предоставляемых услуг, уже недостаточно. Необходим так называемый «обратный» SLA (в некоторых ОЦО […]

Почему не все компании готовы вступить в режим налогового мониторинга? Оценка целесообразности и готовности к вступлению в режим
Для корпоративных
резидентов
Почему не все компании готовы вступить в режим налогового мониторинга? Оценка целесообразности и готовности к вступлению в режим
#Дискуссии #Финансы

Участники: представители КПМГ, НЛМК и Северсталь-ЦЕС.

Электронная подпись в новых реалиях: оперативный переход
Для корпоративных
резидентов
Электронная подпись в новых реалиях: оперативный переход
#Дискуссии #ЭДО

Участники: представители ФНС России; Делойт, МТС.

Совместная разработка KPI’s для повышения финансовой эффективности банка
Для корпоративных
резидентов
Совместная разработка KPI’s для повышения финансовой эффективности банка
#Дискуссии #Управление эффективностью

Участники: представители Евразийского банка развития; Банка ВТБ; Сбербанка; Сургутнефтегазбанка.

Оксана Заремба, Метинвест Бизнес Сервис
Для корпоративных
резидентов
Оксана Заремба, Метинвест Бизнес Сервис
#Open talk #Управление эффективностью

8 июня 2021 года Клуб ОЦО провел в онлайн-формате Open Talk на тему «Внутренняя трансформация ОЦО и построение эффективных бизнес-процессов: опыт Метинвест Бизнес Сервис». Спикер – Оксана Заремба, генеральный директор, Метинвест Бизнес Сервис.  Оксана  Заремба работает в сфере ОЦО более 15 лет, возглавляет Метинвест Бизнес Сервис – Центр обслуживания холдинга Метинвест (Украина) с 2016 года. В […]

Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС
Для корпоративных
резидентов
Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС
#Open talk #Развитие ОЦО

Работа с сотрудниками, внедрение роботизации и ЭДО, опыт выхода на внешний рынок.

Анна Ермакова, Банк Открытие
Для корпоративных
резидентов
Анна Ермакова, Банк Открытие
#Open talk #Закупки

Эффективное управления закупками и правовое регулирование закупочной деятельности.

Екатерина Румянцева, МФ ОЦО «Ростелеком»
Для корпоративных
резидентов
Екатерина Румянцева, МФ ОЦО «Ростелеком»
#HR #Open talk

Как эффективно организовать удаленную работу сотрудников и поддерживать их вовлеченность.

Наталья Власова, X5 Retail Group
Для корпоративных
резидентов
Наталья Власова, X5 Retail Group
#Open talk #Развитие ОЦО

Самое важное о работе казначейства в крупной корпорации

Автоматизация vs Роботизация. Совместное мероприятие АССА и Клуб ОЦО
Автоматизация vs Роботизация. Совместное мероприятие АССА и Клуб ОЦО
#Вебинары #Цифровизация

Предпосылки внедрения ИТ-инструментов, критерии выбора инструментов цифровизации

Работа «Норникель − ОЦО» в условиях пандемии
Работа «Норникель − ОЦО» в условиях пандемии
#Вебинары #Лучший опыт

О переходе на удаленку, изменении процедур и организации «Горячей линии по коронавирусу» на базе центра обслуживания рассказала команда «Норникель - ОЦО» на вебинаре для подписчиков нашего портала. 

Чем хорош VDR и почему бесполезны токены: информационная безопасность на удаленке
Чем хорош VDR и почему бесполезны токены: информационная безопасность на удаленке
#Вебинары #Цифровизация

Защита корпоративной информации в условиях удаленной работы.

Электронный документооборот как способ быстрой мобилизации офиса
Электронный документооборот как способ быстрой мобилизации офиса
#Вебинары #ЭДО

Антикризис Клуба ОЦО: как внедрить и использовать ЭДО в условиях карантина. 9 апреля Клуб ОЦО и компания MSB Events провели второй антикризисный вебинар. Онлайн-встреча с экспертами Deloitte была посвящена теме «Электронный документооборот как способ быстрой мобилизации офиса». Предварительно мы изучили состояние дел с внедрением ЭДО в отрасли (результаты опроса здесь) и составили повестку вебинара так, чтобы […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.