Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

15.02.2024

Референс-визит в ОЦО «Технологии доверия»

15 февраля 2024 года в Клубе ОЦО прошел онлайн референс-визит в ОЦО «Технологии доверия» (ТеДо). ОЦО ТеДо находится в Казани и работает в индустрии с 2008 года (до 2022 года под брендом ОЦО PriceWaterhouseCoopers). На сегодняшний день ОЦО трансформировался в Центр повышения эффективности бизнеса, в нем работает более 400 человек. 

ОЦО ТеДо оказывает широкий круг как стандартных для ОЦО сервисов, так и нестандартных, таких как удаленный аудит (проверка финансовой отчетности по РСБУ и МСФО), аналитика данных, дизайн, различные виды исследований, и других.

Во время референс-визита в ОЦО ТеДо упор был сделан на особенности работы Центров экспертизы в Общем центре обслуживании:

  • Чем отличается работа Центров экспертизы от работы стандартных команд ОЦО, в том числе особенности SLA
  • Как принимается решение о выводе экспертного функционала в ОЦО, особенности работы распределенной команды: на примере команды Аудита
  • Особенности подбора, удержания и мотивации экспертных сотрудников: на примере команды Research
  • Работа с клиентом: как правильно выстраивать взаимодействие Центров экспертизы ОЦО с головной компанией, обратная связь, развитие клиентоцентричности
  • Оптимизация бизнес-процессов, поиск идей для улучшений, внедрение новых цифровых инструментов: работа команды Сhange

Также представители ОЦО ТеДо ответили на вопросы аудитории. 

У участников была уникальная возможность узнать о работе Центров эксперты в ОЦО ТеДо из первых рук и получить ответы на свои вопросы.

Тайм-коды:

00:02Приветствие участников онлайн референс-визита и анонс мероприятий Клуба ОЦО

02:00 История ОЦО ТеДо

05:43 Каталог сервисов, структура ОЦО ТеДо

09:13 История развития Центра

10:58 Причины трансформации Центра в 2017 году?

13:24 Внедрение методологии LeanPerform

14:56 Структура Центра, виды оказываемых услуг

18:37 Компоненты SLA. Состав и стандартизация услуг.

20:51 Особенности согласования состава услуг.

22:11 Навык составления ТЗ – как отдельная компетенция для Центра сотрудников экспертизы

23:27 Из чего складывается стоимость услуг?

24:34 Как формируется стоимость проекта заказчика на примере Центра компетенций аудита

26:20 Сроки выполнения работ

27:57 Ответы на вопросы участников референса-визита о стоимости услуг заказчика

32:04 Функции Центра компетенций по удаленному аудиту

38:12 Структура и формирование команды Центра компетенций по удаленному аудиту

42:31 Особенности найма сотрудников для Центра компетенций

45:20 График и формат работы Центра компетенций

46:25 Как Lean Perform стал эффективным инструментом методологии в выстраивании работы Центра?

47:45 Бюджет по проектным командам

49:50 SLA по проектам в разрезе сотрудников

55:39 Учет рабочего времени сотрудников Центра

58:30 Команда Research: структура, задачи

1:00:12 Характер задач команды Research

1:01:45 Виды задач, выполняемые командами Research

1:03:24 Как задачи распределяются в команде?

1:05:27 Найм и подбора персонала для Центров компетенций

1:07:22 Как проходит адаптация новичков?

1:09:04 Оценка результата по скрипту

1:11:05 Выставление внутренних оценок, роль проверяющего в этом процессе

1:12:20 3 кита мотивации персонала в ТеДо

1:17:18 Как удается снизить текучесть персонала?

1:20:44 Система коучинга в ТеДо

1:22:41 Затраты на обучение персонала

1:24:53 Сбор «голоса» клиента» — компонент модели клиентоориентированного ОЦО

1:26:39 Оценка по выполненной заявке

1:27:30 Процент сбора обратной связи с клиентов должен вырасти с 20 до 30%

1:35:12 Карта клиентского пути: насколько эффективен этот инструмент?

1:40:01 Нужно ли измерять NPS?

1:45:14 Почему важно воспитать в сотрудниках партнерское отношение к клиентам?

1:46:46 Как и кем принимается решение о принятии нового сотрудника в команду?

1:49:01 Результаты работы команды Change за 2023 год

1:52:52 Основные направления работы команды Change

1:56:05 С какими скиллами приходят соискатели в команду Change?

1:59:02 Какие инструменты в работе использует команда Change?

2:01:44 Чат-бот Ботя: как задачи помогает решать цифровой помощник

2:06:53 Разработка дашбордов для подразделений компаний

2:10:42 Курс на цифровизацию: искусственный интеллект поможет распределению заявок в автоматическом режиме

2:14:49 Ответы специалистов ОЦО ТеДо на вопросы  участников референс-визита

2:27:51 Подведение итогов референс-визита

Новые видео

Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО

12 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудили:

Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»
Для корпоративных
резидентов
#Open talk
Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»

9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения». Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком». Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра. В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами: Модератор Open […]

Инвентаризация в ОЦО: практический опыт
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Инвентаризация в ОЦО: практический опыт

3 апреля 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Инвентаризация в ОЦО: практический опыт». Сервис по проведению инвентаризации в различном объеме выведен во многие Общие центры обслуживания. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:55 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:23 Независимый эксперт Ирина Антохова об актуальности […]

Критерии перевода нового функционала в ОЦО
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Критерии перевода нового функционала в ОЦО

29 марта 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Критерии перевода нового функционала в ОЦО». Сегодня ОЦО активно расширяются — они готовы не только предоставлять бизнесу новые сервисы, но и порой стремятся перевести в свой ОЦО практически весь бэк-офисный функционал, а также частично экспертизу и аналитику. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО […]

Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти»

27 марта 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый вебинар на тему «Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти». Представители «Татнефти» поделились опытом: Тайм-коды 00:02 Приветствие участников вебинара 01:17 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:00 Айрат Алпаров, руководитель Центра сопровождения архива Татнефти: предпосылки и причины перевода бумажных документов в электронный формат 08:59 Почему […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.