Предлагаем вам инсайты нашей “первой пятилетки” — только цифры и факты о работе Клуба и первые итоги! Спасибо, что провели с нами первые 5 лет! И оставайтесь с нами, дальше будет еще интереснее!
4 апреля 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Система оценки качества сервисов: практический опыт». Качество сервиса — это один из ключевых показателей, характеризующих работу ОЦО. Представители различных ОЦО обсудили:
28 марта 2025 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Развитие применения МЧД». С 1 сентября 2024 года применение МЧД при подписании электронных документов физическим лицом от имени организации стало обязательным. В ходе мастер-класса обсудили:
21 марта состоялся вебинар «Внедрение и использование Process Mining в ОЦО». Методология Process Mining позволяет успешно оптимизировать бизнес-процессы, но, по мнению ряда экспертов, достаточно сложна и затратна для внедрения. Представители ФСЦ Страхового дома ВСК — Ксения Вчерашнюк, руководитель Процессного офиса, и Евгений Дубровин, руководитель управления аналитики и мониторинга операционной эффективности ФСЦ, — осветили следующие вопросы: […]
Почему цифровизация - это новый способ мышления сотрудников.
Генеральный директор Северсталь-ЦЕС о главных изменениях 2020 года и ключевых планах на будущее.
Вызовы и тренды развития цифрового офиса.
Все - о переходе на налоговый мониторинг.
29 июня 2023 года Клуб ОЦО провел открытую дискуссию на тему «Переход к модели сквозных процессов: практический опыт».
5 октября 2022 года прошла открытая онлайн-дискуссия Клуба ОЦО на тему «Жизненный цикл ОЦО. Как меняются задачи и работа ОЦО на разных этапах» для резидентов Клуба ОЦО. Общие центры обслуживания, как и любая компания, традиционно проходят свой жизненный цикл – от запуска, становления до развития и зрелости. На разной стадии жизни ОЦО у центров различные […]
17 июня 2022 года в Клубе ОЦО прошла онлайн-дискуссия на тему «Управление оформлением командировок в ОЦО: подходы и ИТ-решения». Функция оформления деловых командировок сейчас уже централизована у 30% центров (по результатам исследования Клуба ОЦО, проведенного в апреле 2022). Еще 23% ОЦО планируют принятие на обслуживание этого сервиса в ближайшее время. Во время дискуссии участники — […]
7 июня 2022 года прошла открытая онлайн-дискуссия «Нетрадиционные сервисы в ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО. В Общие центры обслуживания традиционно выводится финансовый и кадровый функционал, прежде всего, бухгалтерский и налоговый учет, казначейство, управление персоналом и т.д. Однако в последние годы все чаще ОЦО начинают выполнять менее традиционные функции, в том числе юридическую поддержку бизнеса, планово-экономическую […]
14 марта 2025 года Клуб ОЦО провел открытый Open Talk на тему «Как ОЦО может помочь бизнесу в условиях высокой турбулентности». Спикер – Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь-ЦЕС Северсталь-ЦЕС в прошлом году исполнилось 15 лет. Кира Лапина возглавляет ЦЕС с момента его основания и прошла все этапы развития ОЦО – от создания и становления до […]
5 июля 2024 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Оптимизация работы ОЦО: ключевые фокусы». Спикер – Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗ. В декабре 2023 года ЦОБу исполнилось 10 лет, Лариса возглавляет Центр с момента его основания и прошла все этапы – от запуска и становления ОЦО до развития и достижения стадии зрелости. […]
9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения». Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком». Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра. В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами: Модератор Open […]
29 ноября 2022 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Перестройка работы ОЦО: ключевые направления». В рамках Open Talk Дмитрий Пересветов рассказал, какова новая стратегия развития ОЦО «Ростелеком», поделился опытом внедрения цифровых технологий, в том числе на стороне клиента, развития ЭДО, перевода на обслуживания новых сервисов, высказал мнение о перспективах работы ОЦО на внешнем […]
4 апреля 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Система оценки качества сервисов: практический опыт». Качество сервиса — это один из ключевых показателей, характеризующих работу ОЦО. Представители различных ОЦО обсудили:
14 февраля 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «КЭДО: внедрение и развитие». Внедрение кадрового ЭДО становится приоритетной задачей для многих ОЦО, однако, как показывает практика, часто проект по переходу на КЭДО идет гораздо медленнее, чем, к примеру, внедрение ЮЗЭДО, хотя в этом проекте задействованы только внутренние сотрудники. В ходе онлайн-завтрака мы обсудили: Тайм-коды: […]
24 января 2025 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «115-ФЗ: практика применения в ОЦО». Федеральный закон от 07.08.2021 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» предписывает всем организациям, оказывающим бухгалтерские и юридические услуги, к которым в данном контексте относятся и ОЦО, предоставлять соответствующую отчетность в Росфинмониторинг. На закрытом онлайн-завтраке […]
17 января 2025 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2025. Стратегия и тренды» для руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания. Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2025 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли. […]
18 марта 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый вебинар «Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала». Все чаще тикетинговые системы становятся центром автоматизации внутренних процессов компании – от ИТ-подразделений до финансовых служб и АХО-департаментов, в том числе для повышения эффективности работы ОЦО. Использование единой системы для автоматизации операционных процессов компании позволяет повысить прозрачность работы […]
28 января 2025 года Клуб ОЦО совместно с hh.ru провел вебинар на тему «Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды». Ключевые вопросы вебинара: У участников была уникальная возможность подробно узнать о ситуации на рынке труда, тенденциях по оплате труда различных специалистов и сделать важные выводы для подбора сотрудников в свои ОЦО. Эксперт […]
13 декабря 2024 года прошел открытый вебинар на тему «Макропрогноз-2025. Чего ждать российской экономике в наступившем году?». Конец года – традиционное время для прогнозов на будущий год, в том числе в сфере макроэкономики, которая влияет на работу всего бизнеса. Эти и многие другие вопросы мы обсудили с экспертом на открытом вебинаре 13 декабря 2024 года. […]
11 сентября 2024 года на платформе Клуба ОЦО рассмотрели, как на практике применяются инструменты искусственного интеллекта для решения задач юристов, методологов, сотрудников контакт-центров и других служб поддержки бизнеса. На открытом вебинаре «Искусственный интеллект в действии: новые возможности для бизнеса» эксперты Екатерина Юрченко и Левон Киракосян рассказали и показали: как новый инструмент SmartDocs позволяет осуществлять эффективный […]
28 марта 2025 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Развитие применения МЧД». С 1 сентября 2024 года применение МЧД при подписании электронных документов физическим лицом от имени организации стало обязательным. В ходе мастер-класса обсудили:
24 мая 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО». Одним из самых актуальных вопросов для ОЦО всегда является улучшение взаимодействия с клиентом. По опыту Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, построение карты клиентского пути (CJM — Client Journey Map), позволяет посмотреть на процессы глазами клиентов и понять, что […]
15 марта 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Трансформация фронт-офисов: возможные подходы. Опыт ЦКР». Тема оптимизации работы фронт-офисов является одной из наиболее актуальных для многих ОЦО. Ксения Рукина, начальник управления Центра обработки документов, ЦКР, поделилась опытом своей компании по трансформации фронт-офисов и рассказала: Тайм-коды: 00:08 Приветствие участников мастер-класса 00:56 Анонс мероприятий Клуба ОЦО […]
28 сентября 2023 года Клуб ОЦО провёл мастер-класс на тему «Как повысить эффективность ОЦО с помощью роботизации: опыт Гринатома». Роботизация бизнес-процессов стала уже привычным инструментом для большинства ОЦО. Однако с 2022 года, когда многие сервисные центры были вынуждены менять платформы RPA на отечественные решения, тема роботизации вновь обрела свою актуальность, поскольку в процессе импортозамещения центры […]
29 ноября 2024 года в Клубе ОЦО прошел онлайн референс-визит в «Газпромнефть Экспертные решения». По итогам проекта комплексной реструктуризации и трансформации правовой функции «Газпром нефти» юридические структуры 60+ дочерних предприятий объединились в единый правовой кластер под названием «Газпромнефть Экспертные решения». «Газпромнефть Экспертные решения» начал свою работу в 2021 году и сегодня осуществляет широкий набор юридических […]
16 октября 2024 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Общий центр обслуживания «УралХим». ОЦО «УралХим» был открыт в Перми в 2013 году. За более чем 10 лет работы Центр существенно вырос — периметр обслуживания превысил 60 предприятий, а количество сервисов — более 100. ОЦО активно внедряет цифровые инструменты. Во время референс-визита директор ОЦО «УралХим» Наталья […]
15 февраля 2024 года в Клубе ОЦО прошел онлайн референс-визит в ОЦО «Технологии доверия» (ТеДо). ОЦО ТеДо находится в Казани и работает в индустрии с 2008 года (до 2022 года под брендом ОЦО PriceWaterhouseCoopers). На сегодняшний день ОЦО трансформировался в Центр повышения эффективности бизнеса, в нем работает более 400 человек. ОЦО ТеДо оказывает широкий круг как […]
12 декабря 2023 года Клуб ОЦО прошел онлайн референс-визит в «Северсталь – Центр Единого Сервиса». Мероприятие было полезно как руководителям и линейным менеджерам ОЦО, так и топ-менеджменту управляющих компаний. «Северсталь – Центр Единого Сервиса» в индустрии ОЦО с 2009 года. На сегодняшний день в Центре работает свыше 1200 человек. Широкий перечень сервисов «Северсталь – ЦЕС» […]
Предлагаем вам инсайты нашей “первой пятилетки” — только цифры и факты о работе Клуба и первые итоги! Спасибо, что провели с нами первые 5 лет! И оставайтесь с нами, дальше будет еще интереснее!
Журналисты ТК «Алмазный край» сняли о коллегах репортаж, а мы вам его показываем
«Северсталь – ЦЕС» начал свою работу в 2009 году в Ярославле. За 15 лет ЦЕС вырос более чем в 20 раз по объёмам штата, существенно продвинулся в функционале, получил свыше 40 профессиональных наград индустрии ОЦО и помимо большинства бэк-офисных и иных непроизводственных функций «Северстали» принимает на обслуживание компании внешнего рынка.
ОЦО «УралХим» был открыт в Перми в 2013 году. За более чем 10 лет работы Центр существенно вырос — периметр обслуживания превысил 60 предприятий, а количество сервисов — более 100. ОЦО активно внедряет цифровые инструменты.
