Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Стать резидентом Вход

Новые видео

Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
#Мастер-классы
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им

12 сентября 2025 года Захар Калмыков, директор акционерного офиса ГК «Родина», провел мастер-класс на тему «Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им». Сегодня не только руководители, но и сотрудники на различных позициях регулярно сталкиваются с манипуляциями – со стороны коллег, партнеров, подчиненных и т.д. Далеко не всегда можно легко распознать манипуляции, вместе […]

Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт
#Бизнес-завтраки
Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт

5 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт». Все чаще руководители ОЦО говорят о том, что сервисные центры перестают быть транзакционными и становятся все более экспертными. Однако, как показывает практика, передача экспертного процесса в ОЦО это часто вызов и для бизнеса, и для ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке […]

Внедрение OCR: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Внедрение OCR: практический опыт

29 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение OCR: практический опыт». Несмотря на активное внедрение RPA и ЭДО, технологии OCR (Optical Character Recognition) — оптического распознавания текстов остаются достаточно востребованными в индустрии ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке представители различных ОЦО обсудили:

Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове
#Корпоративные видео
Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове

Представляем ролик «Норникель Спутника» — впечатления сотрудников от спектакля, который был создан компанией, чтобы рассказать всем коллегам об основных корпоративных ценностях «Норникеля».

Интервью

Показать все
Николай Голдович, Sanofi Business Services (Будапешт)
#Интервью #Цифровизация
Николай Голдович, Sanofi Business Services (Будапешт)

Почему цифровизация - это новый способ мышления сотрудников.

Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС
#Интервью #Развитие ОЦО
Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС

Генеральный директор Северсталь-ЦЕС о главных изменениях 2020 года и ключевых планах на будущее.

Сергей Чумак, Strategy Partners
Для корпоративных
резидентов
#Интервью #Цифровизация
Сергей Чумак, Strategy Partners

Вызовы и тренды развития цифрового офиса.

Марина Крашенинникова, ФНС России
Для корпоративных
резидентов
#Интервью #Финансы
Марина Крашенинникова, ФНС России

Все - о переходе на налоговый мониторинг.

Дискуссии

Показать все
Переход к модели сквозных процессов: практический опыт
#Дискуссии
Переход к модели сквозных процессов: практический опыт

29 июня 2023 года Клуб ОЦО провел открытую дискуссию на тему «Переход к модели сквозных процессов: практический опыт».  

Онлайн-дискуссия «Жизненный цикл ОЦО. Как меняются задачи и работа на разных этапах»
Для корпоративных
резидентов
#Дискуссии
Онлайн-дискуссия «Жизненный цикл ОЦО. Как меняются задачи и работа на разных этапах»

5 октября 2022 года прошла открытая онлайн-дискуссия Клуба ОЦО на тему «Жизненный цикл ОЦО. Как меняются задачи и работа ОЦО на разных этапах» для резидентов Клуба ОЦО.  Общие центры обслуживания, как и любая компания, традиционно проходят свой жизненный цикл – от запуска, становления до развития и зрелости. На разной стадии жизни ОЦО у центров различные […]

Онлайн-дискуссия «Управление оформлением командировок в ОЦО: подходы и ИТ-решения»
#Дискуссии
Онлайн-дискуссия «Управление оформлением командировок в ОЦО: подходы и ИТ-решения»

17 июня 2022 года в Клубе ОЦО прошла онлайн-дискуссия на тему «Управление оформлением командировок в ОЦО: подходы и ИТ-решения». Функция оформления деловых командировок сейчас уже централизована у 30% центров (по результатам исследования Клуба ОЦО, проведенного в апреле 2022). Еще 23% ОЦО планируют принятие на обслуживание этого сервиса в ближайшее время. Во время дискуссии участники — […]

Онлайн-дискуссия «Нетрадиционные сервисы в  ОЦО»
Для корпоративных
резидентов
#Дискуссии
Онлайн-дискуссия «Нетрадиционные сервисы в ОЦО»

7 июня 2022 года прошла открытая онлайн-дискуссия «Нетрадиционные сервисы в ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО.  В Общие центры обслуживания традиционно выводится финансовый и кадровый функционал, прежде всего, бухгалтерский и налоговый учет, казначейство, управление персоналом и т.д. Однако в последние годы все чаще ОЦО начинают выполнять менее традиционные функции, в том числе юридическую поддержку бизнеса, планово-экономическую […]

Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»
#Open talk
Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»

18 июля 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый Open Talk на тему «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить». Спикер – Екатерина Потапова, директор ОЦО «Лента». До того как возглавить Центр Екатерина работала HR бизнес-парнером, имеет опыт работы с кадрами ОЦО более 10 лет. В рамках Open Talk Екатерина Потапова рассказала коллегам: 

Open Talk с Кирой Лапиной
#Open talk
Open Talk с Кирой Лапиной

14 марта 2025 года Клуб ОЦО провел открытый Open Talk на тему «Как ОЦО может помочь бизнесу в условиях высокой турбулентности». Спикер – Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь-ЦЕС Северсталь-ЦЕС в прошлом году исполнилось 15 лет. Кира Лапина возглавляет ЦЕС с момента его основания и прошла все этапы развития ОЦО – от создания и становления до […]

Open Talk с Ларисой Зубриловой «Оптимизация работы ОЦО: ключевые фокусы»
Для корпоративных
резидентов
#Open talk
Open Talk с Ларисой Зубриловой «Оптимизация работы ОЦО: ключевые фокусы»

5 июля 2024 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Оптимизация работы ОЦО: ключевые фокусы». Спикер – Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗ. В декабре 2023 года ЦОБу исполнилось 10 лет, Лариса возглавляет Центр с момента его основания и прошла все этапы  –  от запуска и становления ОЦО до развития и достижения стадии зрелости. […]

Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»
Для корпоративных
резидентов
#Open talk
Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»

9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения». Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком». Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра. В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами: Модератор Open […]

Бизнес-завтраки Клуба ОЦО

Показать все
Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт
#Бизнес-завтраки
Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт

5 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт». Все чаще руководители ОЦО говорят о том, что сервисные центры перестают быть транзакционными и становятся все более экспертными. Однако, как показывает практика, передача экспертного процесса в ОЦО это часто вызов и для бизнеса, и для ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке […]

Внедрение OCR: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Внедрение OCR: практический опыт

29 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение OCR: практический опыт». Несмотря на активное внедрение RPA и ЭДО, технологии OCR (Optical Character Recognition) — оптического распознавания текстов остаются достаточно востребованными в индустрии ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке представители различных ОЦО обсудили:

Централизация налоговой функции. Разделение зон ответственности между ОЦО и бизнесом
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Централизация налоговой функции. Разделение зон ответственности между ОЦО и бизнесом

30 мая 2025 года Клуба ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Централизация налоговой функции. Разделение зон ответственности между ОЦО и бизнесом». На закрытом онлайн-завтраке представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:25 Приветствие участников бизнес-завтрака 01:32 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 05:35 В чем актуальность темы налоговой функции для ОЦО? 07:30 Светлана Лысенко об опыте ОЦО Черкизово во внедрении […]

Централизация казначейской функции: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Централизация казначейской функции: практический опыт

16 мая 2025 года в Клубе ОЦО прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «Централизация казначейской функции: практический опыт». Представители различных ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:13 Приветствие участников онлайн-завтрака 02:10 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 04:28 Казначейская функция вошла в тройку лидеров по итогам исследования «Профиль ОЦО» 07:23 Ольга Крылова, Севересталь-ЦЕС, о развитии казначейской функции в компании 16:06 Технические […]

Вебинары

Показать все
Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»

27 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Нестандартный сервис» — Блок Поддержка бизнеса Х5 Group. Портфель «Поддержка бизнеса» X5 Group широко представлен нестандартными сервисами: Наталья Гайнуллина, финансовый директор, Х5 Поддержка Бизнеса, и Юлия Шилина, начальник […]

Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»

6 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Цифровизация ОЦО» — ОЦО «Ростелеком». Представители ОЦО «Ростелеком» поделились опытом внедрения умных помощников: Тайм-коды: 00:27 Приветствие участников вебинара 01:50 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 07:53 Вводное слово Дмитрия Пересветова, […]

Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала»
#Вебинары
Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала»

18 марта 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый вебинар «Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала». Все чаще тикетинговые системы становятся центром автоматизации внутренних процессов компании – от ИТ-подразделений до финансовых служб и АХО-департаментов, в том числе для  повышения эффективности работы ОЦО. Использование единой системы для автоматизации операционных процессов компании позволяет повысить прозрачность работы […]

Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды
#Вебинары
Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды

28 января 2025 года Клуб ОЦО совместно с hh.ru провел вебинар на тему «Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды». Ключевые вопросы вебинара: У участников была уникальная возможность подробно узнать о ситуации на рынке труда, тенденциях по оплате труда различных специалистов и сделать важные выводы для подбора сотрудников в свои ОЦО. Эксперт […]

Мастер-классы

Показать все
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
#Мастер-классы
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им

12 сентября 2025 года Захар Калмыков, директор акционерного офиса ГК «Родина», провел мастер-класс на тему «Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им». Сегодня не только руководители, но и сотрудники на различных позициях регулярно сталкиваются с манипуляциями – со стороны коллег, партнеров, подчиненных и т.д. Далеко не всегда можно легко распознать манипуляции, вместе […]

Развитие применения МЧД
Для корпоративных
резидентов
#Мастер-классы
Развитие применения МЧД

28 марта 2025 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Развитие применения МЧД». С 1 сентября 2024 года применение МЧД при подписании электронных документов физическим лицом от имени организации стало обязательным. В ходе мастер-класса обсудили: Тайм-коды: 00:03 Приветствие участников вебинара и представление спикера, Екатерины Костаревой, руководителя группы корпоративного сопровождения и оформления доверенности дирекции по юридическому […]

Карта клиентского пути: что она дает ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Мастер-классы
Карта клиентского пути: что она дает ОЦО

24 мая 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО». Одним из самых актуальных вопросов для ОЦО всегда является улучшение взаимодействия с клиентом. По опыту Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, построение карты клиентского пути (CJM — Client Journey Map), позволяет посмотреть на процессы глазами клиентов и понять, что […]

Трансформация фронт-офисов: возможные подходы. Опыт ЦКР
Для корпоративных
резидентов
#Мастер-классы
Трансформация фронт-офисов: возможные подходы. Опыт ЦКР

15 марта 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Трансформация фронт-офисов: возможные подходы. Опыт ЦКР».  Тема оптимизации работы фронт-офисов является одной из наиболее актуальных для многих ОЦО. Ксения Рукина, начальник управления Центра обработки документов, ЦКР, поделилась опытом своей компании по трансформации фронт-офисов и рассказала: Тайм-коды: 00:08 Приветствие участников мастер-класса 00:56 Анонс мероприятий Клуба ОЦО […]

Референс-визиты

Показать все
Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визит
Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента

11 июля 2025 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО T2. Общий центр обслуживания Т2 начал свою работу в Воронеже в 2010 году. Центр начинал как ОЦО, предоставляющий бухгалтерский и транзакционные услуги, в 2022 году ОЦО начал глобальную трансформацию для построения клиентоцентичной модели, заявив амбициозную цель – стать лучшей сервисной компанией для своих клиентов. […]

Онлайн референс-визит в «Интер РАО – Управление сервисами»
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визит
Онлайн референс-визит в «Интер РАО – Управление сервисами»

23 мая 2025 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «Интер РАО – Управление сервисами». «Интер РАО – Управление сервисами» начал свою работу в Иваново в 2019 году. За 6 лет работы Центр существенно вырос — сегодня в нем работают более 800 сотрудников, ОЦО оказывает услуги по бухгалтерскому и налоговому учету и ведению отчетности; кадровому […]

Онлайн референс-визит в «Газпромнефть Экспертные решения»
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визит
Онлайн референс-визит в «Газпромнефть Экспертные решения»

29 ноября 2024 года в Клубе ОЦО прошел онлайн референс-визит в «Газпромнефть Экспертные решения». По итогам проекта комплексной реструктуризации и трансформации правовой функции «Газпром нефти» юридические структуры 60+ дочерних предприятий объединились в единый правовой кластер под названием «Газпромнефть Экспертные решения». «Газпромнефть Экспертные решения» начал свою работу в 2021 году и сегодня осуществляет широкий набор юридических […]

Онлайн референс-визит в ОЦО «УралХим»
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визит
Онлайн референс-визит в ОЦО «УралХим»

16 октября 2024 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Общий центр обслуживания «УралХим». ОЦО «УралХим» был открыт в Перми в 2013 году. За более чем 10 лет работы Центр существенно вырос — периметр обслуживания превысил 60 предприятий, а количество сервисов — более 100. ОЦО активно внедряет цифровые инструменты. Во время референс-визита директор ОЦО «УралХим» Наталья […]

Корпоративные видео

Показать все
Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове
#Корпоративные видео
Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове

Представляем ролик «Норникель Спутника» — впечатления сотрудников от спектакля, который был создан компанией, чтобы рассказать всем коллегам об основных корпоративных ценностях «Норникеля».

ОЦО Т2: фокус на клиента
#Корпоративные видео
ОЦО Т2: фокус на клиента

Представляем ролик ОЦО Т2, которому в 2025 году исполняется 15 лет — об основных принципах работы и управлении клиентским опытом

Команда Гринатома
#Корпоративные видео
Команда Гринатома

Если у вас напряжённый рабочий понедельник, то пусть вас немного взбодрит поздравление от команды Гринатома в русском народном стиле (и немного рэпа)!

ЦОБ КАМАЗа
#Корпоративные видео
ЦОБ КАМАЗа

Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗа, и ее команда поздравляют всех с Днём ОЦО (слова, музыка и исполнение — ИИ, потому что сотрудники ОЦО — это новаторы)

Международный опыт ОЦО

Показать все
Inside Cisco TAC
#Международный опыт ОЦО
Inside Cisco TAC

ExxonMobil employer brand film 2019
#Международный опыт ОЦО
ExxonMobil employer brand film 2019

MSC Shared Service Center — Become Part Of a Global Company
#Международный опыт ОЦО
MSC Shared Service Center — Become Part Of a Global Company