Open Talk с Натальей Самигуллиной «Развитие ОЦО: эксперт, двигатель, бизнес-партнер»

28 мая 2026 года Клуб ОЦО провёл открытый Open Talk на тему «Развитие ОЦО: эксперт, двигатель, бизнес-партнер».

Спикер – Наталья Самигуллина, генеральный директор «МФЦ Полюс».

В рамках Open Talk мы обсудили: 

• Эволюцию ОЦО: как сместить фокус с выполнения запросов на проактивное предложение решений и формирование ценности для бизнеса.
• Быстрое развитие: как вдвое быстрее внедрять новые функции и формировать команду экспертов всего за 3 месяца. 
• Цифровую трансформацию на практике: реальный опыт внедрения RPA, BI-аналитики и ИИ — что работает и какой эффект приносит
• ОЦО и бизнес: как перейти от простого исполнения к стратегическому взаимодействию и влиянию на результат. 

Тайм-коды:

00:04 Приветствие спикера и участников Open Talk

04:20 Структура МФЦ Полюс

10:14 Путь от транзакционного центра к центру компетенции группы компаний «Полюс»

18:45 Как разрабатывался и развивался бренд МФЦ Полюс

22:21 Итоги брендирования: на 75% вырос уровень вовлеченности экспертов, текучесть снизилась на 14%

24:00 Как сохранить ядро экспертов и уровень их вовлеченности

29:29 Программа «45 лет в МФЦ»: цель запуска и основные задачи

34:08 Как с помощью программы «Полюс Лаб» обучают сотрудников цифровым компетенциям

36:46 Программа «Думай как акционер»: развитие финансовых компетенций

38:10 Импортозамещение в МФЦ Полюс

41:32 Платформа PolyState Framework для управления процессов цифровизации

43:16 Внедрение ЭДО в МФЦ Полюс

46:07 Какие ключевые задачи будут в фокусе для специалистов МФЦ Полюс

57:29 Кейсы по внедрению решений на базе LLM-моделей

1:08:34 Автоматизация процессов на стороне бизнеса

1:13:36 Организация взаимодействия с ИТ-подразделением компании

1:26:16 Главная ценность ОЦО для бизнеса