Переход на следующий уровень – Клуб ОЦО
Три ошибки лидеров ОЦО при внедрении инноваций 01.07.2020

Владимир Соболев рассказывает, какие ошибки мешают лидерам ОЦО занять лидерскую позицию в трансформации бизнеса.

SLA – это база, без которой невозможен эффективный ОЦО 08.06.2020

Екатерина Румянцева о том, как и когда в ОЦО Ростелеком корректируют SLA, и что важно учесть при заключении такого договора.

Будущее за многофункциональными ОЦО 21.05.2020

Ирина Антохова уверена, что развитие общих центров обслуживания должно быть нацелено на полное владение процессами.

Три фактора успеха роботизации. Опытом делится «Северсталь» 18.05.2020

Чтобы получить полный эффект от роботизации, нужно заниматься не только техникой, уверена Наталья Макарышева.

Национальные стандарты для ОЦО: возможно ли это? 14.05.2020

"Формирование стандарта на услуги ОЦО – идея вполне реализуемая, результаты будут востребованы даже внутренним заказчиком". Клуб ОЦО узнал у Дмитрия…

Сервис, эксперт, партнер: как развивается ОЦО 28.03.2020

От инструмента оптимизации рутинных процессов к центру экспертизы и полноценному партнерству на примере Procter&Gamble.

Как выделенным сервисам доказать свою значимость для бизнеса – исследование McKinsey 09.03.2020

В то время как в одних компаниях GBS только возникают, другие с сомнением смотрят на уже работающие центры – а…

Пять секретов самых эффективных ОЦО мира 09.03.2020

В постоянной борьбе за повышение эффективности бизнеса есть множество приемов. Но как понять, где ждать наибольшей отдачи?

Каким должен быть ОЦО будущего? Восемь факторов успеха 09.03.2020

Рауль Малхотра выделяет 8 факторов, которые нужно учитывать при руководстве ОЦО в эпоху цифровой трансформации. Сверяем часы!