Сообщество профессионалов выделенного сервиса
menu

Большинство ОЦО не готовы к переходу на многофункциональную модель

04.09.2020 Большинство ОЦО не готовы к переходу на многофункциональную модель

Кадровый краудсорсинг, самые популярные функции ОЦО и неготовность большинства к переходу на многофункциональную модель. Помимо хорошо знакомых трендов, Deloitte в своем регулярном двухлетнем исследовании отмечает новые тенденции на глобальном рынке…

01.09.2020 ОПЫТ. Как применяют инструменты Lean в БСЦ PepsiCo

Оптимизация бизнес-процессов вновь становится актуальной для многих центров обслуживания. В Бизнес-сервис-центре PepsiCo культура непрерывных улучшений стала частью корпоративного мышления во многом благодаря методологии Lean. В интервью клубу ОЦО Ольга Финоченко…

31.08.2020 «Процессная модель позволяет оптимизировать затраты ОЦО»

Генеральный директор Центра корпоративных решений (НЛМК) Нелли Мещерякова рассказала Клубу ОЦО, как была трансформирована и оптимизирована работа Центра, какие преимущества дает операционная модель, основанная на сквозных процессах, и как оптимально…

25.08.2020 Люди и коммерческое мышление — самое важное при запуске ОЦО

80% компаний из списка Fortune 500 отмечают, что организация ОЦО дает хорошие плоды, позволяет компаниям из разных отраслей экономики оптимизировать трудозатраты, повысить управляемость и качество услуг. Центров выделенного сервиса создается…

24.08.2020 14 шагов к внедрению культуры клиентоориентированности

Взаимодействие с клиентом — один из важнейших аспектов, лежащих в основе любого бизнеса.  Однако часто руководители компаний не придают клиентоориентированности должного значения. Решить проблемы неудовлетворенности клиентов позволяет специально построенная система,…

05.08.2020 «Трудоемкость операций ОЦО зависит от качества процессов клиента»

СИБУР-ЦОБ работает на рынке более 10 лет. Все это время центр обслуживания не только совершенствовал свои традиционные сервисы, но и расширял набор услуг, предоставляемых клиентам. В интервью Клубу ОЦО Александр…

05.08.2020 Как сохранить и укрепить мотивацию персонала на удаленке. Опыт «Норникель – ОЦО»

Когда практически весь персонал покидает офис и переходит на дистанционный режим работы, для руководителей наступает время поиска новых инструментов управления. Какие приемы использовать, чтобы поддержать и стимулировать сотрудников к плодотворной…

04.08.2020 ОПЫТ. Проект мониторинга закрытия отчетного периода в ГК «Черкизово»

Черкизово-ОЦО отвечает за закрытие всех видов отчетности в ГК «Черкизово». Татьяна Арапова рассказала Клубу ОЦО, как в короткие сроки группе компаний удалось повысить прозрачность, гибкость и качество процесса закрытия благодаря…

31.07.2020 Три уровня оптимизации бизнес-процессов. Оцениваем эффективность

Компании используют различные инструменты для централизации функций и оптимизации внутренних процессов. Какой из них играет решающую роль в повышении эффективности?  «ОЦО Клуб» публикует саммари научного исследования, в котором свой взгляд…

27.07.2020 Как организован процесс централизации аналитической функции ОЦО в Теле2

ОЦО телекоммуникационной компании «Теле2» в этом году будет отмечать свое десятилетие. Пройдя этап консолидации транзакций, центр перешел к централизации иных процессов, в том числе аналитического функционала. О том, как проходил…