ОЦО Клуб - Сообщество профессионалов выделенного сервиса

Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход

Мнения экспертов

Рауль Малхотра

Рауль
Малхотра

JSTC Avis Group Business Support Centre

Руководитель направления коммерческого сопровождения

Каким должен быть ОЦО будущего? Восемь факторов успеха

Рауль Малхотра выделяет 8 факторов, которые нужно учитывать при руководстве ОЦО в эпоху цифровой трансформации. Сверяем часы!

Ольга Прудникова

Ольга
Прудникова

ОЦО Магнит

Директор Департамента управления финансовыми сервисами

Четыре главных этапа создания ОЦО

Успешный запуск, в первую очередь, зависит от готовности IT-систем компании. Рекомендации Ольги Прудниковой для тех, кто только задумывается о создании ОЦО

Анжела Новикова

Анжела
Новикова

Capgemini

HR service delivery manager

Как в ОЦО Capgemini внедряют малую роботизацию

Оптимизация, стандартизация, роботизация. При качественной аналитике дорогие инструменты автоматизации могут и не понадобиться

Свати Митра

Свати
Митра

Сitibank

Руководитель глобальной практики

Как увидеть цифровое будущее ОЦО — советы эксперта Citibank

Бурное развитие цифровых технологий иногда обескураживает: какие инструменты выбрать? Рекомендации от эксперта Citibank по цифровым услугам для бизнеса.

Андрей Согрин

Андрей
Согрин

Heineken Russia

Директор по закупкам

Централизация закупок в глобальной компании. Oпыт HEINEKEN

Андрей Согрин подробно о всех этапах создания единой системы закупок в российском подразделении международного холдинга.

Светлана Надыгина

Светлана
Надыгина

Coca Cola Hellenic Russia

Менеджер по улучшению бизнес-процессов

Автоматизация без айтишников. Опыт Coca-Cola HBC Russia

“Мы отправляем разработчика в бухгалтерию на несколько дней в месяц. Эффект от самостоятельного освоения SAP разработчиком получается отличный”. Светлана Надыгина о тонкостях автоматизации в Кока-Кола Хелленик Россия.

Чего ждать российской экономике в 2023 году?
#Стратегия #Тренды
Чего ждать российской экономике в 2023 году?

Павел Самиев, БизнесДром, – о том, как будет развиваться ситуация с курсом рубля и в банковском секторе, а также о влиянии китайской экономики на Россию.

Работа с эффективностью: опыт ОЦО «Магнит»
#Интервью с руководителем #Лучший опыт #Управление эффективностью
Работа с эффективностью: опыт ОЦО «Магнит»

Ольга Прудникова, ОЦО «Магнита», – о том, как менялись задачи ОЦО по работе с эффективностью и каковы приоритеты Центра на ближайший год.

«Стратегическая задача – переход к интегрированному бизнес-партнерству»
#Лучший опыт #Тренды
«Стратегическая задача – переход к интегрированному бизнес-партнерству»

Наталья Старикова, ОЦО «Уралхима», – о стратегическом развитии, цифровизации и цели по переводу 100% документов в электронный вид.

«В цифровизации ОЦО могут стать лидерами для бизнеса своих клиентов»
#Лучший опыт #Тренды
«В цифровизации ОЦО могут стать лидерами для бизнеса своих клиентов»

Нелли Мещерякова, ЦКР, – о том, как были реализованы две ключевые задачи: поддержка клиентов и стратегическое развитие компании

«ОЦО помогал заводам бесперебойно работать»
#Лучший опыт #Тренды
«ОЦО помогал заводам бесперебойно работать»

Ольга Холодова, Балтика – о том, как изменились приоритеты работы ОЦО.

«Главный итог — удалось сохранить большую часть команды»
#Лучший опыт #Тренды
«Главный итог — удалось сохранить большую часть команды»

Лариса Зубрилова, ЦОБ КАМАЗ – о том, какие новые HR-процессы были переведены в ЦОБ

Новости

25-Я КОНФЕРЕНЦИЯ ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Эксперты ежегодной традиционной конференции ОЦО продемонстрируют лучшие практики и блестящие идеи по способности приспосабливаться к актуальной ситуации, сохранять эффективность, внедрять новые проекты и автоматизировать процессы с минимальными вложениями, находить вдохновение для роста и стремления вперёд. По традиции в рамках 25-й ежегодной встречи в Москве состоится подведение итогов и торжественное награждение победителей ежегодной Премии «Лучший ОЦО 2022». Значимость премии […]

25-Я КОНФЕРЕНЦИЯ ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
В 2022 году самой стабильной была ситуация по зарплате и спросу на бухгалтерские специальности
В 2022 году самой стабильной была ситуация по зарплате и спросу на бухгалтерские специальности
24.01.2023

Как показал анализ Карты зарплат, совместного проекта Клуба ОЦО и hh.ru, в 2022 году по сравнению с 2021 годом уровень зарплат по наиболее востребованным ОЦО специальностям рос, хотя и не очень значительно, при этом снизилось количество предлагаемых на рынке вакансий, но увеличилось количество размещенных резюме. Если анализировать отдельные категории специальностей, то в 2022 году по […]

Правительство РФ урезало расходы на развитие искусственного интеллекта
Правительство РФ урезало расходы на развитие искусственного интеллекта
18.01.2023

Согласно дорожной карте «Развитие высокотехнологичного направления «Искусственный интеллект» (ИИ) на период до 2030 года», которую Минэкономики утвердило в конце декабря 2022 года, Правительство РФ до 2030 года направит около 24,6 млрд руб. на развитие технологий искусственного интеллекта в РФ, еще около 100 млрд руб. в направление вложит Сбербанк, сообщает газета «Коммерсант». При этом к 2024 […]

Осталось 2 недели, чтобы подать заявку на участие в Премии «Лучший ОЦО 2022»
Осталось 2 недели, чтобы подать заявку на участие в Премии «Лучший ОЦО 2022»
17.01.2023

Напоминаем, что до 31 января 2023 года (включительно) можно прислать заявку на участие в Премии «Лучший ОЦО 2022», учредителем которой является компании MSB Events при поддержке Клуба ОЦО.  Премия в этом году будет вручаться по 9 номинациям:  1. Лучший запуск ОЦО  2. Лучшая HR-стратегия  3. Умный офис  4. Цифровизация ОЦО  5. Управление клиентским опытом  6. […]

Карта ОЦО
146
общих центров
246
городов
глобус

Новые видео

МАКРОПРОГНОЗ — 2023
#Вебинары
МАКРОПРОГНОЗ — 2023

19 января 2023 года прошел открытый вебинар на тему «Макропрогноз-2023. Чего ждать российской экономике в наступившем году?» Начало года – традиционное время для прогнозов, в том числе в сфере макроэкономики, которая влияет на работу всего бизнеса. Эти и многие другие вопросы обсудили с экспертом на открытом вебинаре.

Референс-визит в Гринатом
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визиты
Референс-визит в Гринатом

8 декабря Клуб ОЦО провел для корпоративных резидентов Клуба онлайн референс-визит в Центр обслуживания по управлению персоналом (ЦО УП) Гринатома. Открыла референс-визит руководитель ЦО УП Елена Махина, которая рассказала о модели ОЦО, основном функционале ЦО ЦП, познакомила всех участников с офисом Центра, показала стандарт рабочего места, систему обучения сотрудников и поделилась инструментами ЦО УП. Затем […]

Гринатом, давай!
#Корпоративные видео
Гринатом, давай!

ОЦО Гринатом в лицах! Зажигательный ролик об устройстве рабочего процесса в центре обслуживания.

Онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗа
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визиты
Онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗа

9 февраля 2022 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗа для корпоративных резидентов. Центр обслуживания бизнеса ПАО «КАМАЗ» (ЦОБ) работает в городе Набережные Челны с 2014 года. На сегодняшний день в ЦОБ работает более 900 человек, выполняющие следующий функционал: ведение бухгалтерского и налогового учета, управление персоналом, ИТ-обслуживание, контакт-центр и сервис по командировкам.  В […]

ПАРТНЕРЫ

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.