Мнения экспертов
HR-стратегия ОМК-ЦЕС: обучение, забота и виртуализация
Екатерина Румянцева и Екатерина Трунова, ОМК-ЦЕС, – о комплексном подходе ОЦО к развитию экспертизы сотрудников и нематериальной мотивации
«2025 год – год формирования Центра экспертизы и развития в ОЦО»
Юлия Грицына, ОЦО «Фармстандарт», – о том, как запускали центр обслуживания одной из крупнейших фармкомпаний и чего уже удалось достичь.
«Будем масштабировать успешные пилоты применения AI»
Денис Григорьев, Ингосстрах, – о росте значимости искусственного интеллекта в работе.
«В 2026 году продолжим работу по расширению линейки сервисов»
Лариса Заторская, директор «Черкизово-ОЦО», – о реализованных проектах цифровизации, а также о направлениях работы по улучшению клиентского пути.
«В ОЦО формируется важный центр компетенций для бизнеса»
Майя Евдокимова, Интер РАО — Управление сервисами, отметила, что в 2025 году основное внимание будет уделено автоматизации бизнес-процессов, развитию аналитических отчетов и обучению сотрудников.
«В текущем году упор будем делать на работу с эффективностью»
Олеся Балахонкина, ОЦО «Детский мир», – о том, как создавали Центр, почему выбрали Казани и на что делали упор при взаимодействии с бизнесом.
Главное
Возмещение расходов на переезд сотрудников: правовая база
Алексей Шукюров, - о том, должна ли компания компенсировать расходы на переезд сотрудника в другой регион
Пилотный проект внедрения ЭТрН: опыт ЕВРАЗа
Лариса Редькина, ЕВРАЗ, - о том, как изменились бизнес-процессы при внедрении ЭТрН, какие проблемы пришлось решать и каковы итоги пилотного проекта
ИИ – агенты: гайд по правильному внедрению
Вы уже слышали про ИИ-агентов? Что это, как их внедрять и какие можно получить эффекты, - в новом материале Клуба ОЦО
Рынок труда России: итоги 2025 года и ключевые ориентиры на 2026
Ключевые тренды рынка труда текущего года - развитие HR-бренда, цифровизация HR-процессов, работа с командами, - таковы данные исследование hh.ru
«В 2026 году продолжим работу по расширению линейки сервисов»
Лариса Заторская, директор «Черкизово-ОЦО», – о реализованных проектах цифровизации, а также о направлениях работы по улучшению клиентского пути.
«Будем масштабировать успешные пилоты применения AI»
Денис Григорьев, Ингосстрах, – о росте значимости искусственного интеллекта в работе.
Новости
Завершился прием заявок на конкурс «Лучший ОЦО 2025»
Завершился прием заявок на ежегодный профессиональный конкурс — Премия «Лучший ОЦО 2025», учредителем которого являются MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. В этом году у нас рекордные показатели по количеству номинантов – всего на премию претендуют 30 ОЦО, которые планируют подготовить 78 работ. Самой популярной стала номинация «Лучший цифровой проект», за которую будут бороться 16 […]
«Профиль современного ОЦО — 2026»: стань участником самого масштабного исследования индустрии
Планируют ли ОЦО перевод новых сервисов на обслуживание в новом году, какие инструменты для привлечения персонала применяются на практике, каковы приоритетные направления инвестиций в технологии, - ответы на эти и многие другие вопросы в новом масштабном исследовании индустрии от Клуба ОЦО.
Клуб ОЦО поздравляет с Новым годом и Рождеством!
Клуб ОЦО поздравляет с Новым годом и Рождеством! Искренне желаем, чтобы 2026 год стал годом сбывшихся надежд, достигнутых целей и приятных открытий!
Теперь Вы можете зарегистрироваться на мероприятия Клуба ОЦО в нашем телеграм-канале!
С декабря 2025 года в телеграм-канале Клуба ОЦО появился Навигатор Клуба — удобный бот-помощник, чтобы облегчить Вам взаимодействие с Клубом ОЦО. На нашем портале мы много пишем о цифровых инструментах, которые внедряют сервисные центры для того, чтобы клиентам было максимально комфортно взаимодействовать с ними. Клуб ОЦО также активно работает в этом направлении. В конце 2023 […]
Мероприятия
Не отчёты, а управление: какие данные должны быть на дашборде CFO и Совета директоров
11.02.2026 Онлайн 12:00 (МСК)
Контроль трудозатрат и определение оптимальной численности сотрудников: практический опыт
20.03.2026 Онлайн 10:00-11:30
МЕТРИКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ. Итоги работы платформы бенчмаркинга Клуба ОЦО и основные нововведения
27.03.2026 Онлайн 10:00-11:30
Новые видео
Конкурс «Лучший ОЦО – 2025». Как подготовиться?
23 января 2026 года прошла открытая дискуссия на тему «Конкурс «Лучший ОЦО – 2025». Как подготовиться?» Уже в декабре 2025 года стартует прием заявок на номинации ежегодного конкурса «Лучший ОЦО – 2025». Поскольку время для подготовки заявки еще есть, главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи обсудит с членами жюри премии наиболее важные вопросы: Мероприятие пройдет […]
резидентов
ОЦО 2026. Стратегия и тренды
16 января 2026 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2026. Стратегия и тренды» для руководителей сервисных центров. Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2026 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли. На закрытом онлайн-завтраке руководители […]
резидентов
Внедрение модели сквозных процессов: практический опыт
28 ноября 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение модели сквозных процессов: практический опыт». Внедрение модели сквозных процессов позволяет не только измерить процесс, но и повысить его контроль и управляемость. Именно поэтому многие ОЦО стремятся реализовать у себя эту модель. На закрытом онлайн-завтраке 28 ноября представители различных ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:08 Приветствие […]
Автоматизация процессов ОЦО с применением ИИ: практические кейсы
21 ноября Клуб ОЦО провел открытый вебинар на тему «Автоматизация процессов ОЦО с применением ИИ: практические кейсы». На мероприятии обсудили следующие вопросы:
ПАРТНЕРЫ
Корпоративные резиденты
