ОЦО Клуб - Сообщество профессионалов выделенного сервиса

Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход

Мнения экспертов

Борис Филлипов

Борис
Филлипов

Capgemini Россия

руководитель отдела автоматизации

Структурированный подход к автоматизации ОЦО

Борис Филиппов – о том, почему при автоматизации ОЦО принципиально важна роль аналитика и как эффективно поддерживать пользователей после запуска проекта.

Татьяна Матвиенко

Татьяна
Матвиенко

Центр поддержки бизнеса Алкогольная Сибирская Группа

Директор Центра поддержки бизнеса Алкогольная Сибирская Группа

Новый руководитель ОЦО: строим работу с командой и с бизнесом

Татьяна Матвиенко – о том, почему новому руководителю ОЦО важно в первую очередь оценить потенциал команды, бизнес-процессы и уровень ИТ.

Олег Терентьев

Олег
Терентьев

ОЦО компании «Лента»

Директор

Как запускался ОЦО компании «Лента»

Олег Терентьев – о том, как запускалось ОЦО «Ленты», почему выли выбраны две локации, как набирали персонал и кого из исторических сотрудников перевели в ОЦО.

Наталия Савинцева

Наталия
Савинцева

Филиал ОЦО «Ростелеком»

Директор Центра закупочных сервисов

Создание закупочного ОЦО: практический опыт

Наталия Савинцева рассказала Клубу ОЦО о том, как «Ростелеком» централизовал закупочный функционал и как оценивает эффективность работы закупочного центра.

Алексей Романов

Алексей
Романов

ОЦО Tele2

Руководитель

Опыт: Как ОЦО Tele2 внедряет сервисную модель

Алексей Романов объясняет, из каких элементов состоит сервисная модель ОЦО Tele2 и чем она интересна бизнесу.

Юрий Ефросинин

Юрий
Ефросинин

Ассоциация АСТРА

Президент

Главные критерии при выборе аутсорсера

Какие функции целесообразно передавать на аутсорсинг и почему стоимость услуг не может быть главным критерием выбора аутсорсера.

Эффективность функции закупок. Результаты исследования
#Исследования #Создание ОЦО
Эффективность функции закупок. Результаты исследования

В опросе приняли участие 11 центров, обслуживающих отраслевых лидеров экономики.

Новый руководитель ОЦО: строим работу с командой и с бизнесом
#Создание ОЦО #Управление эффективностью
Новый руководитель ОЦО: строим работу с командой и с бизнесом

Татьяна Матвиенко – о том, почему новому руководителю ОЦО важно в первую очередь оценить потенциал команды, бизнес-процессы и уровень ИТ.

Эффективность создания ОЦО. Исследование
#Исследования #Создание ОЦО
Эффективность создания ОЦО. Исследование

Новый бенчмарк Клуба ОЦО: сравниваем экономию и повышение скорости обработки после перевода функции в ОЦО

Оценка трудозатрат фронт-офисов. Исследование Клуба ОЦО
#Исследования #Управление эффективностью
Оценка трудозатрат фронт-офисов. Исследование Клуба ОЦО

Приглашаем вас принять участие в новом бенчмарке, посвященном организации работ фронт-офисов ОЦО. Цель исследования — оценить трудозатраты представителей ОЦО на предприятии клиента при выполнении операций по различным процессам

Сквозные процессы в ОЦО
#Развитие ОЦО #Управление эффективностью
Сквозные процессы в ОЦО

Какие бывают сквозные процессы и какие ОЦО уже работают по этой модели.

Как запускался ОЦО компании «Лента»
#Создание ОЦО #Трансформация бизнеса
Как запускался ОЦО компании «Лента»

Олег Терентьев – о том, как запускалось ОЦО «Ленты», почему выли выбраны две локации, как набирали персонал и кого из исторических сотрудников перевели в ОЦО.

Новости

Как создать сервисную модель ОЦО на базе современных информационных систем

30 сентября в 11.00 (время московское) Северсталь ЦЕС проводит бесплатный вебинар «Как создать сервисную модель ОЦО на базе современных информационных систем». Крупные компании создают объединенные центры обслуживания (ОЦО) и передают в них бизнес-процессы для того, чтобы оптимизировать расходы, повысить операционную эффективность и производительность. Независимо от того, переданы эти услуги на аутсорсинг, либо в специально созданное подразделение внутри компании, задача контроля и управления качеством […]

Как создать сервисную модель ОЦО на базе современных информационных систем
Группа «М.Видео-Эльдорадо» запускает новый формат удаленной работы
Группа «М.Видео-Эльдорадо» запускает новый формат удаленной работы
21.09.2021

Группа «М.Видео-Эльдорадо» запускает коливинг как новый формат удаленной работы персонала. Коливинг-хабы для сотрудников М.Видео-Эльдорадо будут располагаться в России, Грузии, Марокко, Шри-Ланке и Турции.

19-ая ежегодная конференция «Общие центры обслуживания» прошла в Ярославле
19-ая ежегодная конференция «Общие центры обслуживания» прошла в Ярославле
14.09.2021

Мероприятие организовано MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Его участники поделились профессиональным опытом и личными наработками.

Август на рынке труда: конкуренция в пользу соискателя
Август на рынке труда: конкуренция в пользу соискателя
14.09.2021

Количество новых вакансий по наиболее массовым в центрах обслуживания специальностям в августе увеличилось на 5%, количество новых резюме за тот же период выросло на 3%. Клуб ОЦО проанализировал заявки на подбор персонала и новые резюме, размещенные на портале HH.ru в четырех профобластях: информационные технологии и интернет, бухгалтерия и управленческий учет, управления персоналом и консультирования. Работы […]

Карта ОЦО
110
общих центров
234
городов
глобус

ПАРТНЕРЫ

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.