Мнения экспертов
Опыт: внедрение Производственной системы в Ингосстрахе
Денис Григорьев, Ингосстрах, – о том, почему при внедрении Производственной системы важны системный подход и вовлечение в процесс всех сотрудников
Стратегия бизнеса в отношении ERP-систем: подходы и ключевые выводы
Владимир Соловьев, ТеДо, – о том, в каких функциях российский бизнес планирует менять ERP-систему в первую очередь и почему
Личный кабинет для HR-сервисов: опыт «Гринатом Простые Решения»
Светлана Борматова, Гринатом Простые решения, – о подходах к внедрению цифрового личного кабинета сотрудника
Как оптимизировать подбор и адаптацию персонала: опыт ЦСР ЕВРАЗа
Ирина Гарбарт, ЦСР ЕВРАЗа, – о том, как ЦСР удалось сократить срок подбора персонала и повысить эффективность новичков.
Ключевые вызовы для индустрии ОЦО
Елена Троян, «ТеДо», – о том, почему ОЦО может стать полигоном как для выращивания кадров, так и для тестирования новых ИТ-инструментов для компании.
«Имитационное моделирование при переводе процессов в ЦЕС – то, чем мы гордимся»
Елена Москвитина, ЦЕС «Почтовые финансы», – о том, как создавался ОЦО и на что был сделан упор при взаимодействии с клиентами и сотрудниками.
Главное
Практика применения LLM: опыт «МФЦ Полюс»
Иван Широбоков, «МФЦ Полюс», - о том, как благодаря ИИ-инструментам удалось решить задачи, которые раньше считались «неавтоматизируемыми»
«Наш главный приоритет – переход к статусу доверенного партнера»
Марина Голубева рассказывает, на чем сфокусирован ОЦО в 2026 году, как развивается клиентский сервис и каким станет центр через 5 лет.
Налоговый мониторинг в ОЦО: как сохранить контроль над данными и снизить операционную нагрузку
Какие цифровые решения помогают навести порядок в данных, выстроить работу с ФНС и сделать удаленное взаимодействие с налоговой не риском, а удобным инструментом для бизнеса.
«ТМК ЦБУ стал драйвером внедрения технологичных решений»
Ольга Корнева рассказывает, как за пять лет менялись задачи ТМК ЦБУ, какие сервисы развивал Центр и на что делает ставку сегодня.
Контроль нагрузки на сотрудников и трудозатрат: опыт Гринатома
Наталья Аксенова, Гринатом, рассказала о том, какие инструменты контроля трудозатрат работают на практике
ТОП-3 показателей для оценки эффективности бэк-офисного функционала
Екатерина Юрченко - о том, какие показатели следует анализировать в первую очередь для оценки эффективности поддерживающих функций компании
Новости
27 мая в 11:00 приглашаем на вебинар. Как реальные данные помогают сократить расходы на офис, парковку и эксплуатацию — без потери комфорта для сотрудников. Офисные расходы растут регулярно и незаметно. Компании арендуют дополнительные парковочные места, расширяют площади, увеличивают затраты на клининг и эксплуатацию — ориентируясь на жалобы сотрудников и субъективные ощущения. Реальные данные показывают другую […]
Клуб ОЦО запускает новые бенчмарки
На платформе «Метрики эффективности» открыты новые бенчмарки по отдельным функциям бэк-офиса: Первый бенчмарк — по функции «Подбор персонала» — стартует уже 1 апреля! Он включает в себя 30 метрик, в том числе: Для участия в бенчмарке достаточно направить заявку. Закрытие бенчмарка «Подбор персонала» и подведение итогов — 31 мая. Для корпоративных резидентов участие бесплатное! При возникновении вопросов можно […]
С 2026 года ФНС запустила публичную оценку надежности бизнеса
Федеральная налоговая служба (ФНС) получила право формировать официальные заключения о соответствии деятельности компаний и ИП установленным критериям. По сути, речь идет о внедрении публичного рейтинга добросовестности, который станет новым стандартом деловой информации. С 1 января 2026 года вступил в действие Федеральный закон от 23.07.2025 № 254-ФЗ «О внесении изменения в Закон Российской Федерации «О налоговых […]
3 МАРТА НАЧИНАЕТСЯ ГОЛОСОВАНИЕ ЗА «ЛИДЕРА ОЦО 2025»
«Лидер ОЦО» – номинация премии «Лучший ОЦО-2025» (учредитель – MSB Events), которая проходит под эгидой Клуба ОЦО. Цель номинации – определить, кто из руководителей и лидеров Общих центров обслуживания достиг наилучших результатов работы и показал наиболее яркие достижения.
Мероприятия
Open Talk с Натальей Самигуллиной «Развитие ОЦО: эксперт, двигатель, бизнес-партнер»
28.05.2026 Онлайн 10.00-11.30
Лучший клиентский опыт и стратегический партнер бизнеса: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО — 2025»
05.06.2026 Онлайн 10.00-11.30
Новые видео
компаний
Онлайн референс-визит в МКС
22 мая 2026 года Клуб ОЦО провёл онлайн референс-визит в Металлоинвест Корпоративный Сервис. МКС создан в городе Старый Оскол (Белгородская область) в 2016 году. Сегодня МКС – это многофункциональный Центр, в котором централизованы функции бухгалтерского и налогового учета, казначейства, управления персоналом, сопровождения бизнес-процессов закупок и снабжения, таможенного оформления грузов, сбыта неосновной продукции, юридического сопровождения бизнеса, управления […]
компаний
Централизация юридического функционала в ОЦО: практический опыт
15 мая 2026 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Централизация юридического функционала в ОЦО: практический опыт». На закрытом онлайн-завтраке представители X5 Поддержка бизнеса, ТМК ЦБУ и других компаний поделились своим опытом по следующим вопросам:
компаний
Роботизация в ОЦО: подходы, развитие и контроль эффективности
24 апреля 2026 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Роботизация в ОЦО: подходы, развитие и контроль эффективности». В ходе мероприятия представители ОЦО поделились опытом: Тайм-коды: 00:10 Приветствие участников вебинара 01:28 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 09:08 Роботизация в Гринатоме: масштаб, число запущенных роботов и эффект от RPA 15:40 Как организован процесс разработки роботов в […]
компаний
Оптимизация бизнес-процессов: подходы и практические инструменты
17 апреля 2026 года Клуб ОЦО прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «Оптимизация бизнес-процессов: подходы и практические инструменты». Оптимизация бизнес-процессов — одна из ключевых задач современных сервисных центров, которые стремятся быть максимально эффективными для внутри, так и для своих клиентов. В ходе закрытого онлайн-завтрака представители ведущих ОЦО поделились опытом, на что они делают упор при оптимизации […]
ПАРТНЕРЫ
Корпоративные резиденты
