Мнения экспертов
5 зон операционной эффективности для управления командировками
Михаил Плешанов, IN.TOP, - о том, как с помощью автоматизации и инструментов ИИ оптимизировать процесс организации командировок в ОЦО
HR-стратегия ОМК-ЦЕС: обучение, забота и виртуализация
Екатерина Румянцева и Екатерина Трунова, ОМК-ЦЕС, – о комплексном подходе ОЦО к развитию экспертизы сотрудников и нематериальной мотивации
«2025 год – год формирования Центра экспертизы и развития в ОЦО»
Юлия Грицына, ОЦО «Фармстандарт», – о том, как запускали центр обслуживания одной из крупнейших фармкомпаний и чего уже удалось достичь.
«Будем масштабировать успешные пилоты применения AI»
Денис Григорьев, Ингосстрах, – о росте значимости искусственного интеллекта в работе.
«В 2026 году продолжим работу по расширению линейки сервисов»
Лариса Заторская, директор «Черкизово-ОЦО», – о реализованных проектах цифровизации, а также о направлениях работы по улучшению клиентского пути.
«В ОЦО формируется важный центр компетенций для бизнеса»
Майя Евдокимова, Интер РАО — Управление сервисами, отметила, что в 2025 году основное внимание будет уделено автоматизации бизнес-процессов, развитию аналитических отчетов и обучению сотрудников.
Главное
Внедрение ЭДО для работы с ИП и самозанятыми: опыт ОЦО «Линдэйли»
Анна Мамбетова, ОЦО Линдэйли, - о том, почему компания выбрала собственное ИТ-решение для перехода на ЭДО и каким образом его внедряла
От SLA к управлению клиентским опытом: опыт ГСП Центра
Денис Стрижеусов, ГСП Центр, - о том, как обратная связь от клиентов помогает пересматривать и улучшать SLA
Как выстроить сквозное управление изменениями в ОЦО
Любовь Тюрина, ЦКР, - о том, как компания выстроила процесс, который позволяет оценить последствия изменений и синхронно обновить всю операционную модель.
Как ОЦО перестать быть «черным ящиком» для бизнеса
Андрей Вишняков, SimpleOne, - о том, как выстроить в ОЦО прозрачную систему управлению услугами и какие ИТ-решения могут в этом помочь
ИИ-тренды Service Desk 2026: от прогнозов к реальности
Наталия Долженкова, - о том, как изменяется подход к ИИ-агентам, в каких процессах они работают и дают эффект
ОЦО «Лента»: как за пять лет стать партнером бизнеса
Екатерина Потапова, ОЦО «Лента», - о том, какой эффект удалось получить благодаря внедрению модели сквозных процессов, и главных достижениях Центра за 5 лет
Новости
Клуб ОЦО продлил срок бенчмаркинга «Бухгалтерская и налоговая отчетность» до 11 ноября
По многочисленным просьбам до 11 ноября продлеваем срок приема анкет по функциональному бенчмаркингу «Бухгалтерская и налоговая отчетность».
ЦСР ЕВРАЗ — 10 лет!
Центр сервисных решений ЕВРАЗа отмечает сегодня первый серьёзный юбилей — компании исполняется 10 лет! За эти годы ОЦО, открытый в 2016 году в Новокузнецке, прошел большой и значимый путь — от транзакционного сервиса до бизнес-партнера и Центра экспертизы для клиентов. Цифровизация, внедрение ИИ, сквозных процессов и аналитики, операционная эффективность, а также развитие сотрудников, — вот […]
С 1 сентября 2027 года вступают в силу новые требования к электронной подписи
С 2027 года будут действовать обновленные требования к электронной подписи.
Подача налоговой декларации по НДС и подтверждение права на вычет: практический опыт
Результаты опроса Клуба ОЦО показали, как бизнес выстраивает работу с декларациями по НДС, ускоряет возмещение налога и снижает риски во время камеральных проверок.
Мероприятия
Практика внедрения ИИ-инструментов: успехи и неудачи. Разбираемся вместе
20.11.2026 Онлайн 10.00-11.30
Новые видео
компаний
Как контролировать производительность экспертных сотрудников: практический опыт
23 октября 2026 года в Клубе ОЦО прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как контролировать производительность экспертных сотрудников: практический опыт». Если контроль качества работы транзакционных специалистов давно отработан в сервисных центров, то вопрос, как контролировать и мотивировать экспертных сотрудников ОЦО по-прежнему сохраняет свою актуальность. В рамках онлайн-завтрака представители различных ОЦО поделились практическим опытом:
компаний
Владелец процесса: как назначить, наделить полномочиями и не потерять контроль?
16 октября на платформе Клуба ЭБС прошла онлайн-дискуссия, посвященная одной из самых системных и при этом острых тем операционного управления: «Владелец процесса: как назначить, наделить полномочиями и не потерять контроль? Владелец процесса нередко сталкивается с системным дисбалансом: при дефиците полномочий он становится «номинальным ответственным», а при их избытке — невольно подменяет собой функциональных руководителей. На […]
Инструменты и методы повышения эффективности ОЦО, актуальные в 2027 году
9 октября 2026 года Клуб ОЦО провёл открытый вебинар на тему «Инструменты и методы повышения эффективности ОЦО, актуальные в 2027 году». В ходе открытого вебинара эксперты обсудили с представителями ОЦО, какие инструменты и методы повышения эффективности ОЦО будут актуальны в 2027 году и как ОЦО ответить на новые вызовы и поддержать нужды бизнеса на текущем […]
компаний
Построение и развитие проектного управления: ключевые вопросы
Анна Юрзинова, Старший руководитель проектов, Службы по трансформации и развитию бизнес-системы финансовой функции, ГК «ЛЕНТА», провела мастер-класс на тему «Построение и развитие проектного управления: ключевые вопросы». Сегодня руководители, линейные руководители и специалисты ОЦО часто вовлечены в различные проекты на временной либо постоянной основе. При этом грамотная организация проектного управления в ОЦО поможет сделать эту работу максимально […]
ПАРТНЕРЫ
Корпоративные резиденты
