Мнения экспертов
Структурированный подход к автоматизации ОЦО
Борис Филиппов – о том, почему при автоматизации ОЦО принципиально важна роль аналитика и как эффективно поддерживать пользователей после запуска проекта.
Татьяна
Матвиенко
Центр поддержки бизнеса Алкогольная Сибирская Группа
Директор Центра поддержки бизнеса Алкогольная Сибирская Группа
Новый руководитель ОЦО: строим работу с командой и с бизнесом
Татьяна Матвиенко – о том, почему новому руководителю ОЦО важно в первую очередь оценить потенциал команды, бизнес-процессы и уровень ИТ.
Как запускался ОЦО компании «Лента»
Олег Терентьев – о том, как запускалось ОЦО «Ленты», почему выли выбраны две локации, как набирали персонал и кого из исторических сотрудников перевели в ОЦО.
Создание закупочного ОЦО: практический опыт
Наталия Савинцева рассказала Клубу ОЦО о том, как «Ростелеком» централизовал закупочный функционал и как оценивает эффективность работы закупочного центра.
Опыт: Как ОЦО Tele2 внедряет сервисную модель
Алексей Романов объясняет, из каких элементов состоит сервисная модель ОЦО Tele2 и чем она интересна бизнесу.
Главные критерии при выборе аутсорсера
Какие функции целесообразно передавать на аутсорсинг и почему стоимость услуг не может быть главным критерием выбора аутсорсера.
Главное
Эффективность функции закупок. Результаты исследования
В опросе приняли участие 11 центров, обслуживающих отраслевых лидеров экономики.
Новый руководитель ОЦО: строим работу с командой и с бизнесом
Татьяна Матвиенко – о том, почему новому руководителю ОЦО важно в первую очередь оценить потенциал команды, бизнес-процессы и уровень ИТ.
Эффективность создания ОЦО. Исследование
Новый бенчмарк Клуба ОЦО: сравниваем экономию и повышение скорости обработки после перевода функции в ОЦО
Оценка трудозатрат фронт-офисов. Исследование Клуба ОЦО
Приглашаем вас принять участие в новом бенчмарке, посвященном организации работ фронт-офисов ОЦО. Цель исследования — оценить трудозатраты представителей ОЦО на предприятии клиента при выполнении операций по различным процессам
Сквозные процессы в ОЦО
Какие бывают сквозные процессы и какие ОЦО уже работают по этой модели.
Как запускался ОЦО компании «Лента»
Олег Терентьев – о том, как запускалось ОЦО «Ленты», почему выли выбраны две локации, как набирали персонал и кого из исторических сотрудников перевели в ОЦО.
Новости
Как создать сервисную модель ОЦО на базе современных информационных систем
30 сентября в 11.00 (время московское) Северсталь ЦЕС проводит бесплатный вебинар «Как создать сервисную модель ОЦО на базе современных информационных систем». Крупные компании создают объединенные центры обслуживания (ОЦО) и передают в них бизнес-процессы для того, чтобы оптимизировать расходы, повысить операционную эффективность и производительность. Независимо от того, переданы эти услуги на аутсорсинг, либо в специально созданное подразделение внутри компании, задача контроля и управления качеством […]
Группа «М.Видео-Эльдорадо» запускает новый формат удаленной работы
Группа «М.Видео-Эльдорадо» запускает коливинг как новый формат удаленной работы персонала. Коливинг-хабы для сотрудников М.Видео-Эльдорадо будут располагаться в России, Грузии, Марокко, Шри-Ланке и Турции.
19-ая ежегодная конференция «Общие центры обслуживания» прошла в Ярославле
Мероприятие организовано MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Его участники поделились профессиональным опытом и личными наработками.
Август на рынке труда: конкуренция в пользу соискателя
Количество новых вакансий по наиболее массовым в центрах обслуживания специальностям в августе увеличилось на 5%, количество новых резюме за тот же период выросло на 3%. Клуб ОЦО проанализировал заявки на подбор персонала и новые резюме, размещенные на портале HH.ru в четырех профобластях: информационные технологии и интернет, бухгалтерия и управленческий учет, управления персоналом и консультирования. Работы […]
Мероприятия
ПАРТНЕРЫ
