Мнения экспертов
Рауль
Малхотра
JSTC Avis Group Business Support Centre
Руководитель направления коммерческого сопровождения
Каким должен быть ОЦО будущего? Восемь факторов успеха
Рауль Малхотра выделяет 8 факторов, которые нужно учитывать при руководстве ОЦО в эпоху цифровой трансформации. Сверяем часы!
Четыре главных этапа создания ОЦО
Успешный запуск, в первую очередь, зависит от готовности IT-систем компании. Рекомендации Ольги Прудниковой для тех, кто только задумывается о создании ОЦО
Как в ОЦО Capgemini внедряют малую роботизацию
Оптимизация, стандартизация, роботизация. При качественной аналитике дорогие инструменты автоматизации могут и не понадобиться
Как увидеть цифровое будущее ОЦО — советы эксперта Citibank
Бурное развитие цифровых технологий иногда обескураживает: какие инструменты выбрать? Рекомендации от эксперта Citibank по цифровым услугам для бизнеса.
Централизация закупок в глобальной компании. Oпыт HEINEKEN
Андрей Согрин подробно о всех этапах создания единой системы закупок в российском подразделении международного холдинга.
Автоматизация без айтишников. Опыт Coca-Cola HBC Russia
“Мы отправляем разработчика в бухгалтерию на несколько дней в месяц. Эффект от самостоятельного освоения SAP разработчиком получается отличный”. Светлана Надыгина о тонкостях автоматизации в Кока-Кола Хелленик Россия.
Главное
Чего ждать российской экономике в 2023 году?
Павел Самиев, БизнесДром, – о том, как будет развиваться ситуация с курсом рубля и в банковском секторе, а также о влиянии китайской экономики на Россию.
Работа с эффективностью: опыт ОЦО «Магнит»
Ольга Прудникова, ОЦО «Магнита», – о том, как менялись задачи ОЦО по работе с эффективностью и каковы приоритеты Центра на ближайший год.
«Стратегическая задача – переход к интегрированному бизнес-партнерству»
Наталья Старикова, ОЦО «Уралхима», – о стратегическом развитии, цифровизации и цели по переводу 100% документов в электронный вид.
«В цифровизации ОЦО могут стать лидерами для бизнеса своих клиентов»
Нелли Мещерякова, ЦКР, – о том, как были реализованы две ключевые задачи: поддержка клиентов и стратегическое развитие компании
«ОЦО помогал заводам бесперебойно работать»
Ольга Холодова, Балтика – о том, как изменились приоритеты работы ОЦО.
«Главный итог — удалось сохранить большую часть команды»
Лариса Зубрилова, ЦОБ КАМАЗ – о том, какие новые HR-процессы были переведены в ЦОБ
Новости
25-Я КОНФЕРЕНЦИЯ ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Эксперты ежегодной традиционной конференции ОЦО продемонстрируют лучшие практики и блестящие идеи по способности приспосабливаться к актуальной ситуации, сохранять эффективность, внедрять новые проекты и автоматизировать процессы с минимальными вложениями, находить вдохновение для роста и стремления вперёд. По традиции в рамках 25-й ежегодной встречи в Москве состоится подведение итогов и торжественное награждение победителей ежегодной Премии «Лучший ОЦО 2022». Значимость премии […]
В 2022 году самой стабильной была ситуация по зарплате и спросу на бухгалтерские специальности
Как показал анализ Карты зарплат, совместного проекта Клуба ОЦО и hh.ru, в 2022 году по сравнению с 2021 годом уровень зарплат по наиболее востребованным ОЦО специальностям рос, хотя и не очень значительно, при этом снизилось количество предлагаемых на рынке вакансий, но увеличилось количество размещенных резюме. Если анализировать отдельные категории специальностей, то в 2022 году по […]
Правительство РФ урезало расходы на развитие искусственного интеллекта
Согласно дорожной карте «Развитие высокотехнологичного направления «Искусственный интеллект» (ИИ) на период до 2030 года», которую Минэкономики утвердило в конце декабря 2022 года, Правительство РФ до 2030 года направит около 24,6 млрд руб. на развитие технологий искусственного интеллекта в РФ, еще около 100 млрд руб. в направление вложит Сбербанк, сообщает газета «Коммерсант». При этом к 2024 […]
Осталось 2 недели, чтобы подать заявку на участие в Премии «Лучший ОЦО 2022»
Напоминаем, что до 31 января 2023 года (включительно) можно прислать заявку на участие в Премии «Лучший ОЦО 2022», учредителем которой является компании MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Премия в этом году будет вручаться по 9 номинациям: 1. Лучший запуск ОЦО 2. Лучшая HR-стратегия 3. Умный офис 4. Цифровизация ОЦО 5. Управление клиентским опытом 6. […]
Мероприятия
Новые видео
МАКРОПРОГНОЗ — 2023
19 января 2023 года прошел открытый вебинар на тему «Макропрогноз-2023. Чего ждать российской экономике в наступившем году?» Начало года – традиционное время для прогнозов, в том числе в сфере макроэкономики, которая влияет на работу всего бизнеса. Эти и многие другие вопросы обсудили с экспертом на открытом вебинаре.
резидентов
Референс-визит в Гринатом
8 декабря Клуб ОЦО провел для корпоративных резидентов Клуба онлайн референс-визит в Центр обслуживания по управлению персоналом (ЦО УП) Гринатома. Открыла референс-визит руководитель ЦО УП Елена Махина, которая рассказала о модели ОЦО, основном функционале ЦО ЦП, познакомила всех участников с офисом Центра, показала стандарт рабочего места, систему обучения сотрудников и поделилась инструментами ЦО УП. Затем […]
Гринатом, давай!
ОЦО Гринатом в лицах! Зажигательный ролик об устройстве рабочего процесса в центре обслуживания.
резидентов
Онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗа
9 февраля 2022 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗа для корпоративных резидентов. Центр обслуживания бизнеса ПАО «КАМАЗ» (ЦОБ) работает в городе Набережные Челны с 2014 года. На сегодняшний день в ЦОБ работает более 900 человек, выполняющие следующий функционал: ведение бухгалтерского и налогового учета, управление персоналом, ИТ-обслуживание, контакт-центр и сервис по командировкам. В […]
ПАРТНЕРЫ
Корпоративные резиденты
