Мнения экспертов
Практика применения LLM: опыт «МФЦ Полюс»
Иван Широбоков, «МФЦ Полюс», - о том, как благодаря ИИ-инструментам удалось решить задачи, которые раньше считались «неавтоматизируемыми»
«Наш главный приоритет – переход к статусу доверенного партнера»
Марина Голубева рассказывает, на чем сфокусирован ОЦО в 2026 году, как развивается клиентский сервис и каким станет центр через 5 лет.
«ТМК ЦБУ стал драйвером внедрения технологичных решений»
Ольга Корнева рассказывает, как за пять лет менялись задачи ТМК ЦБУ, какие сервисы развивал Центр и на что делает ставку сегодня.
Наталья
Аксенова
АО «Гринатом»
Заместитель генерального директора, главный бухгалтер, директор департамента бухгалтерского и налогового учета
Контроль нагрузки на сотрудников и трудозатрат: опыт Гринатома
Наталья Аксенова, Гринатом, рассказала о том, какие инструменты контроля трудозатрат работают на практике
ТОП-3 показателей для оценки эффективности бэк-офисного функционала
Екатерина Юрченко - о том, какие показатели следует анализировать в первую очередь для оценки эффективности поддерживающих функций компании
Елена
Кондратьева
Сообщество топ-менеджеров логистических компаний (СТЛМК)
Эксперт по цифровизации логистики
Транспортный ЭДО: что нужно учесть при внедрении
Елена Кондратьева, – о том, как компаниям правильно внедрять электронные транспортные документы, чтобы повысить эффективность этого процесса
Главное
Практика применения LLM: опыт «МФЦ Полюс»
Иван Широбоков, «МФЦ Полюс», - о том, как благодаря ИИ-инструментам удалось решить задачи, которые раньше считались «неавтоматизируемыми»
«Наш главный приоритет – переход к статусу доверенного партнера»
Марина Голубева рассказывает, на чем сфокусирован ОЦО в 2026 году, как развивается клиентский сервис и каким станет центр через 5 лет.
«ТМК ЦБУ стал драйвером внедрения технологичных решений»
Ольга Корнева рассказывает, как за пять лет менялись задачи ТМК ЦБУ, какие сервисы развивал Центр и на что делает ставку сегодня.
Контроль нагрузки на сотрудников и трудозатрат: опыт Гринатома
Наталья Аксенова, Гринатом, рассказала о том, какие инструменты контроля трудозатрат работают на практике
ТОП-3 показателей для оценки эффективности бэк-офисного функционала
Екатерина Юрченко - о том, какие показатели следует анализировать в первую очередь для оценки эффективности поддерживающих функций компании
Транспортный ЭДО: что нужно учесть при внедрении
Елена Кондратьева, – о том, как компаниям правильно внедрять электронные транспортные документы, чтобы повысить эффективность этого процесса
Новости
Открытый бенчмарк «Подбор персонала»
Функция подбора персонала сегодня становится востребованным сервисом для бизнеса. На фоне дефицита кадров, роста требований к скорости закрытия вакансий и давления на стоимость функций компании начинают централизовывать рекрутмент и выстраивать его как управляемый, измеримый процесс — в том числе с активным использованием цифровых решений, автоматизации , ИИ и аналитики. Опыт компаний, таких как Северсталь, Ростелеком, […]
Клуб ОЦО запускает новые бенчмарки
На платформе «Метрики эффективности» открыты новые бенчмарки по отдельным функциям бэк-офиса: Первый бенчмарк — по функции «Подбор персонала» — стартует уже 1 апреля! Он включает в себя 30 метрик, в том числе: Для участия в бенчмарке достаточно направить заявку. Закрытие бенчмарка «Подбор персонала» и подведение итогов — 31 мая. Для корпоративных резидентов участие бесплатное! При возникновении вопросов можно […]
С 2026 года ФНС запустила публичную оценку надежности бизнеса
Федеральная налоговая служба (ФНС) получила право формировать официальные заключения о соответствии деятельности компаний и ИП установленным критериям. По сути, речь идет о внедрении публичного рейтинга добросовестности, который станет новым стандартом деловой информации. С 1 января 2026 года вступил в действие Федеральный закон от 23.07.2025 № 254-ФЗ «О внесении изменения в Закон Российской Федерации «О налоговых […]
3 МАРТА НАЧИНАЕТСЯ ГОЛОСОВАНИЕ ЗА «ЛИДЕРА ОЦО 2025»
«Лидер ОЦО» – номинация премии «Лучший ОЦО-2025» (учредитель – MSB Events), которая проходит под эгидой Клуба ОЦО. Цель номинации – определить, кто из руководителей и лидеров Общих центров обслуживания достиг наилучших результатов работы и показал наиболее яркие достижения.
Мероприятия
Метрики производительности: как оценить реальную эффективность сотрудников?
21.05.2026 Онлайн 11.00-12.30
Новые видео
компаний
Роботизация в ОЦО: подходы, развитие и контроль эффективности
24 апреля 2026 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Роботизация в ОЦО: подходы, развитие и контроль эффективности». В ходе мероприятия представители ОЦО поделились опытом: Тайм-коды: 00:10 Приветствие участников вебинара 01:28 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 09:08 Роботизация в Гринатоме: масштаб, число запущенных роботов и эффект от RPA 15:40 Как организован процесс разработки роботов в […]
компаний
Оптимизация бизнес-процессов: подходы и практические инструменты
17 апреля 2026 года Клуб ОЦО прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «Оптимизация бизнес-процессов: подходы и практические инструменты». Оптимизация бизнес-процессов — одна из ключевых задач современных сервисных центров, которые стремятся быть максимально эффективными для внутри, так и для своих клиентов. В ходе закрытого онлайн-завтрака представители ведущих ОЦО поделились опытом, на что они делают упор при оптимизации […]
компаний
Практика применения инструментов ИИ
3 апреля 2026 года Клуб ОЦО провел закрытый вебинар на тему «Практика применения инструментов ИИ». В ходе мероприятия представители ОЦО поделились опытом: Тайм-коды: 00:08 Приветствие участников вебинара 01:37 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 10:35 Проведение голосования среди участников вебинара об уровне использования искусственного интеллекта в компаниях 13:20 Представление спикеров онлайн-мероприятия 15:04 Иван Широбоков, руководитель Центра аналитической […]
МЕТРИКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ. Итоги работы платформы бенчмаркинга Клуба ОЦО и основные нововведения
27 марта 2026 г. прошел открытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО «Метрики эффективности. Итоги работы платформа бенчмаркинга Клуба ОЦО и основные нововведения», на котором обсудили наиболее интересные метрики платформы автоматизированных бенчмаркингов Клуба ОЦО и те нововведения, которые были внесены с учетом пожеланий пользователей. «Метрики эффективности» – это автоматизированная платформа бенчмаркинга, позволяющая в реальном времени оценить эффективность бэк-офисных […]
ПАРТНЕРЫ
Корпоративные резиденты
