Мнения экспертов
Эффективность HR-процессов: как снизить издержки без потери качества
Алексей Покидов, «Северсталь-ЦЕС», – о том, как грамотная работа с персоналом позволяет существенно снизить затраты.
Юлия
Шалабаева
ЦЕС «Аскона Лайф Групп»
Руководитель отдела развития качества сервиса и организационной эффективности
Эффективное управление обратной связью в ОЦО: опыт ЦЕС АЛГ
Юлия Шалабаева, ЦЕС «Аскона Лайф Групп» делится опытом, как организован процесс сбора и анализа обратной связи от заказчиков ОЦО
Эмоциональное здоровье компании: основные подходы к профилактике выгорания персонала
Ольга Иванова, СБЕР, поделилась с Клубом ОЦО практикой по выявлению и профилактике эмоционального выгорания
Электронный архив как источник добавленной стоимости для клиента
Елена Кондратьева, СЦ ФЕСКО, – о том, как благодаря созданию электронного архива бизнес получил существенные выгоды в работе.
Централизация функционала ФЭС: опыт СИБУРа
Анна Кустова, СИБУР, – о том, как компания централизовала финансово-экономическую функцию и какие это дало эффекты.
Управление клиентским опытом: лучшие практики ОЦО
Наталья Виноградова, член Экспертного совета премии «Лучший ОЦО», рассказала, какие передовые мировые практики применяют лучшие ОЦО в работе с клиентами
Главное
Какой функционал по управлению дебиторкой выводят в ОЦО
Управление дебиторской задолженностью (ДЗ) до сих пор часто остается в бизнес-подразделениях, тогда как ОЦО выполняют лишь рутинные функции, например, готовят отчетность по просроченной дебиторке. Клуб ОЦО постарался разобраться, какой именно функционал по работе с ДЗ выводят в ОЦО и какие службы занимаются этой работой. Определение кредитных лимитов для клиентов и их контроль Достаточно часто вопрос […]
Почему развития soft skills недостаточно для WOW-сервиса
Светлана Корчинская, – о том, как системный взгляд на все аспекты личности сотрудника позволяет повысить эффективность работы с людьми и в итоге их качественные результаты.
Что реально вдохновляет сотрудников на работе, а что – мешает работать?
Ощутить достижения, пообщаться с командой и получить похвалу, – ключевые факторы комфортной работы сотрудников, – свидетельствует исследование СберУниверситета
Возмещение расходов на переезд сотрудников: правовая база
Алексей Шукюров, - о том, должна ли компания компенсировать расходы на переезд сотрудника в другой регион
Пилотный проект внедрения ЭТрН: опыт ЕВРАЗа
Лариса Редькина, ЕВРАЗ, - о том, как изменились бизнес-процессы при внедрении ЭТрН, какие проблемы пришлось решать и каковы итоги пилотного проекта
ИИ – агенты: гайд по правильному внедрению
Вы уже слышали про ИИ-агентов? Что это, как их внедрять и какие можно получить эффекты, - в новом материале Клуба ОЦО
Новости
3 МАРТА НАЧИНАЕТСЯ ГОЛОСОВАНИЕ ЗА «ЛИДЕРА ОЦО 2025»
«Лидер ОЦО» – номинация премии «Лучший ОЦО-2025» (учредитель – MSB Events), которая проходит под эгидой Клуба ОЦО. Цель номинации – определить, кто из руководителей и лидеров Общих центров обслуживания достиг наилучших результатов работы и показал наиболее яркие достижения.
Поздравляем с Праздником весны!
Мы хотим пожелать вам, чтобы ваши личные KPI всегда перевыполнялись, договоры с важными для вас людьми никогда не нарушались, а уровень счастья был бы максимально высоким! Пусть эта весна станет для вас временем новых побед, красивых проектов и просто прекрасного настроения!
С 2026 года ФНС запустила публичную оценку надежности бизнеса
Федеральная налоговая служба (ФНС) получила право формировать официальные заключения о соответствии деятельности компаний и ИП установленным критериям. По сути, речь идет о внедрении публичного рейтинга добросовестности, который станет новым стандартом деловой информации. С 1 января 2026 года вступил в действие Федеральный закон от 23.07.2025 № 254-ФЗ «О внесении изменения в Закон Российской Федерации «О налоговых […]
Удобный интерфейс платформы «Метрики эффективности» оценили пользователи
Клуб ОЦО в настоящее время дорабатывает показатели бенчмаркинга «Метрики эффективности» с учётом пожеланий ОЦО, чтобы сделать процесс заполнения анкет более удобным и понятным, а показатели – актуальными и отражающими запросы Центров. Подробнее обо всех нововведениях мы поговорим на онлайн-завтраке, который состоится 27 марта! Вместе с тем, приятно отметить, что те коллеги, которые уже пользовались нашей […]
Мероприятия
Контроль трудозатрат и определение оптимальной численности сотрудников: практический опыт
20.03.2026 Онлайн 10:00-11:30
МЕТРИКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ. Итоги работы платформы бенчмаркинга Клуба ОЦО и основные нововведения
27.03.2026 Онлайн 10:00-11:30
Новые видео
резидентов
Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды
19 февраля 2026 года Клуб ОЦО провёл вебинар на тему «Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды». Ключевые вопросы вебинара: У участников была уникальная возможность подробно узнать о ситуации на рынке труда, тенденциях по оплате труда различных специалистов и сделать важные выводы для подбора сотрудников в свои ОЦО. Тайм-коды: 00:06 Приветствие участников […]
резидентов
Внедрение транспортного ЭДО: практический опыт
6 февраля 2026 года Клуб ОЦО провёл закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение транспортного ЭДО: практический опыт». С 1 сентября 2026 года применение электронных перевозочных документов (ЭПД) станет обязательным. Поскольку до этой даты еще около 9 месяцев, то у компаний есть время, чтобы отладить все технические моменты и разрешить все организационные вопросы, а у законодателей – […]
Конкурс «Лучший ОЦО – 2025». Как подготовиться?
23 января 2026 года прошла открытая дискуссия на тему «Конкурс «Лучший ОЦО – 2025». Как подготовиться?» Уже в декабре 2025 года стартует прием заявок на номинации ежегодного конкурса «Лучший ОЦО – 2025». Поскольку время для подготовки заявки еще есть, главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи обсудит с членами жюри премии наиболее важные вопросы: Тайм-коды: 00:20 […]
резидентов
ОЦО 2026. Стратегия и тренды
16 января 2026 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2026. Стратегия и тренды» для руководителей сервисных центров. Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2026 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли. На закрытом онлайн-завтраке руководители […]
ПАРТНЕРЫ
Корпоративные резиденты
