ОЦО Клуб - Сообщество профессионалов выделенного сервиса

Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход

Мнения экспертов

Ольга Прудникова

Ольга
Прудникова

ОЦО Магнит

Директор Департамента управления финансовыми сервисами

Четыре главных этапа создания ОЦО

Успешный запуск, в первую очередь, зависит от готовности IT-систем компании. Рекомендации Ольги Прудниковой для тех, кто только задумывается о создании ОЦО

Федор Новиков

Федор
Новиков

ФНС России

Начальник Управления электронного документооборота

Необходимо создать условия для перехода бизнеса на электронный документооборот

Когда ЭДО станет обязательным. Федор Новиков (ФНС России) рассказывает о Концепции развития электронного документооборота.

Оксана Олексюк

Оксана
Олексюк

СберРешения

Руководитель Управления методологии расчета заработной платы и кадрового аутсорсинга

Кадровый ЭДО. Что нас ждет в 2021

Все законодательные инициативы, которые принципиально изменят кадровый документооборот. Рассказывает Оксана Олексюк, СберРешения.

Елена Жарикова

Елена
Жарикова

Управление транспортными активами (Первая портовая компания)

Руководитель направления методологии

Миграция нового бизнеса в ОЦО: ключевые шаги

Елена Жарикова о том, на что обратить внимание при переводе в ОЦО компаний из новой отрасли.

Дмитрий Тер-Степанов

Дмитрий
Тер-Степанов

АНО «Цифровая экономика»

Заместитель генерального директора, директор по направлению «Нормативное регулирование»

Цифровизация документооборота: законодательные планы

Возможности дистанционного увольнения и законопроект об электронном архиве – важнейшие законодательные изменения, планируемые в 2022 году

Дмитрий Пересветов

Дмитрий
Пересветов

ОЦО «Ростелеком»

Директор

«Мы продолжим инвестировать существенные ресурсы в развитие наших людей»

Дмитрий Пересветов, ОЦО «Ростелеком» – о том, как импортозамещение ИТ-инфраструктуре повлияло на работу ОЦО и перспективах на будущее

Налоговый мониторинг, или ФНС хочет «все и сразу»
#Налоговый мониторинг #Управление эффективностью #Цифровизация
Налоговый мониторинг, или ФНС хочет «все и сразу»

В спецпроекте Клуба ОЦО и компании ELMA «Все о внедрении налогового мониторинга» мы обсудим нюансы и подходы к решению задач налогового мониторинга и роли ОЦО в нем.  Уже более 400 компаний в России присоединились к новой системе, а в 2024 году эта цифра может увеличиться до 600. Фактически налоговый мониторинг — это следующий шаг к […]

Оценка вовлеченности сотрудников: тренды и практические подходы
#HR #Тренды
Оценка вовлеченности сотрудников: тренды и практические подходы

Измерение вовлеченности сотрудников является важным инструментом управления персоналом. Он позволяет бизнесу и ОЦО не только выявить проблемные зоны, но и разработать план действий для повышения уровня вовлеченности и эффективности сотрудников. Клуб ОЦО выяснил, каким образом ОЦО подходят к оценке вовлеченности и насколько их подход отличается от тенденции в корпоративном секторе в целом. Как ОЦО измеряют […]

Управление клиентским опытом: лучшие практики ОЦО
#Лучший опыт #Тренды
Управление клиентским опытом: лучшие практики ОЦО

Наталья Виноградова, член Экспертного совета премии «Лучший ОЦО», рассказала, какие передовые мировые практики применяют лучшие ОЦО в работе с клиентами

Идеальный ОЦО – только ИТ-специалисты и эксперты
#Интервью с руководителем #Лучший опыт #Развитие ОЦО
Идеальный ОЦО – только ИТ-специалисты и эксперты

Лариса Зубрилова, ЦОБ КАМАЗ, – об опыте оптимизации фронт-офисов, работе с командой и внедрении «тайного покупателя» для контроля работы с клиентами

Создание электронного архива: опыт компании «Интер РАО — Управление сервисами»
#Лучший опыт #ЭДО
Создание электронного архива: опыт компании «Интер РАО — Управление сервисами»

Майя Евдокимова, «Интер РАО – Управление сервисами», – о том, как электронный архив позволил не только хранить документы, но и маршрутизировать их

CSI, NPS, CES или индекс «сарафанного радио» — что выбрать?
#Лучший опыт #Управление эффективностью
CSI, NPS, CES или индекс «сарафанного радио» — что выбрать?

Ирина Антохова – о том, какие индексы для оценки удовлетворенности клиентов используют в индустрии ОЦО

Новости

Референс-визиты в лучшие ОЦО

Общие центры обслуживания – динамично развивающийся сегмент бизнеса, аккумулирующий лучшие практики и передовые технологии со всего мира. Сегодня в России работает уже более сотни ОЦО среди которых как новички, так и ветераны, обладающие обширным опытом. Профессионалы ОЦО владеют огромным багажом практических знаний – и что самое приятное, они готовы делиться этими знаниями. Хотите узнать как […]

Референс-визиты в лучшие ОЦО
Металлоинвест завершил переход на кадровый электронный документооборот
Металлоинвест завершил переход на кадровый электронный документооборот
27.09.2023

Компания «Металлоинвест» объявила о полном переходе на кадровый электронный документооборот. Первыми в 2022 году на КЭДО перешли в Управляющей компании и корпоративном центре обслуживания «Металлоинвест корпоративный сервис». С сентября текущего года на новый формат оформления документов перешли три промышленные площадки — Лебединский ГОК, Михайловский ГОК им. А.В. Варичева, ОЭМК им. А.А. Угарова, всего более 30 […]

Электронный документооборот будет регулироваться Цифровым кодексом
Электронный документооборот будет регулироваться Цифровым кодексом
22.09.2023

Минцифры РФ подготовил проект Цифрового кодекса. Документ будет внесен на рассмотрение Госдумы в 2024-2025 году. Основная задача Кодекса — унификация существующей нормативной базы в сфере ИТ и телекома, комплексная модернизация законодательства РФ в сфере цифровизации. Кодекс также должен установить единый для отрасли понятийный аппарат, который на сентябрь 2023 года представлен в многочисленных нормативных правовых актах. […]

К концу 2025 года в «Уралхиме» планируют внедрить единую ITSM-систему
К концу 2025 года в «Уралхиме» планируют внедрить единую ITSM-систему
19.09.2023

В «Уралхиме» стартовал проект по внедрению системы управления ИТ-активами. В 2023 году будут проведены обследование и унификация необходимых процессов, в 2024 году — настройка в системе и опытно-промышленная эксплуатация в «Уралхиме». Тиражирование на «Уралкалий» и «Тольяттиазот» запланировано на 2025 год. Система управления ИТ-активами позволит повысить её эффективность за счет автоматизации процессов по планированию, учету и […]

Карта ОЦО
167
общих центров
248
городов
глобус

Новые видео

Как повысить эффективность ОЦО с помощью роботизации Опыт Гринатома
#Вебинары
Как повысить эффективность ОЦО с помощью роботизации Опыт Гринатома

28 сентября 2023 года Клуб ОЦО провёл мастер-класс на тему «Как повысить эффективность ОЦО с помощью роботизации: опыт Гринатома». Роботизация бизнес-процессов стала уже привычным инструментом для большинства ОЦО. Однако с 2022 года, когда многие сервисные центры были вынуждены менять платформы RPA на отечественные решения, тема роботизации вновь обрела свою актуальность, поскольку в процессе импортозамещения центры […]

Функция бюджетирования в ОЦО: практические подходы и ИТ-решения
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Функция бюджетирования в ОЦО: практические подходы и ИТ-решения

22 сентября 2023 года Клуб ОЦО провел открытый вебинар на тему «Функция бюджетирования в ОЦО: практические подходы и ИТ-решения». Функция бюджетирования не так часто выводится в Общие центры обслуживания, тем не менее некоторые ОЦО отвечают за планирование и бюджетирование не только для своего центра, но и для головной компании. В ходе открытого вебинара представители ведущих […]

Быстрое закрытие отчетности, практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Быстрое закрытие отчетности, практический опыт

15 сентября 2023 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Быстрое закрытие отчетности: практический опыт». Закрытие отчетности, как правило, входит в задачи ОЦО, если в него выведена функция подготовки бухгалтерской отчетности. Вместе с тем, в процедуре закрытия традиционно участвуют бизнес-подразделения, которые должны своевременно передавать в ОЦО все закрывающие документы. Как правильно организовать взаимодействие ОЦО […]

МЧД практика применения и спорные вопросы
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
МЧД практика применения и спорные вопросы

8 сентября 2023 года Клуб ОЦО провёл закрытый онлайн-завтрак на тему «МЧД: практика применения и спорные вопросы». С 1 сентября применением МЧД при подписании электронных документов физическим лицом от имени организации становится обязательным. В рамках онлайн-завтрака мы обсудим опыт ОЦО по применению машиночитаемых доверенностей на практике, а также вопросы, которые еще предстоит урегулировать законодателям. На вопросы […]

ПАРТНЕРЫ

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.