Мнения экспертов
Главное
Внедрение искусственного интеллекта: готова ли к нему ваша организация
Дмитрий Басистый, Rubytech, - о том, почему внедрение инструментов на базе ИИ зависит от степени цифровой зрелости компании
Договор за 5 минут: опыт «Газпром нефти»
Алла Антонова, «Газпром нефть», рассказала, как автоматизация договорного процесса позволила ускорить подготовку договоров и повысить их качество
Новые подходы к HR-стратегии ОЦО: опыт Северсталь – ЦЕС
Яна Шайдецкая, Северсталь-ЦЕС, рассказала об изменении подходов к формированию HR-стратегии, а также к найму и развитию сотрудников ЦЕС
HR-стратегия ОМК-ЦЕС: обучение, забота и виртуализация
Екатерина Румянцева и Екатерина Трунова, ОМК-ЦЕС, – о комплексном подходе ОЦО к развитию экспертизы сотрудников и нематериальной мотивации
Текучесть кадров в ОЦО: какой уровень приемлем?
Уровень оттока кадров в ОЦО: сравниваем российский и зарубежный опыт.
Генеративный искусственный интеллект: польза и риски для индустрии ОЦО
Как GenAI может повлиять на развитие бизнес-сервиса, и в каких процессах его применение может принести быстрые результаты: оценка международных экспертов
Новости
Общие центры обслуживания – динамично развивающийся сегмент бизнеса, аккумулирующий лучшие практики и передовые технологии со всего мира. Сегодня в России работает уже более сотни ОЦО среди которых как новички, так и ветераны, обладающие обширным опытом. Профессионалы ОЦО владеют огромным багажом практических знаний – и что самое приятное, они готовы делиться этими знаниями. Хотите узнать как […]
Перенос онлайн-завтрака «Финансовый ОЦО» с 18 октября на 19 ноября
В связи с неожиданно изменившимися обстоятельствами на 18 октября у ключевых спикеров мы вынуждены перенести онлайн-завтрак «Финансовый ОЦО: знакомимся с новым бенчмарком Клуба ОЦО» с 18 октября на 19 ноября. Все регистрации будут действительны!Также можно дополнительно зарегистрировать своих коллег, если у них будет желание принять участие в мероприятии! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства!
Трансграничная передача персональных данных без уведомления Роскомнадзора станет поводом для внеплановых проверок
Ужесточение законодательства о передаче данных за рубеж затронет порядка 900 тысяч российских компаний
В Волгограде прошла 29-я практическая конференция «Общие центры обслуживания»
17-19 сентября в Волгограде состоялась 29-я практическая конференция «Общие центры обслуживания. Реальные практики повышения эффективности». Мероприятие организовала компания MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. В ходе конференции участники узнали о лучшем опыте сервисных центров по управлению эффективности, а также в ходе референс-визитов подробно познакомились с работой ФСЦ Страхового дома ВСК и ЛУКОЙЛ-МЦПБ. Первый день конференции […]
Мероприятия
RPA: выбор процессов и контроль цифровых сотрудников
25.10.2024 Онлайн 10.00-11.30
Клиентская служба ОЦО: создание и основные задачи
30.10.2024 Онлайн 10.00-11.30
Сервисная культура при старте и росте ОЦО
08.11.2024 Онлайн 10.00-11.30
Open Talk с Людмилой Сорокиной «Развитие ОЦО: как вовремя понять, что нужно меняться»
15.11.2024 Онлайн 10.00-11.30
Финансовый ОЦО: знакомимся с новым бенчмарком Клуба ОЦО
19.11.2024 Онлайн 10.00-11.30