Мнения экспертов
HR Qyzmet. Передача процессов в ОЦО до стандартизации и унификации ИТ
Жанар Байжуманова рассказывает, как центру удалось реализовать модель Lift&Shift и принять кадровые процессы от клиентов в неизменном виде.
HR ЦО «Росатома»: работа для корпорации и для отрасли в целом
Галина Петрякова – о выстраивании процессов, обучении, роботизации, контроле качества и отношениях с клиентами одного из крупнейших ОЦО страны.
HR-ОЦО «Метинвеста»: от запуска до масштабного тиражирования
Юлия Ряховская, Метинвест Холдинг, объясняет, почему к запуску ОЦО нужно подходить как к проекту по управлению изменениями и как взаимодействовать с бизнесом.
HR-процессы в «Северсталь-ЦЕС» в новой реальности
Как адаптировались к работе в условиях пандемии новые и действующие сотрудники Северсталь-ЦЕС.
Process Mining: открываем глаза на реальный бизнес-процесc
Какие задачи позволяет решать технология Process Mining и где ее применение дает наибольший эффект, рассказывает Евгений Кольцов.
SLA – это база, без которой невозможен эффективный ОЦО
Екатерина Румянцева о том, как и когда в ОЦО Ростелеком корректируют SLA, и что важно учесть при заключении такого договора.
Главное
ОЦО «Лента»: основной итог – успешный запуск и работа Центра
Олег Терентьев, ОЦО «Лента», – о запуске ОЦО, удаленной работе сотрудников, а также о развитии «виртуальности» ОЦО.
ОЦО 2021–2022: итоги, прогнозы и тренды
2021 год стал важным этапом в развитии центров обслуживания. Масштабная цифровизация, отказ от бумажных документов, внедрение дистанционных форматов работы сотрудников позволили центрам найти новые возможности для повышения эффективности и качества обслуживания. Руководители ОЦО знают, каким непростым может оказаться путь внедрения инноваций и достижения новых результатов. Именно поэтому важно посмотреть на опыт коллег, узнать, какие цели и […]
«Северсталь-ЦЕС»: развитие цифровизации, клиентского сервиса и HR
Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС, – о новых цифровых продуктах, направлениях развития клиентского сервиса, а также о ситуации с персоналом в индустрии
ОЦО «Ростелеком»: Центр поддержал трансформацию компании
Дмитрий Пересветов, ОЦО «Ростелеком»,– о новой стратегии ОЦО, проекте «Безбумажный офис», а также о возможностях работы на внешнем рынке.
ОЦО «Магнит»: активно развиваем цифровые сервисы
Ольга Прудникова, ОЦО Магнит, – о внедрении цифровых инструментов, программе наставничества в онлайн-формате и роли ОЦО во внедрении ERP-системы.
ОЦО «УРАЛХИМ»: мы — плацдарм для отработки инновационных решений
Наталья Старикова, ОЦО «УРАЛХИМ»,– о том, как цифровизация, ЭДО и развитие экспертизы команды ОЦО позволит предвосхищать ожидание бизнеса.
Новости
ЭДО: ключевые изменения с 1 января 2022 года
Клуб ОЦО и компания Делойт представляют специальный обзор о главных изменениях в сфере электронного документооборота, которые вступают в действие со следующего года. Гид по ЭДО-2022 систематизирует нововведения в сдаче бухгалтерской отчетности, стандартах документооборота, электронных подписях, доверенностях, перевозочных документах. В обзоре учтены законодательные нововведения в кадровом ЭДО и хранении документов.
Налоговый мониторинг: итоги года
В 2021 году в три раза снизились суммовые критерии для перехода на налоговый мониторинг (по доходам и активам), что существенно расширило перечень компаний, для которых стала доступна данная форма налогового контроля. С 2022 года к проекту налогового мониторинга присоединится еще 131 компания. Этому предшествовала серьезная подготовка в течение года: разработка плана-графика для каждой компании и […]
Компании аутсорсинга в Болгарии показали двузначный рост в 2021 году
Как сообщает Болгарская ассоциация инноваций, качества бизнеса, услуг и технологий (AIBEST), ожидается, что в 2021 году выручка болгарских компаний, работающих в секторе аутсорсинга будет выражена двузначными числами . В 2020-ом году сектор аутсорсинга Болгарии вырос на 11,2% и принес 3,3 миллиарда евро (3,82 миллиарда долларов), говорится в годовом отчете AIBEST. Данные были собраны по 677 […]
Сектор бизнес-сервиса Румынии прогнозирует рост в 2022 году
ABSL провела конференцию на тему «Формируем лицо нашего будущего». Мероприятие ставило своей целью проследить вклад каждого участника рынка в создание и развитие отрасли бизнес-услуг в этот непростой период.
Мероприятия
Вебинар Клуба ОЦО «Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды»
28.01.2022 Вебинар 11:00 - 12:30
ПАРТНЕРЫ
Корпоративные резиденты
