Мнения экспертов
Переход на электронные трудовые книжки: самое важное от ПФР
Как одновременно вести бумажные и электронные трудовые книжки. Наталья Белянцева, ПФР, отвечает на вопросы Клуба ОЦО.
«Нам еще предстоит оценить эффективность дистанционной работы»
Дмитрий Пересветов уверен, что оценивать выгоды от перехода на удаленку рано - ведь точных расчетов еще нет.
Люди и коммерческое мышление — самое важное при запуске ОЦО
Что нужно предусмотреть при создании ОЦО? Советует управляющий партнер KPMG в Казахстане и Центральной Азии Сакен Жумашев.
ОПЫТ: ЭДО с неформализованными документами в компании «Лента»
Татьяна Попова рассказывает, как внедрить ЭДО неформализованных документов: возможные подходы и решения.
Национальные стандарты для ОЦО: возможно ли это?
"Формирование стандарта на услуги ОЦО – идея вполне реализуемая, результаты будут востребованы даже внутренним заказчиком". Клуб ОЦО узнал у Дмитрия Басистого, что может дать введение национальных стандартов общим центрам обслуживания.
HR-процессы в «Северсталь-ЦЕС» в новой реальности
Как адаптировались к работе в условиях пандемии новые и действующие сотрудники Северсталь-ЦЕС.
Главное
Эффективное управление обратной связью в ОЦО: опыт ЦЕС АЛГ
Юлия Шалабаева, ЦЕС «Аскона Лайф Групп» делится опытом, как организован процесс сбора и анализа обратной связи от заказчиков ОЦО
Как повысить производительность без радикальных перемен
Екатерина Румянцева, ОМК-ЦЕС, – о том, как грамотно выстроить управление производительностью ОЦО и какие эффекты это дает на практике
Новый формат работы со студентами: опыт ЦО БУНУ Гринатома
Наталья Аксенова, Гринатом, – о новых подходах к работе со студентами по бухгалтерскому направлению
Управленческая отчетность в ОЦО: практический опыт
Какие функции по подготовке управленческой отчетности наиболее часто выводятся в ОЦО и что является основным тормозом для их перевода
Функционал АХО в ОЦО: практический опыт
Клуб ОЦО проанализировал, какой административно-хозяйственный функционал чаще другого централизуется в сервисных центрах
Внедряем ценности в игровой форме: опыт «РусГидро ОЦО»
Ольга Лебедева, РусГидро ОЦО, - о том, как сотрудники центра благодаря деловой игре поняли и приняли ценности компании.
Новости
Общие центры обслуживания – динамично развивающийся сегмент бизнеса, аккумулирующий лучшие практики и передовые технологии со всего мира. Сегодня в России работает уже более сотни ОЦО среди которых как новички, так и ветераны, обладающие обширным опытом. Профессионалы ОЦО владеют огромным багажом практических знаний – и что самое приятное, они готовы делиться этими знаниями. Хотите узнать как […]
28 июля «Северсталь – Центр Единого Сервиса» исполняется 15 лет!
За 15 лет «Северсталь – ЦЕС» стала профессиональной сервисной компанией, специализирующейся на предоставлении широкого спектра услуг как внутреннему клиенту, так и на внешнем рынке.
Компания METRO благодаря цифровизации документооборота оптимизировала процесс поставки товаров
Необходимый пакет документов для B2B клиентов доступен по одному клику.
С 1 августа 2024 года стартует эксперимент по тестированию национальной цифровой транспортно-логистической платформы
Внедрение ЭДО должно упростить процедуры в области грузоперевозок для бизнеса и ускорить поставки товаров
Мероприятия
Новые видео
резидентов
Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»
25 июля 2024 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Цифровизация ОЦО» — Блок Поддержка бизнеса X5 Group. Наталья Гайнуллина, директор по развитию и эффективности сервисов, Х5 Group, рассказала: А также ответила на вопросы слушателей.
резидентов
Внедрение внутреннего ЭДО: проблемы и решения
18 июля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Внедрение внутреннего ЭДО: проблемы и решения». В большинстве компаний проекты по внедрению внутреннего ЭДО идут медленнее, чем проекты по переходу на ЮЗЭДО. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили:
резидентов
Управление клиентским опытом: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»
12 июля 2024 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Управление клиентским опытом: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Управление клиентским опытом» — ОЦО ГК «Русагро». Марина Трикачева, руководитель ОЦО ГК «Русагро», рассказала, на что они делали упор в ОЦО при выстраивании взаимодействия с клиентами, какие […]
резидентов
Open Talk с Ларисой Зубриловой «Оптимизация работы ОЦО: ключевые фокусы»
5 июля 2024 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Оптимизация работы ОЦО: ключевые фокусы». Спикер – Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗ. В декабре 2023 года ЦОБу исполнилось 10 лет, Лариса возглавляет Центр с момента его основания и прошла все этапы – от запуска и становления ОЦО до развития и достижения стадии зрелости. […]
ПАРТНЕРЫ
Корпоративные резиденты
