Мнения экспертов
Четыре главных этапа создания ОЦО
Успешный запуск, в первую очередь, зависит от готовности IT-систем компании. Рекомендации Ольги Прудниковой для тех, кто только задумывается о создании ОЦО
«Нам еще предстоит оценить эффективность дистанционной работы»
Дмитрий Пересветов уверен, что оценивать выгоды от перехода на удаленку рано - ведь точных расчетов еще нет.
Наталья
Макарышева
Северсталь-ЦЕС
Старший менеджер управления качеством и операционной эффективностью
Три фактора успеха роботизации. Опытом делится «Северсталь-ЦЕС»
Чтобы получить полный эффект от роботизации, нужно заниматься не только техникой, уверена Наталья Макарышева.
Как превратить данные в ключ к добавленной ценности ОЦО
Шаг первый: наводим порядок в обработке и хранении данных
«ЭДО и роботизация облегчили нам жизнь»
Наталья Гайнуллина рассказывает, как удалось сохранить непрерывность процессов и каким будет режим работы Сервисного центра X5 RETAIL GROUP в будущем.
«ОЦО – это, прежде всего, инновации»
Екатерина Юрченко о главных навыках сотрудников современного ОЦО и о новых отношениях с бизнесом.
Главное
Комплексная цифровая трансформация: опыт «ТАГРАС»
Вадим Хазов, «ТАГРАС», - об основных этапах цифровой трансформации дивизионов холдинга
Запуск ОЦО: опыт «Хайлэнд Майнинг Сервис»
Светлана Корчинская, «Хайлэнд Майнинг Сервис», – о том, на что делали упор при миграции новых функций и как выстроена система управления качеством в ОЦО.
Тренды развития GBS: ставка на клиентоориентированность и ИИ
Компания Deloitte выделила основные тренды развития глобальной индустрии ОЦО в ближайшие три года.
«В текущем году упор будем делать на работу с эффективностью»
Олеся Балахонкина, ОЦО «Детский мир», – о том, как создавали Центр, почему выбрали Казани и на что делали упор при взаимодействии с бизнесом.
«Клеверология»: развитие сервисной культуры в ОЦО «Ростелеком»
Юлия Коновалова, ОЦО «Ростелеком», - о проекте по вовлечению сотрудников в развитие корпоративной и сервисной культуры ОЦО
Профиль современного ОЦО: итоги исследования
Отказываются ли ОЦО от фронтов, насколько активно они внедряют ИИ, какова средняя текучесть в ОЦО, – ответы в новом исследовании Клуба ОЦО.
Новости
В Москве прошла 31-я практическая конференция «Общие центры обслуживания»
10-11 апреля 2025 года состоялась традиционная конференция «Общие Центры Обслуживания», организованная MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. На ежегодной встрече ведущие центры и эксперты отрасли продемонстрировали практические кейсы и обменялись достижениями в области эффективного обслуживания бизнеса. По традиции в рамках мероприятия прошло подведение итогов и торжественное награждение победителей ежегодной Премии «Лучший ОЦО 2024». Первый день […]
Марина Голубева возглавила «Интер РАО — Управление сервисами»
С 25 июня 2025 г. Марина Голубева назначена генеральным директором компании.Ранее Марина была заместителем генерального директора, а до этого возглавляла управление отчетности, в котором выстроила систему внутреннего контроля. В рамках референс-визита в «Интер РАО-Управление сервисами», который прошел на платформе Клуба ОЦО 23 мая, Марина рассказывала об особенностях организации методологической работы, а также о формировании внутренней […]
С 1 ноября 2025 года ФНС перестанет принимать обращения налогоплательщиков, направленные по ТКС через операторов ЭДО
Налогоплательщики будут использовать сервисы ФНС или ЕГПУ для отправления сообщений в налоговую службу
Бизнес сокращает найм новых сотрудников
По итогам мая число вакансий и резюме уменьшилось на 5%
Мероприятия
Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»
18.07.2025 Онлайн 10.00-11.30
Целеполагание и KPI: итоги исследования и практики российских компаний
24.07.2025 Онлайн 11.00-12.30
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
25.07.2025 Онлайн 10.00-11.30
Новые видео
резидентов
Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»
27 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Нестандартный сервис» — Блок Поддержка бизнеса Х5 Group. Портфель «Поддержка бизнеса» X5 Group широко представлен нестандартными сервисами: Наталья Гайнуллина, финансовый директор, Х5 Поддержка Бизнеса, и Юлия Шилина, начальник […]
резидентов
Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»
6 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Цифровизация ОЦО» — ОЦО «Ростелеком». Представители ОЦО «Ростелеком» поделились опытом внедрения умных помощников: Тайм-коды: 00:27 Приветствие участников вебинара 01:50 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 07:53 Вводное слово Дмитрия Пересветова, […]
резидентов
Централизация налоговой функции. Разделение зон ответственности между ОЦО и бизнесом
30 мая 2025 года Клуба ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Централизация налоговой функции. Разделение зон ответственности между ОЦО и бизнесом». На закрытом онлайн-завтраке представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:25 Приветствие участников бизнес-завтрака 01:32 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 05:35 В чем актуальность темы налоговой функции для ОЦО? 07:30 Светлана Лысенко об опыте ОЦО Черкизово во внедрении […]
резидентов
Онлайн референс-визит в «Интер РАО – Управление сервисами»
23 мая 2025 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «Интер РАО – Управление сервисами». «Интер РАО – Управление сервисами» начал свою работу в Иваново в 2019 году. За 6 лет работы Центр существенно вырос — сегодня в нем работают более 800 сотрудников, ОЦО оказывает услуги по бухгалтерскому и налоговому учету и ведению отчетности; кадровому […]
ПАРТНЕРЫ
Корпоративные резиденты
