Мнения экспертов
Эффективность HR-процессов: как снизить издержки без потери качества
Алексей Покидов, «Северсталь-ЦЕС», – о том, как грамотная работа с персоналом позволяет существенно снизить затраты.
Юлия
Шалабаева
ЦЕС «Аскона Лайф Групп»
Руководитель отдела развития качества сервиса и организационной эффективности
Эффективное управление обратной связью в ОЦО: опыт ЦЕС АЛГ
Юлия Шалабаева, ЦЕС «Аскона Лайф Групп» делится опытом, как организован процесс сбора и анализа обратной связи от заказчиков ОЦО
Эмоциональное здоровье компании: основные подходы к профилактике выгорания персонала
Ольга Иванова, СБЕР, поделилась с Клубом ОЦО практикой по выявлению и профилактике эмоционального выгорания
Елена
Кондратьева
Сообщество топ-менеджеров логистических компаний (СТЛМК)
Эксперт по цифровизации логистики
Электронный архив как источник добавленной стоимости для клиента
Елена Кондратьева, СЦ ФЕСКО, – о том, как благодаря созданию электронного архива бизнес получил существенные выгоды в работе.
Цифровое закрытие: опыт ОЦО Т2
Наталья Быкова, ОЦО Т2, рассказывает, как компания внедрила цифровой мониторинг закрытия и какие эффекты это позволило получить.
Централизация функционала ФЭС: опыт СИБУРа
Анна Кустова, СИБУР, – о том, как компания централизовала финансово-экономическую функцию и какие это дало эффекты.
Главное
ИИ-тренды Service Desk 2026: от прогнозов к реальности
Наталия Долженкова, - о том, как изменяется подход к ИИ-агентам, в каких процессах они работают и дают эффект
ОЦО «Лента»: как за пять лет стать партнером бизнеса
Екатерина Потапова, ОЦО «Лента», - о том, какой эффект удалось получить благодаря внедрению модели сквозных процессов, и главных достижениях Центра за 5 лет
Как ТМК ЦБУ автоматизировал СВК для налогового мониторинга
Гузалия Гареева, ТМК ЦБУ, - о том, как компания разработала и внедрила собственное решение, позволившее связать риски, бизнес-процессы и контрольные процедуры
«ОЦО будущего — не фабрика операций, а радар бизнеса»
Анна Мамбетова, ОЦО Lindaily, - о том, какие эффекты от централизации функционала при создании ОЦО они получили и на чем фокусируются в ближайшем будущем
Управление полномочиями как новая сервисная функция
Татьяна Матвиенко - о том, почему в ближайшие годы управление полномочиями должно стать корпоративным сервисом с едиными правилами и стандартами обслуживания
Роботизация в ОЦО: практические подходы и решения
Как в различных ОЦО организован процесс внедрения роботов: практический опыт
Новости
В Екатеринбурге прошла 34-я практическая конференция «Общие центры обслуживания»
С 9 по 11 сентября в Екатеринбурге состоялась 34-я практическая конференция «Общие центры обслуживания». Мероприятие было организовано MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Участники конференции обменялись практическим опытом, обсудили трансформацию сервисных моделей, влияние искусственного интеллекта на развитие индустрии, а также развитие управленческих компетенций и подходы к оценке эффективности сервисных центров.
ЦСР ЕВРАЗ — 10 лет!
Центр сервисных решений ЕВРАЗа отмечает сегодня первый серьёзный юбилей — компании исполняется 10 лет! За эти годы ОЦО, открытый в 2016 году в Новокузнецке, прошел большой и значимый путь — от транзакционного сервиса до бизнес-партнера и Центра экспертизы для клиентов. Цифровизация, внедрение ИИ, сквозных процессов и аналитики, операционная эффективность, а также развитие сотрудников, — вот […]
С 1 сентября 2027 года вступают в силу новые требования к электронной подписи
С 2027 года будут действовать обновленные требования к электронной подписи.
Подача налоговой декларации по НДС и подтверждение права на вычет: практический опыт
Результаты опроса Клуба ОЦО показали, как бизнес выстраивает работу с декларациями по НДС, ускоряет возмещение налога и снижает риски во время камеральных проверок.
Мероприятия
Process Mining и Task Mining: как увидеть реальную операционку и убрать лишнее?
24.09.2026 Онлайн 11.00-12.30
Инструменты и методы повышения эффективности ОЦО, актуальные в 2027 году
09.10.2026 Онлайн 10.00-11.30
Новые видео
компаний
Инструменты повышения операционной эффективности, которые работают
18 сентября 2026 года Клуб ОЦО провёл закрытый онлайн-завтрак на тему «Инструменты повышения операционной эффективности, которые работают». Тема повышения операционной эффективности вот уже много лет является одним из важных приоритетов для индустрии ОЦО, а в последние несколько лет она стала практических ключевой для многих ОЦО. В рамках онлайн-завтрака мы обсудили, какие практические инструменты используют ведущие […]
компаний
Интеллект в процессах: когда AI-агент становится частью команды?
Внедрение ИИ-агентов перестало быть вопросом технологий — сегодня это вопрос управленческих решений и экономического расчета. 10 сентября на платформе нашего партнера Клуба ЭБС разобрали: Открытое онлайн-мероприятие пройдет с 11.00 до 12.30 (мск). Необходима предварительная регистрация, только для корпоративных резидентов.
Тренды и вызовы, важные для индустрии ОЦО
4 сентября 2026 года в Клубе ОЦО прошел открытый Open Talk с партнером компании «Технологии Доверия» Еленой Троян на тему «Тренды и вызовы, важные для индустрии ОЦО» Елена Троян имеет более чем 15-летний опыт консалтинга для российских и международных компаний различных секторов, в том числе по оптимизации и повышению операционной эффективности, включая разработку целевых операционных моделей, […]
компаний
Внедрение ЭПД: за неделю до старта. Оцениваем готовность
21 августа 2026 года в Клубе ОЦО прошел открытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение ЭПД: за неделю до старта. Оцениваем готовность». С 1 сентября 2026 года применение электронным перевозочных документов (ЭПД) станет обязательным. За неделю до часа Х оцениваем готовность — какие сложности есть у компаний, какие вопросы до сих пор остаются нерешенными, что является самым […]
ПАРТНЕРЫ
Корпоративные резиденты
