Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход

Метка: Управление эффективностью

Татьяна Матвиенко – о том, почему при создании ОЦО нельзя пропускать этап моделирования бизнес-процессы и не уделять внимание ИТ-архитектуре.

Татьяна Матвиенко – о том, почему важно в первую очередь оценить потенциал команды и уровень сервисной культуры.

Приглашаем вас принять участие в новом бенчмарке, посвященном организации работ фронт-офисов ОЦО. Цель исследования — оценить трудозатраты представителей ОЦО на предприятии клиента при выполнении операций по различным процессам

Какие бывают сквозные процессы и какие ОЦО уже работают по этой модели.

Наталия Савинцева рассказала Клубу ОЦО о том, как «Ростелеком» централизовал закупочный функционал и как оценивает эффективность работы закупочного центра.

Как при подготовке SLA учесть интересы не только бизнеса, но и ОЦО.

Когда компании стоит задуматься о создании ОЦО и как избежать ошибок в ходе запуска - рассказывает Геннадий Белюкин.

ООО «ЛУКОЙЛ-Многофункциональный Центр Поддержки Бизнеса» стал победителем конкурса «Лучший ОЦО — 2020» в номинации «Непрерывное обслуживание». Артем Отрубянников, первый заместитель генерального директора по направлению интегрированного учетного сервиса ООО «ЛУКОЙЛ-МЦПБ», рассказал Клубу ОЦО, каким образом Центру удалось поддерживать производительность сотрудников и обслуживание клиентов на высоком уровне в условиях удаленной работы. IТ-поддержка при переводе сотрудников на удаленную […]

Многофункциональный центр «Полюс» стал победителем конкурса «Лучший ОЦО-2020» сразу в двух номинациях, одна из которых — «Эффективные бизнес-процессы». Людмила Сорокина, директор по качеству и операционной эффективности МФЦ «Полюс», рассказала Клубу ОЦО о том, как в центре организованы мониторинг и оценка процессов, какой бизнес-процесс считается эффективным и какие инструменты дают дополнительные возможности для оптимизации. Многоуровневая система […]

Если в 2020 году сервисные центры только адаптировались к работе персонала в дистанционном режиме, то в этом году такой формат станет обычной практикой для большинства ОЦО. Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса КAMАЗа, рассказала Клубу ОЦО, какие шаги пришлось пройти ее центру, чтобы удаленная работа стала эффективной. Организация графика работы и подготовка нормативных документов […]

Ольга Финоченко о том, как культура непрерывных улучшений стала частью корпоративного мышления.

Константит Стецык предлагает поэтапный план решения проблем во взаимоотношениях с клиентами.

Централизация, оптимизация, автоматизация - привычные этапы совершенствования бизнес-процессов. Но какой из них дает максимальный эффект? Отвечают ученые.

Уже совсем скоро бизнес, а вслед за ним и ОЦО почувствуют последствия экономического спада и будут вынуждены начать новый виток оптимизации процессов.

Шаг первый: наводим порядок в обработке и хранении данных

Дмитрий Пересветов уверен, что оценивать выгоды от перехода на удаленку рано - ведь точных расчетов еще нет.

Лариса Зубрилова о том, как карантин повлияет на деятельность ОЦО.

Планирование в условиях кризиса отличается от всего, к чему привыкли лидеры компаний. Но оно дает шансы на прорывные успехи даже в условиях падения.

Люди стали работать не меньше, а даже больше. Инна Сысоева о работе ОЦО MERLION в новых условиях.

Успешная кадровая политика в кризис – это не только реакция на происходящие изменения, но и меры по предотвращению проблем в будущем. Воспользуйтесь нашим чек-листом, чтобы не упустить важные детали работы с кадрами.

Инна Чеснокова, руководитель центров учета ООО ЦЕЭС ГК БТК, рассказывает об организации работы в условиях самоизоляции. 

Кризис – время, когда испытанные шаблоны управления перестают работать. Лучших результатов добиваются те, кто не просто «тушит пожар», а предвосхищает новые вызовы и готовится к ним (хотя в стрессе это часто кажется невозможным).

“Мы отправляем разработчика в бухгалтерию на несколько дней в месяц. Эффект от самостоятельного освоения SAP разработчиком получается отличный”. Светлана Надыгина о тонкостях автоматизации в Кока-Кола Хелленик Россия.

Пандемия коронавируса проверяет на прочность бизнес-лидеров всего мира. Пять инструментов, которые вы можете взять на вооружение, помогут справиться с кризисом и пригодятся, когда он закончится.

Китай первым вошел в эпидемию, первым вышел из нее, но самое главное – в сжатые сроки восстановил уровень деловой активности. Ключ к такой динамике – правильная организация работы в удаленных командах.

Ранжировать проблемы, возникающие в кризисный период, очень непросто, но необходимо. Предлагаем воспользоваться матрицей приоритетности бизнес-процессов.

Эффективный чек-лист для создания антикризисного штаба по управлению компанией в чрезвычайной ситуации. Подробно о типовой структуре и функциях такого центра...

В постоянной борьбе за повышение эффективности бизнеса есть множество приемов. Но как понять, где ждать наибольшей отдачи?

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.