Метка: Цифровизация

01.03.2021 Четыре элемента ЭДО в AB InBev Efes

В компании AB InBev Efes развитие электронного документооборота является одним из приоритетных направлений цифровизации. Владимир Демкин, Директор по информационным технологиям и организации бизнес-процессов AB InBev Efes, рассказал Клубу ОЦО о…

18.02.2021 От чат-ботов до корпоративной этики: пять трендов для GBS на ближайшие годы

Наш мир быстро меняется. COVID-19 только ускорил масштабные изменения в самых разных областях. Центры GBS тесно связаны с мировой экономикой и ощущают на себе ее влияние. Компании ищут «новую норму» и…

08.02.2021 Данные ОЦО: два способа повысить ценность для бизнеса

Данные — «новое золото» для бизнеса. Аналитики SSON изучили, как обстоят дела со сбором и использованием данных в центрах бизнес-сервиса по всему миру, и представили результаты в ежегодном глобальном отчете. …

01.02.2021 Process Mining: открываем глаза на реальный бизнес-процесc

Несколько лет назад бизнес начал тестировать у себя Process Mining — инструмент, который позволяет повышать эффективность различных бизнес-процессов. В чем суть этой технологии и при каких задачах и масштабах бизнеса…

04.01.2021 Опыт цифровизации ОЦО ABInBev Efes: бизнес без рутины

ABInBev Efes стал победителем конкурса «Лучший ОЦО» сразу в двух номинациях, одна из них — «Цифровизация». Владимир Демкин, директор по информационным технологиям и организации бизнес-процессов ABInBev Efes, рассказал Клубу ОЦО,…

02.12.2020 «Несмотря на пандемию, рынок ОЦО в Казахстане растет»

Общие центры обслуживания в Казахстане стали активно запускаться чуть позже, чем в России, — около пяти лет назад. Тимур Омашев, партнер, руководитель группы «Цифровые финансы», Департамент консалтинга, KPMG в Казахстане…

13.11.2020 «Если ты не цифровой — ты мертв»

English version: Today, if you’re not digital, you’re dead! – Thom Barnhardt Польша за последние годы стала одним из мировых лидеров в индустрии Общих центров обслуживания: в прошлом году в…

30.10.2020 «Нужно стремиться окупить затраты на робота в пределах года»

Роботизация давно стала одним из трендов развития ОЦО. Однако до сих пор продолжаются дискуссии, почему роботы не всегда окупают себя, какие процессы стоит роботизировать и как быстрее получить  эффект от…

23.10.2020 Сервисный центр Zoom. Адаптация к стремительному росту компании

2020 стал годом стремительного взлета для компании Zoom Video Communications. Пока компании боролись за выживание во время пандемии, Zoom чуть ли не в 10 раз увеличил количество клиентов. Выручка с…

19.10.2020 «Продающий voice-бот — это еще большее зло, чем email-рассылка»

Чешская компания Vocalls появилась в 2017 году. Поначалу она занималась созданием инструментов для массового обзвона.  Спустя несколько лет Артем Маркевич и его партнер по бизнесу Мартин Чермак занялись созданием более…

12.10.2020 Цифровизация — это новый способ мышления сотрудников

2020 год подтвердил, что цифровая трансформации является главным трендом индустрии ОЦО на ближайшие несколько лет. Переход сервисов на новый уровень и появление диджитал-ОЦО являются естественным процессом и логическим шагом развития…

09.10.2020 Как цифровой ассистент работает в компании Mail.ru

Цифровизация стала одним из самых актуальных трендов в корпоративном секторе, в том числе и в ОЦО. Светлана Архипкина, директор по развитию бизнеса в «Mail.ru Цифровые технологии», рассказала Клубу ОЦО о…

30.09.2020 «В ОЦО будущего костяк составит команда IТ-специалистов»

ОЦО «Вымпелкома» является одним из лидеров в формировании трендов отрасли. Центр еще в 2016 году начал переводить сотрудников на удаленную работу, затем стал активно роботизировать процессы, а сегодня трансформируется из…

26.09.2020 ОПЫТ: внедрение электронного архива

«ВТБ Лизинг» — одна из крупнейших лизинговых компаний России, клиенты которой приобретают оборудование, спецтехнику, легковой и грузовой автомобильный транспорт. Особенность лизингового бизнеса — существенный поток документации, поэтому создание цифрового архива…

06.08.2020 Почему центры GBS не справляются с цифровизацией

Модель Global Business Services развивается в мире уже более двадцати лет. Пандемия проверила GBS на прочность и подтвердила, что  цифровая трансформации станет главным трендом индустрии на ближайшие несколько лет. Тем…

29.06.2020 Роботизация финансовой функции ОЦО: прогноз на пять лет

Когда речь заходит о внедрении роботизации, финансовая функция в ОЦО часто остается в тени. Роботы активно помогают HR и колл-центрам, взаимодействуют с клиентами и участвуют в совершенствовании цепочек поставок –…

25.06.2020 Что умеют цифровые ассистенты для бизнеса

По прогнозу Gartner, к 2022 году 70% сотрудников коммерческих организаций будут иметь личных цифровых ассистентов, подобных уже хорошо известным Алиса, Alexa, Siri и Google Assistant. Насколько они эффективны и какие…

10.06.2020 Удаленная идентификация, выдача ЭЦП в банках и другие новости ЭДО

Предлагаем вам дайджест новостей ЭДО, подготовленный для Клуба ОЦО компанией Делойт.  Эксперимент по использованию электронных документов в кадровом учете, стартовавший в России 5 мая 2020 года, продлится до 31 марта…

03.06.2020 Российские ИТ-специалисты могут начать массово эмигрировать

Президент ассоциации «Руссофт» Валентин Макаров и председатель правления ассоциации разработчиков «Отечественный софт» Наталья Касперская обратились к премьер-министру Михаилу Мишустину с открытым письмом о необходимости поддержки ИТ-компаний. Предприниматели обращают внимание главы…

03.06.2020 Чат-боты в Магните: быстро, недорого и эффективно

В семье магазинов «Магнит» трудится более 300 тысяч человек. Огромный штат – это большие нагрузки на административные системы. Еще недавно сотрудники могли несколько дней ждать ответа на вопрос, заданный по…

02.06.2020 Названы самые популярные инструменты дистанционного общения с персоналом в России

WhatsApp и Skype for Business стали лидерами в рейтинге программ для коммуникации с сотрудниками и проведения совещаний в период самоизоляции.  Консалтинговая компания KPMG провела большое исследование изменения практик HR в…

01.06.2020 «ЭДО и роботизация облегчили нам жизнь»

Высокий уровень автоматизации  и активная работа с электронным документооборотом позволили сервисному центру X5 RETAIL GROUP  избежать серьезных изменений в бизнес-процессах из-за пандемии. Но перевод 95% сотрудников сервисного центра на удаленную работу позволил…

25.05.2020 Как превратить данные в ключ к добавленной ценности ОЦО

Директор компании Intellect Lab Антон Беренцев не один год внедряет RPA & AI в сервисных процессах компаний и признается, что практически в каждом проекте сталкивается с проблемами в данных. Как…

18.05.2020 Три фактора успеха роботизации. Опытом делится «Северсталь-ЦЕС»

Вложения в роботизацию часто кажутся неоправданно большими – особенно для тех, кто только начинает развитие ОЦО. В «Северсталь – ЦЕС» точно знают, какие три фактора обеспечивают максимальную отдачу, и предостерегают…

15.05.2020 Разработка чат-ботов: как ОЦО включиться в глобальный тренд 

Чат-боты позволяют компаниям экономить до 70% затрат на внутренние  коммуникации и повышают лояльность клиента. Все больше ОЦО внедряют чат-ботов для решения своих внутренних задач. Некоторые идут дальше и разрабатывают ботов…

05.05.2020 Пять перспективных технологических трендов в управлении закупками

Эксперты выделили пять самых перспективных направлений в развитии технологий закупок и назвали сроки их выхода на «плато продуктивности». Аналитический центр TAdviser и компания НОРБИТ провели исследование российского рынка решений для…

27.04.2020 Чем хорош VDR и почему бесполезны токены: информационная безопасность на удаленке

Как обеспечить безопасность корпоративных данных в условиях массового перехода на удаленку, каким требованиям должны отвечать личные устройства пользователей, как управлять правами доступа, контролировать персонал и как часто сканировать корпоративный периметр…

16.04.2020 Автоматизация без айтишников. Опыт Coca-Cola HBC Russia

Европейскую COCA-COLA HELLENIC BOTTLING COMPANY обслуживают два центра выделенного бизнес-сервиса - один в России, второй в Болгарии. В вопросах автоматизации оба центра развиваются в общем русле. «ОЦО-клуб» расспросил о деталях…

08.04.2020 SSON: 10 трендов развития европейских ОЦО

SSON опубликовала результаты большого ежегодного исследования сегмента выделенных бизнес-сервисов еще накануне пандемии COVID-19. Прошедшие стрессовые месяцы показали: направленность процессов сохраняется, выросли только темпы. Приглашаем участников Клуба ОЦО заглянуть в будущее,…

01.04.2020 Эксперты предупреждают об опасности фишинга при использовании Zoom

Самый масштабный в истории человечества эксперимент по переходу на удаленку вызвал предсказуемую реакцию хакеров. Их мишенями стали пользователи Zoom, Google Classroom и Google Hangouts. Об этом пишет Forbes. Всего два…

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.