Метка: Цифровизация

13.11.2020 «Если ты не цифровой — ты мертв»

Польша за последние годы стала одним из мировых лидеров в индустрии Общих центров обслуживания: в прошлом году в стране насчитывалось более 1400 центров, 66% из которых были основаны иностранными инвесторами.…

23.10.2020 Сервисный центр Zoom. Адаптация к стремительному росту компании

2020 стал годом стремительного взлета для компании Zoom Video Communications. Пока компании боролись за выживание во время пандемии, Zoom чуть ли не в 10 раз увеличил количество клиентов. Выручка с…

19.10.2020 «Продающий voice-бот — это еще большее зло, чем email-рассылка»

Чешская компания Vocalls появилась в 2017 году. Поначалу она занималась созданием инструментов для массового обзвона.  Спустя несколько лет Артем Маркевич и его партнер по бизнесу Мартин Чермак занялись созданием более…

12.10.2020 Цифровизация — это новый способ мышления сотрудников

2020 год подтвердил, что цифровая трансформации является главным трендом индустрии ОЦО на ближайшие несколько лет. Переход сервисов на новый уровень и появление диджитал-ОЦО являются естественным процессом и логическим шагом развития…

09.10.2020 Как цифровой ассистент работает в компании Mail.ru

Цифровизация стала одним из самых актуальных трендов в корпоративном секторе, в том числе и в ОЦО. Светлана Архипкина, директор по развитию бизнеса в «Mail.ru Цифровые технологии», рассказала Клубу ОЦО о…

30.09.2020 «В ОЦО будущего костяк составит команда IТ-специалистов»

ОЦО «Вымпелкома» является одним из лидеров в формировании трендов отрасли. Центр еще в 2016 году начал переводить сотрудников на удаленную работу, затем стал активно роботизировать процессы, а сегодня трансформируется из…

26.09.2020 ОПЫТ: внедрение электронного архива

«ВТБ Лизинг» — одна из крупнейших лизинговых компаний России, клиенты которой приобретают оборудование, спецтехнику, легковой и грузовой автомобильный транспорт. Особенность лизингового бизнеса — существенный поток документации, поэтому создание цифрового архива…

15.06.2020 «ОЦО – это, прежде всего, инновации»

Екатерина Юрченко более 15 лет занимается организацией и оптимизацией общих центров обслуживания в России: она руководила проектами по созданию первого в стране Транзакционного центра группы компаний ТНК-ВР (Роснефть), многофункционального центра…

12.06.2020 Цифровой детокс. Инструкция по применению

Тотальная цифровизация, бесконечно длинный рабочий день, домашнее онлайн обучение, отдых за сериалами – из-за карантина мы смотрим в гаджеты еще чаще, чем раньше. Так и до нервного срыва недалеко. Заботясь…

10.06.2020 Удаленная идентификация, выдача ЭЦП в банках и другие новости ЭДО

Предлагаем вам дайджест новостей ЭДО, подготовленный для Клуба ОЦО компанией Делойт.  Эксперимент по использованию электронных документов в кадровом учете, стартовавший в России 5 мая 2020 года, продлится до 31 марта…

03.06.2020 Российские ИТ-специалисты могут начать массово эмигрировать

Президент ассоциации «Руссофт» Валентин Макаров и председатель правления ассоциации разработчиков «Отечественный софт» Наталья Касперская обратились к премьер-министру Михаилу Мишустину с открытым письмом о необходимости поддержки ИТ-компаний. Предприниматели обращают внимание главы…

02.06.2020 Названы самые популярные инструменты дистанционного общения с персоналом в России

WhatsApp и Skype for Business стали лидерами в рейтинге программ для коммуникации с сотрудниками и проведения совещаний в период самоизоляции.  Консалтинговая компания KPMG провела большое исследование изменения практик HR в…

20.05.2020 Зарубежные ОЦО и пандемия. Все хуже, чем ожидалось

Полтора месяца работы в условиях пандемии заставили лидеров ОЦО пересмотреть свои планы и прогнозы. В марте больше половины лидеров центров бизнес-сервиса были уверены , что влияние пандемии на их работу будет…

18.05.2020 Три фактора успеха роботизации. Опытом делится «Северсталь-ЦЕС»

Вложения в роботизацию часто кажутся неоправданно большими – особенно для тех, кто только начинает развитие ОЦО. В «Северсталь – ЦЕС» точно знают, какие три фактора обеспечивают максимальную отдачу, и предостерегают…

15.05.2020 Разработка чат-ботов: как ОЦО включиться в глобальный тренд 

Чат-боты позволяют компаниям экономить до 70% затрат на внутренние  коммуникации и повышают лояльность клиента. Все больше ОЦО внедряют чат-ботов для решения своих внутренних задач. Некоторые идут дальше и разрабатывают ботов…

16.04.2020 Автоматизация без айтишников. Опыт Coca-Cola HBC Russia

Европейскую COCA-COLA HELLENIC BOTTLING COMPANY обслуживают два центра выделенного бизнес-сервиса - один в России, второй в Болгарии. В вопросах автоматизации оба центра развиваются в общем русле. «ОЦО-клуб» расспросил о деталях…

09.04.2020 ОЦО в реальности COVID-19: первое глобальное исследование

Как мировые ОЦО отреагировали на пандемию? С какими трудностями столкнулись, какие действия предприняли – и самое главное, в какую сторону планируют развиваться в новых условиях? Результаты первого глобального «пандемического» исследования…

08.04.2020 SSON: 10 трендов развития европейских ОЦО

SSON опубликовала результаты большого ежегодного исследования сегмента выделенных бизнес-сервисов еще накануне пандемии COVID-19. Прошедшие стрессовые месяцы показали: направленность процессов сохраняется, выросли только темпы. Приглашаем участников Клуба ОЦО заглянуть в будущее,…

01.04.2020 Эксперты предупреждают об опасности фишинга при использовании Zoom

Самый масштабный в истории человечества эксперимент по переходу на удаленку вызвал предсказуемую реакцию хакеров. Их мишенями стали пользователи Zoom, Google Classroom и Google Hangouts. Об этом пишет Forbes. Всего два…

27.03.2020 Как увидеть цифровое будущее ОЦО — советы эксперта Citibank

Бурное развитие цифровых технологий иногда обескураживает: какие инструменты выбрать? Эксперт Citibank по цифровым услугам для бизнеса Свати Митра называет три главных тренда цифровизации ОЦО и приводит примеры их использования в…

25.03.2020 Центры обработки данных получили единые стандарты

Указами Росстандарта утверждены государственные нормы для центров обработки данных, состоящие из двух ГОСТ: ГОСТ Р 58811-2020 "Центры обработки данных. Инженерная инфраструктура. Стадии создания" описывает стадии создания инженерной инфраструктуры центров обработки…

09.03.2020 Пять секретов самых эффективных ОЦО мира

В постоянной борьбе за повышение эффективности бизнеса есть множество приемов. Но как понять, где ждать наибольшей отдачи? Изучив международный опыт, консалтинговая компания Gartner выделила пять пунктов, которые объединяют самые успешные…

19.02.2020 Робот-аналитик сэкономил Билайну более 50 млн рублей

Компания Билайн сообщает, что запущенный в октябре 2018 года робот-аналитик RobBee за полтора года работы сэкономил компании более 50 млн рублей Первый «цифровой сотрудник» ярославского ОЦО Билайн уже спустя полгода…