Сообщество профессионалов выделенного сервиса
menu

«ОЦО – это, прежде всего, инновации»

15.06.2020 «ОЦО – это, прежде всего, инновации»

Екатерина Юрченко более 15 лет занимается организацией и оптимизацией общих центров обслуживания в России: она руководила проектами по созданию первого в стране Транзакционного центра группы компаний ТНК-ВР (Роснефть), многофункционального центра…

12.06.2020 Цифровой детокс. Инструкция по применению

Тотальная цифровизация, бесконечно длинный рабочий день, домашнее онлайн обучение, отдых за сериалами – из-за карантина мы смотрим в гаджеты еще чаще, чем раньше. Так и до нервного срыва недалеко. Заботясь…

10.06.2020 Удаленная идентификация, выдача ЭЦП в банках и другие новости ЭДО

Предлагаем вам дайджест новостей ЭДО, подготовленный для Клуба ОЦО компанией Делойт.  Эксперимент по использованию электронных документов в кадровом учете, стартовавший в России 5 мая 2020 года, продлится до 31 марта…

03.06.2020 Российские ИТ-специалисты могут начать массово эмигрировать

Президент ассоциации «Руссофт» Валентин Макаров и председатель правления ассоциации разработчиков «Отечественный софт» Наталья Касперская обратились к премьер-министру Михаилу Мишустину с открытым письмом о необходимости поддержки ИТ-компаний. Предприниматели обращают внимание главы…

02.06.2020 Названы самые популярные инструменты дистанционного общения с персоналом в России

WhatsApp и Skype for Business стали лидерами в рейтинге программ для коммуникации с сотрудниками и проведения совещаний в период самоизоляции.  Консалтинговая компания KPMG провела большое исследование изменения практик HR в…

20.05.2020 Зарубежные ОЦО и пандемия. Все хуже, чем ожидалось

Полтора месяца работы в условиях пандемии заставили лидеров ОЦО пересмотреть свои планы и прогнозы. В марте больше половины лидеров центров бизнес-сервиса были уверены , что влияние пандемии на их работу будет…

18.05.2020 Три фактора успеха роботизации. Опытом делится «Северсталь-ЦЕС»

Вложения в роботизацию часто кажутся неоправданно большими – особенно для тех, кто только начинает развитие ОЦО. В «Северсталь – ЦЕС» точно знают, какие три фактора обеспечивают максимальную отдачу, и предостерегают…

15.05.2020 Разработка чат-ботов: как ОЦО включиться в глобальный тренд 

Чат-боты позволяют компаниям экономить до 70% затрат на внутренние  коммуникации и повышают лояльность клиента. Все больше ОЦО внедряют чат-ботов для решения своих внутренних задач. Некоторые идут дальше и разрабатывают ботов…

16.04.2020 Автоматизация без айтишников. Опыт Coca-Cola HBC Russia

Европейскую COCA-COLA HELLENIC BOTTLING COMPANY обслуживают два центра выделенного бизнес-сервиса - один в России, второй в Болгарии. В вопросах автоматизации оба центра развиваются в общем русле. «ОЦО-клуб» расспросил о деталях…

09.04.2020 ОЦО в реальности COVID-19: первое глобальное исследование

Как мировые ОЦО отреагировали на пандемию? С какими трудностями столкнулись, какие действия предприняли – и самое главное, в какую сторону планируют развиваться в новых условиях? Результаты первого глобального «пандемического» исследования…