Елена Троян, партнер «Технологий Доверия» (ТеДо), рассказала Клубу ОЦО о ключевых вызовах, которые стоят сегодня перед ОЦО, и путях их преодоления, а также о том, почему эти вызовы сохранят свою актуальность в ближайшие годы. Предлагаю посмотреть на вызовы, возникшие перед ОЦО в 2023 году, которые будут актуальны и в будущем, через три классические составляющие: People-Process-Technology […]
Транзакционные ОЦО в процессе развития начинают двигаться в сторону наращивания экспертизы. Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания (ЕЦО) МТС, рассказала Клубу ОЦО о новых сервисах, которые стал предоставлять Центр за последние два года, объяснила, почему передача управленческого учета в ОЦО – это вопрос времени, а также предположила, в каких направлениях может использоваться искусственный интеллект в […]
Тема кибербезопасности неизменно присутствует во всех актуальных ИТ-трендах. Эксперты могут скептически отзываться о внедрении ИИ и его реальном влиянии на бизнес, но информационная безопасность всегда в приоритете. Согласно последнему исследованию PwC Global Digital Trust Insights, среди мировых приоритетов в сфере ИБ – модернизация технологий, включая киберинфраструктуру; использование искусственного интеллекта для киберзащиты, а также создание новой […]
В 2023 году наблюдался рекордно низкий уровень безработицы в России, что в совокупности с продолжающимися демографическими проблемами осложняло поиск необходимых специалистов в Общие центры обслуживания. В каких регионах больше всего вакансий ОЦО, каких специалистов ищут чаще других и что может сделать ОЦО, если уровень предлагаемых зарплат сотрудникам ниже среднерыночного, – на эти и другие вопросы […]
Аналитики Hackett Group провели исследование, чтобы установить, как клиентоориентированность может вывести глобальные бизнес-услуги (Global Business Serviсes, GBS) на новый уровень развития. Большинство компаний в сфере GBS разрабатывают программы повышения эффективности, тщательно отслеживают ключевые показатели и используют различные формы взаимодействия с клиентами по мере развития. Однако чтобы выйти на новый уровень эффективности и обслуживания клиентов, необходима […]
Компания Gartner провела исследование и выявила главные тенденции в сфере технологий, которые необходимо учесть компаниям, внедряющим цифровые решения в свои бизнес-процессы. Эксперты Gartner выделили технологические тренды, которые будут актуальны в 2024 году. 1. Управление доверием, рисками и безопасностью на основе искусственного интеллекта (AI TRiSM). AI TRiSM предоставляет инструменты для моделирования, проактивной защиты данных, безопасности, мониторинга […]
Генеральный директор «Северсталь – Центр Единого Сервиса» Кира Лапина рассказала Клубу ОЦО о том, почему 2024 год станет годом технологий и как это повлияет на работу индустрии, а также почему понимание технологий и возможностей для автоматизации и роботизации, цифровизация сквозных цепочек – часто собственными силами – уже не удел узкопрофильных специалистов, а компетенция каждого сотрудника […]
Олег Терентьев, директор ОЦО «Лента», отметил, что в 2023 году помимо завершения приема и стабилизации нового функционала очень важными направлениями стала активная работа сотрудников Центра в реализации важнейших общекорпоративных проектов, в том числе по переходу на КЭДО, МЧД, налоговый мониторинг. Кроме того, были осуществлены пилотные проекты по внедрению Task&Process Mining. Эти направления работы будут развиваться […]
Екатерина Корчуганова, генеральный директор «АЛРОСА Бизнес-сервис», отметила, что в 2023 году завершилась миграция на облуживание предприятий группы, а также проходило внедрение ЭДО и КЭДО. В следующем году фокус сместится на планомерное развитие, создание атмосферы постоянных изменений, сервисной культуры и партнерских отношений с клиентами. Основные достижения ОЦО в 2023 году В 2023 году завершена миграция предприятий […]
Людмила Сорокина, генеральный директор ЦСР ЕВРАЗа, отметила, что трансформация Центра, которая была начата в 2023 году, продолжится в 2024 – прежде всего, в части системы управления персоналом. Кроме того, фокус будет сделан на цифровизацию в логике сквозных бизнес-процессов и пилот Центра экспертизы и аналитики. Основные достижения ОЦО в 2023 году Фокус 2023 года был сделан […]
Юлия Виноградова, генеральный директор S7 Консалт, рассказала Клубу ОЦО, что в 2023 году основными приоритетами работы стали импортозамещение и пилотный проект по внедрению КЭДО. В планах на будущий год – масштабирование кадрового ЭДО на все предприятия группы, а также внедрение системы управления рисками и внутреннего контроля в ОЦО. Основные достижения ОЦО в 2023 году В […]
Нелли Валихова, руководитель «Сегежа Групп – ОЦО», рассказала о том, как на бизнес повлияла передача основных вспомогательных функций в ОЦО и почему среди приоритетов 2024 года – предоставление аналитических данных бизнесу и внедрение кадрового ЭДО. Основные достижения ОЦО в 2023 году У нас был очень большой проект по приему новых компаний на обслуживание: 11 предприятий […]
Компания Gartner провела исследование «Топ-5 приоритетных задач для HR-лидеров в 2024 году». По результатам опроса более 500 руководителей кадровых служб из 40 стран были определены приоритеты кадровых служб в наступающем году: развитие лидеров, повышение вовлеченности, разработка дорожной карты по внедрению цифровых технологий, новые подходы к управлению изменениями и карьерному развитию сотрудников. Развитие лидеров: эволюция работы […]
Чуть больше месяца остается до Нового года, и многие компании уже активно продумывают, как они будут отмечать новогодние праздники в своем коллективе. По данным ивент-индустрии, в этом году отмечается рост интереса к проведению новогодних корпоративов в среднем на 50%. При этом Национальная ассоциации организаторов мероприятий отмечает, что цены на проведение праздников повысились, поэтому бюджеты на […]
Эксперты «Технологии Доверия» (ТеДо) весной 2023 года провели исследование «Стратегия ERP в текущих условиях. Подходы к развитию ERP-систем: выбор российского бизнеса», в ходе которого опросили 49 компаний из различных отраслей. Владимир Соловьев, исполнительный директор технологической практики «Технологии Доверия», знакомит читателей Клуба ОЦО с некоторыми результатами исследования: какие типы IТ-систем наиболее часто используют российские компании, какие […]
Измерение вовлеченности сотрудников является важным инструментом управления персоналом. Он позволяет бизнесу и ОЦО не только выявить проблемные зоны, но и разработать план действий для повышения уровня вовлеченности и эффективности сотрудников. Клуб ОЦО выяснил, каким образом ОЦО подходят к оценке вовлеченности и насколько их подход отличается от тенденции в корпоративном секторе в целом. Как ОЦО измеряют […]
В 2023 году поступило рекордное количество заявок в номинацию «Управление клиентским опытом» ежегодной премии «Лучший ОЦО», учредителем которой является MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Наталья Виноградова, член Экспертного совета премии, управляющий партнер SynFiny Advisors, специально для Клуба ОЦО подвела основные итоги номинации и отметила тренды, которые позволили выявить работы конкурсантов. Российские ОЦО развиваются в […]
Клуб ОЦО подробно осветил ключевые вопросы, связанные с машиночитаемой доверенностью (МЧД), поскольку планировалось, что с 1 сентября 2023 года применение МЧД при подписании электронных документов физическим лицом от имени организации станет обязательным. Однако изменения законодательства позволяют отложить переход на МЧД еще на год — до 31 августа 2024 года. С чем связана неготовность бизнеса к […]
Все международные корпорации, которые работали в России до 2022 года, можно условно поделить на три группы: корпорации продали свой бизнес или часть бизнеса в России российскому инвестору и ушли с рынка; корпорации остались на рынке, но сократили инвестиции в российский сегмент; корпорации пока работают на российском рынке в прежнем режиме. Клуб ОЦО решил выяснить, что […]
The Hackett Group провел исследование «Глобальные бизнес-услуги: ключевые вопросы», в ходе которого выяснил, каковы приоритеты в работе глобальных бизнес-центров (GBS) в 2023 году, какие основные риски они видят и на чем центрам стоит сфокусировать свою работу. У читателей Клуба ОЦО есть возможность не только узнать о ключевых приоритетах ведущих GBS, но и сравнить тенденции на […]
Внедрение цифровых технологий остается доминирующей темой для мировой индустрии бизнес-сервиса. К такому выводу пришли Boston Consulting Group, EY и SSON в рамках глобального исследования. Эксперты опросили более 140 GBS, чтобы узнать, как трансформировались за период 2020–2022 годов их планы на будущее. Результаты исследования свидетельствуют, что в результате пандемии GBS укрепили свои позиции, а для дальнейшего […]
Общие центры обслуживания традиционно находятся в авангарде цифровизации. К внедрению новых IТ-инструментов сервисные центры подталкивают и постоянные изменения в бизнес-среде, такие как географическая диверсификация сотрудников и запрос клиентов на цифровые технологии. Алексей Кольмай, директор CRM-направления, ELMA, рассказал Клубу ОЦО, какие стратегии используют ОЦО при принятии решения об автоматизации и в чем преимущества внедрения единой BPM-системы […]
Как 2022 год отразился на рынке труда и какие важные выводы стоит сделать бизнесу? Почему демографический кризис будет усугубляться и как это повлияет на работу компаний? Как меняется портрет соискателя и почему вакансий по-прежнему больше, чем резюме, а зарплаты растут, несмотря на экономический кризис? Ольга Брылева, директор филиала hh.ru, отвечает Клубу ОЦО на эти и […]
Цифровизация параллельно с импортозамещением в сфере IТ, развитие новых навыков у сотрудников, создание дополнительной ценности для клиентов — эти тренды руководители ОЦО называют в числе ключевых в наступившем году. Читатели Клуба ОЦО могут «сверить часы» с лидерами и узнать, куда же будет двигаться индустрия бизнес-сервиса в ближайшей перспективе. 1. Цифровизация Все опрошенные нами руководители ОЦО отмечают, […]
Павел Самиев, директор аналитического центра БизнесДром, поделился с Клубом ОЦО своим видением макроэкономической ситуации в России. По мнению Павла, ключевые риски для российской экономики уже реализовались, однако следует помнить о так называемом эффекте отложенных проблем, который может проявиться несколько позже как в статистике производства, ВВП, финансовых результатов компаний, так и в качестве обслуживания кредитов. Инфляция, […]
Наталья Старикова, генеральный директор ОЦО «Уралхима», рассказывает о переводе в ОЦО закупочных сервисов, о том, как цифровизация, ЭДО и импортозамещение стали ключевыми приоритетами ОЦО и почему развитие гибких команд и зрелость персонала необходимы для успеха бизнеса. 1. Итоги-2022 В рамках своей стратегии ОЦО переходит от транзакционного обслуживания к интегрированному бизнес-партнерству. Мы сфокусированы на цифровизации типовых […]
Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР, считает, что в условиях высокой турбулентности нужно делать особый упор на поддержку клиентов, развитие команды, совершенствование IТ-инфраструктуры. Стратегически важными направлениями для компании на будущий год остаются развитие бизнеса, а также повышение уровня киберустойчивости. 1. Итоги-2022 На самом деле, несмотря на всю турбулентность этого года, мы завершаем его с хорошими финансовыми […]
Ольга Холодова, старший директор по учету и сервисным операциям, Балтика, отмечает, что запланированное ранее создание ОЦО для Восточной Европы стало неактуальной задачей в 2022 году, а основными приоритетами стала помощь в обеспечении бесперебойных и в срок поставок клиентам. 1. Итоги-2022 В этом году, как и многие компании, мы получили множество новых вызовов, но успешно справились […]
Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗ, рассказала, что, несмотря на высокую неопределенность, продолжился перевод в ОЦО новых кадровых функций, реализуется программа по переводу дочерних компаний на единые корпоративные системы, внедряется концепция мульти-фронт-офисов. 1. Итоги-2022 Пожалуй, самым важным итогом 2022 года стало то, что удалось сохранить большую часть коллектива, команды, которой мы оказываем услуги нашим заказчикам. […]
Майя Евдокимова, генеральный директор Интер РАО — Управление сервисами, отмечает, что в минувшем году упор был сделан на повышение качества услуг, а также на формирование и развитие сервисной культуры. Кроме того, значительно усилилось внимание к информационной безопасности, что влияет и на применение гибридного формата работы, и на реализацию различных IТ-проектов. 1. Итоги-2022 В 2021 году […]
