Статьи | Клуб ОЦО

Группа FESCO запустила чат-бот для клиентов

Общекорпоративные центры компетенций и обслуживания будут созданы в OAK

В авангарде изменений. Исследование индустрии ОЦО-2020

Когда весной 2020 года центры обслуживания в экстренном порядке переходили на работу из дома, никто не мог представить, что несколько недель карантина растянутся на год и станут новой реальностью для бизнеса. Это потребовало от ОЦО серьезного пересмотра бизнес-процессов, способов коммуникации, подходов к контролю. В декабре 2020 года Клуб ОЦО опросил руководителей и топ-менеджеров 34 ведущих сервисных центров и на основании их ответов составил картину того, как меняется индустрия на рубеже…

HR Аутсорсинг Закупки Исследования Лучший опыт Международный опыт Развитие ОЦО Рекомендации Создание ОЦО Трансформация бизнеса Тренды Управление эффективностью Финансы

Четыре элемента ЭДО в AB InBev Efes

Владимир Демкин рассказывает, как в компании AB InBev Efes развивается Электронный документооборот и почему он особенно важен с внешними партнерами.

Трансформация операционной функции «Сбера»

Светлана Слободенюк рассказала, как поэтапная централизация и стандартизация процессов позволили создать эффективный Операционный центр «Сбера».

Опыт: Как ОЦО Tele2 внедряет сервисную модель

Алексей Романов объясняет, из каких элементов состоит сервисная модель ОЦО Tele2 и чем она интересна бизнесу.

От чат-ботов до корпоративной этики: пять трендов для GBS на ближайшие годы

Компании McKinsey назвала основные факторы, которые определят векторы развития индустрии бизнес-сервисов.

Партнерство с бизнесом. Шесть шагов на пути к взаимопониманию

Как действовать ОЦО, чтобы изменить модель взаимоотношений с бизнесом и стать полноправным бизнес-партнером.

«Важно “продать” бизнесу идею о переводе сервиса в ОЦО»

Наталья Гайнуллина – о том, как подготовить план по приему нового сервиса и как действовать, если что-то пошло не по плану.

Данные ОЦО: два способа повысить ценность для бизнеса

Готовы ли сервисные центры использовать данные для развития автоматизации и прогностической аналитики. Результаты глобального исследования SSON.

Управление персоналом в ОЦО: ключевые тренды

Как изменились подходы к найму, адаптации и обучению персонала и какие инструменты поддержки вовлеченности работают на практике.

Централизация закупок в ОЦО

Почему централизация закупок становится все более популярным сервисом в ведущих российских и международных ОЦО.

Process Mining: открываем глаза на реальный бизнес-процесc

Какие задачи позволяет решать технология Process Mining и где ее применение дает наибольший эффект, рассказывает Евгений Кольцов.

«Внутренняя трансформация бизнес-процессов — главный тренд 2021 года»

Наталья Подвойская, гендиректор СберРешений, о перспективах аутсорсинга в России и цифровизации бизнес-процессов.

Как сделать удаленную работу эффективной?

Лариса Зубрилова о том, какие инструменты используют в ЦОБ КАМАЗа для организации дистанционной работы и почему вывести на удаленку до 70% сотрудников вполне реально.