Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Обучение сотрудников ОЦО: возможности международной квалификации

Многие ОЦО сегодня уделяют особое внимание программам обучения кадров, поскольку понимают, что современным сотрудникам необходимы новые навыки и компетенции. Роман Андреев, менеджер по развитию бизнеса, ACCA Россия, рассказал Клубу ОЦО, как меняются сегодня требования к персоналу Общих центров обслуживания, и почему именно международная квалификация позволяет лучше мотивировать сотрудников на планирование и развитие карьеры.

Статьи по темам:

К архиву статей
ОЦО в Румынии переходят на гибридный формат работы
ОЦО в Румынии переходят на гибридный формат работы
#Исследования #Международный опыт

Новая роль офиса и новый режим работы персонала. Исследование ABSL о том, как изменится работа европейских ОЦО после пандемии.

Инновации, автоматизация и готовность к новому будущему
Инновации, автоматизация и готовность к новому будущему
#Международный опыт #Развитие ОЦО

Рауль Малхотра – о том, почему инновации, автоматизация и гибкость необходимы современным ОЦО для успешной работы.

Гибкая настройка: как сохранить верные ориентиры в развитии ОЦО
Гибкая настройка: как сохранить верные ориентиры в развитии ОЦО
#Международный опыт #Развитие ОЦО

Аналитики Gartner предупреждают: увлекшись совершенствованием процессов, ОЦО может начать развиваться не в ту сторону. И рассказывают, как настроить верный фокус.

Как выделенным сервисам доказать свою значимость для бизнеса — исследование McKinsey
Как выделенным сервисам доказать свою значимость для бизнеса — исследование McKinsey
#Международный опыт #Создание ОЦО #Стратегия

В то время как в одних компаниях GBS только возникают, другие с сомнением смотрят на уже работающие центры – а так ли они эффективны?

От чат-ботов до корпоративной этики: пять трендов для GBS на ближайшие годы
От чат-ботов до корпоративной этики: пять трендов для GBS на ближайшие годы
#Международный опыт #Развитие ОЦО #Цифровизация

Компании McKinsey назвала основные факторы, которые определят векторы развития индустрии бизнес-сервисов.

Данные ОЦО: два способа повысить ценность для бизнеса
Данные ОЦО: два способа повысить ценность для бизнеса
#Исследования #Международный опыт #Развитие ОЦО #Цифровизация

Готовы ли сервисные центры использовать данные для развития автоматизации и прогностической аналитики. Результаты глобального исследования SSON.

Process Mining: открываем глаза на реальный бизнес-процесc
Process Mining: открываем глаза на реальный бизнес-процесc
#Международный опыт #Цифровизация

Какие задачи позволяет решать технология Process Mining и где ее применение дает наибольший эффект, рассказывает Евгений Кольцов.

«Несмотря на пандемию, рынок ОЦО в Казахстане растет»
«Несмотря на пандемию, рынок ОЦО в Казахстане растет»
#Исследования #Международный опыт #Тренды #Цифровизация

Тимур Омашев рассказал о ситуации на рынке ОЦО в Казахстане в уходящем году и основных трендах в развитии сервисных центров.

«Центры обслуживания — это не пункт назначения, а путешествие»
«Центры обслуживания — это не пункт назначения, а путешествие»
#Международный опыт #Создание ОЦО

Элиас ван Херваарден объясняет, почему ОЦО не всегда должны находиться рядом с основным бизнесом и каково золотое правило выбора локации.

«Если ты не цифровой — ты мертв»
«Если ты не цифровой — ты мертв»
#Международный опыт #Цифровизация

Том Барнхардт рассказывает, за счет чего Польше удалось стать лидером на рынке ОЦО и как этот опыт может быть полезен России и странам СНГ.

Сервисный центр Zoom. Адаптация к стремительному росту компании
Сервисный центр Zoom. Адаптация к стремительному росту компании
#Международный опыт #Создание ОЦО #Цифровизация

Как создать новую команду сервисного центра в условиях пандемии.

«Продающий voice-бот — это еще большее зло, чем email-рассылка»
«Продающий voice-бот — это еще большее зло, чем email-рассылка»
#Международный опыт #Тренды #Цифровизация

Артем Маркевич (Vocalls, Прага) делится кейсами: когда бизнесу могут пригодиться голосовые роботы.

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.