Андрей Вишняков, SimpleOne, - о том, как выстроить в ОЦО прозрачную систему управлению услугами и какие ИТ-решения могут в этом помочь
Любовь Тюрина, ЦКР, - о том, как компания выстроила процесс, который позволяет оценить последствия изменений и синхронно обновить всю операционную модель.
Андрей Вишняков, SimpleOne, - о том, как выстроить в ОЦО прозрачную систему управлению услугами и какие ИТ-решения могут в этом помочь
Татьяна Бызова, МФЦ Полюс, - о том, как экспертный анализ клиентского пути позволил усовершенствовать цифровую платформу для организации командировок
Екатерина Потапова, ОЦО «Лента», - о том, какой эффект удалось получить благодаря внедрению модели сквозных процессов, и главных достижениях Центра за 5 лет
Татьяна Матвиенко - о том, почему в ближайшие годы управление полномочиями должно стать корпоративным сервисом с едиными правилами и стандартами обслуживания
Как в различных ОЦО организован процесс внедрения роботов: практический опыт
Ярослав Никулин — о том, как РусГидро ОЦО проходит путь от разрозненных систем к управляемой ИТ-архитектуре.
Татьяна Малькова рассказала, как ОЦО Контура благодаря цифровой экосистеме снижает тревожность сотрудников и делает кадровые сервисы прозрачнее.
Наталья Котюкова, ЕЦО МТС, – о том, какие компетенции нужны современным сотрудникам ОЦО и с помощью каких инструментов они их развивают
Наталья Быкова, ОЦО Т2, рассказывает, как компания внедрила цифровой мониторинг закрытия и какие эффекты это позволило получить.
Ольга Незговорова, SCHNEIDER GROUP, - о том, почему классические KPI для оценки операционных сотрудников часто не работают и каким образом меняются подходы к мотивации персонала.
Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС, – о том, как в компании управляют применением ИИ, как оценить зрелость применения ИИ и эффекты от внедрения.
