Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Обучение сотрудников ОЦО: возможности международной квалификации

Многие ОЦО сегодня уделяют особое внимание программам обучения кадров, поскольку понимают, что современным сотрудникам необходимы новые навыки и компетенции. Роман Андреев, менеджер по развитию бизнеса, ACCA Россия, рассказал Клубу ОЦО, как меняются сегодня требования к персоналу Общих центров обслуживания, и почему именно международная квалификация позволяет лучше мотивировать сотрудников на планирование и развитие карьеры.

Статьи по темам:

К архиву статей
Создание закупочного ОЦО: практический опыт
Создание закупочного ОЦО: практический опыт
#Закупки #Управление эффективностью

Наталия Савинцева рассказала Клубу ОЦО о том, как «Ростелеком» централизовал закупочный функционал и как оценивает эффективность работы закупочного центра.

Создание ОЦО: с чего начать?
Создание ОЦО: с чего начать?
#Создание ОЦО #Управление эффективностью

Когда компании стоит задуматься о создании ОЦО и как избежать ошибок в ходе запуска - рассказывает Геннадий Белюкин.

Как обеспечить непрерывное обслуживание: опыт «ЛУКОЙЛ-МЦПБ»
Как обеспечить непрерывное обслуживание: опыт «ЛУКОЙЛ-МЦПБ»
#Лучший опыт #Управление эффективностью

Артем Отрубянников – о том, какие инструменты помогли «ЛУКОЙЛ-МЦПБ» обеспечить качественное и бесперебойное обслуживание клиентов в 2020 году.

Опыт: Как МФЦ «Полюс» выстраивает эффективные бизнес-процессы
Опыт: Как МФЦ «Полюс» выстраивает эффективные бизнес-процессы
#Лучший опыт #Управление эффективностью

Людмила Сорокина рассказала, какие показатели эффективности бизнес-процессов мониторит МФЦ «Полюс» и как связаны KPI и SLA.

Как сделать удаленную работу эффективной?
Как сделать удаленную работу эффективной?
#HR #Лучший опыт #Управление эффективностью

Лариса Зубрилова о том, какие инструменты используют в ЦОБ КАМАЗа для организации дистанционной работы и почему вывести на удаленку до 70% сотрудников вполне реально.

ОПЫТ. Как применяют инструменты Lean в БСЦ PepsiCo
ОПЫТ. Как применяют инструменты Lean в БСЦ PepsiCo
#Лучший опыт #Развитие ОЦО #Управление эффективностью

Ольга Финоченко о том, как культура непрерывных улучшений стала частью корпоративного мышления.

14 шагов к внедрению культуры клиентоориентированности
14 шагов к внедрению культуры клиентоориентированности
#Развитие ОЦО #Стратегия #Управление эффективностью

Константит Стецык предлагает поэтапный план решения проблем во взаимоотношениях с клиентами.

Три уровня оптимизации бизнес-процессов. Оцениваем эффективность
Три уровня оптимизации бизнес-процессов. Оцениваем эффективность
#Исследования #Международный опыт #Управление эффективностью

Централизация, оптимизация, автоматизация - привычные этапы совершенствования бизнес-процессов. Но какой из них дает максимальный эффект? Отвечают ученые.

Как искать узкие места в бизнес-процессах. 5 советов консультанта
Как искать узкие места в бизнес-процессах. 5 советов консультанта
#Стратегия #Трансформация бизнеса #Управление эффективностью

Уже совсем скоро бизнес, а вслед за ним и ОЦО почувствуют последствия экономического спада и будут вынуждены начать новый виток оптимизации процессов.

Как превратить данные в ключ к добавленной ценности ОЦО
Как превратить данные в ключ к добавленной ценности ОЦО
#Развитие ОЦО #Трансформация бизнеса #Управление эффективностью #Цифровизация

Шаг первый: наводим порядок в обработке и хранении данных

«Нам еще предстоит оценить эффективность дистанционной работы»
«Нам еще предстоит оценить эффективность дистанционной работы»
#Лучший опыт #Тренды #Управление эффективностью

Дмитрий Пересветов уверен, что оценивать выгоды от перехода на удаленку рано - ведь точных расчетов еще нет.

«Будущее – за удаленной работой сотрудников ОЦО»
«Будущее – за удаленной работой сотрудников ОЦО»
#HR #Лучший опыт #Управление эффективностью

Лариса Зубрилова о том, как карантин повлияет на деятельность ОЦО.

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.