Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Регистрация Вход
Комплексная цифровая трансформация: опыт «ТАГРАС»
Статья
24.06.2025
7 минут

Комплексная цифровая трансформация: опыт «ТАГРАС»

Цифровая трансформация сегодня является актуальной задачей для многих компаний, в том числе в индустрии ОЦО. В Холдинге «ТАГРАС» этот процесс начался с 2019 года. Вадим Хазов, руководитель программы TAGRAS-Digital, рассказал Клубу ОЦО о предпосылках цифровой трансформации, методологии, которая легла в основу программы, а также об основных эффектах, полученных в ходе реализации программы.

Почему потребовалась трансформация?

До запуска программы цифровой трансформации дивизионы Холдинга занимались автоматизацией обособленно и фрагментарно. Каждое подразделение самостоятельно выбирало вендоров, подходы и инструменты, опираясь на локальные потребности. В результате сформировалась ситуация, характерная для «лоскутной автоматизации»:

  • отсутствовали единые методологии, архитектура систем не имела сквозной логики;
  • существовало множество разрозненных ИТ-решений с низкой степенью интеграции;
  • высока была доля ручного труда и дублирования функций;
  • данные терялись либо были недоступны для принятия управленческих решений.

Фактически ИТ играло роль вспомогательной функции, не вовлеченной в формирование конкурентных преимуществ. Было очевидно, что такой подход ограничивает рост, снижает управляемость и эффективность. Руководство приняло стратегическое решение – перейти от автоматизации ради автоматизации к построению единой, согласованной архитектуры управления, интегрированной с бизнес-целями и ИТ-системами (см. рис. 1).

Рисунок 1. Комплексный подход к развитию системы управления
Контент доступен зарегистрированным пользователям!
Запуск ОЦО: опыт «Хайлэнд Майнинг Сервис»
Запуск ОЦО: опыт «Хайлэнд Майнинг Сервис»
#Лучший опыт, #Создание ОЦО

Светлана Корчинская, «Хайлэнд Майнинг Сервис», – о том, на что делали упор при миграции новых функций и как выстроена система управления качеством в ОЦО.

Ключевые приоритеты развития HR в ОЦО в 2025-2026 гг.
Ключевые приоритеты развития HR в ОЦО в 2025-2026 гг.
#HR, #Бенчмарк, #Исследования, #Тренды

Основные сервисы и тренды развития HR ОЦО: исследование Б1.

Похожие статьи

Внедрение ЭДО для работы с ИП и самозанятыми: опыт ОЦО «Линдэйли»
#Цифровизация #ЭДО
Внедрение ЭДО для работы с ИП и самозанятыми: опыт ОЦО «Линдэйли»

Анна Мамбетова, ОЦО Линдэйли, - о том, почему компания выбрала собственное ИТ-решение для перехода на ЭДО и каким образом его внедряла

От SLA к управлению клиентским опытом: опыт ГСП Центра
#Лучший опыт #Управление эффективностью
От SLA к управлению клиентским опытом: опыт ГСП Центра

Денис Стрижеусов, ГСП Центр, - о том, как обратная связь от клиентов помогает пересматривать и улучшать SLA

Как выстроить сквозное управление изменениями в ОЦО
#Развитие ОЦО #Управление эффективностью
Как выстроить сквозное управление изменениями в ОЦО

Любовь Тюрина, ЦКР, - о том, как компания выстроила процесс, который позволяет оценить последствия изменений и синхронно обновить всю операционную модель.

Как ОЦО перестать быть «черным ящиком» для бизнеса
#Управление эффективностью #Цифровизация
Как ОЦО перестать быть «черным ящиком» для бизнеса

Андрей Вишняков, SimpleOne, - о том, как выстроить в ОЦО прозрачную систему управлению услугами и какие ИТ-решения могут в этом помочь