Панельная дискуссия состоялась в рамках конференции «Финансовое планирование и контроль в банках», проведенной MSB Events 17-18 сентября 2020 года. Участники: Виктор Шпрингель, начальник Управления планирования и отчетности, Евразийский банк развития Алексей Смирнов, заместитель директора департамента, начальник управления координации розничного бизнеса, Банк ВТБ Андрей Смирнов, директор блока развития и финансов, Сургутнефтегазбанк Юлиана Патокина, исполнительный директор, начальник […]
Панельная дискуссия об особенностях удаленной работы состоялась в рамках практической онлайн-конференции «Управление изменениями и оптимизация бизнес-процессов», проведенной MSB Events 17-18 ноября 2020 года. Тема дискуссии «Опыт создания удаленной организации» Участники: Екатерина Генкина, международный эксперт по управлению изменениями (модератор) Александр Кирдякин, директор Департамента клиентского опыта и контроля качества, МТС БАНК Михаил Свердлов, директор по контенту, Skyeng […]
Многофункциональный центр «Полюс» стал победителем конкурса «Лучший ОЦО-2020» сразу в двух номинациях, одна из которых — «Эффективные бизнес-процессы». Людмила Сорокина, директор по качеству и операционной эффективности МФЦ «Полюс», рассказала Клубу ОЦО о том, как в центре организованы мониторинг и оценка процессов, какой бизнес-процесс считается эффективным и какие инструменты дают дополнительные возможности для оптимизации. Многоуровневая система […]
Если в 2020 году сервисные центры только адаптировались к работе персонала в дистанционном режиме, то в этом году такой формат станет обычной практикой для большинства ОЦО. Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса КAMАЗа, рассказала Клубу ОЦО, какие шаги пришлось пройти ее центру, чтобы удаленная работа стала эффективной. Организация графика работы и подготовка нормативных документов […]
Ольга Финоченко о том, как культура непрерывных улучшений стала частью корпоративного мышления.
Константит Стецык предлагает поэтапный план решения проблем во взаимоотношениях с клиентами.
Централизация, оптимизация, автоматизация - привычные этапы совершенствования бизнес-процессов. Но какой из них дает максимальный эффект? Отвечают ученые.
Уже совсем скоро бизнес, а вслед за ним и ОЦО почувствуют последствия экономического спада и будут вынуждены начать новый виток оптимизации процессов.
Шаг первый: наводим порядок в обработке и хранении данных
Дмитрий Пересветов уверен, что оценивать выгоды от перехода на удаленку рано - ведь точных расчетов еще нет.
Лариса Зубрилова о том, как карантин повлияет на деятельность ОЦО.
Планирование в условиях кризиса отличается от всего, к чему привыкли лидеры компаний. Но оно дает шансы на прорывные успехи даже в условиях падения.
Люди стали работать не меньше, а даже больше. Инна Сысоева о работе ОЦО MERLION в новых условиях.
Успешная кадровая политика в кризис – это не только реакция на происходящие изменения, но и меры по предотвращению проблем в будущем. Воспользуйтесь нашим чек-листом, чтобы не упустить важные детали работы с кадрами.
Инна Чеснокова, руководитель центров учета ООО ЦЕЭС ГК БТК, рассказывает об организации работы в условиях самоизоляции.
Кризис – время, когда испытанные шаблоны управления перестают работать. Лучших результатов добиваются те, кто не просто «тушит пожар», а предвосхищает новые вызовы и готовится к ним (хотя в стрессе это часто кажется невозможным).
“Мы отправляем разработчика в бухгалтерию на несколько дней в месяц. Эффект от самостоятельного освоения SAP разработчиком получается отличный”. Светлана Надыгина о тонкостях автоматизации в Кока-Кола Хелленик Россия.
Пандемия коронавируса проверяет на прочность бизнес-лидеров всего мира. Пять инструментов, которые вы можете взять на вооружение, помогут справиться с кризисом и пригодятся, когда он закончится.
Китай первым вошел в эпидемию, первым вышел из нее, но самое главное – в сжатые сроки восстановил уровень деловой активности. Ключ к такой динамике – правильная организация работы в удаленных командах.
Ранжировать проблемы, возникающие в кризисный период, очень непросто, но необходимо. Предлагаем воспользоваться матрицей приоритетности бизнес-процессов.
Чек-лист для создания антикризисного штаба по управлению компанией в чрезвычайной ситуации.
В постоянной борьбе за повышение эффективности бизнеса есть множество приемов. Но как понять, где ждать наибольшей отдачи?
