Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Отпустить нельзя удерживать
Статья 16.04.2024

Отпустить нельзя удерживать

Руководители и HR-менеджеры Общих центров часто сталкиваются с ситуацией, когда ценный сотрудник принимает решение об уходе. Скорее всего, ему поступило предложение о другой работе либо он просто хочет сделать перерыв, чтобы решить, как дальше строить свою карьеру. А вот как правильно поступить руководителю и HR-менеджеру ОЦО в такой ситуации – поблагодарить и отпустить или сделать все, чтобы сотрудник не ушел? Поскольку сегодня на рынке труда явный кадровый голод, то расставаться с людьми особенно тяжело. Независимый эксперт Светлана Корчинская размышляет, каковы основные причины, почему не удается удержать сотрудников в компании.

Удерживать сотрудников стыдно. Или нет? 

Над этим вопросом я задумалась в период широкой и комплексной программы по сокращению текучести персонала.  Забегая вперед, скажу, что кампания удалась и за год текучесть снизилась почти вдвое.

Что помогло добиться таких результатов? Целый комплекс мероприятий, а именно:

  1. Пересмотр подхода к оплате труда.
  2. Расширение социальных программ, доступных сотрудникам. 
  3. Внедрение программ обучения и развития.
  4. Повышение информированности о миссии и целях компании.
  5. Выстраивание открытых диалогов с руководством.
  6. Развитие лидерства в линейных руководителях. 
  7. Формирование аутентичной корпоративной среды, основанной на имеющихся традициях компании.

Но все эти мероприятия не являются нашим ноу-хау. В том или ином виде они встречаются во многих компаниях и ОЦО. Так почему же одним компаниям удается держать текучесть на минимуме, а другим постоянно приходится придумывать новые способы привлечения персонала?

На мой взгляд, есть два главных «подводных камня». 

1. Установка руководителей, что удерживать сотрудников не имеет смысла.

Парадоксально, но несмотря на то что большинство руководителей мечтают о стабильном профессиональном коллективе, все еще жива психологическая установка, что удерживать сотрудников ниже нашего достоинства, «если надумал уйти – все равно уйдет», «незаменимых нет», «за периметром – очередь», и классическое – «хорошо отлаженные процессы не страдают при смене исполнителя». 

Такая установка руководителей способна свести «на нет» все усилия HR-команды по удержанию персонала.  

2. Деньги решают все

Сколько бы мы ни говорили о важности нематериальной мотивации, она остается «приправой к основному блюду». А в качестве «основного блюда» все хотят видеть достойный и стабильно растущий доход.

Недовольство заработной платой становится самой частой причиной смены работы. При этом большинство компаний в зарплатах имеет парадоксальную ситуацию – старые сотрудники получают меньше новичков. Недавнее исследование сервиса Работа.ру выяснило, что повышать зарплату сотруднику за «выслугу лет» готовы только 2% работодателей. Неудивительно, что в такой ситуации «ветераны» уходят.  

Вам знакомы эти проблемы? Вы задаетесь вопросом как их решить или имеете успешный опыт преодоления? А может быть, вы не согласны с обозначенным перечнем и видите другие проблемы? Обо всем этом предлагаем поговорить на закрытом онлайн-завтраке для корпоративных резидентов клуба ОЦО.

Эффективность HR-процессов: как снизить издержки без потери качества
Эффективность HR-процессов: как снизить издержки без потери качества
#Лучший опыт, #Управление эффективностью, #Цифровизация

Алексей Покидов, «Северсталь-ЦЕС», – о том, как грамотная работа с персоналом позволяет существенно снизить затраты.

Возможности BPM-систем для автоматизации ОЦО
Возможности BPM-систем для автоматизации ОЦО
#Управление эффективностью, #Цифровизация

Виктор Ситник, ELMA, – о том, какие преимущества может получить ОЦО при внедрении единой BPM-системы.

Похожие Статьи

Переход на модель сквозных процессов: на что обратить внимание
#Трансформация бизнеса #Управление эффективностью
Переход на модель сквозных процессов: на что обратить внимание

Татьяна Соловьева, «ТеДо», – о том, с чего ОЦО начинать переход на модель сквозных процессов и как оценивать их эффективность.

Нематериальная мотивация сотрудников: возможные инструменты
#HR #Управление эффективностью
Нематериальная мотивация сотрудников: возможные инструменты

Какие инструменты нематериальной мотивации оказываются наиболее эффективными на практике и почему признание и похвала могут быть важнее премий.

Стажерские программы в ОЦО: подходы и практический опыт
#HR #Тренды
Стажерские программы в ОЦО: подходы и практический опыт

Как ОЦО набирают стажеров и взаимодействуют с ними в процессе работы, как оплачивать труд стажеров и какова оптимальная длительность стажерских программ

Возможности BPM-систем для автоматизации ОЦО
#Управление эффективностью #Цифровизация
Возможности BPM-систем для автоматизации ОЦО

Виктор Ситник, ELMA, – о том, какие преимущества может получить ОЦО при внедрении единой BPM-системы.

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.