Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
07.11.2023

Эффективный менеджмент в ОЦО (и не только)

7 ноября с 10:00 до 11:30 (мск) Клуб ОЦО провел открытый мастер-класс Алексея Романова, сооснователя и тренера школы ProУправления.

На мастер-классе Алексей Романов рассказал об основных принципах подготовки нового поколения менеджеров и поделится собственным опытом руководства крупными сервисными центрами. В фокусе внимания на мероприятии будет задача формирования управленческих качеств у линейных менеджеров и мы обсудим следующие вопросы:

Какой он — хороший управленец в ОЦО?

С какими вызовами он сталкивается?

И как его быстро к этому подготовить?

В прямом эфире поговорили о формирующихся трендах в менеджменте, какие новые «боли» и вызовы они подкидывают даже опытным руководителям, и как работать без «болей». А также поделились опытом подготовки и развития управленцев в ОЦО: как и чему мы их учим.

00:00 Приветствие участников мастер-класса Алексея Романова, сооснователя и тренера школы  ProУправления. 

02:34 Анонс основных тем для обсуждения на мастер-классе

04:56 Глобальные тренды в менеджменте

09:20 Основные вызовы для менеджмента

17:10 Есть ли отличия от менеджера в ОЦО от обычного менеджера?

22:57 Почему джуны превратились в тимлидеров?

25:24 Партнерский контракт между руководителем и подчиненным

27:52 Как навыки нужно развивать джунам?

30:27 Эффективность управления рабочим временем

33:55 Что должно быть в фокусе: контроль рабочего времени сотрудника или конечный результат?

37:14 Как найти верный баланс между затратами на сотрудников и объемом выполняемых задач?

40:58 Что значит быть офигенным сотрудником для руководителя?

42:41 Какие скиллы нужно развивать для управления удаленными сотрудниками?

47:15 Как умение отдыхать может помочь управлению в режиме многозадачности

51:30 Микроменеджмент – зло для менеджера

52:52 Почему образовательный трек должен отвечать целям руководителя?

54:40 Чем команда отличается от коллектива?

55:24 Можно ли воспитать в команде управленца?

57:56 Какими качествами должен обладать эффективный менеджер?

1:05:50 Оценка эффективности руководителя ОЦО

1:07:40 «Подводные камни» в подборе персонала

1:11:16 Оптимальное распределение времени между операционными задачами по развитию команды линейного руководителя

1:20:18 Анонс мероприятий Клуба ОЦО на ноябрь

Новые видео

Карта клиентского пути: что она дает ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Мастер-классы
Карта клиентского пути: что она дает ОЦО

24 мая 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО». Одним из самых актуальных вопросов для ОЦО всегда является улучшение взаимодействия с клиентом. По опыту Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, построение карты клиентского пути (CJM — Client Journey Map), позволяет посмотреть на процессы глазами клиентов и понять, что […]

Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы
#Бизнес-завтраки
Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы

24 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы». По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов […]

Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО

12 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 […]

Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»
Для корпоративных
резидентов
#Open talk
Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»

9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения». Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком». Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра. В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами: Модератор Open […]

Инвентаризация в ОЦО: практический опыт
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Инвентаризация в ОЦО: практический опыт

3 апреля 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Инвентаризация в ОЦО: практический опыт». Сервис по проведению инвентаризации в различном объеме выведен во многие Общие центры обслуживания. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:55 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:23 Независимый эксперт Ирина Антохова об актуальности […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.