Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Алексей Романов
Эксперт

Алексей
Романов

Бизнес-школа ProУправление

Сооснователь и тренер

  • Многолетний опыт работы в ОЦО в России
  • Спикер конференций SSC
  • Опыт построения и внедрения сервисных моделей и систем мониторинга эффективности в ОЦО
  • Опыт управления людьми более 25 лет.
  • Алексея вдохновляет высокое качество клиентского обслуживания во внутрикорпоративных сервисах и лучшие практики эффективного управления людьми.В настоящее время изучает тренды в менеджменте, которые появились за последние 3-5 лет. Адаптирует их в своих программах обучения для управленцев разных уровней.

Карьера

10.2014
Газпромнефть Бизнес-сервис
Начальник управления по сопровождению проектов и оптимизации производственной деятельности проектов
07.2020
ОЦО Tele2
Руководитель
08.2022
Бизнес-школа ProУправление
Сооснователь

Статьи эксперта

Ко всем экспертам
NPS: зачем этот показатель ОЦО
#Развитие ОЦО #Управление эффективностью
NPS: зачем этот показатель ОЦО

Алексей Романов – о том, почему только индекс NPS позволяет провести бенчмаркинг между различными ОЦО по уровню сервиса.

ОЦО Tele2: будущее — за цифровизацией
#Лучший опыт #Тренды
ОЦО Tele2: будущее — за цифровизацией

Алексей Романов, ОЦО Tele2, – о развитии сервисной модели, планах по 100% автоматизации транзакционных операций и повышении технологичности ОЦО.

Опыт: Как ОЦО Tele2 внедряет сервисную модель
#Лучший опыт #Развитие ОЦО
Опыт: Как ОЦО Tele2 внедряет сервисную модель

Алексей Романов объясняет, из каких элементов состоит сервисная модель ОЦО Tele2 и чем она интересна бизнесу.

Курсы с участием эксперта

Ко всем курсам
Онлайн
Стань сильным руководителем
14 ноября 2023
35 часов
Алексей Романов

Алексей Романов

Бизнес-школа ProУправление

Другие эксперты

Виталий Акинин

Виталий
Акинин

ОЦО «Ростелеком»

Старший менеджер Департамента управления услугами

Марина Кондратьева

Марина
Кондратьева

ОЦО «Ростелеком»

Менеджер Департамента управления услугами

Алексей Воронков

Алексей
Воронков

ОЦО «Ростелеком»

Старший менеджер Департамента управления услугами

Ольга Акуленок

Ольга
Акуленок

ОЦО «Ростелеком»

Старший менеджер Департамента управления услугами

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.