Сообщество профессионалов выделенного сервиса Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Метрики эффективности
tg
Стать резидентом Регистрация Вход
ВидеоЭкспертыВсе резидентыОбразованиеIT-Решения и консалтингАутсорсингВакансии
База знаний
Алексей Романов
Эксперт

Алексей Романов

Бизнес-школа ProУправление

Сооснователь и тренер

Об эксперте

  • Многолетний опыт работы в ОЦО в России
  • Спикер конференций SSC
  • Опыт построения и внедрения сервисных моделей и систем мониторинга эффективности в ОЦО
  • Опыт управления людьми более 25 лет.
  • Алексея вдохновляет высокое качество клиентского обслуживания во внутрикорпоративных сервисах и лучшие практики эффективного управления людьми.В настоящее время изучает тренды в менеджменте, которые появились за последние 3-5 лет. Адаптирует их в своих программах обучения для управленцев разных уровней.

Карьера

10.2014
Газпромнефть Бизнес-сервис
Начальник управления по сопровождению проектов и оптимизации производственной деятельности проектов
07.2020
ОЦО T2
Руководитель
08.2022
Бизнес-школа ProУправление
Сооснователь

Статьи эксперта

NPS: зачем этот показатель ОЦО
#Развитие ОЦО #Управление эффективностью

NPS: зачем этот показатель ОЦО

Алексей Романов – о том, почему только индекс NPS позволяет провести бенчмаркинг между различными ОЦО по уровню сервиса.

ОЦО Tele2: будущее — за цифровизацией
#Лучший опыт #Тренды

ОЦО Tele2: будущее — за цифровизацией

Алексей Романов, ОЦО Tele2, – о развитии сервисной модели, планах по 100% автоматизации транзакционных операций и повышении технологичности ОЦО.

Опыт: Как ОЦО Tele2 внедряет сервисную модель
#Лучший опыт #Развитие ОЦО

Опыт: Как ОЦО Tele2 внедряет сервисную модель

Алексей Романов объясняет, из каких элементов состоит сервисная модель ОЦО Tele2 и чем она интересна бизнесу.

Мероприятия с участием эксперта

Эффективный менеджмент в ОЦО (и не только)

Эффективный менеджмент в ОЦО (и не только)

07.11.2023 Онлайн 10.00-11.30

Другие эксперты

Ко всем экспертам
Алексей Ермаков

Алексей
Ермаков

Снежная Королева

Директор по логистике

Владимир Репин

Владимир
Репин

ABPMP Russian Chapter

Консультант по управлению, процессный архитектор и методолог, член ABPMP Russian Chapter

Ольга Корнева

Ольга
Корнева

ТМК ЦБУ

Генеральный директор

Анастасия Карпова

Анастасия
Карпова

Интер РАО-Управление сервисами

Начальник отдела клиентского сервиса и операционных улучшений