Видео Эксперты Все резиденты Образование Аналитика Аутсорсинг Вакансии

Эксперт

Алексей
Романов

Бизнес-школа ProУправление

Сооснователь и тренер

Многолетний опыт работы в ОЦО в России
Спикер конференций SSC
Опыт построения и внедрения сервисных моделей и систем мониторинга эффективности в ОЦО
Опыт управления людьми более 25 лет.
Алексея вдохновляет высокое качество клиентского обслуживания во внутрикорпоративных сервисах и лучшие практики эффективного управления людьми.В настоящее время изучает тренды в менеджменте, которые появились за последние 3-5 лет. Адаптирует их в своих программах обучения для управленцев разных уровней.

Карьера

10.2014

Газпромнефть Бизнес-сервис

Начальник управления по сопровождению проектов и оптимизации производственной деятельности проектов

07.2020

ОЦО Tele2

Руководитель

08.2022

Бизнес-школа ProУправление

Сооснователь

Статьи эксперта

Ко всем экспертам

NPS: зачем этот показатель ОЦО

#Развитие ОЦО #Управление эффективностью

NPS: зачем этот показатель ОЦО

Алексей Романов – о том, почему только индекс NPS позволяет провести бенчмаркинг между различными ОЦО по уровню сервиса.

ОЦО Tele2: будущее — за цифровизацией

#Лучший опыт #Тренды

ОЦО Tele2: будущее — за цифровизацией

Алексей Романов, ОЦО Tele2, – о развитии сервисной модели, планах по 100% автоматизации транзакционных операций и повышении технологичности ОЦО.

Опыт: Как ОЦО Tele2 внедряет сервисную модель

#Лучший опыт #Развитие ОЦО

Опыт: Как ОЦО Tele2 внедряет сервисную модель

Алексей Романов объясняет, из каких элементов состоит сервисная модель ОЦО Tele2 и чем она интересна бизнесу.

Курсы с участием эксперта

Ко всем курсам

Онлайн

Стань сильным руководителем

14 ноября 2023

35 часов

Алексей Романов

Бизнес-школа ProУправление

Другие эксперты

Юлия
Шалабаева

ЦЕС «Аскона Лайф Групп»

Руководитель отдела развития качества сервиса и организационной эффективности

Анджела Миронова

Анджела
Миронова

ELMA365

Руководитель продукта

Артем
Евсеев

Юридическая компания Savina Legal

Руководитель практики IP, IT и защиты информации

Левон Киракосян

Левон
Киракосян

Интеллектуальные решения

Генеральный директор

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.