Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход

Как повысить эффективность ОЦО с помощью роботизации: опыт Гринатома

28 сентября 2023 года Клуб ОЦО провёл мастер-класс на тему «Как повысить эффективность ОЦО с помощью роботизации: опыт Гринатома».

Роботизация бизнес-процессов стала уже привычным инструментом для большинства ОЦО. Однако с 2022 года, когда многие сервисные центры были вынуждены менять платформы RPA на отечественные решения, тема роботизации вновь обрела свою актуальность, поскольку в процессе импортозамещения центры не только выбирают новую платформу, но и часто пересматривают процессы для роботизации, подходы к внедрению, эффекты от внедрения RPA.

На открытом мастер-классе 28 сентября Николай Комраков, ведущий консультант по цифровым продуктам Управления программной роботизации АО «Гринатом», поделился опытом, каким образом были роботизированы более 400 рутинных бизнес-процессов в ГК “Росатом”, а также рассказал:

  • Какие причины мешают развитию программной роботизации в ОЦО
  • В каких случаях роботизация эффективнее, чем классическая автоматизация
  • Какие эффекты можно получить, внедрив программную роботизацию
  • Роботы — враги или помощники?
  • Что делать, если идеи для роботизации заканчиваются
  • Так ли важно, на какой платформе делать роботов
  • Почему сотрудники не доверяют программным роботам

00:02 Приветствие участников мастер-класса

04:39 Быстрые победы с программной роботизацией

08:33 Опыт «Гринатома» в программной роботизации

11:05 Какие причины мешают развитию программной роботизации в ОЦО

18:44 Почему сотрудники не доверяют программным роботам?

24:11 Выполнение каких функций можно поручить роботам?

27:03 Роботизация или автоматизация?

32:20 Какие эффекты можно получить в результате внедрения программной роботизации?

35:00 Плюсы, которые получил ОЦО Гринатом, после внедрения роботов

38:26 Видеопрезентация о работе роботов в ОЦО Гринатома

46:28 Как мотивировать сотрудников на создание новых роботов?

55:47 По каким критериям выбрать платформу для роботизации?

58:35 Предпосылки для внедрения роботизации

1:04:20 Выбор бизнес-процессов для роботизации

1:08:47 Принцип расчета эффектов от роботизации

1:10:29 Как устроена команда по программной роботизации в «Гринатоме»

1:14:01 Платформа для роботизации Атом.Рита

1:18:28 Ответы на вопросы участников мастер-класса

1:32:22 Подведение итогов мастер-класса

Новые видео

Карта клиентского пути: что она дает ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Мастер-классы
Карта клиентского пути: что она дает ОЦО

24 мая 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО». Одним из самых актуальных вопросов для ОЦО всегда является улучшение взаимодействия с клиентом. По опыту Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, построение карты клиентского пути (CJM — Client Journey Map), позволяет посмотреть на процессы глазами клиентов и понять, что […]

Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы
#Бизнес-завтраки
Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы

24 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы». По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов […]

Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО

12 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 […]

Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»
Для корпоративных
резидентов
#Open talk
Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»

9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения». Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком». Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра. В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами: Модератор Open […]

Инвентаризация в ОЦО: практический опыт
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Инвентаризация в ОЦО: практический опыт

3 апреля 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Инвентаризация в ОЦО: практический опыт». Сервис по проведению инвентаризации в различном объеме выведен во многие Общие центры обслуживания. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:55 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:23 Независимый эксперт Ирина Антохова об актуальности […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.