Сообщество профессионалов выделенного сервиса
menu

Роботизация финансовой функции ОЦО: прогноз на пять лет

29.06.2020 Роботизация финансовой функции ОЦО: прогноз на пять лет

Когда речь заходит о внедрении роботизации, финансовая функция в ОЦО часто остается в тени. Роботы активно помогают HR и колл-центрам, взаимодействуют с клиентами и участвуют в совершенствовании цепочек поставок –…

25.06.2020 Что умеют цифровые ассистенты для бизнеса

По прогнозу Gartner, к 2022 году 70% сотрудников коммерческих организаций будут иметь личных цифровых ассистентов, подобных уже хорошо известным Алиса, Alexa, Siri и Google Assistant. Насколько они эффективны и какие…

25.06.2020 HR ЦО «Росатома»: работа для корпорации и для отрасли в целом

В состав АО «Гринатом» входит один из крупнейших в России HR ЦО. Число транзакций в год измеряется миллионами, а показатель отклонения по ним не превышает сотых долей процента. Цели АО…

03.06.2020 Чат-боты в Магните: быстро, недорого и эффективно

В семье магазинов «Магнит» трудится более 300 тысяч человек. Огромный штат – это большие нагрузки на административные системы. Еще недавно сотрудники могли несколько дней ждать ответа на вопрос, заданный по…

01.06.2020 «ЭДО и роботизация облегчили нам жизнь»

Высокий уровень автоматизации  и активная работа с электронным документооборотом позволили сервисному центру X5 RETAIL GROUP  избежать серьезных изменений в бизнес-процессах из-за пандемии. Но перевод 95% сотрудников сервисного центра на удаленную работу позволил…

20.05.2020 Зарубежные ОЦО и пандемия. Все хуже, чем ожидалось

Полтора месяца работы в условиях пандемии заставили лидеров ОЦО пересмотреть свои планы и прогнозы. В марте больше половины лидеров центров бизнес-сервиса были уверены , что влияние пандемии на их работу будет…

18.05.2020 Три фактора успеха роботизации. Опытом делится «Северсталь-ЦЕС»

Вложения в роботизацию часто кажутся неоправданно большими – особенно для тех, кто только начинает развитие ОЦО. В «Северсталь – ЦЕС» точно знают, какие три фактора обеспечивают максимальную отдачу, и предостерегают…

16.04.2020 Автоматизация без айтишников. Опыт Coca-Cola HBC Russia

Европейскую COCA-COLA HELLENIC BOTTLING COMPANY обслуживают два центра выделенного бизнес-сервиса - один в России, второй в Болгарии. В вопросах автоматизации оба центра развиваются в общем русле. «ОЦО-клуб» расспросил о деталях…

09.03.2020 Как в ОЦО Capgemini внедряют малую роботизацию

Capgemini – один из лидеров мирового рынка IT технологий. Около 70% бизнеса приходится на облачные сервисы, IT приложения, локальная IT поддержка, 20% — на бизнес-центры. В портфеле компании — Unilever,…

19.02.2020 Робот-аналитик сэкономил Билайну более 50 млн рублей

Компания Билайн сообщает, что запущенный в октябре 2018 года робот-аналитик RobBee за полтора года работы сэкономил компании более 50 млн рублей Первый «цифровой сотрудник» ярославского ОЦО Билайн уже спустя полгода…