Метка: Роботизация
Роботизация давно стала одним из трендов развития ОЦО. Однако до сих пор продолжаются дискуссии, почему роботы не всегда окупают себя, какие процессы стоит роботизировать и как быстрее получить эффект от…
Чешская компания Vocalls появилась в 2017 году. Поначалу она занималась созданием инструментов для массового обзвона. Спустя несколько лет Артем Маркевич и его партнер по бизнесу Мартин Чермак занялись созданием более…
Когда речь заходит о внедрении роботизации, финансовая функция в ОЦО часто остается в тени. Роботы активно помогают HR и колл-центрам, взаимодействуют с клиентами и участвуют в совершенствовании цепочек поставок –…
По прогнозу Gartner, к 2022 году 70% сотрудников коммерческих организаций будут иметь личных цифровых ассистентов, подобных уже хорошо известным Алиса, Alexa, Siri и Google Assistant. Насколько они эффективны и какие…
В состав АО «Гринатом» входит один из крупнейших в России HR ЦО. Число транзакций в год измеряется миллионами, а показатель отклонения по ним не превышает сотых долей процента. Цели АО…
В семье магазинов «Магнит» трудится более 300 тысяч человек. Огромный штат – это большие нагрузки на административные системы. Еще недавно сотрудники могли несколько дней ждать ответа на вопрос, заданный по…
Высокий уровень автоматизации и активная работа с электронным документооборотом позволили сервисному центру X5 RETAIL GROUP избежать серьезных изменений в бизнес-процессах из-за пандемии. Но перевод 95% сотрудников сервисного центра на удаленную работу позволил…
Полтора месяца работы в условиях пандемии заставили лидеров ОЦО пересмотреть свои планы и прогнозы. В марте больше половины лидеров центров бизнес-сервиса были уверены , что влияние пандемии на их работу будет…
Вложения в роботизацию часто кажутся неоправданно большими – особенно для тех, кто только начинает развитие ОЦО. В «Северсталь – ЦЕС» точно знают, какие три фактора обеспечивают максимальную отдачу, и предостерегают…
Европейскую COCA-COLA HELLENIC BOTTLING COMPANY обслуживают два центра выделенного бизнес-сервиса - один в России, второй в Болгарии. В вопросах автоматизации оба центра развиваются в общем русле. «ОЦО-клуб» расспросил о деталях…
Capgemini – один из лидеров мирового рынка IT технологий. Около 70% бизнеса приходится на облачные сервисы, IT приложения, локальная IT поддержка, 20% — на бизнес-центры. В портфеле компании — Unilever,…
Компания Билайн сообщает, что запущенный в октябре 2018 года робот-аналитик RobBee за полтора года работы сэкономил компании более 50 млн рублей Первый «цифровой сотрудник» ярославского ОЦО Билайн уже спустя полгода…