Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизируйтесь через личный кабинет.

19 ноября 2021

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО РАЗВИТИЯ ОЦО: ОТ ЭДО ДО РОБОТИЗАЦИИ

19 ноября 2021 года Клуб ОЦО провел  Open Talk с экспертом Натальей Гайнуллиной, директором многофункционального ОЦО X5 Group на тему «Инструменты для эффективного развития ОЦО: от ЭДО до роботизации».

По теме RPA Наталья подробно рассказала, на каких процессах роботизация показала наибольший эффект, какую платформу для роботизации использует ОЦО, в чем проблемы «малой роботизации», как работать с персоналом при внедрении роботов, как оценивать эффект от роботизации и т.д.

По ЭДО Наталья осветила вопросы о том, какие виды электронных подписей использует ОЦО, как компания мотивирует поставщиков к переходу на ЭДО, какие кадровые документы переведены в электронный вид, как осуществляется хранение электронных документов и т.д.

В рамках Open Talk Наталья Гайнуллина высказалась о перспективах развития цифровых инструментов в ОЦО и возможности их применения. Также она ответила на многочисленные вопросы аудитории.

Напомним, Наталья Гайнуллина работает в X5 Group более 5 лет. В 2021 году она возглавила ОЦО компании X5 Group и отвечает за стратегию развития ОЦО, за расширение функционала Центра и повышение его эффективности. Ранее она занимала пост директора по финансовому учету и отчетности компании и на этой позиции также курировала работу ОЦО.

ОЦО X5 Group работает на рынке с 2008 года и продолжает активно развиваться. Центр является одним из лидеров в сфере внедрения ЭДО и технологии RPA, становился неоднократным лауреатом профессиональных конкурсов в сфере ОЦО, а в 2020 году стал победителем конкурса «Лучший ОЦО-2020», проводимого MSBEvents, в номинации «Новые сервисы».

Тайм-коды:

2.02 — Какие платформы RPA используете?

2.27 — В каком году приступили к процессу роботизации?

3.27 — Если используется «малая роботизация» (роботы в подразделениях, а не в центре компетенций) — расскажите о принципах построения такой модели, требованиях к документации, процессе передачи на поддержку и управлении рисками

6.29 — Какие по вашему опыту роботы (простые или сложные/обучаемые) наиболее эффективны для работы ОЦО (повышения производительности)? Какие из роботов оказались наиболее эффективные с точки зрения высвобождения сотрудников?

8.09 – Какой робот по вашему опыту оказался самым эффективным?

9.20 — Роботизированы ли сквозные процессы в ОЦО и если да, то какие именно (имеется в виду выполнение процесса от начала до конца роботом, без ручных операций)? Несколько локальных роботов или один на сквозной процесс?

11.24 — Сколько сотрудников в среднем может заменить один робот и дешевле ли он обходится в эксплуатации на данном этапе, включая его возможные технические сбои, а также устранение их последствий?

12.31 — Какие самые эффективные роботизированные процессы, исходя из вашего опыта

16.38 — По какой методике вы считаете для себя экономическую целесообразность использования робота?

19.05 — Кто разрабатывает роботов? Есть какое-то специализированное подразделение? Оно в рамках ОЦО или вне ОЦО? Ваша компания самостоятельно разрабатывает роботов или использует внешнего подрядчика, возможно, арендует роботов?

20.20 — Если ли люди, которые перешли из ОЦО в Центр компетенций?

20.50 —  От кого исходит инициатива по разработке нового робота?

21.50 — Кто ответственный за выполнение аналитики работоспособности роботизированных процессов (это отдельно выделенные сотрудники или ответственные за процессы/транзакцию в ОЦО)?

24.50 — Какое примерно время затрачивается на обучение и запуск нового робота? Как поддерживается и администрируется работа робота – в рамках ОЦО или централизованная поддержка?

25.52 — Какое примерно время затрачивается на обучение и запуск нового робота? Как поддерживается и администрируется работа робота – в рамках ОЦО или централизованная поддержка?

26.24 — Какой подход оправдывает себя больше всего: менять процесс перед роботизацией, отодвигая получение результата, но оптимизируя процесс или «быстрая роботизация» на процесс как есть? Какая у вас была степень готовности бизнес-процессов (БП) перед внедрением RPA? Много ли пришлось менять в БП?



Новые видео

СОКРАЩЕНИЕ ЗАТРАТ ОЦО: ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
СОКРАЩЕНИЕ ЗАТРАТ ОЦО: ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ

28 апреля 2022 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Сокращение затрат ОЦО: практический опыт» для корпоративных резидентов Клуба.  В условиях кризиса тема оптимизации затрат ОЦО вновь становится особенно актуальной. Как выявить информацию о текущем состоянии процессов и определить приоритетные направления для сокращения расходов ОЦО?  Когда целесообразно сокращать численность и как при этом не […]

ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕС-МОДЕЛИ РАБОТЫ ОЦО: ОПЫТ ОЦО «УРАЛХИМ».
Для корпоративных
резидентов
#Дискуссии
ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕС-МОДЕЛИ РАБОТЫ ОЦО: ОПЫТ ОЦО «УРАЛХИМ».

22 апреля 2022 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Трансформация бизнес-модели работы ОЦО: опыт ОЦО «УРАЛХИМ». Спикер – Наталья Старикова, директор, ОЦО «УРАЛХИМ».  Наталья возглавляет ОЦО «УРАЛХИМ» с 2012 года. ОЦО «УРАЛХИМ» работает на рынке Общих центров обслуживания около 10 лет и оказывает услуги по ведению бухгалтерского учета, подготовки отчетности по РСБУ, по […]

ОТКРЫТАЯ ДИСКУССИЯ «HR-ПОЛИТИКА ОЦО В УСЛОВИЯХ ТУРБУЛЕНТНОСТИ»
#Дискуссии
ОТКРЫТАЯ ДИСКУССИЯ «HR-ПОЛИТИКА ОЦО В УСЛОВИЯХ ТУРБУЛЕНТНОСТИ»

1 апреля 2022 года Клуб ОЦО провел открытую дискуссию на тему «HR-политика ОЦО в условиях турбулентности». Наши спикеры Яна Шайдецкая (HR-бизнес-партнер Северсталь-ЦЕС) и Виктория Беляева (начальник отдела по работе с персоналом Интер РАО – Управление сервисами) обсудили с читателями Клуба ОЦО как службе управления персоналом реагировать на внешние изменения. Ключевые вопросы открытой дискуссии: Главные приоритеты […]

ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В ОЦО

25 марта 2022 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Ценообразование в ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО. Вопрос ценообразования на услуги ОЦО является актуальным не только для Центров, оказывающих услуги внешним клиентам, но и для ОЦО, работающих только с внутренним заказчиком. Внедрение ценообразования позволяет оценить эффективность работы ОЦО и при необходимости скорректировать параметры оказания услуг. Какие методы […]

ФРОНТ-ОФИСЫ: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ РАБОТЫ
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
ФРОНТ-ОФИСЫ: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ РАБОТЫ

18 февраля 2022 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Фронт-офисы: лучшие практики работы» для резидентов Клуба ОЦО. Клуб ОЦО провел исследование по трудозатратам фронт-офисов центров обслуживания на выполнение различных операций: кадровое администрирование, финансовые операции, закупки, продажи и т.д. Участники исследования ответили на вопросы, какую именно работу выполняют фронт-офисы ОЦО, сколько времени они тратят […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.