Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

19 ноября 2021

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО РАЗВИТИЯ ОЦО: ОТ ЭДО ДО РОБОТИЗАЦИИ

19 ноября 2021 года Клуб ОЦО провел  Open Talk с экспертом Натальей Гайнуллиной, директором многофункционального ОЦО X5 Group на тему «Инструменты для эффективного развития ОЦО: от ЭДО до роботизации».

По теме RPA Наталья подробно рассказала, на каких процессах роботизация показала наибольший эффект, какую платформу для роботизации использует ОЦО, в чем проблемы «малой роботизации», как работать с персоналом при внедрении роботов, как оценивать эффект от роботизации и т.д.

По ЭДО Наталья осветила вопросы о том, какие виды электронных подписей использует ОЦО, как компания мотивирует поставщиков к переходу на ЭДО, какие кадровые документы переведены в электронный вид, как осуществляется хранение электронных документов и т.д.

В рамках Open Talk Наталья Гайнуллина высказалась о перспективах развития цифровых инструментов в ОЦО и возможности их применения. Также она ответила на многочисленные вопросы аудитории.

Напомним, Наталья Гайнуллина работает в X5 Group более 5 лет. В 2021 году она возглавила ОЦО компании X5 Group и отвечает за стратегию развития ОЦО, за расширение функционала Центра и повышение его эффективности. Ранее она занимала пост директора по финансовому учету и отчетности компании и на этой позиции также курировала работу ОЦО.

ОЦО X5 Group работает на рынке с 2008 года и продолжает активно развиваться. Центр является одним из лидеров в сфере внедрения ЭДО и технологии RPA, становился неоднократным лауреатом профессиональных конкурсов в сфере ОЦО, а в 2020 году стал победителем конкурса «Лучший ОЦО-2020», проводимого MSBEvents, в номинации «Новые сервисы».

Тайм-коды:

2.02 — Какие платформы RPA используете?

2.27 — В каком году приступили к процессу роботизации?

3.27 — Если используется «малая роботизация» (роботы в подразделениях, а не в центре компетенций) — расскажите о принципах построения такой модели, требованиях к документации, процессе передачи на поддержку и управлении рисками

6.29 — Какие по вашему опыту роботы (простые или сложные/обучаемые) наиболее эффективны для работы ОЦО (повышения производительности)? Какие из роботов оказались наиболее эффективные с точки зрения высвобождения сотрудников?

8.09 – Какой робот по вашему опыту оказался самым эффективным?

9.20 — Роботизированы ли сквозные процессы в ОЦО и если да, то какие именно (имеется в виду выполнение процесса от начала до конца роботом, без ручных операций)? Несколько локальных роботов или один на сквозной процесс?

11.24 — Сколько сотрудников в среднем может заменить один робот и дешевле ли он обходится в эксплуатации на данном этапе, включая его возможные технические сбои, а также устранение их последствий?

12.31 — Какие самые эффективные роботизированные процессы, исходя из вашего опыта

16.38 — По какой методике вы считаете для себя экономическую целесообразность использования робота?

19.05 — Кто разрабатывает роботов? Есть какое-то специализированное подразделение? Оно в рамках ОЦО или вне ОЦО? Ваша компания самостоятельно разрабатывает роботов или использует внешнего подрядчика, возможно, арендует роботов?

20.20 — Если ли люди, которые перешли из ОЦО в Центр компетенций?

20.50 —  От кого исходит инициатива по разработке нового робота?

21.50 — Кто ответственный за выполнение аналитики работоспособности роботизированных процессов (это отдельно выделенные сотрудники или ответственные за процессы/транзакцию в ОЦО)?

24.50 — Какое примерно время затрачивается на обучение и запуск нового робота? Как поддерживается и администрируется работа робота – в рамках ОЦО или централизованная поддержка?

25.52 — Какое примерно время затрачивается на обучение и запуск нового робота? Как поддерживается и администрируется работа робота – в рамках ОЦО или централизованная поддержка?

26.24 — Какой подход оправдывает себя больше всего: менять процесс перед роботизацией, отодвигая получение результата, но оптимизируя процесс или «быстрая роботизация» на процесс как есть? Какая у вас была степень готовности бизнес-процессов (БП) перед внедрением RPA? Много ли пришлось менять в БП?



Новые видео

Карта клиентского пути: что она дает ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Мастер-классы
Карта клиентского пути: что она дает ОЦО

24 мая 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО». Одним из самых актуальных вопросов для ОЦО всегда является улучшение взаимодействия с клиентом. По опыту Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, построение карты клиентского пути (CJM — Client Journey Map), позволяет посмотреть на процессы глазами клиентов и понять, что […]

Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы
#Бизнес-завтраки
Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы

24 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы». По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов […]

Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО

12 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 […]

Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»
Для корпоративных
резидентов
#Open talk
Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»

9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения». Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком». Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра. В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами: Модератор Open […]

Инвентаризация в ОЦО: практический опыт
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Инвентаризация в ОЦО: практический опыт

3 апреля 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Инвентаризация в ОЦО: практический опыт». Сервис по проведению инвентаризации в различном объеме выведен во многие Общие центры обслуживания. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:55 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:23 Независимый эксперт Ирина Антохова об актуальности […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.