Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»

27 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024».

В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Нестандартный сервис» — Блок Поддержка бизнеса Х5 Group.

Портфель «Поддержка бизнеса» X5 Group широко представлен нестандартными сервисами:

• Уникальные для отрасли бизнес-единицы — Транспорт, Недвижимость
• Нестандартные для централизации направления внутри традиционных сервисов — например, контрольно-ревизионная работа, поддержка коммерческих закупок
• Уникальные направления, требующие высококвалифицированной экспертизы, нестандартной методологии и инновационных технологий: Сервисы для внутреннего аудита, Факторинг и Инвойс дискаунтинг, Помарочный учет и прослеживаемость
• Исследование потенциала роста сети.

Наталья Гайнуллина, финансовый директор, Х5 Поддержка Бизнеса, и Юлия Шилина, начальник управления проектной деятельности и клиентского опыта «Персонал», Х5 Поддержка Бизнеса, рассказали, каким образом выстроен перевод таких сервисов в Блок Поддержки, как они встраивают в работу нестандартные сервисы, на чем делается упор в ходе этой работы, полученные эффекты.

Тайм-коды:

00:09 Приветствие участников вебинара

01:28 Анонс мероприятий клуба ОЦО

07:21 По каким критериям жюри оценивали кейс «Поддержки бизнеса» X5 Group в номинации «Нестандартный сервис»

13:18 О «Поддержке бизнеса» X5 Group: количестве компании на обслуживании и оказываемых сервисах

21:28 Управление недвижимости и логистика – два нестандартные сервиса

28:12 Внедрение роботизации для повышения качества сервисов

33:07 Как  выстроен сервис внутреннего аудита?

34:50 Какие технологии используются для развития сервиса закупок?

44:08 В чем уникальность нестандартных сервисов, которые оказывает «Поддержка бизнеса» X5 Group?

52:33 Пожелания жюри к работам, которые будут подаваться в рамках конкурса «Лучший ОЦО -2025»

55:53 Как выстроен процесс в «Поддержке бизнеса» X5 Group при принятии на обслуживание нового бизнеса?

1:07:34 Как формируется ценообразование на услуги?

1:14:27 Подведение итогов вебинара