Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»

6 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024».

В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Цифровизация ОЦО» — ОЦО «Ростелеком».

Представители ОЦО «Ростелеком» поделились опытом внедрения умных помощников:

• В бухгалтерском направлении, что позволило переориентировать на интеллектуальные задачи часть сотрудников; 
• В клиентском сервисе: внедрение OCR и моделей AI позволило улучшить клиентский сервис;
• В поддержке продаж B2C: организация единой цифровой точки входа (ESMP) для документов и др.
  Это открытое мероприятие для резидентов Клуба ОЦО.

Тайм-коды:

00:27 Приветствие участников вебинара

01:50 Анонс мероприятий Клуба ОЦО

07:53 Вводное слово Дмитрия Пересветова, директора ОЦО Ростелеком

11:16 Кейс о цифровизации процесса по отражению расходов и проведению оплат

15:12 Итоги внедрения автоматизации: 88% счетов-фактур и 95% счетов на оплату создается в электронном формате

17:12 Барьеры на пути к цифровизации и способы их преодоления

22:25 Проект по OCR, распознаванию документов

34:06 Проект по автоматизации обращений на корректировку начислений в рамках развития клиентского сервиса

42:38 С какими проблемами столкнулись при внедрении данного проекта?

46:04 Опыт работы с внешним разработчиком по реализации проекта по распознаванию ПДФ-документов

56:06 Как ведется собственная ИТ-разработка в ОЦО?

59:28 Доработка тикетинговой системы

1:09:06 Какими инструментами повышается цифровая грамотность сотрудников ОЦО?

1:13:39 Какую роль играет ОЦО в цифровизации всего Ростелекома?

1:18:01 Какие проекты по внедрению ИИ планируются к запуску?

1:20:30 Подведение итогов вебинара