Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Переход на модель сквозных процессов: на что обратить внимание
Статья 27.05.2024

Переход на модель сквозных процессов: на что обратить внимание

Модель сквозных (end-2-end) процессов становится все более популярной в индустрии ОЦО. Однако всем ли сервисным центрам подходит эта модель, с чего начать ее внедрение, как оценить эффективность сквозного процесса и какие могут быть сложности в ходе проекта, – об этом Клубу ОЦО рассказала Татьяна Соловьева, директор практики повышения эффективности финансовой функции и ОЦО, «Технологии Доверия».
Преимущества модели сквозных процессов

Переход к организационной операционной модели сквозных процессов (когда под одного руководителя, в том числе административно, выстраиваются кусочки сквозного процесса) исключает, как правило, длительные согласования с руководителями. Обычно для изменения схемы поставок с контрагентом клиентскому менеджеру нужно собрать руководителей функций, со всеми договориться, в случае конфликта интересов необходимо выходить на финансового директора, директора по логистике, коммерческого директора и ждать встречи для того, чтобы решить свой вопрос. В случае сквозного процесса в ОЦО есть такой же «зеркалящий» клиентский менеджер и точно известно, к кому прийти и озвучить свои потребности.

Таким образом, первое преимущество – это ускорение процесса. Второе — это возможность повышения норм управляемости.  Третье – управление процессом, его прохождение и фасилитация становятся проще. Четвертое – сокращаются контрольные процедуры: работа ведется в рамках одной вертикали, поэтому нет сложного кросс-функционального взаимодействия.

Контент доступен зарегистрированным пользователям!
«Имитационное моделирование при переводе процессов в ЦЕС – то, чем мы гордимся»
«Имитационное моделирование при переводе процессов в ЦЕС – то, чем мы гордимся»
#Интервью с руководителем, #Лучший опыт, #Создание ОЦО

Елена Москвитина, ЦЕС «Почтовые финансы», – о том, как создавался ОЦО и на что был сделан упор при взаимодействии с клиентами и сотрудниками.

Стратегии ОЦО по удержанию персонала: основные выводы
Стратегии ОЦО по удержанию персонала: основные выводы
#HR, #Тренды

Светлана Корчинская, ОЦО Highland Gold, – о том, какие инструменты удержания сотрудников в компании реально работают на практике.

Похожие Статьи

Трансформация сервисной функции Х5: фокус на клиента
#Развитие ОЦО #Трансформация бизнеса
Трансформация сервисной функции Х5: фокус на клиента

Наталья Гайнуллина, Х5 Group, – о том, как в результате перехода на процессную и сервисную модель произошла трансформация ОЦО

Инструменты эффективного взаимодействия ОЦО с бизнесом
#Лучший опыт #Управление эффективностью
Инструменты эффективного взаимодействия ОЦО с бизнесом

Как ОЦО выстраивать коммуникацию с бизнесом, чтобы быть эффективными и какие инструменты работают на практике

Нематериальная мотивация сотрудников: возможные инструменты
#HR #Управление эффективностью
Нематериальная мотивация сотрудников: возможные инструменты

Какие инструменты нематериальной мотивации оказываются наиболее эффективными на практике и почему признание и похвала могут быть важнее премий.

Возможности BPM-систем для автоматизации ОЦО
#Управление эффективностью #Цифровизация
Возможности BPM-систем для автоматизации ОЦО

Виктор Ситник, ELMA, – о том, какие преимущества может получить ОЦО при внедрении единой BPM-системы.

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.