Когда создание ОЦО нецелесообразно
Компании на стадии создания ОЦО, как правило, в первую очередь решают два основных вопроса, — насколько вырастет эффективность бэк-офисных функций и как быстро проект по запуску ОЦО окупится. Екатерина Юрченко, основатель Консалтинговой компании ДЭКАРТ и ведущий эксперт по повышению операционной эффективности функций бэк-офиса, предлагает задуматься над вопросом, всегда ли в принципе целесообразно создавать Общий центр обслуживания и какие возможны альтернативы.
Допустим, руководство компании проанализировало, насколько эффективно работает бухгалтерия и бэк-офис в целом, нашло потенциал для оптимизации и повышения производительности (подробнее о некоторых возможных подходах к оценке можно прочитать здесь. — Прим. ред.). И далее у топ-менеджмента может возникнуть вопрос, – позволит ли создание ОЦО и вывод в него всего поддерживающего функционала, или, допустим, бухгалтерии и кадровой службы, получить существенный экономический эффект.
В 2026 году, когда мы живем в ситуации высокой неопределенности и постоянной турбулентности, необходим гибкий подход, в том числе при решении вопроса о том, как лучше действовать для оптимизации бэк-офиса. Сегодня уже нельзя использовать шаблонный подход, который хорошо работал 10 лет назад. И однозначного ответа уже нет.
Итак, в каких случаях, на мой взгляд, создание ОЦО нецелесообразно. Нужно ответить всего на два вопроса.
Какова общая численность поддерживающих функций
Если численность поддерживающего функционала, который планируется централизовать в ОЦО, – менее 100 человек, то в этом случае сложно будет получить существенный эффект.
Допустим, вы сократите численность в 2 раза, то есть у вас останется 50 сотрудников, но при этом затраты на консалтинг, организацию работы с нуля, аренду офиса, автоматизацию, подбор сотрудников, построение сервисной модели будут достаточно высоки. Такой проект, скорее всего, просто не окупится.
Как мы считаем окупаемость от создания ОЦО? У нас есть потенциал сокращения численности и, соответственно, экономия на зарплате – и инвестиции, которые необходимо сделать. Инвестиции на создание ОЦО с нуля могут быть весьма существенны. Возможно, в этом случае имеет смысл отдать поддерживающий функционал полностью или частично на аутсорсинг, и это будет эффективнее.
Средняя окупаемость ОЦО, как правило, составляет 3 года. Если ваша окупаемость выходит за границы 5 лет, нужно очень хорошо подумать, стоит ли заходить в проект и всерьез задуматься об аутсорсинге или повышении эффективности другими способами.
Какова общая численность сотрудников бизнеса
С моей точки зрения, численность бизнеса – 5000 человек – это пограничное значение, при котором целесообразно выстраивать ОЦО, если это будет монофункциональный центр. Если мультифункциональный – возможно снизить порог до 2500 человек. Но тут уже нужно разбираться с функциями и их численностью.
В ситуации, когда численность бизнеса и поддерживающего функционала не столь существенна, на мой взгляд, целесообразнее выстраивать полноценный бэк-офис, работающий по сервисной модели. Не ОЦО, работающий по сервисной модели для всего бэк-офиса, а модель корпоративного центра с набором всех поддерживающих сервисов. Я вижу будущее именно за подобными моделями. Конечно, в проекте нужно будет правильно распределить функционал между службами, работать с производительностью труда, оптимизировать бизнес-процессы, в том числе поработать над их ускорением (например, ускорить согласование договоров и оплат, и т.п.) И мне кажется, что в таком случае выгод для компаний с подобной численностью будет больше, чем при создании ОЦО.
Развитие и трансформация ИТ-контура: опыт «РусГидро ОЦО»
Ярослав Никулин — о том, как РусГидро ОЦО проходит путь от разрозненных систем к управляемой ИТ-архитектуре.
