Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Екатерина Юрченко
Эксперт

Екатерина
Юрченко

БизПроКонсалт

Управляющий партнер

Екатерина Юрченко более 20 лет занимается организацией и оптимизацией общих центров обслуживания в России: руководила проектами по созданию первого в стране транзакционного центра группы компаний ТНК-ВР (присоединено к НК Роснефть), возглавляла запуск с нуля многофункционального центра «Норникель-ОЦО», ОЦО одного из крупнейших российских ретейлеров «Магнита», а также ОЦО Газпром Медиа — ведущего медиахолдинга в России и Восточной Европе. В настоящее время продолжает реализовывать проекты по повышению эффективности различных функций бэк-офиса, развивая частную консалтинговую практику на рынке в России и СНГ под брендом агентства БизПроКонсалт.

Екатерина имеет широкий опыт реализации проектов по централизации поддерживающих функций (бэк-офиса), реинжинирингу бизнес-процессов и внедрению ИТ-решений, нацеленных на повышение эффективности деятельности и автоматизации процессов документооборота (включая системы оптического распознавания, ЭДО и автоматической обработки документарных операций и др.). Разработала и внедрила ряд инструментов, обеспечивающих конвейерный подход к работе функций, переданных в ОЦО.

Еще в 2000-х гг. Екатерина внедрила первую сервисную модель российского ОЦО (ТНК-ВР Бизнессервис), которая впервые на рынке строилась на опыте и практиках British Petroleum, а в дальнейшем стала использоваться практически во всех центрах в РФ и СНГ. Распространила модель ОЦО на весь бэк-офис. Создала 4 ОЦО общей численностью бизнеса 750 000 сотрудников, с общей капитализацией более 10 трлн руб. и оптимизацией затрат 30-40% в первые годы работы центров.

Постоянно изучает мировые тренды, интегрирует их в российскую бизнес-среду, активно делится опытом. Создает команды профессионалов в области ОЦО, любящих свое дело, с легкостью достигающих поставленных амбициозных целей. Имеет многочисленные награды в профессиональных сообществах.

 

Карьера

01.2004
ТНК ВР
Директор управления развития бизнеса
04.2013
Роснефть
Директор управления развития бизнеса
04.2014
ОЦО Норильский Никель
Директор проекта по созданию ОЦО / Зам. главного бухгалтера / Зам. ИТ-директора
10.2018
ОЦО Магнит
Руководитель проекта по созданию ОЦО / Директор ОЦО
10.2020
ГПМ Партнер
Генеральный директор ОЦО
07.2022
БизПроКонсалт
Партнер БизПроКонсалт

Статьи эксперта

Ко всем экспертам
Можно ли отказаться от фронт-офисов: практический опыт
#Лучший опыт #Развитие ОЦО
Можно ли отказаться от фронт-офисов: практический опыт

Екатерина Юрченко и Константин Стецык – о том, почему со временем большинство ОЦО придут к отказу от фронт-офисов.

ГПМ «Партнер»: за год прошли путь от запуска до полноценного ОЦО
#Лучший опыт #Создание ОЦО #Тренды
ГПМ «Партнер»: за год прошли путь от запуска до полноценного ОЦО

Екатерина Юрченко, ГПМ Партнер, – о запуске ОЦО, развитии сервисной модели, а также о развитии трендов внедрения гибридного формата работы и аутсорсинга.

От чего зависят параметры SLA и ценообразования в ОЦО
#Лучший опыт #Создание ОЦО
От чего зависят параметры SLA и ценообразования в ОЦО

Когда переходить на транзакционное ценообразования и бывает ли SLA 100%? Продолжаем разговор с Екатериной Юрченко и Екатериной Костюниной

Методология подготовки Каталога услуг ОЦО
#Лучший опыт #Создание ОЦО
Методология подготовки Каталога услуг ОЦО

Екатерина Юрченко и Екатерина Костюнина (ГПМ Партнер) рассказывают о самых важных нюансах, которые необходимо учесть ОЦО при подготовке Каталога услуг.

Другие эксперты

Виталий Акинин

Виталий
Акинин

ОЦО «Ростелеком»

Старший менеджер Департамента управления услугами

Марина Кондратьева

Марина
Кондратьева

ОЦО «Ростелеком»

Менеджер Департамента управления услугами

Алексей Воронков

Алексей
Воронков

ОЦО «Ростелеком»

Старший менеджер Департамента управления услугами

Ольга Акуленок

Ольга
Акуленок

ОЦО «Ростелеком»

Старший менеджер Департамента управления услугами

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.