Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Екатерина Юрченко
Эксперт

Екатерина
Юрченко

БизПроКонсалт

Управляющий партнер

Екатерина Юрченко более 20 лет занимается организацией и оптимизацией общих центров обслуживания в России: руководила проектами по созданию первого в стране транзакционного центра группы компаний ТНК-ВР (присоединено к НК Роснефть), возглавляла запуск с нуля многофункционального центра «Норникель-ОЦО», ОЦО одного из крупнейших российских ретейлеров «Магнита», а также ОЦО Газпром Медиа — ведущего медиахолдинга в России и Восточной Европе. В настоящее время продолжает реализовывать проекты по повышению эффективности различных функций бэк-офиса, развивая частную консалтинговую практику на рынке в России и СНГ под брендом агентства БизПроКонсалт.

Екатерина имеет широкий опыт реализации проектов по централизации поддерживающих функций (бэк-офиса), реинжинирингу бизнес-процессов и внедрению ИТ-решений, нацеленных на повышение эффективности деятельности и автоматизации процессов документооборота (включая системы оптического распознавания, ЭДО и автоматической обработки документарных операций и др.). Разработала и внедрила ряд инструментов, обеспечивающих конвейерный подход к работе функций, переданных в ОЦО.

Еще в 2000-х гг. Екатерина внедрила первую сервисную модель российского ОЦО (ТНК-ВР Бизнессервис), которая впервые на рынке строилась на опыте и практиках British Petroleum, а в дальнейшем стала использоваться практически во всех центрах в РФ и СНГ. Распространила модель ОЦО на весь бэк-офис. Создала 4 ОЦО общей численностью бизнеса 750 000 сотрудников, с общей капитализацией более 10 трлн руб. и оптимизацией затрат 30-40% в первые годы работы центров.

Постоянно изучает мировые тренды, интегрирует их в российскую бизнес-среду, активно делится опытом. Создает команды профессионалов в области ОЦО, любящих свое дело, с легкостью достигающих поставленных амбициозных целей. Имеет многочисленные награды в профессиональных сообществах.

 

Карьера

01.2004
ТНК ВР
Директор управления развития бизнеса
04.2013
Роснефть
Директор управления развития бизнеса
04.2014
ОЦО Норильский Никель
Директор проекта по созданию ОЦО / Зам. главного бухгалтера / Зам. ИТ-директора
10.2018
ОЦО Магнит
Руководитель проекта по созданию ОЦО / Директор ОЦО
10.2020
ГПМ Партнер
Генеральный директор ОЦО
07.2022
БизПроКонсалт
Партнер БизПроКонсалт

Статьи эксперта

Ко всем экспертам
Можно ли отказаться от фронт-офисов: практический опыт
#Лучший опыт #Развитие ОЦО
Можно ли отказаться от фронт-офисов: практический опыт

Екатерина Юрченко и Константин Стецык – о том, почему со временем большинство ОЦО придут к отказу от фронт-офисов.

ГПМ «Партнер»: за год прошли путь от запуска до полноценного ОЦО
#Лучший опыт #Создание ОЦО #Тренды
ГПМ «Партнер»: за год прошли путь от запуска до полноценного ОЦО

Екатерина Юрченко, ГПМ Партнер, – о запуске ОЦО, развитии сервисной модели, а также о развитии трендов внедрения гибридного формата работы и аутсорсинга.

От чего зависят параметры SLA и ценообразования в ОЦО
#Лучший опыт #Создание ОЦО
От чего зависят параметры SLA и ценообразования в ОЦО

Когда переходить на транзакционное ценообразования и бывает ли SLA 100%? Продолжаем разговор с Екатериной Юрченко и Екатериной Костюниной

Методология подготовки Каталога услуг ОЦО
#Лучший опыт #Создание ОЦО
Методология подготовки Каталога услуг ОЦО

Екатерина Юрченко и Екатерина Костюнина (ГПМ Партнер) рассказывают о самых важных нюансах, которые необходимо учесть ОЦО при подготовке Каталога услуг.

Другие эксперты

Тимур Гафуров

Тимур
Гафуров

Гринатом Простые решения

Руководитель HR-консалтинга

Валерий Ковалев

Валерий
Ковалев

ОЦО ПАО «Татнефть»

Начальник отдела оцифровки и сопровождения электронного архива Центра сопровождения корпоративного архива

Айрат Алпаров

Айрат
Алпаров

ОЦО ПАО «Татнефть»

руководитель Центра сопровождения корпоративного архива

Анна Кустова

Анна
Кустова

СИБУР-Кстово

Директор по экономике и управлению эффективностью

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.