Метка: Создание ОЦО

24.02.2021 Трансформация операционной функции «Сбера»

Как проходил процесс трансформации операционной функции «Сбера», Клубу ОЦО рассказала Светлана Слободенюк, директор регионального центра сопровождения розничного бизнеса ПАО «Сбербанк» в Нижнем Новгороде. Что представляет собой операционный центр Сбербанка, какие…

04.02.2021 Централизация закупок в ОЦО

Централизация закупок в ОЦО — распространенная практика в крупнейших российских и международных компаниях. Такая модель позволяет бизнесу повысить стабильность и предсказуемость закупочных процессов, получить значительную операционную экономию и оптимизировать рабочий…

25.12.2020 HR-ОЦО «Метинвеста»: от запуска до масштабного тиражирования

HR-ОЦО «Метинвеста» стал победителем в номинации «Открытие года» конкурса «Лучший ОЦО — 2020». Юлия Ряховская, директор департамента поддержки бизнеса «Метинвест Холдинг», делится с читателями Клуба ОЦО историей успеха: как создавался…

30.11.2020 «Центры обслуживания — это не пункт назначения, а путешествие»

От чего зависит выбор — собственный сервисный центр или передача услуг на аутсорсинг? Как правильно выбрать локацию для своего ОЦО и чем следует руководствоваться при выборе? Каковы возможности рынков России…

27.11.2020 Корпоративный университет ТМК2U как модель кадрового ОЦО

Традиционно в кадровые ОЦО в первую очередь выводятся простые транзакционные функции. Трубная металлургическая компания решила пойти другим путем и сначала централизовала экспертный функционал по управлению персоналом. Мария Ворсина, исполнительный руководитель…

23.10.2020 Сервисный центр Zoom. Адаптация к стремительному росту компании

2020 стал годом стремительного взлета для компании Zoom Video Communications. Пока компании боролись за выживание во время пандемии, Zoom чуть ли не в 10 раз увеличил количество клиентов. Выручка с…

05.10.2020 Опыт: Запуск ОЦО «ИНТЕР РАО»

Компания «ИНТЕР РАО» одной из первых в энергетической отрасли запустила свой Общий центр обслуживания. Майя Евдокимова, генеральный директор «ИНТЕР РАО — Управление сервисами», рассказала Клубу ОЦО, как компания оценивала эффективность…

21.09.2020 ОПЫТ: Централизация юридической функции в Coca-Cola

Татьяна Паняева, директор по юридическим вопросам «Coca-Cola HBC Россия», в интервью Клубу ОЦО рассказала о том, как в их компании юридическая функция была выведена в отдельный сервисный центр, с какими…

08.09.2020 Сервисные центры после пандемии получат импульс развития

В нынешние времена падения доходов на фоне пандемии бизнес стремится максимально снизить свои затраты и оптимизировать сопутствующие бизнес-процессы для того, чтобы сосредоточиться на основной деятельности. В этой связи идея общих…

25.08.2020 Люди и коммерческое мышление — самое важное при запуске ОЦО

80% компаний из списка Fortune 500 отмечают, что организация ОЦО дает хорошие плоды, позволяет компаниям из разных отраслей экономики оптимизировать трудозатраты, повысить управляемость и качество услуг. Центров выделенного сервиса создается…

05.08.2020 «Трудоемкость операций ОЦО зависит от качества процессов клиента»

СИБУР-ЦОБ работает на рынке более 10 лет. Все это время центр обслуживания не только совершенствовал свои традиционные сервисы, но и расширял набор услуг, предоставляемых клиентам. В интервью Клубу ОЦО Александр…

03.08.2020 HR Qyzmet. Передача процессов в ОЦО до стандартизации и унификации ИТ

HR Qyzmet — это совместный проект Фонда национального благосостояния «Самрук-Казына» и национальной компании «КазМунайГаз», которая занимается разведкой, добычей, переработкой и транспортировкой нефти и газа в крупнейшей экономике Центральной Азии. Проект…

24.06.2020 Общие центры обслуживания: помогая бизнесу расти

Общие центры обслуживания (ОЦО) – это структурные подразделения крупных компаний или организации, которые специально создают для выделения отдельных бизнес-процессов. Централизация сервисных функций  обеспечивают сокращение затрат, рост производительности, повышение гибкости и…

08.06.2020 SLA – это база, без которой невозможен эффективный ОЦО

Директор Центра по работе с персоналом Общего центра обслуживания Ростелеком Екатерина Румянцева уверена, что эффективная работа ОЦО невозможна без  соглашения  SLA (Service Level Agreement). О тонкостях формализации отношений с клиентами Екатерина…

14.05.2020 Национальные стандарты для ОЦО: возможно ли это?

Так сложилось, что в последние 10 лет профессиональная деятельность Дмитрия Басистого связана с явлениями, в названии которых есть буквы «О» и «Ц»: ЦОД – центры обработки данных и ОЦО –…

10.03.2020 Центр сопровождения клиентских операций Промсвязьбанка открылся в Ижевске

Сервисный центр Промсвязьбанка (ПСБ) в столице Удмуртии создан с целью централизации функций по поддержке бизнес-процессов банка. В частности, здесь расположен новый контактный центр, обеспечивающий круглосуточную поддержку клиентов - юридических лиц…

09.03.2020 Четыре главных этапа создания ОЦО

Ситуация в современной экономике такова, что развитая конкурентная среда обусловила необходимость повышения экономической самостоятельности компаний, переориентацию их на требования и запросы потребителя, придания производственным и коммерческим структурам высокой степени гибкости,…

09.03.2020 Национальный рейтинг инвестиционного климата в регионах РФ АСИ

Инвестиционный климат в регионах России: национальный рейтинг Москва, республика Татарстан и Тюменская область - лидеры инвестиционного рейтинга по версии АСИ  Рейтинг инвестиционного климата в регионах России – проект Агентства стратегических…

09.03.2020 Как выделенным сервисам доказать свою значимость для бизнеса – исследование McKinsey

В то время как в одних компаниях центры Global Business Services (GBS) только возникают, другие с сомнением смотрят на уже работающие центры – а так ли они эффективны? Исследование McKinsey…

09.03.2020 ОЦО? Аутсорс? Лучше все сразу!

Приняв решение о централизации той или иной функции, компания может выбрать, кто именно будет делать для нее эту работу – внешний агент или собственный ОЦО. Однако, экономисты утверждают - лучшие…

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.