Создаем ОЦО. Быстро и с минимальными затратами

Клуб ОЦО представляет пошаговый план создания Общего центра обслуживания. Этот материал подготовлен совместно с экспертами индустрии Екатериной Юрченко и Константином Стецыком и представляет новый взгляд на стандартные схемы построения центра. Эксперты показывают, каким образом можно сэкономить ресурсы в ходе запуска ОЦО, какие шаги при создании ОЦО являются обязательными, что можно запараллелить, а что — отложить «на потом», при этом не потеряв на качестве процессов. 

Тема создания ОЦО традиционно является одной из самых востребованных на нашем портале. Кейсы компаний, которые не так давно прошли этот путь, вызывают самое живое обсуждение в сообществе. Мы знакомили наших читателей с опытом запуска таких ОЦО, как «Интер РАО — Управление сервисами», «РусГидро-ОЦО», ОЦО «Ленты», ОЦО «Вертолеты России», и самый свежий материал на эту тему — об опыте запуска ЦБУ «ТМК-Синара». 

Конечно, у каждой из компаний есть свой уникальный опыт, вместе с тем алгоритм создания ОЦО довольно универсален, и, зная, с чего начать и на чем сделать особый упор в ходе концептуального дизайна проекта, можно существенно ускорить процедуру запуска сервисного центра. При этом очень важно понимать, на чем можно сэкономить в ходе концептуального дизайна, какие шаги можно отложить до стадии стабилизации проекта, а какие вложения быстро окупятся и принесут эффект.

Пошаговый план создания ОЦО, который представляют Екатерина Юрченко и Константин Стецык, имеющие опыт запуска сервисных центров в различных индустриях, поможет читателям понять, что сегодня вполне реально создать ОЦО без существенных инвестиций и в довольно сжатые сроки получить эффекты от централизации функционала.