Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
12 октрября 2020

Николай Голдович, Sanofi Business Services (Будапешт)

2020 год подтвердил, что цифровая трансформация — главный тренд индустрии ОЦО на ближайшие несколько лет. Переход сервисов на новый уровень и появление диджитал-ОЦО являются естественным процессом и логическим шагом развития бизнеса. Об изменениях, которые сейчас проходят в Sanofi Business Services (Будапешт), Клубу ОЦО подробно рассказал Николай Голдович, руководитель направления цифровизации центра. 

Таймкоды:

01:10 — Sanofi Business Services. Функции и модель центра

02:38 Структура и задачи подразделения диджитализации GBS Sanofi

05:40 — Новые тренды в развитии ОЦО глобальных компаний. Новые функции, новый профиль сотрудников центров

08:40 — Конкуренция за высококвалифицированных сотрудников 

11:15  — ОЦО как Sandbox для тестирования инновационных сервисов

12:43 — Будущее сервисных центров и low code программирование 

15:30 — Что такое цифровое ОЦО

По мнению Николая Голдовича, руководителя направления диджитализации Sanofi Global Business Services, именно в ОЦО сегодня должны опробоваться все инновационные технологии, которые затем будут внедряться бизнесом. Поэтому прогрессивные Общие центры обслуживания часто становятся лидерами при внедрении технологий RPA, AI и др. Тренд на развитие ОЦО как лидера инноваций предъявляет новые требования к сотрудникам ОЦО — они должны начать по-другому думать и работать. Сотрудник ОЦО будущего должен уметь сам рисовать дашборды, строить прогнозные модели, одним словом, должен стать «цифровым сотрудником». Эти новые навыки позволят специалистам быть успешными и востребованными не только в рамках ОЦО, но и за его пределами.

Новые видео

Инструменты опроса клиентов: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Инструменты опроса клиентов: практический опыт

19 марта 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Инструменты опроса клиентов: практический опыт». Сегодня ОЦО используют различные подходы и методики, чтобы оценить, насколько бизнес устраивает качество предоставленных услуг. Опросы клиентов — традиционный инструмент, который применяют как молодые, так и зрелые сервисные центры. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: А также […]

Трансформация фронт-офисов: возможные подходы. Опыт ЦКР
Для корпоративных
резидентов
#Мастер-классы
Трансформация фронт-офисов: возможные подходы. Опыт ЦКР

15 марта 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Трансформация фронт-офисов: возможные подходы. Опыт ЦКР».  Тема оптимизации работы фронт-офисов является одной из наиболее актуальных для многих ОЦО. Ксения Рукина, начальник управления Центра обработки документов, ЦКР, поделилась опытом своей компании по трансформации фронт-офисов и рассказала: Тайм-коды: 00:08 Приветствие участников мастер-класса 00:56 Анонс мероприятий Клуба ОЦО […]

Передача функций на аутсорсинг
#Вебинары
Передача функций на аутсорсинг

1 марта 2024 года в Клубе ОЦО прошел открытый вебинар на тему «Передача функций на аутсорсинг». Представители ОЦО и аутсорсинговых компаний обсудят: На открытом вебинаре коллеги поделились опытом передачи функций на аутсорсинг, а эксперты оценили риски различных моделей взаимодействия с аутсорсером. Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников вебинара м анонс мероприятий Клуба ОЦО 05:18 Аутсорсинг бизнес-процессов – […]

Виртуальный помощник на службе ОЦО
Для корпоративных
резидентов
Виртуальный помощник на службе ОЦО

27 февраля 2024 года Юрий Авилкин, директор по разработке информационных систем, ГК «Ключевые системы и компоненты», провел мастер-класс на тему «Виртуальный помощник на службе ОЦО» Сегодня руководители, линейные руководители и специалисты ОЦО используют различные ИТ-инструменты для решения своих задач. Среди широкого разнообразия таких решений особое место занимает виртуальный помощник. Он может быть реализован на разных […]

Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024
#Бизнес-завтраки
Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024

20 февраля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024». Цифровизация и применение новых цифровых инструментов сегодня неотъемлемая часть работы любого сервисного центра. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО обсудили, какие задачи стоят в области цифровизации, какие направления работы являются приоритетными, а также как меняются подходы к внедрению цифровых […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.