Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
12 октрября 2020

Николай Голдович, Sanofi Business Services (Будапешт)

2020 год подтвердил, что цифровая трансформация — главный тренд индустрии ОЦО на ближайшие несколько лет. Переход сервисов на новый уровень и появление диджитал-ОЦО являются естественным процессом и логическим шагом развития бизнеса. Об изменениях, которые сейчас проходят в Sanofi Business Services (Будапешт), Клубу ОЦО подробно рассказал Николай Голдович, руководитель направления цифровизации центра. 

Таймкоды:

01:10 — Sanofi Business Services. Функции и модель центра

02:38 Структура и задачи подразделения диджитализации GBS Sanofi

05:40 — Новые тренды в развитии ОЦО глобальных компаний. Новые функции, новый профиль сотрудников центров

08:40 — Конкуренция за высококвалифицированных сотрудников 

11:15  — ОЦО как Sandbox для тестирования инновационных сервисов

12:43 — Будущее сервисных центров и low code программирование 

15:30 — Что такое цифровое ОЦО

По мнению Николая Голдовича, руководителя направления диджитализации Sanofi Global Business Services, именно в ОЦО сегодня должны опробоваться все инновационные технологии, которые затем будут внедряться бизнесом. Поэтому прогрессивные Общие центры обслуживания часто становятся лидерами при внедрении технологий RPA, AI и др. Тренд на развитие ОЦО как лидера инноваций предъявляет новые требования к сотрудникам ОЦО — они должны начать по-другому думать и работать. Сотрудник ОЦО будущего должен уметь сам рисовать дашборды, строить прогнозные модели, одним словом, должен стать «цифровым сотрудником». Эти новые навыки позволят специалистам быть успешными и востребованными не только в рамках ОЦО, но и за его пределами.

Новые видео

Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения
Для корпоративных
резидентов
Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения
#Дискуссии #Управление эффективностью #Цифровизация

18 июня 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения» для резидентов Клуба ОЦО.  Контакт-центры работают в большинстве Общих центров обслуживания, их основная задача – оперативная и качественная поддержка клиентов. Эффективность работы контакт-центра во многом зависит от автоматизации бизнес-процессов центра, правильно выстроенной системы взаимодействия с клиентами, а также […]

Оксана Заремба, Метинвест Бизнес Сервис
Для корпоративных
резидентов
Оксана Заремба, Метинвест Бизнес Сервис
#Open talk #Управление эффективностью

8 июня 2021 года Клуб ОЦО провел в онлайн-формате Open Talk на тему «Внутренняя трансформация ОЦО и построение эффективных бизнес-процессов: опыт Метинвест Бизнес Сервис». Спикер – Оксана Заремба, генеральный директор, Метинвест Бизнес Сервис.  Оксана  Заремба работает в сфере ОЦО более 15 лет, возглавляет Метинвест Бизнес Сервис – Центр обслуживания холдинга Метинвест (Украина) с 2016 года. В […]

Подготовка двустороннего SLA: как учесть интересы ОЦО и бизнеса
Для корпоративных
резидентов
Подготовка двустороннего SLA: как учесть интересы ОЦО и бизнеса
#Дискуссии #ЭДО

Эффективность работы ОЦО во многом зависит от зрелости процессов клиентов – своевременности предоставления необходимой информации, качества данных, наличия ЭДО и т.д., и т.п. Многие сервисные центры приходят к тому, что традиционного Соглашения об уровне сервиса (SLA), которое заключает бизнес с ОЦО о качестве предоставляемых услуг, уже недостаточно. Необходим так называемый «обратный» SLA (в некоторых ОЦО […]

Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС
Для корпоративных
резидентов
Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС
#Open talk #Развитие ОЦО

Работа с сотрудниками, внедрение роботизации и ЭДО, опыт выхода на внешний рынок.

Секрет успеха от победителей премии «Лучший ОЦО-2021»
Секрет успеха от победителей премии «Лучший ОЦО-2021»
#Дискуссии

Участники: члены жюри и победители премии «Лучший ОЦО-2021».

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.