Оптимизация бизнес-процессов: подходы и практические инструменты

17 апреля 2026 года Клуб ОЦО прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «Оптимизация бизнес-процессов: подходы и практические инструменты».

Оптимизация бизнес-процессов — одна из ключевых задач современных сервисных центров, которые стремятся быть максимально эффективными для внутри, так и для своих клиентов.

В ходе закрытого онлайн-завтрака представители ведущих ОЦО поделились опытом, на что они делают упор при оптимизации бизнес-процессов, какие инструменты помогают им в этой работе, как они оценивают результаты оптимизации, какие метрики для оценки эффективности процессов применяют.

Тайм-коды:

00:24 Приветствие участников онлайн-завтрака

01:47 Анонс мероприятий Клуба ОЦО

07:53 Наталья Самигуллина об опыте оптимизации бизнес-процессов в МФЦ Полюс

13:08 С помощью каких инструментов повышают производительность в МФЦ Полюс

18:20 Как решается проблема невыполнения целевых показателей?

21:02 Сокращение численности – это не главный инструмент повышения оптимизации

22:42 Какую роль выполняют кросс-функциональные проекты в МФЦ Полюс

27:13 Когда оптимизации нужна «цифра»: опыт ЕЦО МТС

34:15 С чего начинается оптимизация бизнес-процессов в ЕЦО МТС

36:09 Что такое скрытая эффективность?

40:17 Передача экспертизы от ОЦО бизнесу- в чем плюсы и минусы

43:16 Задача ОЦО – не просто оптимизировать, а повышать капитализацию бизнеса

46:18 Поддержка сторонних консультантов – «зло» или польза?

51:44 Как организовать внутри сервисного центра работу по оптимизации процессов?

53:38 Роль выделенной службы операционной эффективности в ОЦО

1:04:25 Подходы к оптимизации бизнес-процессов в ОЦО Русагро

1:11:46 Как работать с сопротивлением сотрудников при внедрении автоматизации и ИИ

1:16:18 Роль Task Mining  в повышении эффективности