Инструменты повышения операционной эффективности, которые работают

18 сентября 2026 года Клуб ОЦО провёл закрытый онлайн-завтрак на тему «Инструменты повышения операционной эффективности, которые работают».

Тема повышения операционной эффективности вот уже много лет является одним из важных приоритетов для индустрии ОЦО, а в последние несколько лет она стала практических ключевой для многих ОЦО.

В рамках онлайн-завтрака мы обсудили, какие практические инструменты используют ведущие сервисные центры для повышения операционной эффективности, какова роль цифровизации и ИИ в этом процессе, как оценивается эффект от применения тех или иных инструментов.

Тайм-коды:

00:05 Приветствие участников и спикеров онлайн-завтрака

04:16 Как единая процессная модель помогает ЕСЦ «ДОМ.РФ» выявлять неэффективные процессы

15:55 В X5 Group делают ставку на реинжиниринг процессов

17:53 Какой эффект принес проект по трансформации транзакционной функции ЕЦО МТС

21:36 Проект по централизации верификации документов

23:51 Почему важно улучшать сквозные процессы

27:25 Внедрение риск-ориентированного подхода

32:22 Какие шаги нужно предпринять, если неэффективные процессы выявлены на стороне заказчика?

39:11 Кейсы по пересмотру формата отчетности для заказчика

40:50 Подходы к организации службы оперэффективности в ОЦО

1:00:24 С какой регулярностью нужно пересматривать процессы?

1:01:47 Насколько эффективно применение Process Mining и Task Mining для ОЦО

1:12:06 Подведение итогов онлайн-завтрака