Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.
Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.
29 ноября 2022 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Перестройка работы ОЦО: ключевые направления».
В рамках Open Talk Дмитрий Пересветов рассказал, какова новая стратегия развития ОЦО «Ростелеком», поделился опытом внедрения цифровых технологий, в том числе на стороне клиента, развития ЭДО, перевода на обслуживания новых сервисов, высказал мнение о перспективах работы ОЦО на внешнем рынке, а также ответил на вопросы аудитории.
2:00 — Как шло развитие ОЦО «Ростелеком» в последние 3-5 лет. От чего к чему двигался центр.
9:13 — Какова структура ОЦО «Ростелеком».
12:08 — Какие новые функции начал выполнять ОЦО «Ростелеком» в 2022 г:.
12:59 — Как события в феврале 2022 г: повлияли на работу ОЦО «Ростелеком».
18:57 — Какие изменения для оптимизации процессов внедрены в ОЦО «Ростелеком» для фронт-офисов.
20:32 — Как фронт-офисы ОЦО «Ростелеком» стимулируют клиентов переходить на электронный документооборот.
23:06 — Есть ли в ОЦО «Ростелеком» проектные подразделения и как совмещать проектное управление и работу ОЦО.
23:47 — Нашла ли какое-либо отражение в оргструктуре ОЦО работа по сквозным проектам. Если да, то какое.
24:50 — Поддерживаются ли описания бизнес-процессов.
25:37 — Какие инструменты используются для анализа работы сотрудников в разных направлениях и для учета их рабочего времени.
27:22 — Система внутреннего контроля.
28:21 — Каковы агрегированные показатели объемов работы ОЦО (объем документов, проводок, операций за определенный период времени).
29:41 — ОЦО — это всегда стандартизация и работа по типовым процессам, но практикуется ли в ОЦО «Ростелеком» индивидуальный подход к предоставлению каких-либо услуг. Если да, то насколько массовое это явление.
31:16 — Как в ОЦО «Ростелеком» отвечают на нестандартные запросы.
32:37 — Мероприятия по созданию цифрового ОЦО: есть ли у ОЦО «Ростелеком» такая стратегия и как сейчас выглядит IT-архитектура центра.
37:21 — С какой тикетинговой системой сейчас работает ОЦО «Ростелеком».
38:30 — Как в ОЦО «Ростелеком» стимулируют клиентов переходить на ЭДО.
42:49 — Какие процессы на текущий момент невозможно перевести в ЭДО.
43:44 — Возможно ли перевести в ЭДО нестандартные документы.
44:07 — Как происходит работа с неформализованными документами, поступающими в ЭДО от внешних контрагентов.
44:37 — Есть ли в ОЦО «Ростелеком» центр экспертизы ЭДО в виде отдельной структуры.
45:31 — Кто в ОЦО «Ростелеком» занимается добавлением новых организаций, изменением процессов, актуализацией требований, настройкой интеграции с электронным архивом, интеграцией на стороне электронного архива и учетных систем.
46:25 — Есть ли у ОЦО «Ростелеком» опыт внедрения чат-бота для консультационной поддержки.
46:58 — Возникали ли какие-либо сложности в процессе внедрения чат-ботов.
48:22 — Какая команда занималась внедрением чат-ботов и сколько человек поддерживает эту систему сейчас. Каковы экономические эффекты от внедрения чат-ботов.
49:36 — Какова стратегия ERP в ОЦО «Ростелеком».
51:40 — Есть ли у ОЦО «Ростелеком» своя проектная IT-команда.
53:22 — В какой степени кадровый электронный документооборот внедрен в ОЦО «Ростелеком» в части работы с клиентами.
55:28 — Что происходит с кадровыми единицами ОЦО «Ростелеком», освобождающимися в результате оптимизации и роботизации.
58:07 — Есть ли в ОЦО «Ростелеком» тенденция к омоложению кадров.
59:38 — Как выглядит идеальный сотрудник ОЦО «Ростелеком». Какими навыками он обладает.
1:02:40 — Какие способы повышения производительности работы сейчас используются в ОЦО «Ростелеком».
1:03:38 — Какой процент сотрудников ОЦО «Ростелеком» работает полностью дистанционно.
1:04:36 — В какой ситуации ОЦО «Ростелеком» готов принять на работу человека из другого города, то есть полностью в удаленном формате.
1:05:57 — Будет ли дистанционный формат развиваться в будущем или ОЦО в этом плане уже вышли на некое плато.
1:07:25 — Есть ли у ОЦО «Ростелеком» документально оформленная стратегия на определенный период.
1:08:57 — Как ОЦО «Ростелеком» предоставляет услугу сбора дебиторской задолженности.
1:11:13 — Какие еще услуги предоставляет ОЦО «Ростелеком».
1:13:44 — В какие системы OCR инвестирует ОЦО «Ростелеком». Или использует собственные разработки.
1:14:40 — Привлекает ли ОЦО «Ростелеком» своих клиентов при подготовке стратегии развития.
1:15:57 — Какие ключевые метрики эффективности ОЦО «Ростелеком» закладывает в стратегию.
1:17:00 — Какие экономические цели ставит перед собой ОЦО «Ростелеком».
1:18:06 — Как в ОЦО «Ростелеком» представляют себе развитие индустрии ОЦО в ближайшие несколько лет. Как будет выглядеть эта индустрия в плане внутреннего сервиса.
1:20:14 — Должна ли стратегия обязательно быть оцифрована — как по показателям, так и по срокам. Нужны ли конкретные цифры в этом случае.
1:21:30 — Какие ключевые вызовы и сложности стоят сейчас перед ОЦО «Ростелеком».
1:22:26 — Автоматизированные управленческие отчеты по дебиторской задолженности.
1:23:23 — Почему аналитикам обязательно нужно лично встречаться с клиентами.
