Данное видео доступно для просмотра
только резидентам корпоративных компаний.
Если ваша компания имеет корпоративный доступ,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.
Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»
9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения».
Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком».
Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра.
В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами:
- что же такое «цифровой ОЦО»;
- как меняется взаимодействие ОЦО с бизнес-заказчиком в цифровом мире;
- как меняется профиль сотрудника ОЦО при его цифровизации;
- как выстроить конвейер по обучение ИТ-специалистов собственными силами;
- почему в цифровом ОЦО соотношение экспертов и ИТ-специалистов должно стать 1 к 1.
Модератор Open Talk – Анна Чернецкая, заместитель главного редактора Клуба ОЦО
Тайм-коды:
00:02 Приветствие участников Open Talk, анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО
04:44 Вступительное слово Александра Завражина об ОЦО Вымпелком
09:00 Как перестать думать категориями ЭДО и перейти к концепции записей цифровых потоков данных
10:53 С какими препятствиями столкнулись при реализации проекта цифрового ОЦО?
12:17 От отторжения до принятия: как персонал ОЦО Вымпелком воспринял цифровую трансформацию Центра?
16:27 Профессии с транзакционным функционалом – вымирающие
18:04 Почему сотрудникам важно понять, как устроен производственный процесс создания IT-продуктов
18:42 Что является гигиеническим минимум для цифрового ОЦО?
23:11 Как организован обмен документами в электронном формате с контрагентами?
26:30 Чем отличается обмен документами от обмена данными?
30:56 Можно ли стандартизировать процесс обмена данными между ОЦО и ФНС?
31:57 Цифровые ручейки – как помощь контрагентам, которые далеки отцифровых технологий
35:12 Во сколько раз удалось повысить эффективность ОЦО в результате его цифровой трансформации?
36:31 Как убедить топ-менеджемент инвестировать в цифровые технологии?
41:03 Какие процессы тяжелее всего оцифровываются?
43:59 Как с цифровизацией связана эффективность модели оценки бизнес-процессов?
45:34 Роботизация не должна давать сиюминутный эффект
48:11 Цифровизация процесса RTR: от простого к сложному
52:08 Как соотносится цифровой ОЦО с кадровым делопроизводством?
56:25 Как роботизация соотносится с объемом рабочих часов?
57:47 Роль владельца процесса в цифровом ОЦО
1:01:38 Как цифровому ОЦО убедить бизнес цифровизовать процессы?
1:03:17 Кто является владельцем сервиса в ОЦО?
1:05:00 Работает ли стратегий гембы и «вода камень точит»?
1:07:31 Почему владелец сервиса не равно владельцу процесса?
1:10:09 Нужен ли ОЦО принцип работы «одного окна»?
1:13:32 3 базовые метрики ОЦО Вымпелком
1:16:33 Лайфхаки удержания кадров
1:19:53 Какой должна быть доля транзакционных сотрудников?
1:22:48 Используется ли искусственный интеллект в ОЦО Вымпелком?
1:26:00 Какие трудности пришлось преодолеть на пути к цифровизации ОЦО?
1:27:48 Подведение итогов Open Talk
