Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

09.04.2024

Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»

9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения».

Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком».

Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра.

В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами:

  • что же такое «цифровой ОЦО»;
  • как меняется взаимодействие ОЦО с бизнес-заказчиком в цифровом мире;
  • как меняется профиль сотрудника ОЦО при его цифровизации;
  • как выстроить конвейер по обучение ИТ-специалистов собственными силами;
  • почему в цифровом ОЦО соотношение экспертов и ИТ-специалистов должно стать 1 к 1.

Модератор Open Talk – Анна Чернецкая, заместитель главного редактора Клуба ОЦО

Тайм-коды:

00:02 Приветствие участников Open Talk, анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО

04:44 Вступительное слово Александра Завражина об ОЦО Вымпелком

09:00 Как перестать думать категориями ЭДО и перейти к концепции   записей цифровых потоков данных

10:53 С какими препятствиями столкнулись при реализации проекта цифрового ОЦО?

12:17 От отторжения до принятия: как персонал ОЦО Вымпелком воспринял цифровую трансформацию Центра?

16:27 Профессии с транзакционным функционалом – вымирающие

18:04 Почему сотрудникам важно понять, как устроен производственный процесс создания IT-продуктов

18:42 Что является гигиеническим минимум для цифрового ОЦО?

23:11 Как организован обмен документами в электронном формате с контрагентами?

26:30 Чем отличается обмен документами от обмена данными?

30:56 Можно ли стандартизировать процесс обмена данными между ОЦО и ФНС?

31:57 Цифровые ручейки – как помощь контрагентам, которые далеки отцифровых технологий

35:12 Во сколько раз удалось повысить эффективность ОЦО в результате его цифровой трансформации?

36:31 Как убедить топ-менеджемент инвестировать в цифровые технологии?

41:03 Какие процессы тяжелее всего оцифровываются?

43:59 Как с цифровизацией связана эффективность модели оценки бизнес-процессов?

45:34 Роботизация  не должна давать сиюминутный эффект

48:11 Цифровизация процесса RTR: от простого к сложному

52:08 Как соотносится цифровой ОЦО с кадровым делопроизводством?

56:25 Как роботизация соотносится с объемом рабочих часов?

57:47 Роль владельца процесса в цифровом ОЦО

1:01:38 Как цифровому ОЦО убедить бизнес цифровизовать процессы?

1:03:17 Кто является владельцем сервиса в ОЦО?

1:05:00 Работает ли стратегий гембы и «вода камень точит»?

1:07:31 Почему владелец сервиса не равно владельцу процесса?

1:10:09 Нужен ли ОЦО принцип работы «одного окна»?

1:13:32 3 базовые метрики ОЦО Вымпелком

1:16:33 Лайфхаки удержания кадров

1:19:53 Какой должна быть доля транзакционных сотрудников?

1:22:48 Используется ли искусственный интеллект в ОЦО Вымпелком?

1:26:00 Какие трудности пришлось преодолеть на пути к цифровизации ОЦО?

1:27:48 Подведение итогов Open Talk

Новые видео

Карта клиентского пути: что она дает ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Мастер-классы
Карта клиентского пути: что она дает ОЦО

24 мая 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО». Одним из самых актуальных вопросов для ОЦО всегда является улучшение взаимодействия с клиентом. По опыту Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, построение карты клиентского пути (CJM — Client Journey Map), позволяет посмотреть на процессы глазами клиентов и понять, что […]

Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы
#Бизнес-завтраки
Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы

24 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы». По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов […]

Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО

12 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 […]

Инвентаризация в ОЦО: практический опыт
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Инвентаризация в ОЦО: практический опыт

3 апреля 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Инвентаризация в ОЦО: практический опыт». Сервис по проведению инвентаризации в различном объеме выведен во многие Общие центры обслуживания. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:55 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:23 Независимый эксперт Ирина Антохова об актуальности […]

Критерии перевода нового функционала в ОЦО
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Критерии перевода нового функционала в ОЦО

29 марта 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Критерии перевода нового функционала в ОЦО». Сегодня ОЦО активно расширяются — они готовы не только предоставлять бизнесу новые сервисы, но и порой стремятся перевести в свой ОЦО практически весь бэк-офисный функционал, а также частично экспертизу и аналитику. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.