Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

15.03.2024

Трансформация фронт-офисов: возможные подходы. Опыт ЦКР

15 марта 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Трансформация фронт-офисов: возможные подходы. Опыт ЦКР». 

Тема оптимизации работы фронт-офисов является одной из наиболее актуальных для многих ОЦО.

Ксения Рукина, начальник управления Центра обработки документов, ЦКР, поделилась опытом своей компании по трансформации фронт-офисов и рассказала:

  • Как было принято решение трансформировать фронт-офисы с малыми объемами документов
  • Почему был выбран вариант создания хаба — централизованного фронт-офиса
  • Как проходил процесс трансформации и как изменилось взаимодействие бизнеса с фронт-офисом
  • Эффекты от трансформации фронт-офисов

Тайм-коды:

00:08 Приветствие участников мастер-класса

00:56 Анонс мероприятий Клуба ОЦО

04:08 Презентация нового проекта Клуба ОЦО Метрики эффективности

07:31 Ксения Рукина, начальник управления Центра обработки документов, ЦКР дала краткую характеристику фронт-офиса ЦКР

14:50 Модель взаимодействия с клиентами

15:59 Предпосылки изменений фронт-офиса

18:22 О персонале фронт-офиса

21:59 За счет чего был достигнут результат перевода  90% финансовых документов в электронный вид

22:38 Реализация проекта по КЭДО

26:08 Число старших менеджеров и их распределение по фронт-офисам

29:07 Как из «зоопарка идей» родилась новая модель взаимодействия с клиентом

30:24 Почему была выбрана Москва для создания хаба на базе центрального фронт-офиса

31:49 Функции хаба

32:53 Первая модель работы хаба: HR=фронт-офис

33:58  Вторая модель: специалиста фронт-офиса может подменить HR-площадки

34:13 Процесс КЭДО во фронт-офисе

37:17 Краткая характеристика эффектов после реализации проекта по трансформации фронт-офиса

38:43 Оценка рисков трансформации фронт-офиса

40:12 Можно ли делегировать бизнесу функцию по документообороту?

40:56 Как организована работа с электронным архивом?

42:08 Используется ли инструмент распознавания при переводу первичных документов в безбумажный формат?

43:02 Какой функционал у старшего специалиста фронт-офиса?

44:44 Норма производительности на одного сотрудника

46:15 Каково влияние роста почтовых расходов на экономический эффект при трансформации фронт-офиса?

48:30 Кто представляет интересы ОЦО в госорганах при выявленных нарушениях в документообороте?

49:33 Зависит ли удовлетворенность функции фронт-офиса от наличия представителей этой функции в локации региона?

51:25 Какие цифровые инструменты используются при работе фронт-офиса?

53:43 Есть ли внутренний SLA между фронт-офисом и бэк-офисом?

54:31 Сроки подписания электронных документов сотрудниками фронт-офиса

57:19 Опрос удовлетворенности клиентов – один из инструментов оценки работы фронт-офиса

1:00:34 Как фиксируется факт приемки документов от заказчика?

1:02:26 Как организовано взаимодействие фронт-офиса и контакт центра?

1:04:42 Подведение итогов мастер-класса

Новые видео

Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО

12 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудили:

Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»
Для корпоративных
резидентов
#Open talk
Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»

9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения». Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком». Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра. В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами: Модератор Open […]

Инвентаризация в ОЦО: практический опыт
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Инвентаризация в ОЦО: практический опыт

3 апреля 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Инвентаризация в ОЦО: практический опыт». Сервис по проведению инвентаризации в различном объеме выведен во многие Общие центры обслуживания. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:55 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:23 Независимый эксперт Ирина Антохова об актуальности […]

Критерии перевода нового функционала в ОЦО
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Критерии перевода нового функционала в ОЦО

29 марта 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Критерии перевода нового функционала в ОЦО». Сегодня ОЦО активно расширяются — они готовы не только предоставлять бизнесу новые сервисы, но и порой стремятся перевести в свой ОЦО практически весь бэк-офисный функционал, а также частично экспертизу и аналитику. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО […]

Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти»

27 марта 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый вебинар на тему «Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти». Представители «Татнефти» поделились опытом: Тайм-коды 00:02 Приветствие участников вебинара 01:17 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:00 Айрат Алпаров, руководитель Центра сопровождения архива Татнефти: предпосылки и причины перевода бумажных документов в электронный формат 08:59 Почему […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.