Опрос по оценке зрелости бэк-офисных функций: позволяет сложить все элементы в единую картину, осознать, где проблемы, подумать над идеями для развития

Клуб ОЦО продолжает исследование зрелости централизованных бэк-офисных функций, подготовленное по методологии Северсталь – ЦЕС.

Мы получили обратную связь от компаний, которые уже приняли участие в опросе, и узнали, какую пользу они смогли получить благодаря оценке зрелости:

• самое полезное — это структурирование через анкету всех элементов в единую картинку, наиболее полезными для нас оказались блоки про оптимизацию процессов, показатели эффективности и стоимость услуг; 
• в ходе ответов осознали, в чем мы проседаем;
• мы используем результаты как один из каналов получения информации в рамках нашей очередной стратегической сессии, в качестве идей “на подумать” — это полезно.

Напоминаем, что опрос рассчитан на компании, в которых поддерживающие бэк-офисные функции полностью или частично централизованы:

• действующие ОЦО;
• компании с централизованным бэк-офисом;
• компании, где централизованы только отдельные сервисные функции.

Для краткости в тексте анкеты мы используем термин «ОЦО» как обобщающее название для всех перечисленных форматов.

Пройти опрос могут как зарегистрированные пользователи сайта, так и новые участники без регистрации, для чего нужно будет указать и подтвердить корпоративный адрес электронной почты.

Опрос состоит из 6 тематических блоков, охватывающих все ключевые аспекты работы централизованных сервисных функций:

• Общеорганизационное (стратегия, миссия, бюджетирование, связь с бизнесом)
• Внутренний HR (управление эффективностью, обучение, подбор, бренд работодателя)
• IT (инфраструктура, данные, автоматизация, поддержка, удалённая работа, риски)
• Процессный блок (регламентация, сквозные процессы, KPI, внутренние контроли)
• Уровень сервиса (каталог услуг, SLA, клиентские коммуникации, удовлетворённость)
• Постоянное совершенствование (анализ потребностей, система идей, масштабирование, культура)

Всего в анкете 132 вопроса, сгруппированных по критериям. На каждый вопрос предлагается 3 варианта ответа, отражающих разные уровни зрелости процессов: низкий (1), средний (2), высокий (3). Все вопросы носят качественный характер без числовых данных и касаются только описания организации процессов и применяемых практик.

По результатам заполнения анкеты вы сразу получите индивидуальный детальный отчёт по всем 6 блокам и 32 критериям в разрезе каждого вопроса:

• оценка вашего уровня зрелости
• рекомендации по развитию
• список возможных KPI для процесса

В качестве благодарности за участие в опросе после завершения исследования участникам будет направлен агрегированный аналитический отчет. Данные об участниках раскрываться не будут.

Как участвовать? 

1. Анкета принимается исключительно через веб-форму на сайте.
   Все поля анкеты являются обязательными. Система не позволит отправить анкету при наличии незаполненных вопросов.
2. Вы можете сохранить незаполненную анкету и вернуться к ее заполнению позже.
3. После отправки анкеты внесение изменений или повторное прохождение не предусмотрены. При необходимости мы можем удалить полученную анкету, чтобы вы могли заполнить форму повторно.
4. Вы можете выгрузить и заполнить Excel-форму, а затем загрузить готовые ответы в веб-форму.
5. По каждому вопросу вам нужно выбрать один из вариантов ответа, каждый из которых описывает определенный уровень зрелости процесса. Выбирайте вариант, который максимально точно отражает текущую практику вашей компании. Если вы сомневаетесь между двумя вариантами, выбирайте вариант более низкого уровня.
6. В случае возникновения вопросов вы можете писать на почту maria@sscclub.ru

Пройдите оценку и получите объективную картину зрелости бэк-офисных функций вашей компании!