ОЦО 2025. Стратегия и тренды

17 января 2025 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2025. Стратегия и тренды» для руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания.

Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2025 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли. 

• Как меняется стратегия ОЦО в связи с изменениями условий работы бизнеса?
• Появились ли новые инструменты для повышения эффективности работы ОЦО? 
• Чем может помочь ОЦО бизнесу и как можно расширять свой функционал? 
• Какие новые ИТ-инструменты используете в своей работе, применяете ли ИИ?
• Что изменилось в поиске и подборе кадров в ОЦО, а также в работе с сотрудниками?

Тайм-коды:

00:08 Приветствие участников онлайн-завтрака

01:35 Анонс мероприятий Клуба ОЦО

05:23 Тотальная цифровизация и клиентоцентричность: основные тренды развития ОЦО на ближайшие пять лет от группы Б1

06:53 0 людей в транзакциях

08:15 Какие инструменты используют современные ОЦО?

11:12 Пять главных направлений в развитии операционной модели общих центров обслуживания

12:56 Передача транзакционных процессов на аутсорсинг

14:24 Развитие роботизации выходит на новый уровень

17:35 Точечный фриланс – метод решения кадровых проблем

19:12 Экосистема продуктов для развития клиентоориентированности

23:52 62% участников вебинара назвали поиски новых инструментов повышения эффективности приоритетным направлением работы ОЦО на 2025 год

27:27 Ольга Цыплакова, ВСК, о развитии талантов и почему ОЦО должно стремиться к «человекоцентричности»

32:15 Лариса Зубрилова, ЦОБ КАМАЗ, о выстраивании сквозных процессов и развитии аналитики больших данных

39:29 Дмитрий Пересветов, ОЦО Ростелеком: 2025 год пройдет под знаком поддержки ИТ-команды и импортозамещения

44:27 Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС,  о том, почему в 2025 году клиентские проекты будут в приоритете и как отличить клиентоориентированность от клиентопотокания

55:05 Как ИИ помогает ОЦО становиться умнее?

59:39 Елена Андреева, Мултон Партнерс: почему ОЦО переходит в виртуальный формат?

1:05:09 Удержание и развитие существующего персонала один из главных HR-трендов 2025 года для индустрии

1:10:34 Марина Трикачева, ОЦО Русагро, о переходе к стандартизации  сервиса

1:15:02 Наталья Старикова, ОЦО Уралхим: как ОЦО в экономический кризис может поддержать бизнес

1:26:34 Майя Евдокимова, Интер РАО – Управление сервисами, о процессе трансформации ОЦО в Центр компетенции для бизнеса

1:29:23 Екатерина Юрченко, ДЭКАРТ, о пути развития индустрии с «Фабрики транзакций» до модели «Партнерство»

1:35:58 Подведение итогов онлайн-завтрака