Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

19.07.2023

Open Talk с Ольгой Цыплаковой: Секреты построения успешного ОЦО

19 июля 2023 года Клуб ОЦО проведет Open Talk на тему «Секреты построения успешного ОЦО».

Спикер – Ольга Цыплакова, Заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Блок операционного сопровождения, Страховой Дом ВСК.

Ольга Цыплакова работает в индустрии ОЦО 20 лет, из них 13 лет руководит ОЦО – СК «Цюрих», СК «Зетта Страхование», Страховой Дом ВСК. Ольга выступала на конференциях и проводила мастер-классы по широкому кругу тем – от работы с персоналом и выстраивании эффективной системы мотивации сотрудников ОЦО до повышения операционной эффективности сервисного центра, развития клиентского сервиса, цифровизации.

В рамках Open Talk Ольга Цыплакова рассказала:

  1. Как меняются задачи ОЦО по мере развития.
  2. Как ОЦО выстроить партнерские отношения с бизнесом.
  3. Каким образом конструктивно взаимодействовать при передаче функционала и стабилизации работы Центра.
  4. Как создать эффективную команду, а также ответит на вопросы аудитории.

Модератор Open Talk – Оксана Деревянко-Гоззи, главный редактор Клуба ОЦО

У участников была уникальная возможность получить детальные ответы на 3 сформулированных заранее вопроса.

0:00 Приветствие слушателей

2:37 Представление спикера

4:32 Специфика сервисных центров в страховом секторе

6:49 Как организована работа сервисного центра страховой компании ВСК?

8:12 Централизация – как один из инструментов повышения эффективности и качества

10:00 Какие операции и процессы можно передать на аутсорсинг?

13:30 На что нужно обратить внимание перед запуском проекта по созданию ОЦО?

21:40 Есть ли специфические показатели эффективности ОЦО финансовой организации?

22:57 Можно ли увеличить эффективность и снизить стоимость функции при сохранении уровня клиентского сервиса?

27:18 Какие показатели используются для оценки удовлетворенности клиентов?

29:31 Как мотивировать клиентов участвовать в опросах?

36:02 Возврат функционала от ОЦО бизнесу: причины и последствия

38:44 Как донести информацию об изменения процессов работы ОЦО?

44:07 Эффект применения технологии распознавания бумажных документов

46:20 В какие IT-инструменты планирует инвестировать ОЦО  ВСК?

48:46 Как будет развивать электронный документооборот ОЦО ВСК?

52:01 Каким образом повышать эффективность ОЦО без ущерба в качестве обслуживания?

1:01:14 Как построена система контроля качества работы сотрудников ОЦО?

1:04:29 Возможность привлечения сотрудников ОЦО

1:11:23 Что влияет на динамику персонала ОЦО?

1:12:08 Способы борьбы с выгоранием сотрудников в ОЦО ВСК

1:21:10 Какие мероприятия по привлечению персонала будут проведены в течение года ОЦО ВСК?

1:22:53 Реализация программы для достижения сотрудниками ОЦО высоких результатов

1:28:24 Каким образом проводятся выборка ручных операций длс проверки их на качество?

Новые видео

Эффективные ЭДО и бизнес-процессы: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Эффективные ЭДО и бизнес-процессы: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»

21 июня 2024 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Эффективные ЭДО и бизнес-процессы: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара были представлены кейсы победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в двух номинациях «Эффективные бизнес-процессы» и «Эффективный ЭДО» — ОЦО Ростелеком. Победители премии поделились опытом, как в их ОЦО выстроен электронный документооборот, а также, каким образом […]

Онлайн референс-визит в ЕЦО МТС
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визиты
Онлайн референс-визит в ЕЦО МТС

14 июня 2024 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Единый центр обслуживания МТС. ЕЦО МТС был открыт в Нижнем Новгороде в 2011 году. На сегодняшний день в ЕЦО работает около 1000 человек. ЕЦО МТС оказывает широкий круг сервисов, в том числе по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовке отчетности по РСБУ и МСФО, по […]

Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт

7 июня 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт». Управленческий учет и отчетность пока не так часто централизуются в ОЦО. Причины этого различны — с одной стороны, это не всегда достаточный уровень аналитики, позволяющий готовить такую отчетность, с другой стороны, опасения бизнеса по поводу недостаточной […]

Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт

31 мая 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт». Российские и международные исследования показывают, что бизнес все активнее внедряет различные инструменты искусственного интеллекта в свою работу. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:41 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 03:23 Искусственный […]

Карта клиентского пути: что она дает ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Мастер-классы
Карта клиентского пути: что она дает ОЦО

24 мая 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО». Одним из самых актуальных вопросов для ОЦО всегда является улучшение взаимодействия с клиентом. По опыту Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, построение карты клиентского пути (CJM — Client Journey Map), позволяет посмотреть на процессы глазами клиентов и понять, что […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.