Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

19.07.2023

Open Talk с Ольгой Цыплаковой: Секреты построения успешного ОЦО

19 июля 2023 года Клуб ОЦО проведет Open Talk на тему «Секреты построения успешного ОЦО».

Спикер – Ольга Цыплакова, Заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Блок операционного сопровождения, Страховой Дом ВСК.

Ольга Цыплакова работает в индустрии ОЦО 20 лет, из них 13 лет руководит ОЦО – СК «Цюрих», СК «Зетта Страхование», Страховой Дом ВСК. Ольга выступала на конференциях и проводила мастер-классы по широкому кругу тем – от работы с персоналом и выстраивании эффективной системы мотивации сотрудников ОЦО до повышения операционной эффективности сервисного центра, развития клиентского сервиса, цифровизации.

В рамках Open Talk Ольга Цыплакова рассказала:

  1. Как меняются задачи ОЦО по мере развития.
  2. Как ОЦО выстроить партнерские отношения с бизнесом.
  3. Каким образом конструктивно взаимодействовать при передаче функционала и стабилизации работы Центра.
  4. Как создать эффективную команду, а также ответит на вопросы аудитории.

Модератор Open Talk – Оксана Деревянко-Гоззи, главный редактор Клуба ОЦО

У участников была уникальная возможность получить детальные ответы на 3 сформулированных заранее вопроса.

0:00 Приветствие слушателей

2:37 Представление спикера

4:32 Специфика сервисных центров в страховом секторе

6:49 Как организована работа сервисного центра страховой компании ВСК?

8:12 Централизация – как один из инструментов повышения эффективности и качества

10:00 Какие операции и процессы можно передать на аутсорсинг?

13:30 На что нужно обратить внимание перед запуском проекта по созданию ОЦО?

21:40 Есть ли специфические показатели эффективности ОЦО финансовой организации?

22:57 Можно ли увеличить эффективность и снизить стоимость функции при сохранении уровня клиентского сервиса?

27:18 Какие показатели используются для оценки удовлетворенности клиентов?

29:31 Как мотивировать клиентов участвовать в опросах?

36:02 Возврат функционала от ОЦО бизнесу: причины и последствия

38:44 Как донести информацию об изменения процессов работы ОЦО?

44:07 Эффект применения технологии распознавания бумажных документов

46:20 В какие IT-инструменты планирует инвестировать ОЦО  ВСК?

48:46 Как будет развивать электронный документооборот ОЦО ВСК?

52:01 Каким образом повышать эффективность ОЦО без ущерба в качестве обслуживания?

1:01:14 Как построена система контроля качества работы сотрудников ОЦО?

1:04:29 Возможность привлечения сотрудников ОЦО

1:11:23 Что влияет на динамику персонала ОЦО?

1:12:08 Способы борьбы с выгоранием сотрудников в ОЦО ВСК

1:21:10 Какие мероприятия по привлечению персонала будут проведены в течение года ОЦО ВСК?

1:22:53 Реализация программы для достижения сотрудниками ОЦО высоких результатов

1:28:24 Каким образом проводятся выборка ручных операций длс проверки их на качество?

Новые видео

Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024
#Бизнес-завтраки
Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024

20 февраля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024». Цифровизация и применение новых цифровых инструментов сегодня неотъемлемая часть работы любого сервисного центра. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО обсудили, какие задачи стоят в области цифровизации, какие направления работы являются приоритетными, а также как меняются подходы к внедрению цифровых […]

Референс-визит в ОЦО «Технологии доверия»
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визиты
Референс-визит в ОЦО «Технологии доверия»

15 февраля 2024 года в Клубе ОЦО прошел онлайн референс-визит в ОЦО «Технологии доверия» (ТеДо). ОЦО ТеДо находится в Казани и работает в индустрии с 2008 года (до 2022 года под брендом ОЦО PriceWaterhouseCoopers). На сегодняшний день ОЦО трансформировался в Центр повышения эффективности бизнеса, в нем работает более 400 человек.  ОЦО ТеДо оказывает широкий круг как […]

HR в ОЦО: приоритеты – 2024 
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
HR в ОЦО: приоритеты – 2024 

14 февраля 2024 года в Клубе ОЦО прошел открытый бизнес-завтрак на тему «HR в ОЦО: приоритеты – 2024» Как показала встреча руководителей ОЦО «Стратегии и тренды 2024», которая прошла в начале года, вопрос управления персоналом – от подбора и удержания до развития и повышения вовлеченности – является приоритетом № 1 для ОЦО сегодня. На открытом […]

МЧД: практика применения и спорные вопросы
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
МЧД: практика применения и спорные вопросы

9 февраля 2024 года в Клубе ОЦО прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «МЧД: практика применения».  С 1 сентября 2024 года применение МЧД при подписании электронных документов физическим лицом от имени организации станет обязательным. Поскольку «обязательность» сдвинули на 1 год, то у бизнеса появилось время, чтобы отладить все технические моменты и разрешить все организационные вопросы, а […]

Макропрогноз-2024. Чего ждать российской экономике в наступившем году?
#Вебинары
Макропрогноз-2024. Чего ждать российской экономике в наступившем году?

6 февраля 2024 года пройдет открытый вебинар на тему «Макропрогноз-2024. Чего ждать российской экономике в наступившем году?»  Начало года – традиционное время для прогнозов, в том числе в сфере макроэкономики, которая влияет на работу всего бизнеса.  На открытом вебинаре можно будет обсудить с независимым экспертом Дмитрием Тарасовым волнующие многих вопросы: Дмитрий Тарасов ранее возглавлял Центр […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.