Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

02.03.2023

Трансформация ОЦО в условиях изменяющейся внешней среды

2 марта 2023 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Трансформация ОЦО в условиях изменяющейся внешней среды»

Спикер – Нелли Мещерякова, генеральный директор, Центр корпоративных решений.

Центр корпоративных решений работает на рынке Общих центров обслуживания более 10 лет, начинал свою работу как учетный центр, сегодня это многофункциональный центр обслуживания, выполняющий финансовый, бухгалтерский и казначейских функционал, HR-сервисы, закупки и многие другие сервисы.  В ЦКР работает более 1700 сотрудников.

В рамках Open Talk Нелли Мещерякова рассказала, какова стратегия развития ЦКР, как трансформируется Центр в современных условиях, какие направления повышения эффективности ОЦО для ЦКР приоритетны, а также поделится опытом внедрения процессной модели управления, цифровых технологий и инструментов оценки качества сервиса и ответит на вопросы аудитории.

Модератор Open Talk – Оксана Деревянко-Гоззи, главный редактор Клуба ОЦО

Тайм-коды

Тайм-коды

0:30 — Оксана Деревянко-Гоззи предлагает принять участие в голосовании за лидера индустрии ОЦО на сайте Клуба ОЦО.

3:17 — Комментарий Нелли Мещеряковой по поводу ее отсутствия в списке кандидатов для голосования.

7:02 — Каким был путь становления Центра корпоративных решений (ЦКР)?

14:24 — В чем заключается действующая стратегия ЦКР до 2026 гг. и какие цели ставит перед собой компания?

23:27 — Как ЦКР, использующий учетную систему S/4HANA, прорабатывает риски ухода SAP из России? Или было найдено иное решение?

28:09 — Как в ЦКР используется роботизация?

32:14 — Сколько в ЦКР роботизаторов?

36:33 — Как в ЦКР обстоит ситуация с фронт-офисами?

41:14 — Как в ЦКР организована работа с клиентскими документами?

43:16 — Как в ЦКР работают с персоналом?

51:49 — Где ЦКР находит стажеров?

59:07 — Позитивные примеры эффективной работы с сотрудниками.

1:03:27 — Есть ли в ЦКР сотрудники, работающие в удаленном формате, и как это реализовано?

1:03:27 — Как в ЦКР измеряют степень удовлетворенности клиентов? Какие инструменты для этого используются?

1:15:46 — Как строится работа ЦКР по процессной модели?

1:23:28 — В чем разница между продуктами и услугами ЦКР?

1:28:57 — Как реализован контроль качества в ЦКР?

Новые видео

Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО

12 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудили:

Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»
Для корпоративных
резидентов
#Open talk
Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»

9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения». Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком». Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра. В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами: Модератор Open […]

Инвентаризация в ОЦО: практический опыт
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Инвентаризация в ОЦО: практический опыт

3 апреля 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Инвентаризация в ОЦО: практический опыт». Сервис по проведению инвентаризации в различном объеме выведен во многие Общие центры обслуживания. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:55 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:23 Независимый эксперт Ирина Антохова об актуальности […]

Критерии перевода нового функционала в ОЦО
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Критерии перевода нового функционала в ОЦО

29 марта 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Критерии перевода нового функционала в ОЦО». Сегодня ОЦО активно расширяются — они готовы не только предоставлять бизнесу новые сервисы, но и порой стремятся перевести в свой ОЦО практически весь бэк-офисный функционал, а также частично экспертизу и аналитику. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО […]

Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти»

27 марта 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый вебинар на тему «Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти». Представители «Татнефти» поделились опытом: Тайм-коды 00:02 Приветствие участников вебинара 01:17 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:00 Айрат Алпаров, руководитель Центра сопровождения архива Татнефти: предпосылки и причины перевода бумажных документов в электронный формат 08:59 Почему […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.