Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

16.01.2024

ОЦО 2024. Стратегия и тренды

16 января 2024 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2024. Стратегия и тренды» для руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания.

Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2024 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли.

  • Как изменилась стратегия ОЦО в условиях высокой турбулентности?
  • Появились ли новые инструменты для повышения эффективности работы ОЦО?
  • Чем может помочь ОЦО бизнесу и как можно расширять свой функционал?
  • Какие новые ИТ-инструменты используете в своей работе, применяете ли ИИ?
  • Что изменилось в поиске и подборе кадров в ОЦО, а также в работе с сотрудниками?

Эти и многие другие вопросы обсудили руководители ОЦО на закрытом онлайн-завтраке 16 января 2024 года.

Тайм-коды

00:00 Приветствие участников онлайн-завтрака и анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО

08:04 Голосование руководителей ОЦО по приоритетным направлениям в деятельности центров обслуживания?

16:29  Какие три направления будут приоритетными в деятельности ОЦО в 2024 году?

17:09 Лариса Заторская, директор «Черкизово-ОЦО»: результаты цифровой трансформации компании и внедрение ERP-систем

18:49 Почему в ЦСР ЕВРАЗа решили внедрять SAP?

21:38 Марина Трикачева, руководитель ОЦО Русагро, о 3 главных задачах на 2024 год: увеличение числа клиентов, оптимизация и роботизация процессов

23:32 Наталья Быкова, руководитель ОЦО Tele2: внедрение системы СВК станет глобальным проектом для компании

26:10 Кто такие цифровые сотрудники?

28:54 Независимый эксперт Светлана Корчинская об актуальности направления оперэффективности 

31:48 Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР: тренд на развитие self-сервисов для решения проблемы с кадрами

37:21 Ольга Прудникова, Директор Департамента управления финансовыми сервисами ОЦО Магнит: внедряем цифровые инструменты, соблюдая принцип жесткой бюджетной политики

38:36 Почему в компании Магнит приняли решение о разработке собственной ИТ-системы?

40:49 Новый тренд: превращение сотрудников в клиентов

42:25 Как внешнеэкономические условия скажутся на работе ОЦО?

44:11 Екатерина Корчуганова, генеральный директор «АРОСА Бизнес-центр»: удержание персонала – главный вызов 2024 года

46:54 Можно ли обойтись без сотрудников,  не снижая затраты?

51:30 Наталья Старикова, директор ОЦО «Уралхим»: как вырастить экспертов для Центра обслуживания

55:45 Как оптимизировать ИТ-инфраструктуру для повышения эффективности?

1:01:37 Подход ОЦО «Уралхим» к масштабированию цифровых инструментов

1:01:23 Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению ВСК: сотрудники – ключ к успеху операционной эффективности

1:06:29 Софья Юханова: приоритетом для S7 Консалт остается цифровизация бизнес-процессов

1:08:14 Елена Хижая, Гранд Учет: удаленный формат занятости сотрудников останется в тренде

1:12:36 Подведение итогов онлайн-завтрака

Новые видео

Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024
#Бизнес-завтраки
Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024

20 февраля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024». Цифровизация и применение новых цифровых инструментов сегодня неотъемлемая часть работы любого сервисного центра. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО обсудили, какие задачи стоят в области цифровизации, какие направления работы являются приоритетными, а также как меняются подходы к внедрению цифровых […]

Референс-визит в ОЦО «Технологии доверия»
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визиты
Референс-визит в ОЦО «Технологии доверия»

15 февраля 2024 года в Клубе ОЦО прошел онлайн референс-визит в ОЦО «Технологии доверия» (ТеДо). ОЦО ТеДо находится в Казани и работает в индустрии с 2008 года (до 2022 года под брендом ОЦО PriceWaterhouseCoopers). На сегодняшний день ОЦО трансформировался в Центр повышения эффективности бизнеса, в нем работает более 400 человек.  ОЦО ТеДо оказывает широкий круг как […]

HR в ОЦО: приоритеты – 2024 
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
HR в ОЦО: приоритеты – 2024 

14 февраля 2024 года в Клубе ОЦО прошел открытый бизнес-завтрак на тему «HR в ОЦО: приоритеты – 2024» Как показала встреча руководителей ОЦО «Стратегии и тренды 2024», которая прошла в начале года, вопрос управления персоналом – от подбора и удержания до развития и повышения вовлеченности – является приоритетом № 1 для ОЦО сегодня. На открытом […]

МЧД: практика применения и спорные вопросы
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
МЧД: практика применения и спорные вопросы

9 февраля 2024 года в Клубе ОЦО прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «МЧД: практика применения».  С 1 сентября 2024 года применение МЧД при подписании электронных документов физическим лицом от имени организации станет обязательным. Поскольку «обязательность» сдвинули на 1 год, то у бизнеса появилось время, чтобы отладить все технические моменты и разрешить все организационные вопросы, а […]

Макропрогноз-2024. Чего ждать российской экономике в наступившем году?
#Вебинары
Макропрогноз-2024. Чего ждать российской экономике в наступившем году?

6 февраля 2024 года пройдет открытый вебинар на тему «Макропрогноз-2024. Чего ждать российской экономике в наступившем году?»  Начало года – традиционное время для прогнозов, в том числе в сфере макроэкономики, которая влияет на работу всего бизнеса.  На открытом вебинаре можно будет обсудить с независимым экспертом Дмитрием Тарасовым волнующие многих вопросы: Дмитрий Тарасов ранее возглавлял Центр […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.