Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

16.01.2024

ОЦО 2024. Стратегия и тренды

16 января 2024 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2024. Стратегия и тренды» для руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания.

Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2024 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли.

  • Как изменилась стратегия ОЦО в условиях высокой турбулентности?
  • Появились ли новые инструменты для повышения эффективности работы ОЦО?
  • Чем может помочь ОЦО бизнесу и как можно расширять свой функционал?
  • Какие новые ИТ-инструменты используете в своей работе, применяете ли ИИ?
  • Что изменилось в поиске и подборе кадров в ОЦО, а также в работе с сотрудниками?

Эти и многие другие вопросы обсудили руководители ОЦО на закрытом онлайн-завтраке 16 января 2024 года.

Тайм-коды

00:00 Приветствие участников онлайн-завтрака и анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО

08:04 Голосование руководителей ОЦО по приоритетным направлениям в деятельности центров обслуживания?

16:29  Какие три направления будут приоритетными в деятельности ОЦО в 2024 году?

17:09 Лариса Заторская, директор «Черкизово-ОЦО»: результаты цифровой трансформации компании и внедрение ERP-систем

18:49 Почему в ЦСР ЕВРАЗа решили внедрять SAP?

21:38 Марина Трикачева, руководитель ОЦО Русагро, о 3 главных задачах на 2024 год: увеличение числа клиентов, оптимизация и роботизация процессов

23:32 Наталья Быкова, руководитель ОЦО Tele2: внедрение системы СВК станет глобальным проектом для компании

26:10 Кто такие цифровые сотрудники?

28:54 Независимый эксперт Светлана Корчинская об актуальности направления оперэффективности 

31:48 Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР: тренд на развитие self-сервисов для решения проблемы с кадрами

37:21 Ольга Прудникова, Директор Департамента управления финансовыми сервисами ОЦО Магнит: внедряем цифровые инструменты, соблюдая принцип жесткой бюджетной политики

38:36 Почему в компании Магнит приняли решение о разработке собственной ИТ-системы?

40:49 Новый тренд: превращение сотрудников в клиентов

42:25 Как внешнеэкономические условия скажутся на работе ОЦО?

44:11 Екатерина Корчуганова, генеральный директор «АРОСА Бизнес-центр»: удержание персонала – главный вызов 2024 года

46:54 Можно ли обойтись без сотрудников,  не снижая затраты?

51:30 Наталья Старикова, директор ОЦО «Уралхим»: как вырастить экспертов для Центра обслуживания

55:45 Как оптимизировать ИТ-инфраструктуру для повышения эффективности?

1:01:37 Подход ОЦО «Уралхим» к масштабированию цифровых инструментов

1:01:23 Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению ВСК: сотрудники – ключ к успеху операционной эффективности

1:06:29 Софья Юханова: приоритетом для S7 Консалт остается цифровизация бизнес-процессов

1:08:14 Елена Хижая, Гранд Учет: удаленный формат занятости сотрудников останется в тренде

1:12:36 Подведение итогов онлайн-завтрака

Новые видео

Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт

7 июня 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт». Управленческий учет и отчетность пока не так часто централизуются в ОЦО. Причины этого различны — с одной стороны, это не всегда достаточный уровень аналитики, позволяющий готовить такую отчетность, с другой стороны, опасения бизнеса по поводу недостаточной […]

Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт

31 мая 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт». Российские и международные исследования показывают, что бизнес все активнее внедряет различные инструменты искусственного интеллекта в свою работу. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:41 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 03:23 Искусственный […]

Карта клиентского пути: что она дает ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Мастер-классы
Карта клиентского пути: что она дает ОЦО

24 мая 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО». Одним из самых актуальных вопросов для ОЦО всегда является улучшение взаимодействия с клиентом. По опыту Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, построение карты клиентского пути (CJM — Client Journey Map), позволяет посмотреть на процессы глазами клиентов и понять, что […]

Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы
#Бизнес-завтраки
Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы

24 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы». По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов […]

Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО

12 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.