Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизируйтесь через личный кабинет.

29 июля 2021

Екатерина Юрченко, ГПМ Партнер

29 июля 2021 года Клуб ОЦО провел Open Talk с экспертом Екатериной Юрченко, генеральным директором ГПМ Партнер (ОЦО Газпром-медиа) на тему «От запуска сервисного центра до модели GBS: основные этапы развития ОЦО». 

Екатерина более 15 лет занимается организацией и оптимизацией Общих центров обслуживания в России: она руководила проектами по созданию первого в стране транзакционного центра группы компаний ТНК-ВР (сейчас в составе НК Роснефть), многофункционального центра «Норникель-ОЦО», возглавляла запуск с нуля ОЦО одного из крупнейших российских ретейлеров «Магнит». 

Екатерина имеет широкий опыт реализации проектов по централизации функций, реинжинирингу бизнес-процессов и внедрению ИТ-решений, нацеленных на повышение эффективности деятельности. Разработала и внедрила ряд инструментов, обеспечивающих конвейерный подход к работе функций, переданных в ОЦО. 

2021 года, через 2 месяца после старта проекта без привлечения внешних консультантов в условиях пандемии и удаленной работы. Процессы выстраиваются с учетом последующего перехода на модель Виртуального GBS (Global Business Services) с нетипично широким спектром оказываемых услуг для подобных сервисных организаций.

В рамках Open Talk Екатерина Юрченко поделилась опытом запуска ОЦО в различных отраслях, процессного управления, подходами к цифровизации бизнес-процессов ОЦО, а также рассказала о преимуществах гибридного формата работы, модели GBS как перспективе развития ОЦО и ответила на вопросы аудитории.

3:30 — Как понять, что компания готова к созданию ОЦО.

4:59 — Есть ли конкретные критерии, например, количество сотрудников.

7:02 — Нужно ли привлекать консультантов к созданию ОЦО. Если да, то с какой целью.

8:55 — Как продать идею ОЦО бизнесу, если на начальном этапе требуются вложения.

11:00 — Насколько специфика отрасли влияет на процесс создания и запуска ОЦО.

14:35 — В чем плюсы и минусы создания ОЦО как структурной единицы компании и как отдельного юридического лица.

16:25 — Стоит ли переносить ОЦО в регионы, использовать удаленный формат работы.

18:25 — Удается ли задействовать существующий персонал при создании ОЦО.

19:21 — Как строится процесс коммуникации бизнеса и ОЦО. Есть ли система заявок и работает ли принцип единого окна с выделенными сотрудниками под каждый дивизион.

21:18 — Что необходимо учесть при централизации бухгалтерской функции в части оргструктуры, распределения функционала, коммуникации с командой, организации процессов.

25:25 — Сколько времени нужно для трансформации отдельных бухгалтерий в ОЦО.

27:26 — Каков средний срок окупаемости проекта по созданию ОЦО. Действительно ли это 3 года.

28:09 — Какие советы дала бы себе Екатерина Юрченко на старте, если бы у нее был сегодняшний опыт.

29:28 — Какую систему работы с персоналом планируется использовать в «ГПМ Партнер»: гибридную, удаленную. Какой процент сотрудников останется на удаленной работе в дальнейшем.

31:05 — Как именно реализована работа в гибридном формате.

31:39 — Отличаются ли уровни оплаты труда удаленных и работающих в офисе сотрудников.

31:57 — Имеют ли приоритет кандидаты из регионов при трудоустройстве на работу в удаленном формате.

35:09 — Подразумевает ли целевая модель сохранение не более 10% удаленных сотрудников.

36:57 — Есть ли специальная программа адаптации новых удаленных сотрудников или это происходит в обычном режиме.

38:12 — Для новых взятых на обслуживание компаний используется единый программный продукт или текущее ПО компании.

39:09 — Какие инструменты цифровизации используются.

40:56 — Какой объем процессов автоматизирован (роботизирован) на текущий момент.

42:47 — Кто выступает инициатором роботизации.

45:10 — Что нужно сделать, чтобы ОЦО стало «приложением», то есть чтобы работа с ним была столь же удобной, как и с мобильным приложением, например, банка. Достижимо ли это.

47:01 — Заложены ли в SLA какие-либо требования и для клиента, например, своевременное предоставление информации.

49:48 — Каковы основные этапы внедрения процессного управления и причины, по которым это внедрение может не стать успешным.

52:59 — Как определить владельца сквозного процесса и где он должен находиться — в ОЦО или в бизнесе.

53:37 — Есть ли какие-либо метрики для владельца процесса.

55:01 — Возможно ли внедрить процессный подход к управлению, если бизнес строится по другой модели.

56:07 — Всегда ли модель сквозных процессов является целесообразной.

58:02 — Как происходит привлечение бизнес-аналитиков для разработки бизнес-процессов. Или этими задачами занимаются владельцы функций.

58:51 — Действительно ли ОЦО — сервисная модель, а процессы нужны для обеспечения определенного уровня качества сервисов.

1:01:03 — Передавались ли на аутсорсинг какие-либо процессы. Какая модель используется сейчас.

1:06:17 — Насколько эффективна передача на аутсорсинг отдельной функции ОЦО.

1:07:41 — Возможно ли выделение на аутсорсинг процессов в случае с «ГПМ Партнер».

1:09:15 — Работоспособна ли модель, в которой ОЦО стремится как можно скорее выйти на внешний рынок.

1:11:17 — Какие показатели работы ОЦО следует контролировать через год после его создания.

1:12:38 — «ОЦО-2033»: какой это центр. Основные сервисы, принципы отношений с бизнесом, портрет сотрудника.

Новые видео

МЕТРИКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ. Новый проект Клуба ОЦО
#Бизнес-завтраки
МЕТРИКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ. Новый проект Клуба ОЦО

1 декабря 2023 г. прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО «Метрики эффективности. Новый проект Клуба ОЦО», на котором состоится презентация новой платформы автоматизированных бенчмаркингов. «Метрики эффективности» – это автоматизированная платформа бенчмаркинга, позволяющая в реальном времени оценить эффективность бэкофисных процессов и сравнить их со среднерыночными показателями.   Проект создан Клубом ОЦО при методологической поддержке консалтинговой компании БизПроКонсалт. Методология […]

Open Talk со Светланой Борматовой «Развитие ОЦО: как ОЦО соответствовать требованиям времени»
#Open talk
Open Talk со Светланой Борматовой «Развитие ОЦО: как ОЦО соответствовать требованиям времени»

21 ноября 2023 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Развитие ОЦО: как ОЦО соответствовать требованиям времени» Спикер – Светлана Борматова, генеральный директор, Гринатом Простые решения Светлана Борматова работает в индустрии ОЦО более 10 лет, ранее занимала должность заместителя генерального директора, директора по работе с персоналом компании Гринатом, с 2021 года – генеральный директор […]

Налоговый мониторинг? Внедряем!
#Вебинары
Налоговый мониторинг? Внедряем!

16 ноября 2023 года прошел открытый онлайн-вебинар Клуба ОЦО совместно с компанией ELMA на тему «Налоговый мониторинг? Внедряем!». Все больше компаний переходят на режим налогового мониторинга, и тем, кто планирует этот переход очень важно четко представлять, каких ошибок важно избежать, какие законодательные изменения возможны, как подготовиться к переходу, на что обратить внимание при выборе ИТ-решения […]

Продолжаем обсуждать предложения к ФНС по развитию ЭДО и формата первичных документов
#Вебинары
Продолжаем обсуждать предложения к ФНС по развитию ЭДО и формата первичных документов

На открытом вебинаре Клуба ОЦО мы продолжили обсуждать проблемы, которые препятствуют выстраиванию сквозных процессов от приема до оплаты в учетной системе при использовании ЭДО и предложения по их решению, прежде всего, к налоговым органам. Среди обсуждаемых тем: Предложения для цифровизации процесса приема от контрагента пакета документов по хоз. операции: Тайм-коды: 00:00 Приветствие участников вебинара 00:52 […]

Кадровый ЭДО Практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Кадровый ЭДО Практический опыт

10 ноября 2023 года провел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Кадровый ЭДО: практический опыт» для резидентов Клуба ОЦО. Прошло почти 2 года с момента, как были внесены изменения в ТК РФ, которые позволяют компаниям вести многие кадровые документы в электронном виде. На закрытом онлайн-завтраке 10 ноября cвоим опытом и подробными кейсами по внедрению КЭДО […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.