ОЦО 2026. Стратегия и тренды

16 января 2026 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2026. Стратегия и тренды» для руководителей сервисных центров.

Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2026 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли.

На закрытом онлайн-завтраке руководители ОЦО обсудили:

• Как меняется стратегия ОЦО в связи с изменениями задач бизнеса?
• Чем может помочь ОЦО бизнесу и как можно расширять свой функционал? 
• Какие направления для повышения эффективности работы ОЦО являются приоритетными? 
• Какие новые ИТ-инструменты используете в своей работе, применяете ли ИИ?
• Что изменилось в поиске и подборе кадров в ОЦО, а также в работе с сотрудниками?

Тайм-коды:

00:07 Приветствие участников онлайн-завтрака

01:30 Анонс мероприятий Клуба ОЦО

04:30 Топ глобальных трендов, которые  определяют развитие индустрии бизнес-сервиса

21:00 Опрос среди участников о главной задаче на 2026 год

23:14 Кира Лапина об итогах работы Северсталь-ЦЕС в 2025 году и  о роли операционной эффективности в 2026 году

26:22 Денис Исаков, руководитель ОЦО Вымпелком о том, какую роль сервисный центр будет играть для бизнеса в 2026 году

32:56 Ольга Прудникова, Директор Департамента управления финансовыми сервисами ОЦО Магнит, сокращение стоимости вспомогательной функции снова выходит на первый план

39:46 Наталья Быкова, руководитель ОЦО Т2 о новых проектах в 2026 году

44:03 Людмила Сорокина, генеральный директор ЦСР ЕВРАЗа, о втором ренессансе ОЦО

51:31 Почему сквозные процессы выходят на первый план для большинства ОЦО?

58:32 Светлана Корчинская, управляющий директор регионального центра Ареал, — на первый план выходит качество услуг

1:01:32 Марина Голубева, генеральный директор Интер РАО-Управление сервисами, об одном из  самых значимых проектах – внедрении ЭДО

1:09:27 Планы на 2026 в ОЦО НПФ Благосостояние: поддержание эффективности текущих сквозных процессов

1:14:09 Елена Андреева, директор Единого центра обслуживания Мултон, о запланированном на 2026-й год проекте по внедрению OCR

1:19:57 Ольга Додонова, директор ОЦО Уралхим, о внедрении новых программных продуктов для повышения эффективности ОЦО

1:28:34 Дмитрий Пересветов, директор ОЦО Ростелеком, о самом значимом проекте центра – импортозамещении

1:31:32 Подведение итогов онлайн-завтрака