Метка: Антикризис

19.11.2020 Создаем план по обеспечению непрерывности бизнеса: ключевые правила

План по обеспечению непрерывности бизнеса сегодня один из обязательных документов в корпоративном управлении. Заранее продуманный перечень действий в условиях кризиса помог многим компаниям избежать операционного коллапса в период первой волны…

08.09.2020 Сервисные центры после пандемии получат импульс развития

В нынешние времена падения доходов на фоне пандемии бизнес стремится максимально снизить свои затраты и оптимизировать сопутствующие бизнес-процессы для того, чтобы сосредоточиться на основной деятельности. В этой связи идея общих…

17.08.2020 HR-процессы в «Северсталь-ЦЕС» в новой реальности

С начала пандемии в «Северсталь-ЦЕС» отслеживали процессы на рынке труда и внутри коллектива и корректировали сложившиеся HR-практики. Основными точками интереса стала ситуация на рынке труда — предложения других работодателей и…

06.08.2020 Почему центры GBS не справляются с цифровизацией

Модель Global Business Services развивается в мире уже более двадцати лет. Пандемия проверила GBS на прочность и подтвердила, что  цифровая трансформации станет главным трендом индустрии на ближайшие несколько лет. Тем…

05.08.2020 Как сохранить и укрепить мотивацию персонала на удаленке. Опыт «Норникель – ОЦО»

Когда практически весь персонал покидает офис и переходит на дистанционный режим работы, для руководителей наступает время поиска новых инструментов управления. Какие приемы использовать, чтобы поддержать и стимулировать сотрудников к плодотворной…

28.07.2020 Контроль работы удаленных сотрудников. Лучшие практики индустрии

Сотрудники многих ОЦО уже возвращаются в офисы, однако практика дистанционной работы и гибкие графики становятся повседневностью для персонала центров обслуживания и в посткарантинный период. Именно поэтому перед руководителями ОЦО встает…

24.07.2020 Четыре поколения сотрудников: как работать с каждым?

Сегодня в каждой команде рядом работают совсем зеленые новички и люди, которые уже задумываются о пенсии. И очень важно понимать, что суть равного отношения к сотрудникам не в том, чтобы…

23.07.2020 10 перспективных стратегий для развития сервисных центров от McKinsey

Главные направления развития центров Global Business Services аналитики консалтинговой компании McKinsey назвали в начале 2020 года, еще до начала глобальной пандемии. Пристально изучив этот документ, Клуб ОЦО убедился, что указанные…

15.07.2020 Семь уроков COVID-19 для датских ОЦО

Исследование, проведенное местным отделением глобальной консалтинговой компании Deloitte, показало, что датские центры GBS оказались недостаточно готовы к вызовам пандемии COVID-19. Урок первый. BCP-планы не сработали В исследовании отмечается, что все…

14.07.2020 Сотрудники ОЦО не хотят менять работу на фоне пандемии

Headhunter провел круглый стол для  HR-специалистов  ОЦО Центрального и Приволожского Федеральных округов.  Руководитель пресс-службы HH.ru Поволжье Анна Зубкова представила участникам вебинара актуальную аналитику рынка  по ключевыми направляниям для общих центров…

10.07.2020 Хотят ли сотрудники возвращаться в офис?

В исследовании Colliers приняли участие более 5000 опрошенных во всех регионах земного шара — пожалуй, это самый крупный актуальный проект, описывающий ситуацию на рынке труда. И он принес несколько интересных новостей.…

06.07.2020 Отношения бизнеса и ОЦО: как повлияла пандемия

С самого начала пандемии коронавируса COVID-19 руководители ОЦО и центров GBS в разных странах мира были готовы к изменению требований со стороны клиентов. Они ожидали, что бизнес попросит их работать…

26.06.2020 Миссия выполнена. ОЦО после карантина

Российская сфера выделенного бизнес-сервиса успешно прошла экстренный тест на прочность, объявленный глобальной пандемией. Общие центры обслуживания подтвердили свою эффективность и способность действовать нестандартно ради сохранения непрерывности бизнес-процессов. Об этом говорят…

23.06.2020 Четыре шага к рестарту бизнеса, или пути назад уже нет

Экстренный  переход на удаленку, с которым большинство ОЦО в России и в мире успешно справились, до сих пор воспринимается как временная мера. Но уже сегодня ясно, что полный возврат к…

19.06.2020 Как справиться с изменениями внутри нас после изменений вокруг

Психолог Анна Корищенко рассказывает об основных психологических трудностях при дистанционной работе и способах их преодоления. Поэтапно снимаются карантинные ограничения, мир возвращается к прежней жизни. Кто-то - охотно и без оглядки,…

15.06.2020 «ОЦО – это, прежде всего, инновации»

Екатерина Юрченко более 15 лет занимается организацией и оптимизацией общих центров обслуживания в России: она руководила проектами по созданию первого в стране Транзакционного центра группы компаний ТНК-ВР (Роснефть), многофункционального центра…

09.06.2020 «Бюджеты ОЦО могут сократиться, но самих центров станет больше»

Почему в кризис многие компании решают завести собственные ОЦО, как меняются потребности бизнеса в услугах и почему многие центры выделенного сервиса  столкнутся с сокращением бюджетов. Об этом глава центра Global…

09.06.2020 Как бизнес-сервисам извлечь уроки из пандемии COVID-19

Директор по аутсорсингу бизнес-процессов и цифровой трансформации Pfizer India Анил Бхавнани уверен, что пандемия Covid-19 изменит будущее глобальных выделенных сервисов. Пандемия коронавируса усилит внимание к подготовке кадров внутри компаний, к…

02.06.2020 Названы самые популярные инструменты дистанционного общения с персоналом в России

WhatsApp и Skype for Business стали лидерами в рейтинге программ для коммуникации с сотрудниками и проведения совещаний в период самоизоляции.  Консалтинговая компания KPMG провела большое исследование изменения практик HR в…

01.06.2020 «ЭДО и роботизация облегчили нам жизнь»

Высокий уровень автоматизации  и активная работа с электронным документооборотом позволили сервисному центру X5 RETAIL GROUP  избежать серьезных изменений в бизнес-процессах из-за пандемии. Но перевод 95% сотрудников сервисного центра на удаленную работу позволил…

29.05.2020 ОПЫТ: Работа в новых условиях поменяла мышление и ОЦО, и бизнеса

Сотрудники ОЦО «УРАЛХИМа» на этой неделе поэтапно начинают возвращаться в офис. Директор центра Наталья Старикова в интервью Клубу ОЦО рассказала, как изменились бизнес-процессы ОЦО при дистанционной работе, какие резервы для…

27.05.2020 80% компаний не удовлетворены организацией процесса закупок

Компания HAYS Talent Solutions провела интернет-опрос 187 российских компаний о том, как изменились процедуры закупок в условиях распространения коронавируса. По данным опроса, 39% российских компаний перешли на удаленный режим полностью,…

27.05.2020 Российский HR меняется безвозвратно

Консалтинговая компания KPMG провела новое исследование HR-практик российского бизнеса в условиях пандемии COVID-19. Тренд налицо: по мере того, как работа в условиях самоизоляции становится привычной, компании находят в новых моделях…

27.05.2020 Новые возможности создания единого электронного архива появились на платформе TerraLink xDE

Компания TerraLink в ответ на рост интереса к ЭДО расширила возможности своей платформы TerraLink xDE по работе с электронным архивом юридически значимых документов. Теперь клиенты, работающие в разных информационных системах…

26.05.2020 ОЦО «УРАЛХИМ» начал поэтапное возвращение из карантина

Общий Центр Обслуживания ”УРАЛХИМ” с 25 мая начал поэтапное возвращение сотрудников на рабочие места в двух офисах в Перми. До этого почти два месяца 98% персонала ОЦО работало удаленно в связи с эпидемиологической…

26.05.2020 ОПЫТ: Как организовать дистанционную работу без потери качества

97% сотрудников Центра обслуживания Coca-Cola HBC Россия в апреле были переведены на формат удаленной работы. Переход прошел оперативно, и главное, без потери качества сервиса и снижения продуктивности. Для сотрудников практика…

20.05.2020 Зарубежные ОЦО и пандемия. Все хуже, чем ожидалось

Полтора месяца работы в условиях пандемии заставили лидеров ОЦО пересмотреть свои планы и прогнозы. В марте больше половины лидеров центров бизнес-сервиса были уверены , что влияние пандемии на их работу будет…

19.05.2020 ОПЫТ: карантин выявил зоны необходимых изменений

Сохранить эффективность процессов, сэкономить за счет перевода сотрудников на удаленный режим работы и даже усилить процессы непрерывных улучшений во время карантина – в Центре поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской группы убедились,…

12.05.2020 ОПЫТ: ОЦО Ростелеком остается на удаленке

Режим нерабочих дней, который действовал в России с 11 марта, формально не коснулся ОЦО «Ростелеком». Но 90% сотрудников были переведены на удаленку, и спешить с их возвращением в офисы компания…

12.05.2020 Будущее дистанционной работы после пандемии

О том, как карантин изменит отношение к работе в офисе, и почему у бизнеса теперь нет географических границ в интервью Клубу ОЦО рассказала Наталья Сомова – заместитель генерального директора по внутреннему сервису…

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.