Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
21.11.2023

Open Talk со Светланой Борматовой «Развитие ОЦО: как ОЦО соответствовать требованиям времени»

21 ноября 2023 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Развитие ОЦО: как ОЦО соответствовать требованиям времени»

Спикер – Светлана Борматова, генеральный директор, Гринатом Простые решения

Светлана Борматова работает в индустрии ОЦО более 10 лет, ранее занимала должность заместителя генерального директора, директора по работе с персоналом компании Гринатом, с 2021 года – генеральный директор Гринатом Простые решения – компании, которая оказывает услуги на внешний рынок.

В рамках Open Talk Светлана Борматова осветила следующие вопросы:

  • Как меняются функции и задачи ОЦО в процессе развития
  • Какие экспертные сервисы целесообразно выводить в ОЦО
  • Как меняются требования к персоналу ОЦО
  • Выстраивание взаимодействия с бизнесом и сквозные процессы
  • Роль ИТ в развитии ОЦО
  • Стратегии развития зрелых ОЦО

Модератор Open Talk – Оксана Деревянко-Гоззи, главный редактор Клуба ОЦО

У участников была уникальная возможность получить детальные ответы на 3 сформулированных заранее вопроса, а также задать уточняющие вопросы во время мероприятия.

Тайм-коды:

00:00 Приветствие участников Open Talk и презентация Светланы Борматовой

05:12 Цифровизация стала главным трендом, которая заставляет меняться заказчиков и ОЦО

12:54 В чем главная задача аутсорсера?

13:19 В современных ОЦО аналитика и методология выходят на первый план

14:47 Как правильно разработать функционал для нового ОЦО?

20:40 Как выстраивать взаимоотношения с бизнесом?

27:18 Что такое «лодочный КП»?

29:45 Какая It-система используется для ЭДО в Гринатом Простые Решения?

31:05 Нужно ли блок экспертизы оставлять в транзакционном блоке?

38:40 Два фактора успеха переводе нестандартного функционала в ОЦО

44:07 В какой стадии находится проект единого ОЦО с госучастием?

47:53 Почему так важно обмениваться опытом между разными ОЦО?

53:42  Приживется ли на российском рынке международная гибридная модель деятельности ОЦО?

54:57 Как найти баланс между различными требованиями и подходами к сервису у разных клиентов?

59:10 Роль чек-листов для внутренней проверки качества транзакций в ОЦО

1:01:37 Нужно ли нормировать транзакции всех функций ОЦО?

1:04:14 Какие методы эффективности может использовать ОЦО?

1:07:37 Актуальность проблемы импортозамещения для ОЦО

1:11:37 Когда нужно вводить транзакционный учет?

1:15:17 Как должна быть построена система мотивации персонала?

1:18:05 Отношение к удаленному формату работы

1:24:53 Какие задачи стоят перед компанией Гринатом Простые Решения в ближайшем будущем?

Новые видео

Карта клиентского пути: что она дает ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Мастер-классы
Карта клиентского пути: что она дает ОЦО

24 мая 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО». Одним из самых актуальных вопросов для ОЦО всегда является улучшение взаимодействия с клиентом. По опыту Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, построение карты клиентского пути (CJM — Client Journey Map), позволяет посмотреть на процессы глазами клиентов и понять, что […]

Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы
#Бизнес-завтраки
Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы

24 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы». По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов […]

Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО

12 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 […]

Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»
Для корпоративных
резидентов
#Open talk
Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»

9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения». Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком». Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра. В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами: Модератор Open […]

Инвентаризация в ОЦО: практический опыт
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Инвентаризация в ОЦО: практический опыт

3 апреля 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Инвентаризация в ОЦО: практический опыт». Сервис по проведению инвентаризации в различном объеме выведен во многие Общие центры обслуживания. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:55 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:23 Независимый эксперт Ирина Антохова об актуальности […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.