Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Стать резидентом Вход
21.11.2023

Open Talk со Светланой Борматовой «Развитие ОЦО: как ОЦО соответствовать требованиям времени»

21 ноября 2023 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Развитие ОЦО: как ОЦО соответствовать требованиям времени»

Спикер – Светлана Борматова, генеральный директор, Гринатом Простые решения

Светлана Борматова работает в индустрии ОЦО более 10 лет, ранее занимала должность заместителя генерального директора, директора по работе с персоналом компании Гринатом, с 2021 года – генеральный директор Гринатом Простые решения – компании, которая оказывает услуги на внешний рынок.

В рамках Open Talk Светлана Борматова осветила следующие вопросы:

  • Как меняются функции и задачи ОЦО в процессе развития
  • Какие экспертные сервисы целесообразно выводить в ОЦО
  • Как меняются требования к персоналу ОЦО
  • Выстраивание взаимодействия с бизнесом и сквозные процессы
  • Роль ИТ в развитии ОЦО
  • Стратегии развития зрелых ОЦО

Модератор Open Talk – Оксана Деревянко-Гоззи, главный редактор Клуба ОЦО

У участников была уникальная возможность получить детальные ответы на 3 сформулированных заранее вопроса, а также задать уточняющие вопросы во время мероприятия.

Тайм-коды:

00:00 Приветствие участников Open Talk и презентация Светланы Борматовой

05:12 Цифровизация стала главным трендом, которая заставляет меняться заказчиков и ОЦО

12:54 В чем главная задача аутсорсера?

13:19 В современных ОЦО аналитика и методология выходят на первый план

14:47 Как правильно разработать функционал для нового ОЦО?

20:40 Как выстраивать взаимоотношения с бизнесом?

27:18 Что такое «лодочный КП»?

29:45 Какая It-система используется для ЭДО в Гринатом Простые Решения?

31:05 Нужно ли блок экспертизы оставлять в транзакционном блоке?

38:40 Два фактора успеха переводе нестандартного функционала в ОЦО

44:07 В какой стадии находится проект единого ОЦО с госучастием?

47:53 Почему так важно обмениваться опытом между разными ОЦО?

53:42  Приживется ли на российском рынке международная гибридная модель деятельности ОЦО?

54:57 Как найти баланс между различными требованиями и подходами к сервису у разных клиентов?

59:10 Роль чек-листов для внутренней проверки качества транзакций в ОЦО

1:01:37 Нужно ли нормировать транзакции всех функций ОЦО?

1:04:14 Какие методы эффективности может использовать ОЦО?

1:07:37 Актуальность проблемы импортозамещения для ОЦО

1:11:37 Когда нужно вводить транзакционный учет?

1:15:17 Как должна быть построена система мотивации персонала?

1:18:05 Отношение к удаленному формату работы

1:24:53 Какие задачи стоят перед компанией Гринатом Простые Решения в ближайшем будущем?

Новые видео

Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды
#Вебинары
Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды

28 января 2025 года Клуб ОЦО совместно с hh.ru провел вебинар на тему «Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды». Ключевые вопросы вебинара: У участников была уникальная возможность подробно узнать о ситуации на рынке труда, тенденциях по оплате труда различных специалистов и сделать важные выводы для подбора сотрудников в свои ОЦО. Эксперт […]

115-ФЗ: практика применения в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
115-ФЗ: практика применения в ОЦО

24 января 2025 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «115-ФЗ: практика применения в ОЦО». Федеральный закон  от 07.08.2021 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» предписывает всем организациям, оказывающим бухгалтерские и юридические услуги, к которым в данном контексте относятся и ОЦО, предоставлять соответствующую отчетность в Росфинмониторинг. На закрытом онлайн-завтраке […]

Конкурс «Лучший ОЦО – 2024». Как подготовиться?
#Дискуссии
Конкурс «Лучший ОЦО – 2024». Как подготовиться?

21 января 2025 года в нашем Клубе прошла открытая дискуссия на тему «Конкурс «Лучший ОЦО – 2024». Как подготовиться?». Уже в декабре 2024 года стартует прием заявок на номинации ежегодного конкурса «Лучший ОЦО – 2023». Поскольку время для подготовки заявки еще есть, то 21 января главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи и программный директор премии […]

ОЦО 2025. Стратегия и тренды
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
ОЦО 2025. Стратегия и тренды

17 января 2025 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2025. Стратегия и тренды» для руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания. Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2025 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли.  […]

Макропрогноз — 2025
#Вебинары
Макропрогноз — 2025

13 декабря 2024 года прошел открытый вебинар на тему «Макропрогноз-2025. Чего ждать российской экономике в наступившем году?». Конец года – традиционное время для прогнозов на будущий год, в том числе в сфере макроэкономики, которая влияет на работу всего бизнеса. Эти и многие другие вопросы мы обсудили с экспертом на открытом вебинаре 13 декабря 2024 года. […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.