Open Talk со Светланой Борматовой «Развитие ОЦО: как ОЦО соответствовать требованиям времени»

21 ноября 2023 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Развитие ОЦО: как ОЦО соответствовать требованиям времени»

Спикер – Светлана Борматова, генеральный директор, Гринатом Простые решения

Светлана Борматова работает в индустрии ОЦО более 10 лет, ранее занимала должность заместителя генерального директора, директора по работе с персоналом компании Гринатом, с 2021 года – генеральный директор Гринатом Простые решения – компании, которая оказывает услуги на внешний рынок.

В рамках Open Talk Светлана Борматова осветила следующие вопросы:

• Как меняются функции и задачи ОЦО в процессе развития
• Какие экспертные сервисы целесообразно выводить в ОЦО
• Как меняются требования к персоналу ОЦО
• Выстраивание взаимодействия с бизнесом и сквозные процессы
• Роль ИТ в развитии ОЦО
• Стратегии развития зрелых ОЦО

Модератор Open Talk – Оксана Деревянко-Гоззи, главный редактор Клуба ОЦО

У участников была уникальная возможность получить детальные ответы на 3 сформулированных заранее вопроса, а также задать уточняющие вопросы во время мероприятия.

Тайм-коды:

00:00 Приветствие участников Open Talk и презентация Светланы Борматовой

05:12 Цифровизация стала главным трендом, которая заставляет меняться заказчиков и ОЦО

12:54 В чем главная задача аутсорсера?

13:19 В современных ОЦО аналитика и методология выходят на первый план

14:47 Как правильно разработать функционал для нового ОЦО?

20:40 Как выстраивать взаимоотношения с бизнесом?

27:18 Что такое «лодочный КП»?

29:45 Какая It-система используется для ЭДО в Гринатом Простые Решения?

31:05 Нужно ли блок экспертизы оставлять в транзакционном блоке?

38:40 Два фактора успеха переводе нестандартного функционала в ОЦО

44:07 В какой стадии находится проект единого ОЦО с госучастием?

47:53 Почему так важно обмениваться опытом между разными ОЦО?

53:42  Приживется ли на российском рынке международная гибридная модель деятельности ОЦО?

54:57 Как найти баланс между различными требованиями и подходами к сервису у разных клиентов?

59:10 Роль чек-листов для внутренней проверки качества транзакций в ОЦО

1:01:37 Нужно ли нормировать транзакции всех функций ОЦО?

1:04:14 Какие методы эффективности может использовать ОЦО?

1:07:37 Актуальность проблемы импортозамещения для ОЦО

1:11:37 Когда нужно вводить транзакционный учет?

1:15:17 Как должна быть построена система мотивации персонала?

1:18:05 Отношение к удаленному формату работы

1:24:53 Какие задачи стоят перед компанией Гринатом Простые Решения в ближайшем будущем?