Мнения экспертов
Четыре главных этапа создания ОЦО
Успешный запуск, в первую очередь, зависит от готовности IT-систем компании. Рекомендации Ольги Прудниковой для тех, кто только задумывается о создании ОЦО
«Нам еще предстоит оценить эффективность дистанционной работы»
Дмитрий Пересветов уверен, что оценивать выгоды от перехода на удаленку рано - ведь точных расчетов еще нет.
Наталья
Макарышева
Северсталь-ЦЕС
Старший менеджер управления качеством и операционной эффективностью
Три фактора успеха роботизации. Опытом делится «Северсталь-ЦЕС»
Чтобы получить полный эффект от роботизации, нужно заниматься не только техникой, уверена Наталья Макарышева.
Как превратить данные в ключ к добавленной ценности ОЦО
Шаг первый: наводим порядок в обработке и хранении данных
«ЭДО и роботизация облегчили нам жизнь»
Наталья Гайнуллина рассказывает, как удалось сохранить непрерывность процессов и каким будет режим работы Сервисного центра X5 RETAIL GROUP в будущем.
ЭДО в кадровом делопроизводстве: изучаем закон №122-ФЗ
Директор департамента налогов и права, руководитель направления ЭДО «Делойт» Анна Климова комментирует эксперимент по применению ЭДО в кадровом учете.
Главное
Оценка эффективности ИТ-функции: итоги исследования
Какие ИТ-процессы являются наиболее зрелыми в компаниях, какие метрики позволяют корректно оценить качество ИТ-услуг, а также роль ИИ в повышении эффективности ИТ
Закупочные сервисы в ОЦО: практические подходы
Какие закупочные сервисы выполняют ОЦО и каким образом они оценивают их эффективность
Централизация казначейского функционала: практический опыт
Какие казначейские сервисы выполняют ОЦО и как они осуществляют перевод этих процессов, – опыт ведущих сервисных центров.
КЛЮЧЕВЫЕ ПРИОРИТЕТЫ РАЗВИТИЯ HR ОЦО В 2025-2026 ГГ.
Основные сервисы и тренды развития HR ОЦО: исследование Б1.
Комплексная цифровая трансформация: опыт «ТАГРАС»
Вадим Хазов, «ТАГРАС», - об основных этапах цифровой трансформации дивизионов холдинга
Запуск ОЦО: опыт «Хайлэнд Майнинг Сервис»
Светлана Корчинская, «Хайлэнд Майнинг Сервис», – о том, на что делали упор при миграции новых функций и как выстроена система управления качеством в ОЦО.
Новости
В Москве прошла 31-я практическая конференция «Общие центры обслуживания»
10-11 апреля 2025 года состоялась традиционная конференция «Общие Центры Обслуживания», организованная MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. На ежегодной встрече ведущие центры и эксперты отрасли продемонстрировали практические кейсы и обменялись достижениями в области эффективного обслуживания бизнеса. По традиции в рамках мероприятия прошло подведение итогов и торжественное награждение победителей ежегодной Премии «Лучший ОЦО 2024». Первый день […]
«Северсталь – Центр Единого Сервиса» исполнилось 16 лет!
«Северсталь – Центр Единого Сервиса» отметила 16-летие своей работы на рынке Общих центров обслуживания.
Марина Голубева возглавила «Интер РАО — Управление сервисами»
С 25 июня 2025 г. Марина Голубева назначена генеральным директором компании.Ранее Марина была заместителем генерального директора, а до этого возглавляла управление отчетности, в котором выстроила систему внутреннего контроля. В рамках референс-визита в «Интер РАО-Управление сервисами», который прошел на платформе Клуба ОЦО 23 мая, Марина рассказывала об особенностях организации методологической работы, а также о формировании внутренней […]
С 1 ноября 2025 года ФНС перестанет принимать обращения налогоплательщиков, направленные по ТКС через операторов ЭДО
Налогоплательщики будут использовать сервисы ФНС или ЕГПУ для отправления сообщений в налоговую службу
Мероприятия
32-я практическая конференция ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
9-11 сентября 2025 Нижний Новгород 9.00-18.00
ИИ в деле, а не на словах: как ОЦО ускорить обработку документов в 10 раз. От OCR к IDP
16.09.2025 Онлайн 11:00-12:00
Новые видео
Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»
18 июля 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый Open Talk на тему «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить». Спикер – Екатерина Потапова, директор ОЦО «Лента». До того как возглавить Центр Екатерина работала HR бизнес-парнером, имеет опыт работы с кадрами ОЦО более 10 лет. В рамках Open Talk Екатерина Потапова рассказала коллегам:
ОЦО Т2: фокус на клиента
Представляем ролик ОЦО Т2, которому в 2025 году исполняется 15 лет — об основные принципах работы и управлении клиентским опытом
резидентов
Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента
11 июля 2025 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО T2. Общий центр обслуживания Т2 начал свою работу в Воронеже в 2010 году. Центр начинал как ОЦО, предоставляющий бухгалтерский и транзакционные услуги, в 2022 году ОЦО начал глобальную трансформацию для построения клиентоцентичной модели, заявив амбициозную цель – стать лучшей сервисной компанией для своих клиентов. […]
резидентов
Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»
27 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Нестандартный сервис» — Блок Поддержка бизнеса Х5 Group. Портфель «Поддержка бизнеса» X5 Group широко представлен нестандартными сервисами: Наталья Гайнуллина, финансовый директор, Х5 Поддержка Бизнеса, и Юлия Шилина, начальник […]
ПАРТНЕРЫ
Корпоративные резиденты
