Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход

Архивы: Видео

КАК ОБЕСПЕЧИТЬ БЕСПЕРЕБОЙНУЮ РАБОТУ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ
#Дискуссии
КАК ОБЕСПЕЧИТЬ БЕСПЕРЕБОЙНУЮ РАБОТУ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ

15 марта Клуб ОЦО провел онлайн-дискуссию на тему «Как обеспечить бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры». В ходе онлайн-дискуссии обсудили с экспертами и представителями ОЦО ключевые актуальные вопросы: Ревизия ИТ-оборудования и ПО: возможные проблемы Возможности импортозамещения по различных элементам ИТ-инфраструктуры Работа с RPA-технологиями в новых условиях, наличие отечественных платформ Российские облачные решения Эксперты: Дмитрий Басистый, директор департамента стратегии и […]

НЕПРЕРЫВНОСТЬ БИЗНЕСА В НОВЫХ УСЛОВИЯХ
#Дискуссии
НЕПРЕРЫВНОСТЬ БИЗНЕСА В НОВЫХ УСЛОВИЯХ

11 марта Клуб ОЦО провел онлайн-дискуссию на тему «Как быстро создать план по обеспечению непрерывности бизнеса». Наталья Виноградова, управляющий партнер компании Synfiny Advisors, Елена Троян, партнер PwC, повышение эффективности финансовой функции, и Юлия Лохматкина, независимый эксперт, рассказали о ключевых аспектах, на которых стоит обратить свое внимание сегодня руководителям ОЦО. Эксперты осветили следующие вопросы: Подготовка BCP […]

Экскурсия по Центру Обслуживания Бизнеса КАМАЗа
#Корпоративные видео
Экскурсия по Центру Обслуживания Бизнеса КАМАЗа

Как выглядит офис современного ОЦО? Закулисье Центра Обслуживания Бизнеса в короткой, но очень интересной экскурсии от сотрудников ЦОБа КАМАЗа.

ЦОБ КАМАЗа: как работает компания
#Корпоративные видео
ЦОБ КАМАЗа: как работает компания

Центр Обслуживания Бизнеса КАМАЗа о том, как работает компания и какие функции выполняет

Искусственный интеллект в Центре поддержки пользователей. Гринатом
#Корпоративные видео
Искусственный интеллект в Центре поддержки пользователей. Гринатом

Гринатом 10 лет вместе!
#Корпоративные видео
Гринатом 10 лет вместе!

Программные роботы в работе ОЦО (АО Гринатом)
#Корпоративные видео
Программные роботы в работе ОЦО (АО Гринатом)

Центр обработки документов и работы с населением
#Корпоративные видео
Центр обработки документов и работы с населением

Видео о проекте АО «Гринатом» Центр обработки документов и работы с населением в Правительстве Нижегородской области

ВЕБИНАР О ВНЕДРЕНИИ LEAN PERFORM В ОЦО
#Вебинары #Развитие ОЦО
ВЕБИНАР О ВНЕДРЕНИИ LEAN PERFORM В ОЦО

16 февраля Клуб ОЦО вместе с Технологиями Доверия (экс-PwC) провел вебинар на тему «Внедрение системы Lean Perform для трансформации ОЦО» Елена Троян, партнер Технологий доверия, Василиса Печерская, руководитель проекта по внедрению системы непрерывного совершенствования, Ильвина Агапеевич, руководитель отдела повышения эффективности центра и Оксана Шерстобитова, руководитель центров экспертизы, оказывающих услуги аудиторской практике из Технологий доверия, сначала рассказали […]

КАДРОВЫЙ ЭДО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки #ЭДО
КАДРОВЫЙ ЭДО

11 февраля 2022 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Кадровый ЭДО» для резидентов Клуба ОЦО. Мы обсудили, на каком этапе перехода на КЭДО находится ОЦО участников, какие кадровые документы переводили в электронный вид в первую очередь и почему, как взаимодействовать с сотрудниками при переходе на КЭДО и на что обращать внимание в первую […]

ВЕБИНАР КЛУБА ОЦО «РЫНОК ТРУДА И ЗАРПЛАТ В РОССИИ: АНАЛИЗ, ДИНАМИКА И ТРЕНДЫ»
#Вебинары #Тренды
ВЕБИНАР КЛУБА ОЦО «РЫНОК ТРУДА И ЗАРПЛАТ В РОССИИ: АНАЛИЗ, ДИНАМИКА И ТРЕНДЫ»

28 января 2022 года Клуб ОЦО провел вебинар с HeadHunter на тему «Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды»  Ключевые вопросы вебинара: Анализ ситуации на рынке труда – 2021. Как 2021 год отразился на рынке труда? Какие важные выводы можно сделать бизнесу? Зарплаты ключевых специалистов: региональная и отраслевая специфика, соотношение зарплат по уровням […]

Что ждет жюри от номинантов премии «Лучший ОЦО 2022»
#Интервью #Лучший опыт
Что ждет жюри от номинантов премии «Лучший ОЦО 2022»

Как понять, что компания готова участвовать в Премии «Лучший ОЦО» и какие условия участия в 2022 году

ВНЕДРЕНИЕ КУЛЬТУРЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ В ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки #Клиентоориентированность
ВНЕДРЕНИЕ КУЛЬТУРЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ В ОЦО

21 января 2022 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Внедрение культуры клиентоориентированности в ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО. Сегодня во многих центрах обслуживания постепенно уходят от этого понятия, заменяя его «клиентоцентричностью», «сервисной моделью», SMART-сервисом и т.д., и т.п. Во главе угла всех этих понятий – внедрение новой культуры работы сервисного подразделения с клиентами, когда сотрудники […]

МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОЦО: СЕКРЕТЫ УПРАВЛЕНИЯ И УСПЕШНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
#Дискуссии
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОЦО: СЕКРЕТЫ УПРАВЛЕНИЯ И УСПЕШНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ

Какими навыками должен обладать руководитель многофункционального ОЦО? Как правильно выстроить модель управления в таком центре? Всегда ли команда, хорошо показавшая себя на одной функции, будет эффективна при подключении новых сервисов? Эти темы стали главными во время дискуссии «Многофункциональные ОЦО: секреты управления и успешного функционирования», которая состоялась в рамках 19-й ежегодной конференции «Общие центры обслуживания» в […]

Как выстроить эффективную обратную связь ОЦО с бизнесом
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки #Эффективность ОЦО
Как выстроить эффективную обратную связь ОЦО с бизнесом

26 ноября Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить эффективную обратную связь ОЦО с бизнесом». В ходе завтрака обсуждалось, как часто следует анкетировать представителей клиента и как мотивировать их на предоставление обратной связи, с какой регулярностью лучше проводить очные встречи и Комитеты по качеству с представителями бизнеса и ОЦО, используют ли ОЦО для […]

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО РАЗВИТИЯ ОЦО: ОТ ЭДО ДО РОБОТИЗАЦИИ
Для корпоративных
резидентов
#Open talk #Развитие ОЦО
ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО РАЗВИТИЯ ОЦО: ОТ ЭДО ДО РОБОТИЗАЦИИ

19 ноября 2021 года Клуб ОЦО провел  Open Talk с экспертом Натальей Гайнуллиной, директором многофункционального ОЦО X5 Group на тему «Инструменты для эффективного развития ОЦО: от ЭДО до роботизации». По теме RPA Наталья подробно рассказала, на каких процессах роботизация показала наибольший эффект, какую платформу для роботизации использует ОЦО, в чем проблемы «малой роботизации», как работать […]

РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ KPI ДЛЯ НЕТРАНЗАКЦИОННЫХ СОТРУДНИКОВ ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#KPI #Бизнес-завтраки
РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ KPI ДЛЯ НЕТРАНЗАКЦИОННЫХ СОТРУДНИКОВ ОЦО

12 ноября 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Разработка системы KPI для нетранзакционных сотрудников». Мы обсудили, как происходит оценка результатов нетранзакционных сотрудников ОЦО, какие KPI для экспертов работают на практике, как понять, что утвержденные KPI нерелевантны. Представители различных сервисных центров поделились своим опытом и рассказали, как изменила пандемия подходы ОЦО к мотивации […]

Process Mining: практика внедрения
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки #Управление эффективностью
Process Mining: практика внедрения

29 октября 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «Process Mining: практика внедрения» для резидентов Клуба ОЦО. Общим центрам обслуживания очень важно своевременно и регулярно мониторить эффективность своих бизнес-процессов. Раньше для оценки состояния бизнес-процессов нужно было интервьюировать сотрудников, подробно изучать шаблоны и регламенты процессов, а также другую документацию, что требовало много времени. Сегодня инструменты Process Mining позволяют […]

Референс-визит в Северсталь-ЦЕС
#Корпоративные видео
Референс-визит в Северсталь-ЦЕС

Участникам конференции MSB Events «Общие центры обслуживания», которая прошла в Ярославле 7-9 сентября, рассказали в ходе референс-визита о цифровой экосистеме в ОЦО и о том, как меняется ОЦО в постпандемийную эпоху и о переосмыслении функции HR Digital.

ПОСТРОЕНИЕ СЕРВИСНОЙ МОДЕЛИ ОЦО: ОПЫТ TELE2. ВЗГЛЯД ОЦО И БИЗНЕСА
Для корпоративных
резидентов
#Open talk #Развитие ОЦО
ПОСТРОЕНИЕ СЕРВИСНОЙ МОДЕЛИ ОЦО: ОПЫТ TELE2. ВЗГЛЯД ОЦО И БИЗНЕСА

22 октября 2021 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Построение сервисной модели ОЦО: опыт Tele2. Взгляд ОЦО и бизнеса». Спикеры Open Talk Алексей Романов, руководитель ОЦО, Tele2; Алексей Алексеевский, финансовый директор макрорегиона «Урал», Tele2; Маргарита Ефремова, руководитель корпоративной отчетности, Tele2. ОЦО Tele2 – финансовый бухгалтерский ОЦО одной из крупнейших российских телекоммуникационных компаний (Big 4). […]

Оценка эффективности работы ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки #Эффективность ОЦО
Оценка эффективности работы ОЦО

15 октября 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «Оценка эффективности работы ОЦО» для резидентов Клуба.  Каждый центр обслуживания регулярно мониторит ключевые показатели своей работы, прежде всего для того чтобы выявить направления, которые необходимо оптимизировать и совершенствовать для повышения эффективности ОЦО. Мы выясняли, как определить драйверы эффективности работы ОЦО, какие показатели являются наиболее репрезентативными, как часто следует […]

СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ЦИФРОВОГО ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки #Цифровизация
СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ЦИФРОВОГО ОЦО

1 октября 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Стратегия развития цифрового ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО.  Цифровые инструменты давно вошли в практику работы большинства российских и международных ОЦО. Вместе с тем, пока еще не каждый сервисный центр сформулировал для себя стратегию развития цифрового ОЦО, определил основные направления, на которые будет сделан упор при цифровизации […]

OPEN TALK: ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА КОНТАКТ-ЦЕНТРА ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Open talk #Развитие ОЦО
OPEN TALK: ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА КОНТАКТ-ЦЕНТРА ОЦО

16 сентября Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Эффективная работа контакт-центра ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО.  Как организовать работу контакт-центра таким образом, чтобы он эффективно, оперативно и качественно поддерживал и клиентов ОЦО, и сотрудников самого ОЦО? Своим опытом по организации работы контакт-центров поделились руководители контакт-центров ведущих российских ОЦО: Анастасия Колодий, руководитель сервисной линии поддержки сервисов, Норникель-ОЦО Евгения […]

Внедрение кадрового ЭДО: практические вопросы
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Внедрение кадрового ЭДО: практические вопросы

Работа с электронными документами при кадровом документообороте – один из наиболее актуальных и одновременно сложных вопросов для компаний и ОЦО.  Как перейти на кадровый ЭДО в соответствие с нормами трудового законодательства, какие кадровые документы целесообразно переводить в электронный вид в первую очередь и какие электронные подписи при этом использовать, как работать с персоналом при переходе […]

«Норникель-ОЦО». «Мы работаем для вас, чтобы вы оставались дома ради нас»
#Корпоративные видео
«Норникель-ОЦО». «Мы работаем для вас, чтобы вы оставались дома ради нас»

«Норникель — ОЦО» присоединился к мировому флешмобу #StayHome, начатому в Малайзии месяц назад, и последовал примеру АО «АК «Нордстар», сотрудники которого первыми в Группе компаний «Норникель» сняли ролик с призывом оставаться дома. Сотрудники «Норникель — ОЦО» из всех регионов присутствия Компании представили задачи, которые ОЦО ежедневно выполняет для обеспечения непрерывности деятельности предприятий Группы и сохранения […]

В ОЦО перешли все структурные подразделения Алроса
#Корпоративные видео
В ОЦО перешли все структурные подразделения Алроса

ОЦО Ростелеком – участник HR-премии «Работодатель года»
#Корпоративные видео
ОЦО Ростелеком – участник HR-премии «Работодатель года»

ОЦО «УРАЛХИМ»
#Корпоративные видео
ОЦО «УРАЛХИМ»

Магнит ОЦО: 2 года рекордов
#Корпоративные видео
Магнит ОЦО: 2 года рекордов

Вещательная корпорация MEGAPOLIS MEDIA организовала праздничную трансляцию в честь дня рождения Общего центра обслуживания компании «Магнит». 18 марта в Краснодаре руководители ОЦО и представители бизнеса поздравляли коллег и рассказывали о достижениях Центра за два года работы — как это было смотрите в нашем отчетном видео.

ОЦО ПРОМАГРО: результаты 2020
#Корпоративные видео
ОЦО ПРОМАГРО: результаты 2020

По итогам международного конкурса «Лучший ОЦО-2020» — общий центр обслуживания «ПРОМАГРО» получил сразу три приза в номинациях: «Управление клиентским опытом», «Цифровизация» и «Приз симпатий жюри». В этом году в состязании профессионалов рекордное количество участников — 50 заявок. Конкурсантов оценивали независимые эксперты России и СНГ.

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.